Avis ALWEGO Le Lamentin

Nous avons loué un véhicule 9 places du 24 février 2025 au 10 mars 2025 avec prise en charge a l'aéroport pour le 24 au soir. Mais a notre grande surprise personne pour venir nous chercher, cette prestation est facturée 20 euros. Après de nombreux coups de fil aux numéros que vous nous aviez indiqués et une messagerie saturée et plus d' 1H d'attente nous avons été obligé de prendre un taxi pour nous rendre a notre location, celle ci nous a été facturé 100 euros de notre poche. le lendemain après maintes coups de fil nous pouvons récupérer a l'agence un véhicule. Donc retour au Lamentin dans l'après-midi, malheureusement pour nous en revenant a notre location nous nous apercevons que la marche arrière est en option (louer une voiture dans cet état est lamentable). Donc échange de la voiture tard dans la soirée du mardi, et la surprise ce n'est pas une 9 places mais une 7 places Dacia Lodgy, donc plus de coffre. Et 1 journée de perdue. La personne contactée chez vous et qui devait nous rappeler le lendemain nous a téléphoner 7 jours plus tard pour nous prévenir que l'on pouvais repasser a votre agence pour la 3éme fois et nous remettre un véhicule toutes options c'est a dire marche arrière, marche avant, 9 places et un coffre. Mais tout ceci était trop beau pas de chance pneus sous gonflés . Re échange de véhicule, après bien sûr nous avoir gentiment demandé de pousser une voiture (il ne trouvait pas les clés) pour dégager celle qu'il pouvait nous louer. Que de perte de temps et d'argent. Quand nous avons ramené la voiture nous avons demandé un dédommagement bien mérité je pense puisque nous avons payé des services que nous n'avons jamais eu et la surprise on nous répond que cela ne l'ai concerne pas. De plus les arrhes de 30€ qui ont été versés à la réservation et refacturer une nouvelle fois. Sans parler de la facture qui ne correspond en rien à la location que nous avons eu. On nous facture un véhicule 9 places alors que nous avons eu un 7 places pendant 10 jours sur 15, le taxi, les aller et retour a l'agence, les voitures non entretenues,la journée et demi sans voiture, je pense que cela fait beaucoup pour des personnes qui voulaient tout simplement passer de bonnes vacances en Martinique. J'espère que nous allons trouver un terrain d'entente avec Alwego .

Voiture impeccable, service Courtois et agréable. Nous avons même déjà réservé pour l'an prochain!!
Bravo !!!

J'ai été ravie de l'accueil de Carine à l'agence du Diamant. Très sympathique, à l'écoute du client...Je renouvellerai sans doute l'expérience

Expérience catastrophique avec ALWEGO - aucun respect du client
Suite à la réponse du propriétaire, je complète mon avis :
Non, les équipes d'Alwego n'ont pas mis tout en œuvre pour trouver une solution alternative. Alwego a tout d'abord annulé purement et simplement notre réservation, et nous a proposé de nous adresser à d'autres loueurs! Ensuite, pour le transport de nos bagages, Alwego ne m'a jamais donné de réponse et c'est moi qui ait dû chercher une solution de secours sur Sainte-Anne.
D'autre part, je n'ai reçu aucune explication de la part du service client relativement au remboursement (je n'ai aucune facture correspondant aux véhicules effectivement utilisés).
Et pour terminer, je n'ai que faire de vos excuses, je veux un dédommagement à la hauteur du préjudice.

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. ALWEGO = ARNAQUE

En vue d'un séjour en famille (11 personnes), réservation en ligne 3 mois à l'avance de 2 grands véhicules familiaux avec paiement de 1586 € au moment de la réservation. Le jour J, 3 mois plus tard, à l'arrivée à l'aéroport de Fort-de-France en fin de journée, à l'agence ALWEGO, on nous annonce que les véhicules ne sont pas disponibles (en panne et accidenté), et que le contrat a été purement et simplement annulé sans que nous soit proposée une solution de secours. Devant notre obstination à ne pas quitter les lieux (nous devons nous rendre à Sainte-Anne), on nous propose finalement 2 véhicules de 4/5 places (pour 11), non nettoyés et dont l'un tombe en panne dès le lendemain. Malgré de multiples envois de mails restés sans réponse et de nombreux appels téléphoniques pendant notre séjour sur place, il ne nous a pas été possible d'obtenir un grand véhicule et nous avons du faire appel au service d'une navette (60 €) pour effectuer le trajet retour de Sainte-Anne avec nos bagages . Au final, on nous propose un remboursement de 588,28 € sans aucune explication. Au vu du préjudice, cette somme ne me semble pas suffisante. C'est à la limite de l'arnaque.

De très bonnes et belles voitures. Merci Alwego ????????????

Alerte arnaque: nous louons un véhiculé 7 places de 45000 km le 22 décembre pour 4 jours à l’agence du diamant. Au bout de 5 km message nous indiquant que la pression des pneus est à faire. Après 30 km, message indiquant que la température d’embrayage est trop élevée et que nous devons limiter l’utilisation de l’embrayage. Nous appelons l’assistance, un message nous indique que la messagerie est pleine. Nous appelons l’agence, pas de réponse. Nous appelons toutes les agences alwego de l’île. Finalement nous réussissons à joindre celle du Lamentin. Ils nous demandent de rentrer avec le véhicule car pas de dépannage. Ils remettent en question le message concernant l’embrayage. Finalement ils nous proposent de changer de véhicule ce matin à l’agence du Lamentin à 10h. J’avais appelé une demi-heure avant pour vérifier que c’était toujours ok. Nous attendons 1 heure à l’agence et quand nous demandons quand le véhicule sera prêt on nous répond qu’ils sont en train de tester un véhicule car il fallait changer la batterie . Quand le véhicule arrive, il s’agit de celui que nous avions laissé ce matin pour l’embrayage. Et là, la responsable d’agence nous dit qu’il a été réparé… nous venons de repartir avec le même véhicule, j’ai juste envie de pleurer. Oui nous sommes 7, dont 1 bébé et 4 personnes âgées….

Super , elie est une personne adorable .. très pro . Je recommande fortement

Nous avons loué un véhicule (modèle citadin) auprès de Saint Pierre location pour notre voyage en Martinique du 6 au 16 novembre 2023.
La réservation sur le site internet s'est très bien passée. Arrivés à l'aéroport nous avons attendu moins de 30min et notre navette est arrivée. L'agence est à 10min de l'aéroport.

En agence, je me suis aperçue que j'avais oublié mon permis (...) et ils ont tout de suite rebondi en prenant le permis de monsieur, aucun soucis pour changer de conducteur principal. On nous a délivré le justificatif de caution tout de suite et remis les clés de la voiture. Nous avons eu une Dacia neuve, propre, en parfait état de fonctionnement. Petite citadine mais qui a parfaitement rempli le job durant nos balades sur des routes assez chaotiques...

La restitution du véhicule s'est aussi bien deroulée, nous n'avions pas pris l'option nettoyage donc nous avons fait le nécessaire avant. Aucun commentaire de l'agence, ils ont libéré la caution de suite avec justificatif à l'appui, et retour en navette immédiat.
Le personnel a toujours été accueillant et réactif, rien à dire sur cette agence, nous la recommandons avec plaisir !

Très bon accueil, véhicules en TB état et personnel fort sympathique.
Mon avion est arrivée en début de soirée avec deux heures de retard. Alwego m'a non seulement attendue mais aussi envoyé la navette dans un délai très court et tout cela avec le sourire malgré l'heure tardive.
Très bon expérience que je n'hésiterai pas à renouveler. Cela change des autres loueurs qui ne sont pas toujours avenants avec le client et qui de plus sont bcp plus onéreux.
Un petit coucou au très sympathique Andy qui m'a déposée hier soir à l'aéroport.
Surtout restez comme vous êtes, Alwego. Ne changez pas !

Entreprise en plein travaux d'aménagement...

Fuyez !!! Service déplorable depuis le départ. J'ai du apellé 4 fois afin de m'assurer que la réservation était bien prise en compte car je n'ai jamais reçu leur mail de confirmation... Soit disant qu'il y avait un problème avec mon adresse mail ! Ensuite, arrivée le jour de la prise du véhicule, alors qu'encore une fois je les ai apellé en amont pour savoir si tt était ok et qu'évidemment on m'a répondu oui finalement il y a eu un problème avec la caution. J'étais au travail a case pilote, et a 18h30 il a fallut que je parte au Lamentin régler la caution parce que visiblement on ne pouvait pas le faire par téléphone alors que le prélèvement lui pour la réservation on peut ! Un sacndale ! Ensuite on me dit : le véhicule est derrière .. personne ne m'a accompagné pour le récupérer, évidemment, j'ai galéré ! Et pour couronner le tt aujourd'hui on m'appelle pour me dire que le véhicule n'a pas été restituer alors que nous l'avons bien déposer ce matin avant l'heure prévue même ! La dame n'avait pas cette information !! Franchement le service, l'accueil, le bon sens, et l'amabilité ne sont vraiment pas au rdv. Je ne recommande absolument pas ! Une catastrophe du début à la fin !

Une réservation facile, un accueil très professionnel, ils sont vraiment très à l'écoute en cas de problème. Un grand merci à Joelyne pour son efficacité et son aide. Nous relouerons chez vousc avec grand plaisir pour notre prochain séjour

Alwego, c’est l’histoire d’une agence que je ne vous recommande absolument pas.

L’aventure commence lorsque je suis récupéré par la navette à l’aéroport. Le chauffeur repart, téléphone à la main, regardant des snap et envoyant des vocaux à tout va. La conduite, bien entendu, n’est pas adaptée et il se permet même d’emprunter la voie réservée au bus TCSP en montant un trottoir et donc, en brûlant un feu rouge.

Arrivé à l’agence, je demande à voir la responsable pour lui faire part du comportement du chauffeur de la navette. Réponse de l’intéressée « c’est sa responsabilité. ». Ah ! Donc si un client se crash avec lui, Alwego ne serait pas responsable ? Se rendant compte de son erreur, elle avance ensuite que j’aurais simplement menti et me refuse un geste commercial. Soit. À savoir que ce service déplorable, Alwego le facture 20€ pour 5 minutes de route !

J’avais réservé un siège auto, absent de la voiture. L’agent d’accueil me le ramène -merci à lui - mais ne sait pas le monter. Je me retrouve donc sous un soleil de plomb, le tout sous le regard hilare de la responsable, sortie papoter tranquillement avec un de ses employés. Pour l’hospitalité et le professionnalisme, on repassera !

Épisode final, la voiture. Une Clio V quasi neuve, 16000km, qui m’affiche deux défauts « Anti-pollution à controller » et « injection à contrôler » après 20 minutes de routes. S’en suit des trous à l’accélération, problématique, voir dangereux, au moment de monter les routes menant aux mornes Martiniquaises.
J’ai appelé plusieurs fois l’agence, puis le numéro vert, personne n’a jamais répondu ni rappelé derrière. Ils étaient pourtant très rapides pour décrocher quand il s’agissait d’ajuster ma réservation quelques jours avant ! Las, j’ai ramené la voiture un jour avant la date prévue, voulant simplement en finir avec ce calvaire.

En conclusion, esquivez à tout prix cette agence. J’ai envoyé un mail de réclamation au service client : sans réponse. Je n’en attends de toute façon plus.

Quel manque de fiabilité, aucune parole.

Je ne recommande absolument pas de passer par ce groupe, il doit y avoir d'autres moyens de louer des véhicules dont les gérants ont un minimum de connaissance en matière de commerce :) (le respect de ses engagements par exemple)

Bonjour,
Je ne vous conseil pas du tout ce loueur, leurs service est incompétent et j'ai même envie de les accuser de vole.

J'ai fait une demande de location le jour de mon arrivée parce que leurs site internet ne fonctionnait pas, donc arrivée sur la Martinique à 11h je fais la réservation par téléphone et l'agent me réponds que le véhicule sera disponible uniquement à 14h en raison de coupure le midi, je demande donc si l'annulation sera possible et remboursable (au cas ou j'arrive a me débrouiller parce que attendre 3h de temps ....) Elle me répond oui qu'il suffit d'un mail au service client.... Bien sur je fini par trouver solution en moins de 3h donc je fais annulation par Email.

Je reçois mon contrat en même temp que mon refus de remboursement, le nom au contrat n'est même pas le mien, le refus est justifier par le fait que la demande d'annulation a été faite en moins de 48h ..... mais on se moque de qui ?? bref les gens ont refusés à 2 reprises de me rembourser malgré ma décision a été motivé par la réponse de leurs agent!! J'aurai eu la réponse de leurs agent d'un non remboursement j'aurai été récupérer le véhicule !!

Donc je suis totalement insatisfaite

Location pour 15 jours cet été, la navette était là à notre arrivée avec un chauffeur très sympathique, une voiture quasi neuve et propre nous attendait, prise en charge rapide et agréable, retour à l'identique, rapport qualité/prix/amabilité imbattable !

Vous devriez revoir sérieusement votre organisation et communication envers vos clients.
Hyper mal organisé... Je vais en rester là.
Heureusement qu'à la fin il y avait Dimitri qui lui est Pro!
Il devrait gérer l'équipe!

Expérience au top avec Alwego je reprendrais une location avec plaisir lors de mon prochain passage en Martinique. Merci beaucoup et à bientôt !!

Bon accueil a l’aéroport. Le séjour s’est bien passé. C’est notre 3ème séjour sur l’île. En espérant pouvoir revenir pour les vacances. Je pourrais relouer un véhicule chez eux toute confiance. Au plaisir de vous revoir.

Cordialement.

Pas assez de personnel et trop d'attente pour venir nous chercher à l'aéroport a chaque fois c pareil

Voiture en parfait état, services accueil et navette professionnels, je recommande

Très bonne expérience avec cette agence. J'ai loué un véhicule pour un mois et tout s'est très bien passé. Véhicule fonctionnel, très bon accueil et bonne communication avec Alwego, que je recommande vivement ! Merci encore. Je reviendrai.

Personnel accueillant et sérieux.
Je recommande.

Rien à dire, nous avons été pris en charge à l’aéroport rapidement et nous avons même eu la chance d’être surclassé.

À bientôt, pour nos prochaines vacances.
Je recommande !

Très mauvaise expérience, a fuir ils ne sont pas commercial, je ne sais même pas s’ils s’y connaissent en mécanique venir à deux pour changer une roue assis parterre la vidéo est risible.
Et ils ne veulent même pas me rembourser 5 jours car j’ai décalé la date de mon voyage. Ah oui et les véhicules sont en mauvais état.
MENIGAULT Séverine

véhicule très bonne qualité et excellent accueil.

Très satisfaite du service local alwego. Une voiture très correcte pour l'utilisation faite. Je conseille cette agence à tous ! Une équipe chaleureuse !

Accueil au TOP, petit SMS pour vous donner les consignes le jour de l’arrivée, service navette avec l’aéroport, à recommander !!!!

Efficace. Un peu difficile à trouver. Véhicule conforme quoique pas de la meilleure fraîcheur, mais il s'agissait pour nous d'un utilitaire, donc ce n'est pas grave.