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105, Portal de Panes, Plaza de Armas, Cusco, Pérou Voir sur la carte
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2025
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Sous la marque IncaRail, on retrouve plusieurs types de services : Voyager Machu Picchu Train, 360° (panoramique), Voyager Premium & Lounge, First Class (déjeuner/dîner inclus). IncaRail propose des allers-retours quotidiens depuis Ollantaytambo vers Machu Picchu Pueblo et, depuis Cusco, en service bimodal incluant le bus jusqu'à Ollantaytambo. Dans la gare et à bord des trains, revivez l'histoire d'amour du guerrier Ollanta et de la princesse inca Cusi Coyllur. Magique ! Le site Internet propose également des forfaits tout inclus « The Full Experience ».

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Avis des membres sur INCA RAIL

2.2/5
34 avis
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Rapport Qualité/Prix
Le sport en général

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Kay G.
Kay G.
Visité en janvier 2025
Ils m'ont facturé 500$ cad pour une excursion d'une journée au machu picchu. Après avoir réservé, ils m'ont dit que le circuit 2 n'était pas disponible, c'est le circuit le plus populaire à MAPI. Les autres circuits ne vous emmènent pas dans le village. J'ai demandé s'il était possible d'y aller à d'autres jours, et ils n'ont pas répondu. J'ai fait une demande de remboursement et j'attends toujours. Le service client est vraiment médiocre pour une entreprise de cette envergure. Je réserverai plutôt avec get your guide.
Dario C.
Dario C.
Visité en janvier 2025
Beaux paysages. J'ai eu des problèmes avec l'achat des billets, d'abord ils m'ont dit une valeur et ensuite ils voulaient me faire payer plus cher. Ma destination était Aguas Calientes - Cusco. Mais ils ont mal noté le billet et voulaient nous laisser en rade à Ollantaytambo. Après de nombreuses discussions, ils ont accepté de nous emmener à Cusco. Le personnel est très respectueux, mais il n'a pas la capacité de résoudre les problèmes, sauf lorsqu'il a vu que nous étions déterminés à les dénoncer avec nos noms et prénoms dans le registre des plaintes et sur le site Web du ministère péruvien du tourisme. En tant que touriste, vous avez besoin d'être encadré dans ces cas-là, et NON pas qu'ils veuillent vous laisser en rade et vous arranger comme l'a suggéré le responsable du train.
Anne f.
Anne f.
Visité en janvier 2025
Méfiez-vous d'Inca Rail. Nous avons acheté des billets par l'intermédiaire d'Inca Rail pour le train, le guide et l'entrée au Machu Picchu plus de 2 mois à l'avance. 12 heures avant le départ, ils ont annulé parce qu'ils ont attendu trop longtemps pour obtenir les billets du ministère de la culture. Comme ils ont attendu la toute dernière minute pour nous informer du problème, il était trop tard pour que nous trouvions un autre moyen de nous rendre à la citadelle. Bien entendu, les billets étaient déjà épuisés. Ils n'ont jamais répondu au téléphone, n'ont fourni aucune aide pour la réinscription et leurs seules excuses ont été, je cite, "nous nous excusons pour ce désagrément" : "Nous nous excusons pour ce désagrément"
A N.
A N.
Visité en janvier 2025
Une compagnie épouvantable qui a annulé notre voyage au Machu Picchu par email moins de 12 heures avant le départ, et qui ne répond pas au téléphone. Si vous voulez que vos vacances soient gâchées, réservez avec Inca Rail. Sinon, prenez quelqu'un d'autre. Incroyable manque de professionnalisme, compagnie horrible. Ils accusent le ministère de la culture péruvien mais nous avons payé ces billets 2 mois à l'avance - ils ont attendu la dernière minute pour honorer la réservation qu'ils avaient vendue et n'ont pas réussi. En conséquence, il nous a été impossible de prendre d'autres dispositions.
Tristan M.
Tristan M.
Visité en janvier 2025
NE PAS FAIRE CONFIANCE À INCA RAIL - SE CONSIDÉRER COMME AVERTI.

J'avais acheté l'option "tout compris" qui, selon eux, inclut les billets d'entrée au Machu Picchu, étant donné que le site web principal de la billetterie est atroce et qu'il était tombé en panne.

Inca Rail m'a confirmé PLUSIEURS FOIS par écrit qu'ils avaient bien obtenu les billets que je souhaitais, pour me dire deux jours avant l'entrée que "Whoopsie, nous ne l'avons pas fait en fait !

Heureusement, j'ai réservé moi-même des billets de secours.

Nous avons fini par prendre les trains de Peru Rail, qui étaient fantastiques, et leur service clientèle était tout aussi merveilleux, contrairement à celui d'Inca Rail.

Questions fréquentes :

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INCA RAIL se situe au 105, Portal de Panes Plaza de Armas , Cusco
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