Avis LOCKE SANTA JOANA Lisbonne

Bonne situation !
Nous avons séjourné 9 jours à l'hôtel et il n'a été nettoyé qu'une seule fois, ce qui est tout à fait normal !
Nous n'avons pas pris de petit déjeuner, mais nous avons réservé 1x le petit déjeuner à 15 eur ppx qui était très copieux et bon !
Le bar au sous-sol est assez sympa 13 eur par cocktail c'est correct ! Et ils étaient bons aussi.
Le personnel s'est beaucoup investi !
Les chambres ne sont pas très spacieuses, mais pour nous c'était bien !
Il y a une piscine et un gymnase. Le gymnase est très bien équipé.
La cuisine était très bien équipée. Four, lave-linge/sèche-linge, réfrigérateur/congélateur, bouilloire électrique. Pas de micro-ondes.
Conclusion : nous y retournerions !

Nous avons séjourné 2 nuits, la première nuit nous avions une chambre avec balcon. Le balcon était relié à toutes les autres chambres de ce niveau et il y avait des meubles en métal à l'extérieur, il y avait du vent à cause d'une tempête et aucune précaution n'avait été prise pour cela, donc toute la nuit les meubles en métal grattaient le long des balcons, s'entrechoquaient et les rambardes en métal nous réveillaient plusieurs fois au milieu de la nuit.
Lorsque nous sommes allés parler à la réception le matin, leur attitude était affreuse et ils étaient tout simplement impolis.
Les salles de bains des deux chambres sentaient mauvais. Nous avons demandé à la réception de vérifier dans la première chambre car nous pensions que quelqu'un avait eu un chat dans la chambre et l'avait laissé utiliser la douche comme bac à litière (c'est ce que ça sentait) et ils ont haussé les épaules. Nous avons réalisé dans la deuxième chambre que toutes les salles de bains devaient sentir comme ça à cause des joints ou des canalisations, mais rien n'a été fait et prendre une douche était inconfortable.
Il était difficile de dormir et de se doucher, deux choses essentielles que l'on attend d'un hôtel.
Nous avons changé de chambre car nous avions réservé deux catégories différentes, et non pas parce qu'ils nous ont offert quelque chose pour la mauvaise expérience de la première nuit.
Nous avons également eu un problème avec la fonte chromée que personne ne savait comment réparer et une fenêtre qui était bloquée, ce qui signifiait aucune ventilation dans la chaleur. Ma mère a plus de 60 ans et lorsque nous avons expliqué que les troubles du sommeil et la chaleur étaient difficiles pour elle, ils s'en sont moqués et nous ont regardé d'un air absent.
Je ne recommanderais pas cet hôtel, surtout en raison du service épouvantable de la réception et de la direction.

Absolument ???? !!!

Je tiens à féliciter Pedro pour l'excellent service qu'il m'a offert à l'hôtel Locke de Santa Joana. Nous avons été dans l'impossibilité de voyager pendant les tempêtes qui ont frappé le Royaume-Uni, et Pedro a fourni un excellent service à la clientèle, il a été extrêmement rassurant au téléphone et a déplacé notre réservation à une date plus pratique avec facilité. J'apprécie également que Pedro parle un anglais impeccable avec moi, mon portugais est de niveau débutant, ce qui aurait été très difficile pour moi au téléphone.
Nous sommes maintenant très impatients de faire notre voyage réorganisé en février, après quoi je suis sûr que je laisserai un autre commentaire élogieux si le service continue d'être au niveau de Pedro !

Cet hôtel a des horaires d'enregistrement et de départ très déraisonnables. L'enregistrement n'est possible qu'à 16 heures et le départ est exigé avant 11 heures, ce qui rend la planification du voyage très incommode. L'emplacement est isolé, loin du centre-ville et des principales attractions, nécessitant soit un trajet en taxi, soit une marche de plus de 30 minutes, ce qui n'est pas très pratique.

Les équipements de la chambre sont également très décevants. Les équipements de base tels que le dentifrice et les brosses à dents n'étaient pas fournis. Il n'y avait pas de micro-ondes, seulement un four. La qualité des équipements de la salle de bains était médiocre et la pomme de douche était conçue comme un pistolet, ce qui rendait son utilisation dangereuse. La salle de bains n'avait pas de miroir de maquillage, il n'y avait pas de miroir dans la chambre et l'éclairage était faible, ce qui a rendu l'expérience générale très désagréable.

De plus, l'attitude du service était épouvantable. Lorsque j'ai demandé un enregistrement anticipé, le personnel a non seulement refusé de m'aider, mais il s'est également montré dédaigneux, sans même prendre note de mes coordonnées. Ce niveau de service était extrêmement décevant et je ne choisirai plus cet hôtel.

Un hôtel vraiment génial. Le personnel est si gentil et serviable, avec tant de bonnes recommandations sur les choses à essayer et à voir, la chambre est parfaite avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin et est parfaite pour les longs voyages, l'emplacement est idéal, à côté d'une station de métro, d'un bus, d'un tramway... L'hôtel a également des restaurants et des cafés très agréables. Nous avons adoré notre séjour et le recommandons absolument. Merci au Locke de Santa Joana !

Très bon hôtel, avec un excellent petit déjeuner. Ce serait bien que la chambre soit nettoyée chaque jour du séjour ou au moins que le lit soit fait.

J'ai réservé cet hôtel en juillet 2024 via Expedia pour un séjour en avril 2025, en sélectionnant l'option "annulation gratuite" et "paiement à l'hôtel". Cependant, j'ai été immédiatement débité, ce qui est surprenant car je m'attendais à ce que le montant soit retenu et non à ce qu'il soit entièrement débité.

Malheureusement, j'ai dû annuler la réservation le 18 décembre 2024. Malgré l'annulation, je n'ai pas reçu de remboursement. J'ai essayé de contacter l'hôtel directement par chat, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai alors contacté Expedia, qui a contacté l'hôtel en mon nom. L'hôtel a prétendu que la réservation était "non remboursable", alors que ma confirmation indiquait clairement une politique d'"annulation gratuite". J'ai joint les détails de la réservation pour le prouver.

Cette expérience a été incroyablement décevante. Je n'avais jamais rencontré un tel problème avec un hôtel auparavant. Soyez prudent lorsque vous réservez avec cet hôtel, car leurs pratiques sont trompeuses et non professionnelles.

Edited ; Après avoir écrit mon commentaire, l'hôtel a finalement remboursé le montant qu'il avait initialement facturé. Bien que je sois satisfait du résultat, je dois souligner qu'il a fallu deux semaines d'allers-retours avec Expedia pour résoudre ce problème. Il a fallu des relances persistantes et des discussions intenses pour parvenir à une solution.

J'apprécie le remboursement, mais j'espère que l'hôtel améliorera sa communication et ses procédures afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Le Locke De Santa Joana à Lisbonne, où j'ai séjourné pendant une semaine, est une belle propriété, bien située et très confortable, avec un personnel amical et professionnel et une nourriture et un café excellents ! Les installations indépendantes, y compris une petite cuisine et un lave-linge-sèche-linge, sont également très pratiques pour un séjour d'une semaine.

Nous avons passé 3 semaines à l'hôtel pendant la période de Noël/Nouvel An et nous avions notre chien avec nous. Notre chien a été bien accueilli partout, avec un lit de bonne taille pour lui, ce qui était une première pour lui ! La suite d'une chambre était confortable et fonctionnelle et le lave-linge et le lave-vaisselle inclus dans la kitchenette étaient parfaits et fonctionnaient bien, on nous a même fourni des dosettes de savon. La chambre du bloc C était calme. Le personnel était vraiment incroyable, toujours joyeux, en particulier Sofia et Claudia à la réception, toujours prêtes à aider. Le restaurant Santa Marta où nous avons pris de nombreux repas, les pizzas les plus délicieuses, Erica et l'équipe se sont bien occupés de nous, le restaurant Santa Joana était très bon, la nourriture délicieuse, l'ambiance et le service excellents, et nous avons adoré le bar à l'étage. Le café de la réception était très pratique pour le café et les pâtisseries et proposait de bons sandwichs pour le déjeuner. Nous n'avons eu aucun problème avec le nettoyage hebdomadaire et nous avons pu demander des serviettes propres si nous le souhaitions. L'emplacement était absolument parfait, nous avons marché partout et avec le chien, le parc juste en haut de la rue était si pratique. J'ai également adoré que l'hôtel soit rempli d'œuvres d'art d'artistes locaux et de touches durables comme le papier toilette en bambou. Pendant les trois semaines que nous avons passées là-bas, nous nous sommes sentis comme chez nous, et nous reviendrons sans aucun doute !

Un lieu de séjour tout simplement incroyable. J'y vivrais bien !!!

Hôtel neuf et très confortable.

J'ai passé un séjour décevant dans cet hôtel. Le service clientèle était épouvantable - le personnel était peu serviable et non professionnel. Il ne pouvait même pas établir une facture correctement, ce qui a causé beaucoup de frustration. De plus, le personnel entrait dans la chambre sans frapper ni demander la permission, ce qui constitue une violation majeure de la vie privée. La propreté de la chambre était également très inférieure aux attentes - il était clair qu'une plus grande attention devait être accordée à l'entretien de l'espace. Dans l'ensemble, cet hôtel ne répondait pas aux normes de base et je ne recommanderais pas d'y séjourner.

Lieu spectaculaire, service excellent

Si vous voulez un endroit qui n'est pas trop cher et qui offre la flexibilité d'une kitchenette, cet endroit est parfait pour vous. Nous avons profité pleinement du réfrigérateur et du lave-vaisselle, ce qui nous a permis de ne pas avoir à sortir tout le temps pour manger. Nous n'avons pas utilisé le four ou la cuisinière et nous nous sommes contentés de salades provenant du supermarché local, qui propose un choix incroyable d'aliments de bonne qualité. Vous pourriez séjourner dans cet hôtel sans avoir besoin de sortir dîner si vous le souhaitiez, bien que nous l'ayons fait quelques fois, et que nous ayons essayé des boissons à l'hôtel et en ville. Nous n'avions qu'une chambre de base qui était un peu petite, je vous recommande donc de payer un petit supplément pour un surclassement. Le personnel était très accueillant et semblait heureux de travailler là. Nous avons eu quelques problèmes, comme le lave-vaisselle qui ne fonctionnait pas, mais ils ont envoyé quelqu'un le réparer immédiatement, le jour de Noël ! La propreté des chambres était superbe, ils ont nettoyé notre chambre le vendredi et nous pouvions demander à ce que ce soit fait dans l'après-midi. La fille qui s'en est chargée a été rapide et minutieuse. Le thé et le café fournis étaient excellents, ainsi que les sodas, dont je n'ai réalisé qu'après que nous pouvions les demander à la réception quand nous le souhaitions. Les seuls points négatifs étaient les oreillers qui étaient vraiment mous, mais nous en avions deux chacun, alors nous en avons mis deux dans une taie d'oreiller pour chacun d'entre nous, ce qui a aidé, et aussi les tables de chevet sont vraiment minuscules, donc bien que les ports de charge soient là, il n'y a pas assez de place pour mettre des appareils, surtout si vous aimez garder un verre d'eau à côté de vous quand vous dormez. Une solution facile à mettre en place pour l'hôtel, je pense.