Avis HÔTEL RELAIS CHARLES-ALEXANDRE Québec

Hotel très bien entretenu et charmant. Notre chambre était confortable et calme. La literie était très bien. On reviendra avec plaisir.

Belle endroit très bien situé entre la rue Cartier et les restaurants de la Grande allée. Stationnement payant 20$ disponible à l’arrière.

Le personnel était très aimable et serviable. La chambre était grande et très confortable, elle avait tout ce qu'il fallait. J'ai reçu des instructions claires pour mon enregistrement tardif, et cela a été facile à faire. L'hôtel est très bien situé, il y a une ligne de bus juste devant l'hôtel.

Établissement très bien placé et personnel de réception et technicien très aimables. Chambre très petite et mal agencée avec lit queen size. Une seule table de chevet et une seule lampe. Il est impossible de lire le soir. “Petit-déjeuner de luxe” en fait à prendre dans une brûlerie d’un centre commercial à 5 minutes à pieds. Petit-déjeuner très basic est servi au comptoir dans un cadre glauque.

La chambre était correcte mais avec beaucoup de meubles anciens et encombrants qui prenaient beaucoup de place, et il n'y avait pas de place pour ouvrir les valises.
Dins d un armari molt voluminos quan obries les portes hi havia la tv,
Era impossible veure la tv des del llit perque estava en un angle de 90° i les portes de l armari ho impedia.
L esmorzar estava inclos pero t havies de desplaçar uns 200m fins a un bar a dins d un mercat per menjar. Pas d'ascenseur, il fallait monter les valises par un escalier étroit

Séjour regrettable
Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel du 9/11/24 au 9/14/24. Le soir de notre première nuit, nous avons trouvé la moitié de nos bagages dans une grande flaque d'eau qui s'était apparemment écoulée de l'unité de climatisation sur le sol. Nous avons alerté la réception et la solution a été de mettre des serviettes sur le sol pour contenir la fuite d'eau. Cette solution est restée en vigueur pendant toute la durée de notre séjour, car le problème n'a jamais été résolu. Nous avons eu une autre fuite au niveau de l'évier de la salle de bains, qui a laissé une flaque d'eau juste devant les toilettes. Ce problème n'a pas non plus été résolu pendant notre séjour. Enfin, notre véhicule a été renversé sur la place de parking payante de l'hôtel, à l'arrière, le jeudi. En raison de l'étroitesse des places et de la proximité du bâtiment qui se trouve derrière les places, il y a une chance sur deux pour que votre véhicule soit heurté par un autre véhicule. L'hôtel dispose d'écrans de caméra à la réception pointés sur le parking, mais on nous a dit que le directeur ne serait pas en mesure d'examiner les images avant lundi - aucune explication n'a été fournie pour ce retard. Le mardi 17 septembre, le directeur adjoint nous a finalement appelés pour nous dire qu'il n'était pas en mesure de visionner les enregistrements, sans aucune explication. Nous lui avons demandé de passer en revue tous les problèmes que nous avions rencontrés avec le directeur et nous avons demandé une réponse par courrier électronique. Nous n'avons reçu aucune réponse. Au lieu de cela, nous avons reçu un appel fin septembre nous informant que rien ne serait fait et que notre assurance devrait couvrir les dommages causés à la voiture. Nous sommes restés dans l'expectative pendant des semaines. Bien sûr, l'assurance ne couvrira pas les dommages, je paierai jusqu'à ce que la franchise soit atteinte. Directeur adjoint et directeur très irrespectueux. Pas du tout l'expérience hôtelière pour laquelle nous pensions payer. Nous visitons le Québec chaque année en septembre, mais nous ne séjournerons plus jamais ici.

Nous avons passé 3 nuits à l'hôtel du 9/11 au 9/14. Le soir de notre première nuit, nous avons trouvé la moitié de nos bagages dans une grande flaque d'eau qui s'était apparemment écoulée de l'unité de climatisation sur le sol. Nous avons alerté la réception et la solution a été de poser des serviettes sur le sol pour contenir la fuite d'eau. Cette solution est restée en vigueur pendant toute la durée de notre séjour, car le problème n'a jamais été résolu. Nous avons eu une autre fuite au niveau de l'évier de la salle de bains, qui a laissé une flaque d'eau juste devant les toilettes. Ce problème n'a pas non plus été résolu pendant notre séjour. Enfin, notre véhicule a été renversé sur la place de parking payante de l'hôtel, à l'arrière, le jeudi. En raison de l'étroitesse des places et de la proximité du bâtiment qui se trouve derrière les places, il y a une chance sur deux pour que votre véhicule soit heurté par un autre véhicule. L'hôtel dispose d'écrans de caméra à la réception pointés sur le parking, mais on nous a dit que le directeur ne serait pas en mesure d'examiner les images avant lundi - aucune explication n'a été fournie pour ce retard. Le mardi 17 septembre, le directeur adjoint nous a finalement appelés pour nous dire qu'il n'était pas en mesure de visionner les enregistrements, sans aucune explication. Nous lui avons demandé de passer en revue tous les problèmes que nous avions rencontrés avec le directeur et nous avons demandé une réponse par courrier électronique. Nous n'avons reçu aucune réponse. Au lieu de cela, nous avons reçu un appel nous disant que rien ne serait fait et que notre assurance devrait couvrir les dommages causés à la voiture. Nous sommes restés dans l'expectative pendant des semaines. Bien sûr, l'assurance ne couvrira pas les dommages, je paierai jusqu'à ce que la franchise soit atteinte. Directeur adjoint et directeur très irrespectueux. Nous visitons le Québec chaque année en septembre, mais nous ne séjournerons plus jamais ici.

Cet établissement a ses particularités et si vous avez des problèmes de mobilité et que vous devez monter des escaliers, ne séjournez pas ici si vous ne pouvez pas obtenir une chambre au rez-de-chaussée. Réservez directement par téléphone pour en discuter.
La réception ferme et l'établissement est verrouillé à 21 heures. Si vous arrivez après cette heure, prévenez la réception afin qu'elle vous laisse les instructions pour la boîte à clé.
Si vous arrivez à l'heure et prévoyez de sortir après 21 heures, assurez-vous de savoir à quelle porte vous adresser (il y en a quatre) et testez votre clé. Ce n'est déroutant que lorsque vous l'avez fait une fois. Demandez à un membre aimable du personnel de vous montrer.
Ma chambre était très propre et comportait de nombreuses surfaces rassurantes non tapissées et non rembourrées. J'avais vue sur le jardin et la rue, et c'était toujours très calme. Je pouvais ouvrir mes fenêtres.
Le linge était très frais et le lit et les oreillers étaient d'excellente qualité. Très douillet et confortable.
Il y avait un bureau, deux chaises, une télévision, un téléphone, un réveil/radio et ma table de nuit.
Il y avait également un grand placard avec des cintres, une table à repasser et un petit fer à vapeur de bonne qualité.
La salle de bains était basique mais propre, la douche était facile à utiliser avec beaucoup d'eau chaude, une bonne pression d'eau et un pommeau de douche amovible.
La température de la chambre était confortable.
Ma chambre n'avait pas de café, de bouilloire ou de réfrigérateur, mais ce ne sont pas des choses que j'utilise beaucoup.
J'ai seulement été surpris qu'il n'y ait pas de bouteilles d'eau et j'ai regretté de ne pas avoir de support de valise pliable, mais il s'agit d'une préférence personnelle et je suis sûr que si j'avais demandé, j'aurais pu avoir certains de ces éléments.
Le bâtiment est ancien, il est donc possible d'entendre quelques grincements, mais dans l'ensemble, c'était calme, je n'ai jamais entendu d'autres clients.
En ce qui concerne le personnel, j'ai été impressionné par tous les jeunes gens patients et sympathiques qui se sont occupés de moi à l'hôtel.
Tous ont été remarquables, serviables et attentionnés.
Au début, j'ai été légèrement alarmée par l'idée que le petit-déjeuner était offert à l'extérieur de l'hôtel grâce à des coupons que l'on reçoit au moment de l'enregistrement, mais la distance est raisonnable, l'endroit, au moment où j'écris ces lignes, est un café situé dans les Halles Cartier, il y a donc un grand choix et vous n'êtes limité que par les heures du café, pas par le service de petit-déjeuner, c'est donc un énorme avantage. Le café se trouve au coin de la rue, juste après la maison historique Henry Stuart, ce qui constitue une petite promenade très agréable.
C'est un endroit fabuleux.
Nous vous remercions

Hôtel propre et proche du centre MAIS..... petit déjeuner est inclus mais il faut marcher 5 min jusqu'à un petit café où l'on a droit à un café et un bagel.

Chambre vieillotte mais très propre. Climatisation très bruillante et désuète, lit très confortable.

Auberge confortable à prix abordable. Bien située près des Plaines d'Abraham et à distance raisonnable du centre touristique. Petit déjeuner inclus offrant un choix pouvant satisfaire les goûts de tout le monde. Bon accueil. Stationnement à prix raisonnable.

Un endroit pittoresque à quelques pas de l'avenue Cartier où se trouvent de nombreux restaurants, bars, etc. Le bâtiment est très ancien, ce qui ajoute à l'atmosphère. Le bâtiment est ancien, ce qui ajoute à l'atmosphère. Il n'y a pas de micro-ondes ni même de cafetière, ce qui empêche de prendre un café le matin, de réchauffer les restes d'un repas au restaurant de la veille ou de se faire une tasse de thé. Le petit déjeuner n'est plus inclus mais un certificat est offert pour un café et un croissant dans un café proche.

Emplacement merveilleux! Idéal pour une voyage de couple.

L'hôtel est très bien situé et propre. J'ai adoré la chambre avec son décor vintage. Le lit était très confortable et il y avait beaucoup de rangement pour nos bagages et vêtement. L'air climatisé était très apprécié avec la chaleur de l'été. Oui les planchers craques, mais c'est tout à fait normal. Ça ajoute au cachet vieillot que j'adore. Seul bémol est qu'il manquait un petit frigo dans la chambre. Avec la chaleur j'aurais aimé pouvoir garder mon eau au froid et de la nourriture. Le petit déjeuner est très bien, mais il pourrait y avoir plus de fruits.

Nous avons passé un agréable moment à l'hôtel et avons été gracieusement accueillis plus tard car nous n'avions pas lu les instructions laissées dans l'e-mail de réservation. Cependant, ils sont venus nous aider à nous garer et à entrer dans l'hôtel. L'hôtel est très bien situé pour se rendre à pied dans le vieux Québec et dans d'autres lieux touristiques comme la citadelle et les plaines d'Abraham. Un petit déjeuner continental modeste est servi. |Notre chambre était le numéro 12, donc à l'étage, et elle était assez pittoresque et spacieuse. Le lit était confortable. A recommander absolument.

Beautiful place and friendly staff. Great breakfast and location.

Stayed one night and thought it a cozy and nice old-fashioned hotel. *Have stayed a second time some months later. The front desk staff are especially good and make you feel at home. Recommend.

Bien situé.
Mauvaise insonorisation des chambres.

Bel établissement
Petit déjeuné simple mais de qualité
Prestation correcte

Me hubiera gustado que tuviera una alfombra en el cuarto. Fuera de éso está muy bien y la vista es hermosa.

Sensacional este hotel! Aconchegante e muito perto tudo

Les planchers craquent et les chambres ne semblent pas insonorisés. Quelques messages dans l’hotel qui ressemblent à une auberge de jeunesse comme faire attention de ne pas prendre trop de serviette ou encore de ne pas prendre trop de temps pour déjeuner le matin parce qu’il manque de place. Aussi, je suis arrivé pour déposer ma clé le matin, mais pas possible de le faire avant 7h parce que la porte est verrouillée. C’est fâchant d’arriver devant une porte verrouillée qui t’empêche d’aller à l’accueil (point central de l’hôtel en cas de problème). Le reste est bien. C’est propre et le lit est confortable.

It would be a perfect place if this was treated as a museum. A beautiful and charming building indeed. But it's not really suitable for living. Extremely dangerous stairs to climb up and down, especially carrying a heavy luggage. Cleaning only on request and for stays longer than 3 nights. Shabby bathroom. Poor breakfast with only unhealthy fat food (croissants, cakes, bread and some jam). Hints to leave tips all around (in the room, at the reception, in the breakfast room). It's not the way to make guests feel comfortable.

L’accueil lors de notre arrivée laissait vraiment à désirer, la personne était assez désagréable.
Notre chambre était assez vétuste mais néanmoins fonctionnelle. Nous étions censé avoir un lit Queen mais il s’agissait en fait d’un lit double et nous n’avons pas réussi à allumer le chauffage durant nuit.
L’hôtel est en revanche bien placé à seulement 20 minute à pied de l’entrée de la vielle ville et le petit déjeuner était basique mais bon. le checkout a été fait rapidement.
Le prix du parking pour la nuit était de 19 dollars après taxes, un confort certes mais un peu cher.
En résumé, un bon emplacement mais un hôtel cher pour ce qu’il est.

Que dire de plus, sur Grande Allée, les jolies chambres, le bon service courtois, les bons petits déjeuners et à proximité de la rue Cartier, du Musée des beaux Arts de Québec et le Vieux Québec. Tout était parfait.

Accueil chaleureux, hôtel charmant, mais trop proche d'une route pricipale, petit déjeuner à la française +

Chambre spacieuse et confortable, seul bémol l'escalier qui passait au dessus de notre chambre, par conséquent, très bruyant même tôt le matin.
Avantage de l'hôtel son emplacement et son parking. Attention néanmoins, les voitures se garent au fur et à mesure, ce qui bloque votre voiture si vous êtes en bout de file. L'hôtesse nous a assuré pouvoir bouger la voiture en 15 min, ce qui n'a pas pu être possible quand nous avons voulu partir, nous obligeant à prendre le bus.
Le petit déjeuner est correct. Peu de tables mais l'attente était lors de notre venue était très courte.

Chambre spacieuse, salle de bains moderne, petit dejeuner copieux, parking derriere l hotel, et situation parfaite a 1 km de la porte St Louis et pas l in de plusieurs restos / bars avant la porte St louis.

Confortable à souhait.

Je ne recommande pas cet Hôtel !
Explications ⬇️

Positif

-Relativement proche du vieux Québec
-Exterieur appréciable
-La jeune demoiselle qui s'est occupé de notre check out ainsi que du petit déjeuné le Lundi est très professionnelle

Négatif

-Wifi très mauvais
-Chambre très sombre en RDC
-Bruit de l'escalier passant au dessus de la chambre incompatible avec le repos (Dommage pour des vacances)
-Pas de ménage si moins de 4 nuits
-1 seul petit produit de bain pour 2 personnes en ayant réservé 3 nuits consécutives..
-Petit déjeuner très limité en variété
-Salle de petit déjeuner trop petite, file d'attente et espace entre les tables et le buffet trop serré
-Comportement de certains membres de l'hôtel qui laisse à désirer
(Une personne de sexe masculin d'un certain âge travail en chaussures de sports s'est permis de faire remarquer aux autres clients que j'avais pris un 2eme croissant lors du petit déjeuné et a souligné je cite : "Non mais vous avez vu ça, on dirait que certains n'ont pas mangé depuis des jours")
Remarque très déplacée, d'autant que les seuls produits proposés sont des croissants, des tartines et du cake.
Si cette personne avait chez elle, autre chose de sportif que ces chaussures, peut-être se rendrait elle compte qu'un seul croissant pour un homme sportif de 27 ans, n'est pas suffisant, sans même parler du prix de la nuit !)
Cette même personne, ne nous a dit ni bonjour a notre arrivée et lors des petits déjeuners, ni au-revoir lors de notre départ, bien qu'elle était a côté de nous au comptoir au moment du check out.
-Rapport qualité/service/prix très mauvais