Avis HEY ICELAND Reykjavík

Nous avons utilisé Hey Iceland pour planifier un voyage familial (2 familles de 4 personnes chacune) en août 2024. Malheureusement, nous n'avons pas eu la meilleure expérience. Il y a eu de nombreux incidents avant le départ avec des informations incorrectes dans les itinéraires et même des montants de facturation incorrects. Nous avons passé beaucoup plus de temps à examiner, à communiquer et à demander des itinéraires corrigés ou améliorés que nous n'aurions dû le faire puisque nous payions pour ce service. Nous n'avons pas eu l'impression que le soutien et les commentaires/recommandations pour les excursions étaient très utiles (nous en avons réservé quelques-unes par nous-mêmes). Même après toutes les corrections itinérantes avant le départ et les communications constantes, nous avons quand même eu 2 des 5 nuits d'hébergement où il n'y avait que 3 lits jumeaux/simples pour 4 personnes (les deux familles). Les hôtes de l'hôtel se sont excusés mais, bien sûr, il n'y a rien à faire pendant la haute saison et nous nous sommes débrouillés. Dans l'ensemble, nous avons passé un voyage très agréable en Islande, mais si c'était à refaire, nous aurions réservé notre propre itinéraire ou nous aurions fait appel à une autre agence de voyage. Nous n'avons pas eu l'impression de recevoir l'assistance de qualité pour laquelle nous avons payé et bien que les agents de Hey Iceland aient été gentils et se soient excusés, le petit panier cadeau avec des produits alimentaires à la fin du voyage n'a pas compensé la mauvaise planification ou le manque d'hébergement pour lequel nous avons soi-disant payé des prix élevés pendant la haute saison. Nous ne recommandons pas Hey Iceland.

Mon épouse et moi souhaitions séjourner dans des fermes avec des chevaux islandais pour une expérience pratique. Habituellement, je planifie mes voyages moi-même, mais comme HeyIceland est associé à la communauté agricole, j'ai choisi leur agence de voyage en sachant que je bénéficierais du soutien d'un agent en cas de problème.
À l'arrivée, la société de location de voitures ne nous avait pas inscrits pour le trans automatique comme nous l'avions demandé. Il nous a fallu trois heures pour prendre la route. Il n'y avait pas d'instructions sur la façon d'utiliser l'électronique de la voiture.
Le premier soir, le logement était le SEUL endroit où il y avait des chevaux. Il s'agissait d'un manège et ils ne voulaient pas que l'on touche aux chevaux. Pas de contact avec la personne jusqu'au matin, et il a fallu marcher jusqu'à la buanderie pour trouver le préposé (qui était sur son portable) pour remplir la machine à café vide. dans 50% des logements, les clés étaient posées à la réception lorsque nous sommes arrivés et il n'y avait personne en vue. Tous étaient propres, chauds, avec une literie et un petit déjeuner européen en libre service. À mi-parcours du voyage de 12 jours sur le Ring Rd, mon épouse a commencé à avoir des crises de panique. J'ai appelé Hey Ice pour obtenir de l'aide. Je voulais voir si je pouvais raccourcir le voyage. Mon agent n'était pas disponible et la personne qui a répondu à l'appel m'a dit que parce que j'avais acheté un forfait, ils ne pouvaient rien faire. En fait, elle m'a suggéré de parler au propriétaire de l'hôtel. Comme ce n'était pas la haute saison, le propriétaire (le deuxième du voyage) était en vacances.
Le personnel dans la plupart des endroits était merveilleux et serviable. Pas de remerciement à Hey Ice. Je ne ferai probablement plus appel à une agence de voyage !

Nous sommes des parents très occupés, avec deux enfants, et nous avons fait le tour de l'Islande en 12 jours. Chaque jour, il y avait un nouvel endroit où séjourner et de nombreux sites à visiter. Grâce à Sinnead de HeyIceland, l'expérience a été facile et agréable. Vous vous réveillez le matin, vous vérifiez ce que vous voulez voir à partir de la liste sur la tablette fournie, vous connectez la tablette à la voiture et vous ouvrez le navigateur jusqu'à la prochaine destination. Les enfants ont pu utiliser l'internet à partir du hotspot de la tablette, de sorte que le trajet s'est déroulé sans encombre. Les réponses ont été très rapides et nos demandes supplémentaires ont également été prises en compte. Je recommande vivement HeyIceland à tout le monde.

Il y a plus d'un mois, nos vacances en Islande se sont terminées, bien plus vite que prévu. Autant d'impressions que nous sommes loin d'avoir digérées à ce jour. L'Islande, c'est bien plus que les sites connus tels que Geysir, Seljalandsfoss, Gulfoss, Jokulsarlon, etc. En Islande, on ressent les forces de la nature comme nulle part ailleurs dans le monde. De plus, l'Islande possède des endroits merveilleux et impressionnants avec des cafétérias et des restaurants où l'on peut s'immerger dans le mode de vie islandais et se faire une idée de ce qui rend l'Islande si spéciale. En ce sens, je me souviens particulièrement des heures que nous avons passées à Olafsvik, Stykkisholmur, le match de football à Husavik, Djupivogur et les paysages inoubliables et très spéciaux de Vik i Myrdal. Nous nous souviendrons également de l'Islande comme d'un pays aux multiples couleurs : gris sous la pluie, blanc/argent sur les glaciers, ciel bleu, mer verte et bleue, rivières et lacs d'un bleu lumineux, herbe verte, roches jaunes et rouges dans les zones géothermiques, sable noir, aurores boréales vertes (à Geysir), nuages noctilucides (NLC) blanc/argent brillant au-dessus de Reykjavik à notre arrivée. Toutes les personnes que nous avons rencontrées étaient très amicales et toujours prêtes à nous aider, ce qui rend l'Islande très spéciale.
Dans l'ensemble, nous devons dire un grand merci à Hey Iceland pour son aide précieuse et l'organisation fantastique de notre voyage (y compris l'hébergement qui était fantastique). Tout s'est bien déroulé et sans complications. Nous n'aurions pas pu passer un meilleur moment, c'était comme un rêve, qui aurait dû durer encore plus longtemps.

Le voyage en Islande était tout à fait faisable. Très facile à organiser à l'avance, et tout s'est déroulé sans problème pendant le voyage. Je referais appel à ce service !

Nous avons réservé un circuit de 14 jours. Hey Iceland offre un service complet. J'ai pu exprimer tous mes souhaits et tout a été mis en œuvre. Le suivi par e-mail était très satisfaisant. Le choix des hébergements était parfaitement composé. L'itinéraire était super, nous avons pu profiter de toutes les curiosités en toute tranquillité, nous avions suffisamment de temps pour les randonnées, puis nous sommes arrivés le soir, pleins de nouvelles impressions, dans un hébergement confortable. Les principales excursions ont été réservées à l'avance et intégrées dans le déroulement de la journée de manière à ce qu'il n'y ait pas de stress au volant. La prise en charge et la restitution de la voiture ont également très bien fonctionné. La tablette avec les suggestions quotidiennes de ce qu'il y a à voir sur l'itinéraire nous a également beaucoup plu.
Nous avons passé des vacances inoubliables en Islande et nous réserverons à nouveau avec Hey Iceland
Merci Hey Iceland ????

Nous (2 adultes et 2 adolescents) avons fait un voyage de 10 jours en Islande en juillet dernier avec l'aide de Hey Iceland. L'aide apportée par Olaf était de premier ordre avant le voyage, avec de bonnes suggestions et de gentils coups de pouce lorsque nous essayions d'en faire trop (nous avons ignoré ces suggestions et avons eu des journées très longues mais agréables). Le voyage s'est déroulé comme sur des roulettes, toutes les réservations auprès de Hey Iceland ont été honorées sans le moindre problème. Le pays était tout simplement incroyable et valait chaque centime.

Dix jours, huit voyageurs, et le voyage d'une vie grâce à Hey Iceland ! Travailler avec Ólöf et Sandra à Hey Iceland a été un soulagement et un plaisir. J'ai commencé à planifier notre voyage d'été seule et j'ai rapidement réalisé qu'il y aurait de nombreux défis à relever pour créer le meilleur itinéraire pour 8 adultes dans un endroit qu'aucun d'entre nous n'avait jamais visité auparavant et dont nous ne savions que très peu de choses. Heureusement, des amis nous ont recommandé Hey Iceland.

Les conseils, les recommandations et le soutien d'Ólöf dans la planification de notre circuit individualisé en voiture ont été inestimables. Elle m'a posé des questions spécifiques sur les intérêts de notre groupe, le temps dont nous disposions et nos souhaits, et a suggéré un itinéraire qui nous a permis de passer deux nuits, selon nos souhaits, dans chaque région que nous avons visitée au cours de nos 10 jours de vacances d'été. Elle a pris le temps de comprendre ce que nous voulions et m'a guidé dans la création d'un itinéraire unique.

Ólöf s'est occupée de la location de voitures, de l'hébergement (maisons d'hôtes et hôtels), de l'équitation et de l'observation des baleines. Elle m'a donné toutes sortes de conseils et d'informations concernant les taxis, les bus, les activités et, surtout, elle a créé un itinéraire qui convenait parfaitement à notre grand groupe. Le guide Hey nous a donné notre itinéraire et des suggestions le long de notre route et dans les zones que nous avons visitées, ce qui nous a aidés à planifier nos activités quotidiennes.

Tout était en ordre à chaque étape. Nous n'avons pas rencontré de difficultés ou de problèmes, mais il était réconfortant de savoir que si nous en avions, nous pourrions contacter les gens de Hey Iceland pour obtenir de l'aide. Notre programme d'observation des baleines a dû être modifié en raison des prévisions météorologiques et Ólöf m'a contacté deux jours avant pour nous en informer et nous proposer d'autres options.

Nous avons vécu une expérience extraordinaire en Islande et espérons y retourner bientôt. J'ai déjà recommandé Hey Iceland à d'autres personnes (en fait, j'ai parlé de Hey Iceland à quelques amis avant que nous ne partions en vacances) et je continuerai à faire passer le mot.

Hey Iceland a réservé notre location de voiture et nos chambres d'hôtes. Nous avons fait un excellent voyage. Sachez que les maisons d'hôtes sont plus petites que les hôtels et disposent de moins d'équipements. Elles sont généralement situées en dehors des villes. C'est exactement ce que nous voulions. Hey Iceland fournit une tablette avec leur programme Hey Guide pour un système GPS donnant les directions vers les sites et les maisons d'hôtes. Je recommande Hey Iceland pour votre voyage en voiture.

Notre famille (2 adultes et 2 adolescents) a passé des vacances très mémorables autour de l'Islande en utilisant Hey Iceland pour faire le travail à notre place en organisant notre véhicule, notre hébergement, nos transferts en bus et quelques activités le long de l'itinéraire. Nous avons réservé le circuit "Autour de l'Islande en 10 jours - Hiver (autotour)"

Ils ont été très professionnels et réactifs avant notre départ, ainsi que tout au long du voyage lorsque nous les avons contactés via l'application du circuit. Nous avons réservé notre voyage seulement une semaine avant notre arrivée, et tout s'est très bien passé.

Nous avons rencontré du très mauvais temps et des routes fermées, mais nous avions des plans de secours et ce que nous n'avons pas vu cette fois-ci, nous le verrons lors d'un prochain voyage - nous ferons certainement de nouveau appel à Hey Iceland pour cela - afin de créer une aventure plus personnalisée.

Nous avons utilisé Hey Iceland il y a neuf ans pour réserver notre voyage de noces en Islande. Nous avons passé deux semaines merveilleuses en voiture, et lorsque j'ai planifié un deuxième voyage avec deux amis, je n'ai pas hésité à utiliser Hey Iceland à nouveau.

Ma confiance était bien placée - ils sont sympathiques, serviables, efficaces, et surtout, ils écoutent ce que vous attendez de votre voyage, plutôt que d'essayer de vous imposer un itinéraire. Nous avons passé six jours magnifiques à explorer le sud et l'ouest de l'Islande. Tous nos hébergements étaient parfaits et nous avons même pu voir des aurores boréales. Ingimar nous a beaucoup aidés et nous a fait d'excellentes suggestions sur ce que nous pouvions ajouter à notre voyage. L'équipe de Hey Iceland nous a rapidement contactés et nous a aidés à trouver des solutions de remplacement.

Mes amis ont passé un si bon moment qu'ils parlent déjà d'y retourner pour que nous puissions explorer le reste de ce magnifique pays ensemble. Nous ferons sans aucun doute de nouveau appel à Hey Iceland !

Malheureusement, l'agence n'a pas pu se donner la peine de partager activement des informations locales importantes sur l'assurance automobile. Je laisse donc ces informations ici au cas où elles aideraient quelqu'un :
1) Lorsque vous louez un SUV, la franchise d'assurance (montant que vous devez payer de votre poche avant que l'assurance ne couvre quoi que ce soit) est de près de 3 000 euros. Cela n'a pas été souligné par l'agence lorsqu'elle m'a recommandé de changer ma réservation de voiture pour un SUV.
2) Les prix en Islande sont très élevés. Ainsi, même un petit dommage à la voiture atteindra facilement la barre des 3 000 euros
3) Les dommages incontrôlables causés par le vent aux portières sont fréquents car le vent est très fort. Malheureusement, il faut ouvrir la porte de la voiture pour sortir. Et bien sûr, vous êtes responsable des dommages causés par le vent à votre voiture.

J'aurais pensé qu'en faisant appel à une agence locale, celle-ci aurait pu m'avertir de ce qui précède et me recommander de souscrire une assurance automobile supplémentaire pour que je ne sois pas trop exposé.

Nous avons eu une expérience fantastique avec Hey Iceland et notre organisatrice Sandra.
Sandra a conçu un forfait adapté à notre escale de trois nuits avec deux jolis sites ruraux dans l'espoir d'apercevoir des aurores boréales. Nous avons eu la chance d'en faire l'expérience lors de notre première nuit. La dernière nuit s'est déroulée à proximité de l'aéroport pour un départ matinal.

La collecte de la voiture de location a été facile et la tablette Hey Iceland trip planner s'est avérée excellente pour naviguer vers nos sites touristiques présélectionnés et nos hébergements du soir. Nous avons préféré ce voyage à un programme de voyage en groupe, car nous pouvions déterminer nos heures de départ et d'arrivée, tout en nous relaxant dans les sites touristiques.

Lors de notre prochaine visite, nous utiliserons sans aucun doute Hey Iceland et nous contacterons Sandra pour notre prochain voyage

Vaig fer la ruta per l'oest i el sud-est durant 6 dies organitzada per Hey Iceland, tot va anar molt bé. Molt util la ruta personalitzada que pots consultar en tot moment via web. Els recomanaré a tothom que em pregunti.

We used Hey Iceland to book our guesthouses for our trip and had a great experience. We even had to cancel 2 of the guesthouses because of a medical issue, and had no problems getting in contact with Hey Iceland and fixing our issue. Highly recommend!

I booked 8 nights of hotels, the car, and several excursions though Hey Iceland!, costing thousands of dollars. We were scheduled to begin our trip on November 17, 2023. Unfortunately, when we arrived at the airport, we were informed of a rule that American passport holders must have passports that expire more than 90 days following their return trip from Iceland. Because my daughter’s passport expired 84 days after we were to return, we would not be allowed to fly. Obviously, this was crushing news.

I figured Hey Iceland!, to whom we had paid thousands of dollars to book this trip, must have at some point warned me of this rule. Nope! I scoured my few emails from them, scoured my itinerary, etc. There was absolutely no mention of this passport rule. In fact, you might think that a tour company providing accommodations from airport to return airport might even ask for your passport information to make sure all was well. Nope! This company only exists to mark-up cheap stays in Iceland and keep your money.

I immediately emailed Hey Iceland! to inform them that we were not allowed to travel and ask for a refund. This was a Friday, so their Hey Iceland! office was closed for the weekend. (Now, why would I , or ANYONE book from a tour company that closes on weekends, I’m not sure?). When Hey Iceland! received my email that next Monday morning (apparently) they informed me that I could be reimbursed for two excursions later in the week but could not be reimbursed for anything else. Not the rental car. Not ANY of the hotels. And not the excursions that had taken place after my email informing them of our trouble but BEFORE they reopened their office on Monday. Thousands of dollars – just gone.

Now, of course Hey Iceland! could have made this right in any number of ways. The hotels they contract with over and over surely allow them cancellations. And what car rental service takes 8 days of car rent when you never pick up the car? But they have greedily kept the money I could have used to rebook this trip. In fact, given my troubles, they offered me a 15% discount if I wanted to rebook with them! Ha! They were running a 15% sale on their website at the time – thanks for nothing.

Finally, their Marketing and Sales Manager emailed me back simply to say that, as a lawyer (my email signature says I’m an attorney) I should have known the rule that, even if your child has a valid passport, it must be valid for 90 days after your trip when travelling to Iceland. The fault, they explained, was “entirely” mine.

While less disturbing than the failure to refund, I also find it very telling that I was able to re-book my trip without Hey Iceland! in January, including all hotels (refundable of course), car, and excursions, for a FRACTION of the price that Hey Iceland had charged to do the same. We’re even in nicer hotels we got to pick out, rather than the grab-bag Hey Iceland foists on you. Take it from me, do NOT give this company your money. You could end up out in the cold – and not in the way you intended.

Wir haben eine Unterkunft auf Island gebucht und es war traumhaft. Würden beim nächsten mal auch wieder über hey Iceland buchen!

Had a wonderful time in Iceland. My travel expert Brynhildur was very accommodating and considerate throughout the planning of my itinerary, it was very pleasant. Also, the trip went smoothly for a first timer and solo traveller in Iceland like me. Though the weather in Iceland was kinda unpredictable, I had visited the places I wanted to see and was able also to visit places that was recommended to me. Over all, i had very beautiful memories in Iceland. Thank you very much Hey Iceland for your kind assistance. It was magnificent and was a dream come true. ????????

Viaggio bellissimo, ottima organizzazione. Ci siamo trovati benissimo in tutte le strutture che erano state prenotate per noi!

Absolutely wonderful, highly recommended! After checking different options, we decided to contact Hey Iceland: as a couple with a young toddler, sometimes we appreciate the easy option. Best choice ever! The agency provided a list of possible tours, and we went for a self driving one, because of flexibility. They booked us a car with a toddler seat, hotels and guesthouses with toddler beds, and sent us a tablet with a preloaded itinerary tailored to our needs, plus options to customize it with more locations and activities. The locations are stunning, we particularly enjoyed the Sel guesthouse! We had a great time, I'd love to visit again in the future!

Thank you so much to the team at HI! We decided to go to Iceland about 2 weeks before our trip and, overwhelmed by the options of things to see and do…I found this company on google and read their reviews…
What a fantastic country to visit and all with the stress free help of the guided tour on a tablet, car rental and accommodation sorted for you! It’s my first ever time using a travel agency and I couldn’t rate them any higher!!! THANK YOU!

The Hey Iceland team were awesome from start to finish. I had never used a travel agency in another country before but Sandra made it all very easy. She helped us plan a great nine day route, working in hikes we wanted to complete. The tablet was super helpful, and the service while we were in Iceland was very quick. One of our hotels cancelled at very short notice due to a flood and the Hey Iceland team quickly found us another spot. All in all they made our time in such an amazing country fun and easy.

They organized the trip to Iceland for me and my family this summer. Hotels were mostly fully booked but the HeyIceland team did the "magic" and could arrange a good tour. the accommodations were all quite nice. The HeyIceland team was always really kind and helpful in every circumstance.

A remarkable adventure w my girls….a family affair. Indeed the Blue Lagoon was spectacular. We loved Mytavn. We spent 10 days on the Ring Road. Iceland is mythic. I loved breathing the air, the spectacular luminescent sky, the sound of the winds and water.  The landscape is unlike any I have seen. My daughter and granddaughter (15) sat sorting the smoothest of black stones on lava black sandy beaches. Everywhere the sky loomed large above the dramatic landscape, craters covered w moss.  It shall certainly change how we see the earth and how we live our lives.  My granddaughter’s father was born in Cork.  A bit like Ireland she said.  She has a bit of Viking in her soul.  They took some lovely and crazy pictures.

Enigmas:   No swimming...Do people really swim with glaciers?  We came to a road to a site blocked by 3 large boulders..an interesting though difficult way to close a road.

Of interest: The planting of birch trees on ridges, around homes and surrounding greenhouses, the forest..brilliant, of course the geothermal energy

HeyIceland has helped us to design and to book our 12 days tour around Iceland in a totally fantastic way. Very compentent and lovely people there. The route was perfect for us, a family of 2 adults and a 15 year old. Accomodation very good with nice hosts. Everything was really perfect and great. They know the places and how to organize them in the best way following your needs and possibilities. Would always ask them again! Thanks Hey!

Having never been to Iceland before, we wanted complete information about accommodation with private bath, exciting sights and relatively new car. This was exactly what HEY Iceland offered. Also we wanted to be free and independent from other travellers. We were most satisfied with the competent and swift service before and during our 13 Day tour. And yes, the price was high but well worth it!

We had rented bikes for a group of 13 to tour Heimaey Island. An unexpected May squall had us disembarking from the ferry in rain, 40 degree temps, and 35 mph winds- not your ideal biking conditions! Hey Iceland had our back, though! They had booked a three hour bus tour of the island for us, instead, for the same price as our original bike rental. We got to see everything that we had wanted to see (including Puffins) and did not have a wasted trip to the Westman Islands. Thanks Hey Iceland!

We did a self drive tour through Hey Iceland in April and it was Great! The car was waiting for us at the airport, and we were off in minutes! They gave a us a tablet with our itinerary on it, which also worked as a hotspot so we didn't have to use our cell phones at all. Just make sure you keep it charged up at night, because it doesn't charge well from the car USB.

The itinerary was brisk so we had almost no wasted time (though we skipped a few thigs for the occasional rest). we saw almost everything we wanted to except the northern lights, but you can't control that. They chose our accommodations and they were for the most part great. Love that there is breakfast included because food is a big expense there, and the breakfasts were varied and delicious. I would recommend this agency to anyone.

I used Hey Iceland for a last minute 4 day trip (booked 1 week before arrival). I was so happy with how easy it was as I didn't have time to research anything. The car and hotels that were booked for us were great, I would've picked the same hotels out.
The tablet is where they lost a star - In theory its great, super easy to use with lots of activities and sites booked, however, for us the tablet only half worked, it stopped reading out exits when navigating on day 2, and we never figured out why. Additionally, a road was closed because of flash flooding and we were unable to cross, the GPS kept rerouting us through that road which was super frustrating, so map was not up to date, as there was notices for several days already that the road was closed. Furthermore, there's a lot of details they could add for each stop; such as entrance fees, parking, accessibility (walking distances, stairs), facilities on site (bathroom, restaurants), we showed up at a lot of sites totally clueless. And for my tour there was several area I found on google maps that I wish were included on the tablet! My tablet tour went right past blue lagoon without mention!
When I emailed about a payment issue, I received a prompt response that same day.
Additionally, this was probably my fault, but the rental car was a manual car, so I would recommend looking closely when booking to ensure you can drive the car you're given. I didn't have to swap cars, not sure how difficult that would be.
Overall, I really enjoyed the experience, and sites I was introduced to, and I have recommended Hey Iceland to several people already, and will continue doing so.

this is the perfect way to travel! Hey Iceland helped us plan a 5 night stay in February in this beautiful country. They made our reservations, suggested things to see and do along the way and provided a tablet that gave us a step by step itinerary every day. We were able to move at our own pace and avoid all the commotion of the tour buses. Their customer service is excellent. We heard back from them quickly with each and every question. They even notified us of a pending strike in the country that could have impacted our stay - it did not. But having that information was invaluable.
I only wish that every country had it's own Hey Iceland! It is the best way to travel!