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Avis des membres sur SECRET SPOT HOSTEL
3.6/5
18 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Marti V.
Visité en décembre 2022
Très bon endroit. Très propre. Chaud avant tout hehe ..
Gabriel V.
Visité en décembre 2022
Mauvaise expérience, déconseillé.
L'arrogance (gestion) de David est présente à tout moment lorsque vous faites une réclamation quelconque.
Après avoir eu plus de 100 réservations et 0 problème, cette auberge est apparue et j'ai fini par payer 2 nuits dans une auberge où je ne pouvais pas aller. Empathie désastreuse envers le client, nécessitant un changement de dates ou une annulation, même un remboursement partiel en raison de la nécessité d'annuler ou de changer en raison de problèmes de travail seulement 10 heures après avoir terminé l'annulation gratuite, ils n'offrent aucune option, il vous suffit de vous facturer 100 % et finissent par vous annuler qu'ils réservent (facturé que si) pour pouvoir revendre la chambre et doubler les revenus.
J'ai changé le nom de la réservation en une connaissance et il n'a pas pu y aller non plus car ils ont annulé la réservation, oui, ils l'ont bien facturée.
Il n'est pas conseillé d'avoir un accord avec cet hébergement.
Première mauvaise critique de 400 que j'ai sur Tripadvisor, Google ou Booking... c'est le logement.
L'arrogance (gestion) de David est présente à tout moment lorsque vous faites une réclamation quelconque.
Après avoir eu plus de 100 réservations et 0 problème, cette auberge est apparue et j'ai fini par payer 2 nuits dans une auberge où je ne pouvais pas aller. Empathie désastreuse envers le client, nécessitant un changement de dates ou une annulation, même un remboursement partiel en raison de la nécessité d'annuler ou de changer en raison de problèmes de travail seulement 10 heures après avoir terminé l'annulation gratuite, ils n'offrent aucune option, il vous suffit de vous facturer 100 % et finissent par vous annuler qu'ils réservent (facturé que si) pour pouvoir revendre la chambre et doubler les revenus.
J'ai changé le nom de la réservation en une connaissance et il n'a pas pu y aller non plus car ils ont annulé la réservation, oui, ils l'ont bien facturée.
Il n'est pas conseillé d'avoir un accord avec cet hébergement.
Première mauvaise critique de 400 que j'ai sur Tripadvisor, Google ou Booking... c'est le logement.
SECRET SPOT HOSTEL
Responsable
11/12/2022 à 18:33
Merci pour ton commentaire Gabriel. Nous aimons recevoir des commentaires de clients qui ne se présentent pas et ne connaissent même pas l'établissement :) Ils nous menacent et nous font chanter en mettant de mauvais commentaires sur Google, Tripadvisor,... (toutes ces pages où n'importe qui sans avoir à connaître ou avoir séjourné dans l'établissement pouvez laisser des commentaires) pour obtenir un retour sur quelque chose qui ne correspond pas... Je vous rappelle que lorsque vous avez effectué la réservation sur Booking.com vous avez accepté les conditions d'annulation/modification que nous vous proposons, c'est à dire gratuitement si c'est dans les 3 jours avant le jour de l'arrivée. Et lorsque nous avons des clients comme vous qui tentent de faire chanter et de menacer de mauvais commentaires pour obtenir ce qu'ils veulent, nous suggérons, comme nous l'avons fait, de ne plus jamais réserver dans nos établissements et pour la même raison nous informons Booking.com de ce comportement, ce qui est Ils se sont excusés de nous avoir fourni un client avec un tel comportement et nous ont recommandé de le bloquer directement depuis le système. Ils ont déjà créé un « ticket » interne pour avoir une traçabilité de leur comportement et des messages envoyés.
Sans plus,
Sans plus,
Stan J.
Visité en octobre 2022
Si vous hésitez entre une chambre d'auberge à Andorre-la-Vieille ou ailleurs, choisissez celle-ci à La Massana. C'est une auberge à plus petite échelle, avec un libre-service facile, bien situé et propre. Ressenti un peu comme une atmosphère de logement étudiant, mais dans le bon sens! Assez intime pour rencontrer facilement de nouvelles personnes mais laissant également place à l'intimité. La femme de ménage était très sympathique. Proche des arrêts de bus. Un extra inattendu était une baignoire !
FLOR M.
Visité en septembre 2022
Service client et compréhension horribles. Heureusement, ils sont une auberge !!!
J'AI ÉTÉ FACTURÉ POUR TOUT LE SÉJOUR D'UNE RÉSERVATION QUE JE N'AI PAS UTILISÉE. J'ai appelé pour annuler et qu'ils me facturent des frais de "gestion" et il n'y a pas eu de cas (en plus c'était grâce à la réservation, c'est-à-dire que L'AUBERGE A GAGNÉ DE L'ARGENT SANS RIEN FAIRE ET MÊME POUVOIR LE DOUBLER CAR ILS ONT MON LIT GRATUIT !!) Ils sont restés r8n c9n mon argent ET ANNULÉS 3 JOURS AVANT !!
Et ils m'ont dit que les conditions d'annulation leur permettaient de me facturer le séjour total, fou ET LA RÉSERVATION ME DIT QU'ILS SONT CEUX QUI REJETENT LE RETOUR AVEC FRAIS, et c'était comme ça
Terrible.... On voit que si tu y vas "tu es le bienvenu" si tu n'y vas pas.... ILS TE CHIENNENT
J'AI ÉTÉ FACTURÉ POUR TOUT LE SÉJOUR D'UNE RÉSERVATION QUE JE N'AI PAS UTILISÉE. J'ai appelé pour annuler et qu'ils me facturent des frais de "gestion" et il n'y a pas eu de cas (en plus c'était grâce à la réservation, c'est-à-dire que L'AUBERGE A GAGNÉ DE L'ARGENT SANS RIEN FAIRE ET MÊME POUVOIR LE DOUBLER CAR ILS ONT MON LIT GRATUIT !!) Ils sont restés r8n c9n mon argent ET ANNULÉS 3 JOURS AVANT !!
Et ils m'ont dit que les conditions d'annulation leur permettaient de me facturer le séjour total, fou ET LA RÉSERVATION ME DIT QU'ILS SONT CEUX QUI REJETENT LE RETOUR AVEC FRAIS, et c'était comme ça
Terrible.... On voit que si tu y vas "tu es le bienvenu" si tu n'y vas pas.... ILS TE CHIENNENT
SECRET SPOT HOSTEL
Responsable
30/09/2022 à 10:28
Tout d'abord, votre réservation n'est toujours pas annulée. Et puis, madame, votre attitude est incroyable... grossièreté au téléphone et mauvaise foi... et ce n'est pas étonnant de voir un commentaire de votre part ici :)
Je le répète, vous avez fait une réservation en acceptant certaines conditions d'annulation. Si vous annulez en dehors de la période qui comprend l'annulation gratuite, alors il n'y a pas de remboursement puisque nous devons respecter cette politique d'annulation (pour une raison ils existent)... Et notez que notre politique d'annulation gratuite vous permet d'annuler 100% sans frais jusqu'à 3 jours avant le jour d'arrivée, ce qui est considéré comme une politique flexible par rapport à de nombreux autres établissements.
Cordialement
Je le répète, vous avez fait une réservation en acceptant certaines conditions d'annulation. Si vous annulez en dehors de la période qui comprend l'annulation gratuite, alors il n'y a pas de remboursement puisque nous devons respecter cette politique d'annulation (pour une raison ils existent)... Et notez que notre politique d'annulation gratuite vous permet d'annuler 100% sans frais jusqu'à 3 jours avant le jour d'arrivée, ce qui est considéré comme une politique flexible par rapport à de nombreux autres établissements.
Cordialement
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SECRET SPOT HOSTEL se situe au Camí Cap del Carrer, 4 , La Massana
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cuisine est commune . Le jour de réveillon nous etions 10 sur une cuisine avec un four et une taque de cuisson. Pour se mettre à table impossibilité car pas de table seul deux planches fixées au mur pas de chaises seulement 6 hauts tabourets a savoir que vius pouvez être avec plus de 24 personnes qui occupent ce logement. Pas de parking pas de réception malgré les infos que je peux lire. Un jour 3 jeûnes étaient en attente. Pas de reprise remise. Les clés sont disponibles à toutes les personnes qui entrent. Nous sommes désolé de parler de cette manière mais voilà la pire aventure que nous avons passé. Pour une sommes de 540 euros pour 4 personnes