SUNTRAIL TOURS & SAFARIS

Nous venons de rentrer d'un magnifique voyage sur mesure en Namibie organisé par Suntrail. La Namibie fait maintenant partie de nos plus beaux voyages. Nous étions deux couples en autonomie avec deux 4x4 en parfait été avec tente sur le toit et tout l'équipement pour faire du camping (3 nuits en camping). Organisation parfaite, lodges bien choisis.
Etienne nous a donné une puce téléphonique namibienne que nous avons utilisé durant le circuit.
Nous sommes ravis de notre voyage, du pays, de ses habitants, de l'accueil de l'équipe Suntrail et dans les lodges/campings et de notre road book.
Je recommande fortement

Mon épouse et moi sommes passés par l’agence Suntrails pour effectuer un voyage de 15 jours en Namibie. Le circuit proposé était très bien équilibré ; temps de route, visites et repos. Tout s’est vraiment très bien passé et notre voyage a été une vraie réussite.
L’agence est très professionnelle et mon interlocutrice principale, Jospine, très patiente et fort à l’écoute de nos sollicitations. Les lodges étaient conformes à nos attentes, voire même plus… ils étaient tout simplement superbes et idéalement situés ! Notre voiture de location, un 4x4, était bien adapté aux pistes locales parfois difficiles mais tout à fait praticables. Cela faisait partie de « l’aventure »…
En résumé, je recommande vivement l’agence Suntrails pour quiconque voudrait organiser un voyage tel que celui que nous avons réalisé : professionnalisme, conseils, tarifs compétitifs et surtout beaucoup de patience (j’avoue avoir fait modifier le circuit à quelques reprises…).

Après de multiples annulations et reports à cause du covid, lorsque nous avons pu enfin reprendre la discussion pour planifier notre circuit, les problèmes se sont enchaînés :
- Impossibilités récurrentes de communiquer par téléphone, mail ou WhatsApp (malgré les coordonnées de 3 interlocuteurs potentiels), parfois pendant plusieurs semaines d'affilée au point de croire que l'agence était fermée. Aucun commentaire ni excuse.
- 3 semaines avant de partir, je n'avais toujours pas le devis final.
- Lorsque Suntrail m'a envoyé la facture, il a "oublié" de déduire un acompte de 3500 euros que j'avais payé 2 ans plus tôt. Aucun commentaire ni excuse.
- En plus la facture prenait en compte un taux de change bien plus en faveur du NAD que de l'EURO, alors que le taux de change mentionné par Suntrail sur le devis que nous avions accepté était plus avantageux pou l'euro. Suntrail a refusé de revenir au cours en vigueur à la signature du devis et ceci a représenté plusieurs centaines d'euros d'écart sur la totalité de la prestation. Aucune excuse.
- A l'arrivée en Namibie, cafouillage avec AVIS , leur prestataire de location de véhicule. Le contrat n'était même pas prêt et présentait des irrégularités : il portait sur une durée de 29 jours au lieu de 35 jours. Etienne était à l'aéroport et était censé régler la situation. Nous avons perdu tellement de temps qu'Etienne nous a à peine laissé celui d'acheter un carte SIM locale que je n'ai même pas pu activer complètement, puis il nous a conduit en pleine nuit à 130 km/heure (alors que je devais me réhabituer à conduire un 4x4 avec conduite à droite, de nuit) pour atteindre la Villa Violet et se "débarrasser de nous" le plus rapidement possible.
- A notre retour à l'aéroport 35 jours plus tard, surprise, rien n'était réglé et nous avons failli rater l'avion à cause de discussion à n'en plus finir. Suntrail n'était même pas présent à l'aéroport et il a fallu passer de nombreux coups de fil. AVIS nous a débitté instantanément 644 euros en estimant que nous étions responsables alors que Suntrail était responsable. Nous n'avons récupéré que 604 euros 1 mois plus tard, en France puisqu'évidemment, entre temps, le cours du NAD a chuté par magie face à l'euro. Aucun commentaire ni excuse.
A part ça l'itinéraire était top, mais comme c'est moi qui l'avais préparé à 90%, au final je ne peux recommander de choisir Suntrail que si vous avez vraiment besoin d'un guide-chauffeur : j'espère que dans ce type de voyage accompagné, Suntrail se montre plus à la hauteur...

Après consultation de plusieurs agences nous avons retenu la proposition de sun trails pour un circuit de 23 jours en Namibie avec location de 4x4 et tout en lodge. L'itinéraire et le choix des hébergement étaient parfait incluant à notre demande le trek tok tokkies, magnifique expérience.
Le seul bémol est, par moment, le manque de réactivité dans la communication avec Eddy et/ou Étienne.
La Covid ne gêne en rien le déroulement du voyage nous étions tout à fait serein par rapport à cela.
Voyage et agence à recommander.
Merci
Nadine et Bruno

Pour l'organisation de notre voyage de 3 semaines en NAMIBIE nous avons fait appel à SUNTRAIL, privilégiant ainsi une agence locale et francophone. La disponibilité et la bienveillance d'EDDY, ETIENNE et JIMMY sont d'ailleurs à souligner. Nous sommes enchantés de ce voyage effectué à 2 couples. Nous avons parcouru plus de 4000 km en autonomie au volant d'un TOYOTA FORTUNER en parfait état. Les lodges réservés par suntrail étaient d'excellente qualité, le road-book fourni suffisamment précis pour pouvoir se passer de la location d'un GPS. Seul bémol dans l'organisation, 6 des 14 dîners pourtant inclus dans notre contrat ne figuraient pas sur les vouchers, ce qui nous a contraints à des appels à suntrail pour résoudre le problème, et ce ...5 fois !
Hormis ce petit désagrément nous sommes entièrement satisfaits de la prestation de SUNTRAIL.
Pour terminer nous voulons également préciser que nous n'avons rencontré aucun problème ni aucune complication administrative relatifs au Covid.