NORDIC ODYSSEY

Nous avons pris la quasi totalité de nos activités avec l’agence. Moments inoubliables , guides au top et activités très complètes ! Je recommande !

Toutes les personnes de cette agence sont extra ! Nous avons rencontré Hervé (Chiens de traîneaux), Lorie (Chasse aux orales et reportage photos), Antoine (Randonnée et chutes), Justine (full arts et pêche sur le lac), Camille (soirée comptes et légendes) grâce a eux notre séjour restera gravé dans nos mémoires. Leur accompagnement à été au delà de nos demandes. Nous vous remercions et conseillons à tout le monde de profiter de cette agence. N'hésitez pas a les demander ils sont tous sympa.

Merci à Nordic Odyssey pour toutes nos excursions.
Ryan pour ce début d'aventure un peu atypique jusqu'aux chiens de traineau ;)
Quentin pour cette sortie Aurores Boréales et tous ses explications concernant celles-ci et la géologie de la Finlande .
Camille pour la sortie à la ferme de rennes et la traduction lors des explications.
Je recommande vivement ces guides pour toutes les connaissances qu'ils nous ont apporté et la prise en charge au pied de notre appartement pour un groupe de 5 personnes de 7 à 70 ans.
Une énorme merci

Je me dois de modifier mon avis initial pour pouvoir répondre à votre réponse détaillé ci-dessous mais entaché d'erreurs qui semblent relever de mauvaise foi de votre part et tend vers une arrogance déplacée vis a vis d'un client qui vous a laissé 1950 euros au total sur 2 prestations faites chez vous pour 5 personnes à chaque fois :
1) OUI, il s'agissait d'une erreur incombant à ma fille (oubli de sa CNI) et nous vous avons averti depuis l'aéroport le samedi 18 janvier dés que nous avons été certains qu'elle ne pourrait pas prendre l'avion, soit 23h et 16 mn avant le début effectif de l'activité prévue le lendemain dimanche (sur la base de vos relevés d'horaires et en tenant compte du trajet pour se rendre sur le lieu de départ de la prestation).
2) NON, nous n'avons jamais demandé le remboursement intégral mais seulement le remboursement partiel à 50% (soit 65 euros) du fait que nous avions que 44 mn de retard par rapport aux 24h minimum requis dans vos conditions générales. A défaut d'une réponse positive de vos services, nous avons demandé un report de la participation de ma fille sur une journée suivante : le report n'était soi-disant pas possible.
3) NON, le report n'était pas impossible car pour preuve votre équipe nous a dit le samedi que la seule solution consistait à faire une nouvelle réservation pour 1 personne (ma fille) à nos frais pour une place possible le mardi suivant soit seulement 2 jours après la date prévue initialement pour la prestation (dimanche). Il y avait donc bien des places libres le mardi à plein tarif mais le report n'était pas possible selon vous : c'est cela votre conception du service client, faire repayer une deuxième fois le prix intégral de la prestation plutôt que d'accepter un report possible ?
4) NON, nous n'avons jamais été désagréable avec votre personnel, nous avons été insistant pour pouvoir échanger avec le décisionnaire, c'est-à-dire vous le directeur, car votre personnel nous disait que c'est vous qui deviez décider face à notre demande. Or, entre le samedi 18 janvier et le mardi 21 janvier matin, nous n'avons eu aucune réponse de votre part, monsieur le directeur : Il a fallu que je fasse un mail le lundi soir en demandant de vous l'adresser pour avoir une réponse de votre part seulement le lendemain mardi matin à 10h52 ce qui supprimait la possibilité d'un report sur cette journée. Votre réponse a consisté à dire : "pas de solution car annulation à moins de 24h et pas de report possible mais on vous fait une attestation pour être remboursé par votre assurance voyage". Nous n'avions pas pris effectivement cette assurance et de toute manière celle-ci n'aurait pas fonctionné dans le cas présent car c'était une erreur nous incombant (oubli de CNI). En outre, je vous ai adressé un second mail le mardi soir auquel vous n'avez pas jugé bon de répondre : quel dommage ! Une nouvelle preuve de votre considération client.
5) NON, monsieur je n'ai jamais "promis de me venger en laissant un avis négatif". Dans le second mail auquel vous n'avez pas répondu j'écrivais ceci : "Tout ceci me porte à penser que votre considération pour vos clients s'arrête à l'application pure et simple de vos conditions générales sans aucune dérogation possible : chose que je regrette et dont je me dois d'avertir vos futurs clients potentiels; chose que je ne manquerai pas de faire."
6) OUI, j'ai tenu parole et j'ai rédigé un avis dans lequel je met en garde vos clients potentiels futurs sur votre conception de la relation client et je leur conseille de ne pas traiter avec votre société. Je constate que vous avez été beaucoup plus réactif à cet avis qu'à mes mails : une fois n'est pas coutume semble-t-il.
Au final, je maintiens ce que j'ai dit : fuyez cette société et la mauvaise foi de son directeur !

Dans beaucoup de ses activités proposées, Nordic Odyssey est intermédiaire entre son client et un prestataire d'activité. S'il vous arrive d'avoir un problème pour honorer votre participation à une activité prévue, n'attendez aucune aide, ni arrangement de leur part : ils s'en tiendront à l'application stricte de leurs conditions générales et n'essaieront pas de trouver une solution alternative (report de votre participation par exemple) pour éviter l'annulation pure et simple et à vos frais de l'activité. Un conseil : ne pas traiter avec Nordic Odyssey et préférez réserver directement auprès du prestataire de l'activité car en cas de problème celui-ci se montrera beaucoup plus compréhensif et complaisant pour vous proposer une solution alternative.