COLOMBIA MEMORIES

Notre voyage en famille en Colombie a été très agréable, David nous a assisté de manière professionnelle et a été un point de référence important et constant, nous savions que nous pouvions toujours compter sur lui pour n'importe quoi !

J'ai planifié notre séjour en Colombie avec David, et tout s'est bien passé.
David nous a donné des suggestions sur les lieux d'hébergement et les restaurants à fréquenter, il a organisé nos excursions de manière impeccable. D'habitude, ma femme et moi faisons tout par nous-mêmes, mais cette fois-ci, nous avons décidé de l'accompagner et nous avons vraiment pris une bonne décision.
Je voudrais également remercier David et toute l'équipe pour le soutien apporté lors des changements d'horaires de certains vols.
Merci à toute l'équipe de ColombiaMemories.

Merveilleuse expérience et soutien exceptionnel de la part de notre agent, Erika. Hautement recommandé

J'étais sur le point de ne pas écrire ce commentaire, mais je pense qu'il est nécessaire de partager notre expérience pour aider les futurs voyageurs à éviter des situations similaires. Lorsque vous réservez un voyage de 14 jours dans un pays étranger auprès d'une agence de voyage, vous vous attendez à ce que tout soit bien organisé et à ce que l'expérience s'améliore de jour en jour. Malheureusement, dans notre cas, c'est le contraire qui s'est produit. Nous avons réservé par l'intermédiaire d'Evaneos et nous avons eu un très bon sentiment. La communication initiale a été efficace, tout comme la gestion des paiements et l'envoi d'informations. Cependant, une fois en Colombie, les problèmes ont commencé. La qualité du service variait considérablement en fonction des prestataires sous-traités par l'agence dans chaque lieu. Certaines expériences ont été très positives, mais d'autres ont été bien en deçà de nos attentes, voire dangereuses. À une occasion précise, nous avons eu l'impression que nos vies étaient en danger en raison des conditions de transport et du manque de professionnalisme du chauffeur. En outre, nous avons eu une expérience très désagréable avec l'un des hôtels assignés. Bien que nous comprenions que l'agence ne contrôle pas directement les hôtels, il est essentiel qu'elle examine attentivement les options qu'elle propose. Cet hôtel en particulier avait fait l'objet de nombreuses critiques négatives concernant le bruit, et nous en avons malheureusement fait l'expérience. Cette nuit-là, il y avait du bruit à partir de 21 heures et nous avons été obligés de changer de chambre au milieu de la nuit. Le lendemain, en guise de "solution", on nous a proposé de changer complètement d'hôtel, ce qui nous a fait perdre un temps précieux de repos et de voyage. Pour un itinéraire aussi limité, il n'est pas acceptable de perdre une nuit et une demi-matinée, surtout lorsqu'on s'attend à une expérience 5 étoiles. Ce qui nous a le plus déçus, c'est le manque de communication à des moments critiques. Lorsque nous avons essayé de contacter l'agence en urgence via WhatsApp, nous n'avons pas obtenu de réponse immédiate. Ce n'est que le lendemain, après avoir résolu la situation par nous-mêmes (bien qu'étant étrangers et peu familiers avec l'environnement), que nous avons reçu une réponse. L'explication qui nous a été donnée était que le changement d'horaire affectait la disponibilité. C'est inacceptable pour un service qui, en raison du coût et de la nature du voyage, devrait offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le fait que la qualité du service dépende du prestataire local et non d'une norme fixée par l'agence est un point qu'il est urgent d'améliorer. Il n'est pas acceptable que certains jours le service soit excellent et que d'autres jours nous nous sentions en danger ou insatisfaits. Enfin, bien qu'une compensation pour les désagréments subis ait été proposée, elle était minime et ne reflétait pas le niveau de stress et de déception que nous avons subi, surtout si l'on considère que, dans les derniers jours du voyage, nous étions impatients de rentrer chez nous par crainte pour notre sécurité. Nous espérons que cette agence tiendra compte de ces critiques et apportera les changements nécessaires pour améliorer la qualité de ses services. Un examen minutieux des fournisseurs locaux et des hôtels est essentiel pour offrir l'expérience promise. Pour l'instant, nous ne pouvons pas le recommander.

Accueil aéroport par Nadia parfait, premiers conseils et feuilles de route! Le choix des hôtels ou chambre d’hôte était parfait pour un séjour découverte inoubliable. Nos interlocuteurs francophones excellents à Bogota comme à Medelin , tous les transferts ponctuels et précis. Parfait ! À recommander pour une première découverte de ce très très beau pays. Merci