KEIKAKU JAPAN

Bonjour Monsieur,
Nous vous répondons ici comme sur notre page Google où vous avez déposé un avis du même type :
La décomposition du prix des tickets est explicitement détaillé sur cette page publique de notre site : https://keikaku.fr/aide/musee-ghibli/decomposition-prix-tickets
Comme indiqué, il n'est pas possible d'acheter de tickets depuis l'extérieur du Japon, même avec un traducteur, car il faut une carte bancaire japonaise pour les commander.
Nous espérons que vous avez apprécié la visite du Musée rendue possible uniquement grâce à notre agence.
Bien cordialement,
L'équipe Keikaku

Bonjour Monsieur GRENIER,


Nous supposons que vous êtes le conjoint de Madame SOLLIER. Nous allons donc recopier notre réponse à son propre avis sur Google car visiblement vous cherchez à nous nuire à différents endroits sur Internet :

Vous nous avez appelé un mercredi pendant notre pause déjeuner (alors que notre standard est normalement fermé) pour nous demander une réservation en dernière minute. En effet, vous aviez des tickets d'entrée pour le parc Universal Studios mais ne trouviez pas d'Express Pass par vous-même. Vous souhaitiez un type d'Express Pass très spécifique qui coûte bien plus que 70€. En temps normal, nous ne vendons pas d’Express Pass seuls sans ticket d’entrée, mais nous avons fait une exception pour vous rendre service car vous avez insisté. Nous avons donc créé un bon de commande en urgence pour votre besoin, en vous précisant bien par téléphone que nous allions faire le maximum pour vous les obtenir dès réception de votre paiement, mais sans garantie au vu du délai réduit et des disponibilités déjà très entamées.

Vous n'avez pas procédé au règlement, malgré notre relance par email au bout de 12 heures au vu du caractère d’urgence. Vous nous avez ensuite rappelé après plus de 48 heures pour nous demander de réactiver le bon de commande, que vous avez fini par payer le vendredi en fin de soirée heure japonaise.

Notre équipe locale a donc voulu procéder à l’achat de vos Express Pass dès le samedi matin, pendant un jour de congé, mais malheureusement le type d’Express Pass souhaité n’était alors plus disponible. Nous vous avons donc proposé le seul autre type d’Express Pass encore disponible, en vous remboursant la différence tarifaire, ce à quoi vous nous avez demandé le dimanche d’annuler la commande.

Un montant forfaitaire de 10% de frais d’annulation (et non 20%) est déduit du remboursement. Ce montant (39,80€ dans votre cas) correspond à nos frais bancaires et au temps passé sur votre dossier. Cela est très clairement indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validées au moment de passer votre commande, ainsi que dans la partie « aide » sur notre site. Vous n’avez pas répondu à notre email indiquant cela et nous avons ensuite découvert non pas une, mais deux notes à 1/5 déposées par vous-même et votre conjoint.

Nous regrettons de n’avoir pas pu vous obtenir les Express Pass souhaités malgré tout nos efforts mais déplorons votre volonté de nous nuire. Quoi qu’il en soit, nous vous souhaitons un agréable voyage au Japon et une belle visite du parc Universal malgré les files d’attente.

Bien cordialement.