HÔTEL LE BLANCHE NEIGE ^{* * *}

Mise en contexte :
nous avons réservé trois nuits, ayant un contretemps, nous ne pouvions pas rester la 3ème. J’ai prévenu la patronne le matin du 2ème jour pour lui exposer la situation et pour lui demander le remboursement de la 3ème nuit. Elle nous a répondu que ce n’était pas possible en cette saison de Noël, chose que nous comprenons tout à fait.
Alors pour trouver un arrangement, elle s’est proposée de remettre la nuitée en ligne de suite. « Deal » qui nous paraissait commercialement correct.
En fin de journée nous sommes allés sur le site de l’hôtel pour voir si la chambre avait été réservé entre-temps, le site affichait complet. Nous sommes donc allés là voire en fin de soirée en lui demandant des nouvelles. Et SURPRISE, elle nous annonce que la chambre n’a pas été réservée. Je m’empresse d’aller voir le site pendant la discussion, MAGIQUE, la chambre apparaît disponible. Je lui dis gentiment : « Vous ne venez pas de publier à l’instant la nuitée ?» Et la SPECTACLE de la patronne devenue HYSTÉRIQUE et AGRESSIVE : « Vous me traitez de menteuse ? ; Vous partez demain et je vous fais payer la totalité ! ; Plus de questions ; je ne veux plus vous parler » en nous claquant la porte au nez (conversation enregistrée). Quelle classe! C’est INADMISSIBLE de traiter ses clients de cette façon. 10mn plus tard, se rendant compte de sa bêtise et de sa façon d’agir, elle a toqué à notre porte ; sans s’excuser, en nous disant finalement que la nuitée ne serait pas due. Qui aimerait être traité de cette façon ?

Hormis cette histoire la propreté laisse grandement à désirer : poils, cheveux jonchent le sol de la salle de bain. Cette dernière est vétuste, la douche est petite et étroite. En ce qui concerne l’eau chaude, ne prenez pas votre douche trop tard. Visiblement un problème de chaudière car les radiateurs chauffent par intermittence.
Aucune isolation phonique dans le bâtiment. Le pub au rez-de-chaussée qui diffuse de la musique techno-trans rend le sommeil difficile, voire impossible pour la famille. La wifi ne fonctionne pas.

Conclusion,
Le rapport qualité-prix est très mauvais. 628€ pour 2 et deux nuits avec petit déjeuner et diner dans une chambre single. Les prestations ne sont pas à la hauteur d’une telle somme. Dommage, car l’hôtel est bien situé.

Message à la patronne qui nous reconnaîtra
Nous avons étés très choqués de votre comportement agressif. Cette situation n’avait aucunement besoin d’une telle réaction de votre part, tout aurait pu se régler tranquillement. Regrettable mais quand on sait qu’on a tort, l’attaque est la meilleure des défenses.