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Avis CAMPING LES CASTORS Burnhaupt-Le-Haut
Avis des membres sur CAMPING LES CASTORS
4.1/5
25 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
ketty b.
Visité en janvier 2024
Bonjour
Je suggère d’être plus pointilleux sur les contrats et de prendre moins de temps à envoyer les documents par voie postale et surtout rassurer les clients quand il y a du retard.
Ma maman avait appeler pour une réservation au camping il y a deux semaines, malheureusement elle n’a pas d’adresse mail, car elle ne s’y connaît pas, elle n’a toujours pas reçu les documents de réservation à ce jour … 2 semaines plus tard ???? toujours rien.
Il a fallut que je reprenne le dossier pour constater qu’il y avait des erreurs.
L’excuse de l’accueil c’est « nous avions fait le point par téléphone avec votre maman »
❌ erreur !! Comment puis-je prouver cela par téléphone ???
Toutes les modalités doivent être stipulées sur le contrat, à la demande du client !
Merci d’être plus attentif à l’avenir et de revoir vos contrats.
Un contrôle sera fait au cours de l’année 2024.
Je vous remercie de votre compréhension.
Ketty Bourhis
Je suggère d’être plus pointilleux sur les contrats et de prendre moins de temps à envoyer les documents par voie postale et surtout rassurer les clients quand il y a du retard.
Ma maman avait appeler pour une réservation au camping il y a deux semaines, malheureusement elle n’a pas d’adresse mail, car elle ne s’y connaît pas, elle n’a toujours pas reçu les documents de réservation à ce jour … 2 semaines plus tard ???? toujours rien.
Il a fallut que je reprenne le dossier pour constater qu’il y avait des erreurs.
L’excuse de l’accueil c’est « nous avions fait le point par téléphone avec votre maman »
❌ erreur !! Comment puis-je prouver cela par téléphone ???
Toutes les modalités doivent être stipulées sur le contrat, à la demande du client !
Merci d’être plus attentif à l’avenir et de revoir vos contrats.
Un contrôle sera fait au cours de l’année 2024.
Je vous remercie de votre compréhension.
Ketty Bourhis
CAMPING LES CASTORS
Responsable
22/01/2024 à 11:35
Bonjour Madame Bourhis,
Nous envoyons généralement les contrats de location par email.
Comme vous l'avez vous-même mentionné, c'est votre mère qui a souhaité le recevoir par courrier postal. Il est donc normal que cela prenne un peu plus de temps.
Toutes les modalités sont effectivement bien spécifiées dans nos contrats. Les conditions générales de ventes sont les mêmes pour tous les clients et ne sont pas modifiées sur demande.
Nous vous remercions pour vos contrôles qualités qui nous permettent de nous améliorer.
Concernant une éventuelle future réservation pour votre maman, nous vous conseillons de l'effectuer pour elle afin que nous puissions vous envoyer directement par email le contrat de location pour que vous puissiez suivre le dossier et bien vérifier notre processus de réservation.
Il peut effectivement avoir des incompréhensions au téléphone et c'est pour cela que, sauf exception, nous créons des options et envoyons les contrats de locations par email avant de demander le versement de l'acompte par téléphone.
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et espérons vous garder comme clients fidèles.
Cordialement,
Toute l'équipe du Camping Les Castors
Nous envoyons généralement les contrats de location par email.
Comme vous l'avez vous-même mentionné, c'est votre mère qui a souhaité le recevoir par courrier postal. Il est donc normal que cela prenne un peu plus de temps.
Toutes les modalités sont effectivement bien spécifiées dans nos contrats. Les conditions générales de ventes sont les mêmes pour tous les clients et ne sont pas modifiées sur demande.
Nous vous remercions pour vos contrôles qualités qui nous permettent de nous améliorer.
Concernant une éventuelle future réservation pour votre maman, nous vous conseillons de l'effectuer pour elle afin que nous puissions vous envoyer directement par email le contrat de location pour que vous puissiez suivre le dossier et bien vérifier notre processus de réservation.
Il peut effectivement avoir des incompréhensions au téléphone et c'est pour cela que, sauf exception, nous créons des options et envoyons les contrats de locations par email avant de demander le versement de l'acompte par téléphone.
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et espérons vous garder comme clients fidèles.
Cordialement,
Toute l'équipe du Camping Les Castors
rachel h.
Visité en janvier 2024
La caution de 200 euros nous a été "remboursée" lors du check-out et un reçu nous a été remis. Mais à ce jour (le camping a eu lieu il y a 4 mois), la caution n'a pas été versée sur notre compte. Plusieurs mails envoyés à la réception sont restés sans réponse ou infructueux.
C'est très décevant !
De plus, la maison était moyennement propre à la réception, la réception n'était que partiellement accessible et le lac de baignade était plutôt une mare avec des déchets flottants dedans.
C'est très décevant !
De plus, la maison était moyennement propre à la réception, la réception n'était que partiellement accessible et le lac de baignade était plutôt une mare avec des déchets flottants dedans.
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anne g.
Visité en décembre 2023
Nous avons louer le chalet Grand ballon, très propre et bien situé entre l'accrobranche, la réception.
Part contre nous avons été surpris du manque de rangement pour y mettre la vaisselle on a dû mettre notre vaisselle dans la salle de bain pour pouvoir y mettre nos alimentaires.
Étant un chalet pour 10 personnes une bouilloire ,un grill pain ainsi qu'un four aurait été d'une nécessité.
Mais on reviendras faire d'autre maison très atypique.
Part contre nous avons été surpris du manque de rangement pour y mettre la vaisselle on a dû mettre notre vaisselle dans la salle de bain pour pouvoir y mettre nos alimentaires.
Étant un chalet pour 10 personnes une bouilloire ,un grill pain ainsi qu'un four aurait été d'une nécessité.
Mais on reviendras faire d'autre maison très atypique.
Dominique E.
Visité en décembre 2023
Camping en Alsace ,bien situé avec de beaux bungalows de différentes sortes,bien isolés.
CAMPING LES CASTORS
Responsable
27/12/2023 à 17:44
Bonjour Dominique Ecker,
Merci pour votre note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre camping.
A bientôt !
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre camping.
A bientôt !
Toute l'équipe du camping Les Castors
Pascaline C.
Visité en décembre 2023
Très joli camping personnels agréable , ils sont réactifs lors d envois de mail ou autre.
Petit dej très copieux .
Petit dej très copieux .
CAMPING LES CASTORS
Responsable
27/12/2023 à 17:46
Bonjour Pascaline Canot,
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nos petits-déjeuners ;)
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nos petits-déjeuners ;)
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
Céline P.
Visité en novembre 2023
Camping au top ????
Nous avons passé un très bon week-end prolongé pour une découverte de l'Alsace. Le petit village Alsacien est magnifique, et notre chalet était très bien, et surtout propre.
Le personnel est sympathique et serviable.
Je recommande complètement ce camping, qui est plus proche de pas mal de chose à visiter ^^
Nous avons passé un très bon week-end prolongé pour une découverte de l'Alsace. Le petit village Alsacien est magnifique, et notre chalet était très bien, et surtout propre.
Le personnel est sympathique et serviable.
Je recommande complètement ce camping, qui est plus proche de pas mal de chose à visiter ^^
CAMPING LES CASTORS
Responsable
27/12/2023 à 17:43
Bonjour Céline P,
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre camping.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre camping.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Toute l'équipe du camping Les Castors
Laurence H.
Visité en octobre 2023
Nous étions dans un mobil-home très propre et bien équipé
CAMPING LES CASTORS
Responsable
31/10/2023 à 16:33
Bonjour Laurence Hnr,
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre mobil-home.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre excellente note ainsi que votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre mobil-home.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Toute l'équipe du camping Les Castors
nathalie V.
Visité en octobre 2023
Location grande maison en rondins très calme accueillant les animaux de belle balade autour
CAMPING LES CASTORS
Responsable
31/10/2023 à 16:37
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre excellente note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans nos chalets en rondins !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre excellente note, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans nos chalets en rondins !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
Heidrun H.
Visité en octobre 2023
Un très beau camping, des sanitaires très propres, un personnel accueillant, des emplacements spacieux... nous reviendrons sans hésiter... du repos à l'état pur.
Nadine H.
Visité en octobre 2023
Camping très joli et bien entretenu. Positif : belles et grandes parcelles, joli village. Négatif : le restaurant/le magasin sont fermés en permanence. La boisson fraîche du soir, nous l'avons prise à l'extérieur. Nous avons également préféré aller chercher les petits pains du petit-déjeuner à l'Hyper U tout proche. Ceux commandés au camping étaient secs et cuits beaucoup trop longtemps. La lumière ne fonctionne pas partout, il faut donc toujours avoir une lampe de poche avec soi lorsqu'on va aux toilettes la nuit. C'est dommage. De même, les toilettes ouvertes, ou les douches chaudes, sont relativement éloignées. Cela dépend de l'emplacement. Mais dans l'ensemble, c'est très bien. Nous reviendrons certainement.
Laurence F.
Visité en octobre 2023
Excellent les cabanes Hansel et Gretel et les autres
CAMPING LES CASTORS
Responsable
23/10/2023 à 09:08
Bonjour Laurence Favier,
Merci pour avis !
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors vous remercie.
À bientôt,
Merci pour avis !
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors vous remercie.
À bientôt,
Laeti G.
Visité en octobre 2023
Nous avons dormi dans la cabane Arièle sur l'eau. superbe expérience.
Personnel très sympathique.
Petit déjeuner servi dans un panier pour manger sur l'eau.
Propre, convivial, de quoi passer un bon moment en famille.
Personnel très sympathique.
Petit déjeuner servi dans un panier pour manger sur l'eau.
Propre, convivial, de quoi passer un bon moment en famille.
CAMPING LES CASTORS
Responsable
23/10/2023 à 09:11
Bonjour Laeti Girod,
Merci pour votre excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre cabane insolite.
Toute l'équipe du camping Les Castors vous remercie et vous attend avec plaisir pour l'un de vos futurs séjours chez nous.
À bientôt,
Merci pour votre excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre cabane insolite.
Toute l'équipe du camping Les Castors vous remercie et vous attend avec plaisir pour l'un de vos futurs séjours chez nous.
À bientôt,
Ronny A.
Visité en octobre 2023
Super camping, à recommander absolument, j'ai fait au moins 10 fois escale ici en provenance et à destination du sud - toujours un plaisir de revenir
Jenny B.
Visité en octobre 2023
Superbe situation, pas de parcelles visibles entourées de haies, ce qui donne l'impression que tout est très ouvert. Possibilité de commander des petits pains. Chiens autorisés. Un lac de baignade et la rivière comme délimitation, ainsi qu'un terrain de volley-ball et de pétanque, ne laissaient rien à désirer. Malheureusement pas très bien conçu pour les tentes, surtout les camping-cars qui endommagent la pelouse. Mais c'est toujours mieux que de camper sur du gravier.
Andre A.
Visité en octobre 2023
Très bel endroit, service agréable, petit déjeuner excellent
Evelyn H.
Visité en octobre 2023
Camping
Sonja S.
Visité en octobre 2023
Très bien ici, superbes installations sanitaires, petit lac de baignade, et une rive de rivière, personnel très aimable et gentil.
Nous y reviendrons.
Beaucoup de moustiques et de concerts de grenouilles le soir, mais c'est bien connu, c'est romantique ????????
Petite suggestion, avec autant de familles avec enfants, on pourrait penser à une buanderie et des toilettes pour les enfants. Éventuellement une deuxième machine à laver. Car une seule pour autant de personnes ou d'enfants, c'est peu et 4€très cher.
Sinon, nous nous sentons très bien ici.
Nous y reviendrons.
Beaucoup de moustiques et de concerts de grenouilles le soir, mais c'est bien connu, c'est romantique ????????
Petite suggestion, avec autant de familles avec enfants, on pourrait penser à une buanderie et des toilettes pour les enfants. Éventuellement une deuxième machine à laver. Car une seule pour autant de personnes ou d'enfants, c'est peu et 4€très cher.
Sinon, nous nous sentons très bien ici.
Michael B.
Visité en octobre 2023
Un camping fonctionnel en bordure d'une zone industrielle. De là, on peut facilement faire des excursions dans les Vosges. Les familles avec enfants y trouvent leur compte, il y a une belle aire de jeux et on peut patauger dans le lac. Il y a un ruisseau au bord et une boulangerie dans le village voisin. Qui veut peut commander des baguettes à la réception, sinon le magasin est assez vide, on cherche en vain du gaz pour le petit réchaud de camping. Les douches n'étaient malheureusement pas chaudes non plus, mais le personnel est très sympathique.
Nicole I.
Visité en septembre 2023
Nous étions de passage et n'avons passé qu'une nuit ici. Une réceptionniste très aimable, de grands emplacements et des maisonnettes à louer. Les toilettes et les lavabos sont propres.
rainer m.
Visité en septembre 2023
Super camping avec des étangs naturels pour se baigner et pêcher personnel très sympa beau ruisseau à côté du camping.
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Bodil K.
Visité en septembre 2023
Assainissement légèrement usé sur un vieux bâtiment Bâtiment
Christel M.
Visité en septembre 2023
Toujours aussi agréable de venir ici à l'aller et au retour
Julius W.
Visité en septembre 2023
En fait, mon avis est contre-productif car il risque d'attirer l'attention d'autres personnes et de m'empêcher de réserver ..... mais comme je suis aussi content de prendre en compte des avis objectifs dans mes décisions, c'est juste. Un camping relativement petit où nous avons loué des bungalows. Le week-end était très agréable, le camping propre et les gens sympathiques .....uns ont aimé. Un petit conseil pour les bungalows : Il vaut la peine de faire l'inventaire à la réception. Pour nous, il manquait quelques choses .....aber sinon c'était bien.
Babette B.
Visité en septembre 2023
Camping bien proportionné, calme et bien situé.
CAMPING LES CASTORS
Responsable
24/09/2023 à 10:40
Bonjour Babette Bourrillon,
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
Merci pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Toute l'équipe du camping Les Castors
CAMPING LES CASTORS
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Inadmissible pour le prix.
Je déconseille
Nous sommes désolés que vous ayez subit des désagréments indépendants de notre volonté lors de votre séjour dans notre établissement.
Nous avons malheureusement subi une lourde coupure d'électricité non planifiée et indépendante de notre volonté, provenant du réseau de distribution et ayant affectée tout le village.
Ceci explique pourquoi il n'y avait plus électricité. La longue coupure a donc impacté le wifi, mais également le chauffage au gaz car la chaudière est également branchée au réseau.
Pour ce qui est de l'isolation, nous n'avons en règle générale pas de soucis particuliers lorsque tout est fonctionnel.
Nous espérons tout de même pouvoir vous accueillir pour un prochain séjour et vous démontrer que cette mauvaise expérience ne relève en rien du service habituel à notre clientèle.
Nous restons à votre disposition pour toute suggestion supplémentaire.
Cordialement,
Toute l'équipe du Camping Les Castors