PORTO ERCOLE RESORT & SPA ^{* * * * *}

Camera ampia, pulita decisamente confortevole. spa bella ma datata, idromassaggio inesistente.
Sconsigliato il ristorante solo i prezzi da 5 stelle. Personale quasi tutto.. gentile e disponibile

Fantastico

Un hotel con una stella di troppo. Cura del dettaglio, pulizia e servizio molto lontani da un 5 stelle e di sicuro non conformi neanche ad un 4 stelle. Tv troppo piccola e assenza di canali premium. La colazione alla carta poi un'esagerazione che tra l'altro fa perdere molto tempo. Chi si vuol dare un tono dovrebbe curare al dettaglio i servizi offerti. Infine il prezzo medio per una notte, troppo caro nonostante fossimo in bassa stagione

Un posto da sogno
Ottima posizione
Hotel meraviglioso
Camere super
E il personale ottimo

ESPERIENZA NON POSITIVA - Personale poco disponibile (che per un target a 5 stelle non è ammissibile)
Abbiamo soggiornato c/o questa struttura dal 30/12 al 1/01. Presentandosi come un albergo a 5***** ci saremmo aspettati un servizio migliore, di cui vado ad elencare le carenze per argomentare il mio malcontento: una
- Front desk alla reception con nessuna capacità di assistenza e problem solving nei confronti del cliente: al nostro arrivo, alla nostra richiesta di informazioni in merito agli spostamenti in loco, ci è stato detto di scaricarci gli orari delle navette da Google, anziché proporre un paper apposito (che in un Hotel a 5 stelle mi aspetto ci sia)
In data 1/01, al momento del check-out, chiediamo informazioni per un trasferimento alla stazione di Orbetello. Ci viene risposto che non è previsto un servizio taxi dall’Albergo (è previsto solo da maggio ad ottobre) e che avremmo dovuto provvedere autonomamente agli spostamenti. Facciamo presente che, essendo il 1 gennaio, sulla base del time table delle navette (che ci siamo scaricati autonomamente), non è possibile trovare una soluzione utile per arrivare in stazione. Chiediamo consiglio su come ovviare al problema (esistono Taxi/autisti privati?) e ci viene risposto che il 1 gennaio magari non c’è nessuno disponibile. Di fronte ad una nostra insistenza, i receptionists (Lorenzo, Sabrina e un’altra receptionist) contattano telefonicamente un numero, che però non risponde. Ci dicono che ci faranno sapere nell’arco di poco tempo, senza proporre nessuna soluzione alternativa.
Preoccupati, prendiamo in mano la situazione e digitiamo su Google “Orbetello taxi”. Contattiamo il numero di telefono che ci compare al primo link e ci risponde immediatamente un signore che ci da disponibilità a portarci in stazione.
Ora, emerge la totale incapacità di risolvere un problema che, non così infrequentemente, potrebbe presentarsi (un turista che richiede informazioni per gli spostamenti). Per il target di hotel (5*****), non è ammissibile che non sia previsto un servizio di trasporto (anche a richiesta) per chi soggiorna (a prescindere del periodo). Di fronte ad una carenza simile, non è stato fatto nemmeno il tentativo concreto, da parte del personale, di trovare una soluzione che, per fortuna, abbiamo poi trovato autonomamente.
- DJ set alla serata di capodanno: nel pacchetto acquistato era previsto il Cenone di Capodanno (di ottima qualità, va detto) ma anche un post serata con musica e DJ set per festeggiare il nuovo anno. Al nostro arrivo nella sala adibita a ciò, musica sottotono e assenza di un DJ che potesse un minimo animare la serata. Nulla di esistenziale ma non andrebbe scritto un servizio che poi non
viene offerto.