PLANET HOLLYWOOD BEACH RESORT

The service was exceptional as well as friendly, and the room was good, unfortunately the food generally had too much salt to our taste as we cook with very little salt.
Highly recommend taking the VIP package, as only VIP guests can make reservations for their restaurants. It also provides you with access to VIP areas and top shelf liquor.
I must add that the hotel recently changed management which I had the pleasure of meeting and I trust we can expect significant improvements for all guests.

Overall the hotel is beautiful, the scenery there is breathtaking and the rooms are very nice.

The service does lack overall in the hotel, either the people working are not trained well enough or they’re just understaffed. You have to ask multiple times for the same thing and other times you just never get what you requested. The hotel requires a shuttle to drive around and the shuttles take a long time to come when called. The restaurant managers are not friendly and try to upsell you with their “wine” packages. They’re accommodating only when you spend extra money there. Anthony was the best waiter we had, very attentive and had superior customer service!

The pool area is nice however they don’t separate the kids from the adult. They also run out of alcohol, which doesn’t make any sense considering it’s an all inclusive. Edwin at the bar was great, very attentive.

The food overall was ok at best. The best restaurant is the Italian one then the steakhouse. The other ones are not worth the wait. They’re not accommodating at all with large groups and try to sell you to “guarantee” your reservation. They also close at 10 so if you get there by 9, they rush you the whole time to order before they close their kitchen, which doesn’t make sense considering the restaurants are always packed.

Some of the buildings don’t have elevators so if you have a lot of luggage, you have to bring it up and down yourself. Some of the rooms lack a/c. I can appreciate the security they have, but they made our shuttle wait over an hour to pick us up when our shuttle service provided our room numbers and names. They never informed us the shuttle was stuck outside and instead tried to sell us their taxi services. It wasn’t until we complained that they let our driver in.

We have been to several all inclusive resorts and considering this is a Planet Hollywood resort, it was disappointing overall. They try to upsell you all the time with their “star class” and their wine packages. It’s not worth the money.

Hotel grande y lindo, se encuentra en pendiente por lo que caminar en él se dificulta, por ej. para trasladarse del Lobby o restaurantes hasta la piscina o playa; lo bueno es que constantemente hay servicio de carritos que suben y bajan a las personas, aún así no es muy amigable para andar en silla de ruedas o con andadera. El sistema de luces en los cuartos me pareció innecesariamente complejo; para ir al baño por ej., hay que activar las luces en la entrada de la habitación o junto a la cama, lo que ocasiona a veces que se enciendan todas a la vez, si uno está acompañado, esto puede ser molesto en la noche o madrugada. Cuando fui, el hotel estaba lleno de gente y esto rebalsó la capacidad de atención del personal, claramente no cuentan con suficientes empleadas para atender cuando el hotel está lleno o cerca de estarlo, para pedir una bebida había que esperar ser atendido porque eran solo tres cocteleras (a lo sumo) en cada bar, para entrar a los restaurantes había que hacer fila y esperar de pie, lo peor es que el día de llegada hubo que esperar 30 minutos en el carro en la aguja de entrada solo para poder pasar y en el lobby otros 15 minutos haciendo fila de pie para el check-in, al final fueron como 50 minutos perdidos para poder ingresar a la habitación y para el check-out la experiencia fue similar; incluso en las actividades diurnas hubo fallos de coordinación, anunciando por ejemplo evento de arquería a cierta hora, del cual algunos instructores sabían de tal evento y otros decían que no y al final simplemente no se realizó (algunos incluso adusieron que nadie llegó y por eso lo quitaron aunque yo estuve presente ahí desde antes de la hora programada y preguntando constantemente por la actividad, de hecho uno de los instructores me dijo "ya casi pasa mi compañera con los arcos y todo lo demás") y en la piscina la música es excesivamente fuerte, a tal grado que hay casi que gritar para poder hablar. Todo el personal del hotel es muy servicial y cortés, Rosa, la que atiende en el café lo recibe a uno con una linda sonrisa, un saludo cortés y un muy buen café preparado al momento ahí mismo. Los restaurantes temáticos no fueron excepcionales pero el buffet es muy variado y todo muy rico. Los espectáculos nocturnos son entretenidos y pasan una película todos los días. Realmente esperaba que las habitaciones fueran temáticas pero no, son estándar, lo único alusivo a películas en el hotel son algunos espacios donde colocan cierta mercancía o información de películas conocidas. Por todo lo anterior, no recomiendo el hotel como uno de 5 estrellas, aunque no lo pasé mal, todo lo contrario, comí y disfruté mucho pero las esperas en filas o para ser atendido me quitaron tiempo muy valioso de mi estadía, definitivamente solo ir en temporada baja y que no haya promociones que mucha gente pueda aprovechar.