Service client et direction catastrophique, aucun sens commercial, l'établissement est magnifique mais le personnel à l'intérieur est très loin d'être au niveau ... Je ne conseille pas

Très bel endroit
Chambre superbe
Très relaxant avec tout les équipements : spa, sauna etc ...
Personnel très sympathique
Les repas sont très bon, du petit déjeuner en passant par le buffet sucré et repas midi et soir .
Très bon moment

Un séjour magique:
- une qualité de réception extraordinaire : tout le personnel est soucieux du bien être du client de notre arrivée à notre départ.
- chambre parfaite : tout est super bien conçu et high tech ( peut être, modifier le sol de la douche italienne qui peut être un peu glissante pour certaines personnes et peut être serviette de toilette un peu rèche)
- Espace SPA et soin : Parfait
- Restauration : Parfait

Superbe lieu où tout est parfait.

Je suis mitigée suite à ma journée spa à La Chenaudière.

J'ai été un peu déçue par l'endroit en général, qui est beaucoup moins joli, chaleureux et plus "vieillot" que ce qui est véhiculé sur les différentes photos des réseaux sociaux.

L'eau des différents bassins n'était pas très chaude, tout comme l'air ambiant, ce que je trouve gênant pour un spa.

De plus, un escalier en colimaçon dessert les différents espaces répartis sur 3 niveaux, rendant la circulation un peu fastidieuse, surtout lorsqu'on croise quelqu'un qui descend ou monte en sens inverse.

Les vestiaires sont mixtes, donc il n'y a pas beaucoup d'intimité...

Sinon, le buffet était plutôt sympa. Pas un très grand choix, mais suffisant pour passer un bon moment.

Un panier avec peignoir, 2 serviettes et des claquettes est fourni dès l'arrivée, ce qui est très agréable.

Le personnel est très sympa, on se sent chouchouté tout au long de la journée.

Première fois à la Cheneaudière. Nous nous faisions une joie de passer quelques heures loin de l'agitation du quotidien. Malheureusement nous ne nous sommes pas éloignées bien loin et sommes plutôt déçues du voyage.

Tout d'abord, il n'y a pas réellement eu d'accueil, on nous a simplement demander de suivre les panneaux jusqu'au spa. Nous étions quelques peu en avance, on nous a donc demandé de patienter car l'accueil se fait 5 min avant l'heure choisie (15h pour nous puisque nous avions réservé pour la soirée au SPA). Nous avons donc décidé de prendre un café en attendant. Nous nous sommes installées dans la salle mais avons patienté plusieurs minutes sans que personne ne vienne à notre rencontre. Le temps passant, nous avons décidé de retourner à l'accueil du SPA. Nous étions assez nombreux et avons dû attendre plusieurs minutes avant de pouvoir prendre possession de nos peignoirs, serviettes. . Le vestiaire est assez petit et que ce soit à l'arrivée et au départ, nous nous sommes senties très à l'étroit avec les autres clients.

Les installations sont agréables lorsqu'on peut en profiter... en effet, il semblerait que certains clients monopolisent quelque peu certains endroits (bain nordique, sauna...) et nous n'avons malheureusement pas réellement pu en profiter. Beaucoup de clients étaient présents, nous nous attendions davantage à une atmosphère plus intimiste mais nous étions face à un flux de clients. Au vu du prix, cela nous semble plutôt onéreux pour simplement profiter d'une piscine. Peut être qu'il serait judicieux de réduire le nombre de personnes, de limiter les prestations en temps ou d'agrandir certains endroits (sauna notamment).

Nous avons pu profiter d'un buffet sucré. Les produits étaient de qualités et locaux, toutefois nous regrettons qu'aucune boisson chaude ne soit incluse...

Globalement, nous sommes très déçues de notre expérience mais peut être avions nous des attentes trop élevées?? Nous avons connu des établissements d'un standing similaire et même légèrement inférieur et pourtant nous nous sommes senties plus considérées et avons pu profiter d'une atmosphère plus intimiste.  Beaucoup de promesses mais surtout des désillusions.

Avec ma compagne nous avions envie de profiter d'une journée spa donc c'était avec joie que nous attendions cette journée (spa soirée 15h/19h). Et je dois dire que nous sommes vraiment déçues compte tenu de la réputation.
Tout d'abord l'accueil, très froid on nous dit d'aller à l'étage et de suivre des panneaux sans limite nous regarder. Sachant qu'on se fait un avis dans les trente premières secondes c'était très très mal parti !

On trouve tant bien que mal l'accès spa. On nous dit de patienter on s'est dit "chouette ! Allons boire un verre". Nous sommes restées plus de 5min à notre table sans que personne daigne venir nous voir (il y avait que 4 clients)... Bref nous n'avons rien pris et sommes retournées à l'accueil du spa. On prévoit une heure et finalement le temps que le spa soit présenté à tout le monde on perd déjà 15min...

Ensuite le "vestiaire"... Enfin devrais-je dire le cagibi ! Si déjà un vestiaire mixte essayez au moins de faire quelque chose de plus grand. Tout le monde se marche dessus. Même à la piscine municipale il y a plus de place... et moins cher !
On se croirait parquet comme des veaux à attendre qu'une place se libère afin de se changer.

Concernant le buffet sucré à volonté nous regrettons le manque de boissons chaude. Ne serait-ce au moins une offerte.

Par rapport au spa en lui-même, il y a beaucoup trop de monde et très peu de place (surtout au niveau des saunas...). Peu de place pour déposer ses affaires. Peut être serait il plus judicieux de limiter les places afin de nous proposer quelque chose de qualité ?

En tout cas nous sommes vraiment déçues de l'accueil et de notre expérience qui ne vaut absolument pas sa réputation...

Nous sommes venus mi décembre à l'occasion de notre récent mariage et avons été extrêmement touchés de l'accueil et des attentions qui nous ont été réservés. Endroit magnifique, propice au lâché prise. Personnel(s) et Direction très attentifs et bienveillants. Spa très agréable et force de proposition pour le bien être tant par les installations que par les professionnelles qui y oeuvrent. Restauration goûteuse et soignée dans un cadre élégant et très confortable. Un rêve éveillé pour nous qui n'y sommes pas habitués. Merci !

Fabuleux

Superbe lieu de relaxation, un service irréprochable et une décoration magnifique !
Label Alsace Excellence bien mérité ????

excellent place. the crew working here is very kind and helpful, a lot of young people dedicated to their job.

Bonjour, nos amis nous ont offerts un petit séjour dans cet établissement perdus dans les Vosges. Nous avons pu profiter du spa, du restaurant, d'une superbe chambre avec pleins de petites attention. Le lendemain le petit déjeuner était à la hauteur, c'était vraiment bien.
Ensuite les ennuis arrivent, la nuit de dimanche à lundi, je n'ai pas dormi de la nuit, après 2 jours sous paracetamol qui ne font plus effet, je vais aux urgences, j'ai un abcès à la gorge. Un abcès et une surinfection et inflammation de la peau dans toute la partie gauche du coup. Après 2 jours aux urgences on m'a envoyé en policlinique ORL car l'abcès bien que "collecté" m'empêche de manger et peine à respirer. On m'a finalement guéri après une semaine d'antibiotique, un arrêt de travail. Tous les avis médicaux sont clairs, une plaie de rasage s'est infecté très probablement au spa.. j'ai contacté la direction de l'établissement qui se dit "navré de la mésaventure et signale qu'ils déconseillent l'accès au spa quant on a une coupure et où blessure" Cette réponse de la part de la direction n'est clairement pas à la hauteur de la réputation de l'établissement. Par ailleurs, le critère d'hygiène n'est clairement pas au rendez vous, les shorts de bains sont autorisés, nous avons donc vu des messieurs qui sous leur short de bains portent leus sous vêtements, et quand il y a à peu près 30 personnes par heure qui passent dans le jacuzzi, je vous laisse imaginer le bouillon... bref si il n'y avait pas eu cette épisode infectieux tout se serait très bien passé.

Expérience vécue lors d'un day spa : Le cadre est magnifique, propre, rien à dire à ce niveau là. Les décorations de Noël sont éclatantes.Cependant, lors du déjeuner/buffet, en plat principal pas beaucoup de choix... poulet uniquement, pas de poisson servi. Et au niveau des bassins, l'eau n'est pas assez chaude, on peut vite avoir froid si on ne bouge pas.

Nous sommes venus deux fois, il y a quelques années pour dîner à l'occasion de notre anniversaire de mariage, et cette semaine pour profiter du spa en amoureux. À chaque fois nous avons été surpris de la qualité de l'accueil et de la gentillesse du personnel. Nous ne sommes pas des habitués de ce type d'établissement (ce qui doit se voir) et nous avons malgré tout été reçus comme des hôtes de marque. Le spa est fabuleux et nous avons vraiment apprécié cette journée hors du temps. Venus en voisins, nous avons particulièrement apprécié la présence de nombreux produits locaux et la mise en valeur de notre belle vallée. Nous reviendrons, c'est sûr !

Heb onwijs genoten in dit fijne hotel waar je van begin tot eind je echt gast voelde, zelfs ons chihuahua hondje was super welkom, en dat vond ik zo fijn! Er was een hele ontspannen vibe, heerlijk eten in beide restaurants en alle mensen waren even aardig en gastvrij. De kamer was netjes (ook lekker stil) en de spa heel fijn. De massage was fenomenaal, het floaten heerlijk en ook de sfeer en locatie waren helemaal super. We zijn in november geweest dus het was heel gezellig verlicht bij aankomst. Ook de attentie voor mijn verjaardag was heel leuk! Dit hotel kan ik zeker enorm aanbevelen!

PS Enige 2 kleine aandachtspuntjes zijn; men spreekt niet altijd goed Engels en het bed zou nog fijner slapen met een extra bed topper erop).

Une superbe expérience au sein de l'Hostellerie La Cheneaudière, toutes nos félicitations aux équipes et un grand merci pour toutes les attentions à l'égard de notre famille !

Matinée spa pour découvrir cet établissement, très belle surprise, endroit très bien décoré sur le thème de Noël, très bon accueil.
Concernant le spa, large choix pour convenir au plus grand nombre. Magnifique vue depuis plusieurs piscine dont une avec débordement.
Nous reviendrons pour un séjour plus long c est sur.

Première fois pour mon copain et moi, c’était pour son anniversaire et nous avons été ravis. Le lieu est magnifique, le personnel est très gentil, à l’écoute et clairement « aux petits soins » ! Nous avons apprécié le calme qui était présent dans chaque moment. Les buffets du petit déjeuner et du goûter étaient fantastiques. Et les petites attentions pour l’anniversaire de mon ami nous ont agréablement surpris.

Merci beaucoup pour tout, c’est à refaire !
Clémentine

Un endroit paradisiaque, chaleureux avec du charme dans tous les espaces
Décoré avec beaucoup de goût
Un personnel charmant , souriant, disponible , à l’écoute des clients
Les espaces détente sur 3 niveaux, c’est incroyable
Dans la chambre cocooning, il ne manquait rien et nous avons dormi comme des bébés ☺️
Merci pour ce séjour royal, (trop court)
Espérons pouvoir revenir un jour????‍♀️
Bonnes fêtes de fin d’année à vous tous

Un établissement exceptionnel et un personnel chaleureux, seul axe d'amélioration : la réservation en ligne. Il faudrait imposer aux clients de saisir le numéro du bon cadeau dans des champs numériques et non dans l'espace prévu pour le commentaire.
Et ne plus imposer d'emporter le carton d'invitation au spa, une fois la réservation réalisée en ligne avec le numéro de réservation. L'ayant oublié, nous avons dû payer une seconde fois la prestation. Il nous a été demandé de renvoyer le carton par voie postale pour être remboursés.

Merci beaucoup pour votre accueil, nous avons tout apprécié. Nous avions ce bon acheté au salon du tourisme de Colmar en novembre 2022 et nous avons profité de venir y fêter mon Anniversaire ???? ce 24 novembre 2023. Celui-ci restera gravé dans ma mémoire.
J'ai été touché de toute les attentions faîtes à mon égard et me suis régalé avec toutes vos installations.
Un grand merci à vous.

RAS

Formule Day spa de 11h à 17h conforme à nos attentes. Les décorations actuelles de Noel sont magnifiques.
Nous avons apprécié le buffet "Gourmandises d'enfance" après le SPA.
Les points négatifs, un peu d'attente aux douches à 16H et les tarifs des boissons...
Nous garderons un bon souvenir de cet endroit.

Magnifique expérience ! Très bel endroit, très bel accueil ! Je recommande sans hésiter.

Extraordinaire tant la qualité, que le service et l'ambiance.
Un cocon dans un monde de haute qualité.
Le restaurant est tout simplement magique !

Bel endroit chaleureux et reposant. Ce fut une petite escapade sympathique !

Nous avions un bon cadeau spa avec déjeuner. (Je tiens à préciser que nous avons été traité avec bienveillance tout comme les personnes venues sans bon cadeau, hormis le fait que nous avons dû laisser les clés de voiture en caution. cela à été moyennement apprécié, il y a d'autres procédés).
Nous avons passé une très bonne journée, il y a de quoi faire pour se délasser !. Le personnel est très poli, discret, souriant, au top. Le nombre de personnes/jour semble bien régulé.
Concernant les points à améliorer, avons été déçu du déjeuner : en plat chaud nous avons simplement eu le choix entre saumon plancha ou œuf au plat (+ choix entre deux accompagnements et deux sauces), nous n’avons pas trouvé cela à la hauteur même si c’était bon gustativement parlant. J’ai également commandé deux expressos à 10 euros…je ne sais si c'était des grands crus.
Petit bémol également pour les douches : il n’y en a que 3 dans les vestiaires ce qui est insuffisant. Autre chose : Dans le cas d'une réservation d'un soin, bien faire attention aux cases à cocher sur leur site, il n'y a rien d'offert, seulement l'appel téléphonique par l'établissement et cela est très ambigu, car dans le mail reçu le soin choisi apparaît en tant qu'offert ce qui est totalement faux. Je voulais le soin donc j'avais prévu, mais cette pratique est plus que trompeuse.

Pour un 5 *, la considération client est odieuse. Sous prétexte que certains n'ont pas payés leur dû ,99 % des autres personnes honnêtes et dignes de confiance sont malmenées. Pour quelques € de consommations, on me demande les clefs de ma voiture, une expérience jamais vécue. Vous exigez une garantie de 500 à plus de 000 1 000 fois votre risque (une belle Porche dont plusieurs exemplaires sont toujors e votre parking !).
Moi qui aime les voiture je roule une AUDI ..., une prémium Allemande, je suis largement dans la fouchette ci-dessus)
Le SPA devenu très en dessous de la moyenne. Je préfère 1 000 fois aller chez Julien ou Yonaguni. Là le client est considéré apprécié et dorlotez. De plus en quittant le personnel à l'accueil qui devrait être pro, loin s'en faut, même pas demandé ça vous a plu, une suggestion !
Je ne suis pas Directeur d'Hôtel ne gère pas un 5*, mais pour vous sécuriser des voyous, une simple empreinte de 150 € serait très adapté, c'est tout de même très fort que le client doit vous apporter une possible solution.
Plus jamais de bon cadeaux, ni y retourner et je vous ferai la communication qui sera en rapport avec votre considération des clients et votre dépossession de la voirue, garantie exige !

La chambre était très belle, la literie est médium (chambre 14).
Cependant les prix sont excessifs notamment pour le restaurant bistronomique.
Le supplément pour l’accès au spa le lendemain à partir de 11h est excessif…
Surtout si nous arrivons tard la veille.
Les soins sont corrects mais tout de même chers. (La personne à l’accueil du spa ce jour là n’était justement pas très accueillante…)
Environ 1300€ pour être arrivé à 15h le vendredi et reparti à 11h le lendemain…
(Pour une chambre standard et Sachant que nous n’avons pas dîné dans le restaurant gastronomique).

D’autres établissements d’Alsace pratiquent des prix moins prétentieux pour des prestations plus haut de gamme, notamment pour le spa).

Joli restaurant avec accueil chaleureux menu gastronomique excellent à refaire merci