Avis HOSTELLERIE LA CHENEAUDIÈRE & SPA Colroy-La-Roche

toujours un plaisir de séjourner à La Cheneaudière, j'ai apprécié les changements au niveau des salles de restauration, spacieuses, claires et avec un extérieur, le menu "découverte 7 plats" est un vrai régal pour les papilles et notre suite avec jacuzzi a été un lieu de détente complète, merci pour se séjour et la gentillesse de tout le personnel

Mauvais soin planifié par l'hôtel malgré une demande claire par e-mail. Nous remontons le problème plusieurs fois a la masseuse mais celle-ci insiste que nous faisons erreur sans qu'aucune vérification ne soit effectuée.
Nous en informons la manager du spa, mais celle-ci nous dit fautifs sans offrir de solution (car aucun créneau disponible pour refaire le soin). À la sortie, on vous fait payer les mauvais soins sans geste commercial, car "ils ont été appliqués". C'est un argument d'un abonnement téléphonique, pas d'un hôtel 5 étoiles.

En réponse au commentaire: Notre problème n'est pas la raison de l'erreur du type de soin ou de la facturation (Merci pour les 20€...), mais comment la situation a été géré. 1 - La manager du spa n'avait aucune raison de nous parler de la sorte surtout qu'elle n'a pas essayé de rattraper le coup: "vous voulez quoi ?". 2 - L'accueil a ignoré notre partage d'expérience au moment de la remise des clés. Juste intéressé qu'on insert la carte de crédit.
Ici, nous attendions simplement que l'hôtel reconnaisse leur part d'erreur et qu'ils disent qu'ils auraient pu mieux faire ... Rien de plus. En échange, vous réitérez la même ignorance. Il ne suffit pas simplement d'écrire que vous travaillez au bien être de vos clients, vous devez aussi le faire. Cela commence par répondre à mon email et pas juste ici.

Le restaurant est excellent et les chambres sont parfaites mais ceci n'étant pas notre premier problème au SPA, je ne peux pas mettre une meilleure note.

Véritable havre de paix, idéal pour se reposer

Séjour de 3 jours. Bien mais s'en plus, je ne comprends pas les 5 étoiles à par le prix. Restaurants bistronomique à fuir très long pour mangé de la viande sur planchas, avec des tables bancal tenue par des bouchons. Sinon la partie spa et très bien mis à part les ouvriers qui scie du carrelage à côté des espaces détente, de l'employé qui souffle les feuilles au heure de repas, pour le calme on repassera.

Un écrin au milieu de la nature pour un « lâcher prise » en suspension dans un espace privilégié ! À essayer sans hésiter..

En un mot juste fabuleux. Le personnel est charmant, le cadre magnifique : un moment suspendu : je recommande !!

Un cadre permettant de profiter pleinement de la quiétude du lieu, je noterai de privilégier cette expérience en hiver. A-M

Un moment magique !

Avant le Covid, l’établissement acceptait les chèques vacances et la journée SPA coûtait 95€ par personne. Maintenant il faut régler à l’avance, les chèques vacances ne sont plus acceptés et la journée SPA coûte 115€. Quel dommage d’avoir pris le melon, les chèques vacances sont de l’argent, je ne comprends pas pourquoi ne plus les accepter. Du coup je boycotte et je vais passer ma journée SPA dans un autre établissement. La Cheneaudière un établissement pour les riches !

Magnifique endroit au calme, le personnel est super, serviable, attentionné
Le spa est top sur 3etages et le restaurant bistronomique super bonne cuisine, le chef nous a régalé
Des petites attentions qui font plaisir
Suite baptiste bien grande et très belle décorations et une salle de bain immense.

J’avais une réservation pour ma maman et moi, qui a malheureusement eu un accident 3j avant (le samedi), j’ai de suite appelée pour prévenir et on m’a répondu que j’aurai dû prévenir 2h plus tôt pour être dans les délais, c’est vrai qu’un accident ça se prévoit à l’avance… J’ai demandé distinctement s’il est possible d’avoir un avoir ou de décaler la date on me dit qu’on va faire le possible pour ne pas que je perde l’argent. Je patiente et je reçois un appel le lundi midi donc la veille de la réservation me disant que finalement c’est pas possible que je dois venir que je n’aurai ni avoir ni report de date, j’explique donc que ma maman a dû se faire opérer que c’est impossible pour elle de venir, on me dit donc le lundi midi de trouver quelqu’un pour le mardi 9h…..Peu importe ce que je dis, impossible de trouver un compromis, et impossible pour moi de trouver quelqu’un en dernière minute sachant que le samedi on m’avait dit qu’on en viendrait pas là… Finalement je fini par faire cette matinée spa toute seule sachant que ça devait être le cadeau d’anniversaire de ma maman et qu’elle était blessée donc autant dire que j’étais à moitié présente tout ça pour ne pas avoir totalement payé dans le vent même si c’était tout comme… Ma mère était souffrante, sous antalgique, pour ne pas me laisser seule pour le repas au vu de la situation qu’elle n’arrive toujours pas à comprendre, elle est venue au repas, du moins s’est fait déposer étant donné qu’elle était incapable de conduire, elle était plâtrée j’ai dû la servir, elle me disait qu’elle faisait l’effort mais avait mal, enfin très mauvaise expérience au niveau du service, de la compréhension, du professionnalisme, ou tout simplement de l’humanité… À la fin quand on me demande si tout s’est bien passé je reviens dessus car vraiment je trouvais tout cela quand même exagéré, la manager vient, je re explique tout, je dis que ma maman est là qu’ils ont la preuve en chair et en os, qu’elle a ramenée tous les papiers de l’opération, on me répond que les papiers ne changeront pas vraiment grand chose mais au vu de la situation qu’ils allaient en discuter. Dans l’après-midi j’ai un appel qui me dit que j’ai un avoir d’une valeur de 30€ à utiliser les 6 prochains mois. Sur le coup je remercie sans rien dire de plus, mais en y réfléchissant et en voyant les réactions autour de moi à dire que ce n’est vraiment pas normal et professionnel sérieusement je réalise que c’est plus qu’exagéré, et je n’arrive toujours pas à comprendre que je n’ai pas eu un bon cadeau de la valeur de mon cadeau afin de faire cette journée plus tard avec ma maman au vu du contexte

Quelle belle découverte ! Un endroit magique, avec du personnel très agréable, souriant et aux petits soins des clients. Les piscines et jacuzzis sont à une température idéale pour se relaxer. Les jets et massages sont très agréables. Nous sommes venus en semaine et il n'y avait pas trop de monde. Nous avons toujours pu trouver un endroit pour nous poser tranquillement. Un petit conseil : si vous le pouvez, prenez l'option départ tardif. Elle vous permet de profiter du spa jusqu'à 19h le jour du départ. Une fois là-bas on ne veut plus partir ! Le temps est tout simplement suspendu. Que dire du dîner gastronomique : un règal de nouvelles saveurs et d'associations avec plein de petites attentions. Bravo au chef cuisinier et à toute l'équipe. Le buffet du midi ainsi que le buffet "gourmandises" de l'après-midi sont incroyables : des produits locaux, maison et de qualité avec un très grand choix. La disponibilité des chambres est visible sur le site. Nous avons donc pu facilement trouver une date. Bref, un séjour enchanteur que je ne peux que conseiller. Un seul petit bémol à l'attention de l'équipe : la terrasse de la suite "Chêneraie" mériterait un petit peu plus d'attention et de soin car c'est un vrai plus pour cette suite.

Écœurée et déçue par cet etablissement "haut de gamme" ! En pleine crise sanitaire aucune humanité ni solidarité !
Nous avons appris le matin de notre venue que ma fille etait positive au covid, pour ne pas faire prendre de risques A TOUS (Ecole et Chenaudiere car nous sommes contact) nous avons demandé à reporter notre venue .
Leur réponse: que nous avons dépassé le delai de 3 jours pour annuler et que notre reservation est perdue!!!!! Sans remboursement ni geste commercial, on en est donc là ! Nous devons anticiper d'attraper ce virus mondial!!
Et leur réponse c est que dans toute l hotellerie ou les voyages c est le meme principe mais comme on dit aux enfants "ton copain il saute du pont tu sautes avec?", pas un moment on peut justement etre plus intelligent et avoir le comportement qui va avec l image qu'on essaie de véhiculer! La chenaudiere en est vraiment à quelques entrées ? Ne doivent ils pas (de par leur statut montrer l'exemple?)
Alors nous les avons soutenus lors de la fermeture et je ne peux pas souhaiter que cela recommence car des plus petites structures qui ont le soucis de leur clients n'agissent pas de la sorte et en souffriraient beaucoup mais avec des comportements pareils ne nous etonnons pas de l'enchainement des vagues car quel message est véhiculé en agissant de la sorte?
Un doute, un cas contact , surtout on ne dit rien et on y va quand même au risque de contaminer grand nombre de personne!
Alors merci la chenaudiere car grace à ce genre de pratique nous allons droit vers un reconfinement, il ne faudra pas en pleurer vous l aurez cherché ! Merci encore!

Service top! Personnel très empathique et aux petits soins! Très belle carte des vins!!! Repas exquis et cadre exceptionnel sous la neige!

tres beau cadre et bien situé , un menu complet proposé , tarif boissons un peu elevé

Menu les pastoureaux au déjeuner à prix attractif....
Superbe hotel... restaurant un peu bling bling... mais parfait pour épater.... tarif boissons un peu élevé