CHÂTEAU D'ISENBOURG ^{* * * * *}

Madame,
Nous déplorons la façon dont vous racontez et transformez les faits... Tout d'abord vous avez publié via votre compte Google 14 avis dont 6 sont notés 1/5. Visiblement ça ne se passe pas toujours bien avec vous lorsque vous allez quelque part.
Alors maintenant pour vous répondre clairement :
- vous parlez d'offrir un séjour, mais visiblement c'est vous qui êtes venue
- vous aviez réservé un "séjour dimanche soir", une offre tarifaire attractive avec nuit en chambre tradition et surclassement en chambre supérieure SELON DISPONIBILITÉ, ce qui signifie que nous n'étions pas obligés de vous donner une chambre supérieure. Un repas gastronomique tout compris, les petits-déjeuners au buffet, l'accès au SPA faisant aussi partie de l'offre.
- il est inutile de valider 3 fois une confirmation de l'hôtel et de rappeler une 4ème fois avant de venir. Aucun client ne fait ça car ça n'a pas de sens. Les surclassements sont attribués à la dernière minute SELON DISPONIBILITÉ.
- nous ne donnons pas de fausses informations et vous avez bien eu la possibilité de séjourner en chambre supérieure. Tout d'abord vous avez vu la #22 qui ne vous a pas plu (25m2, hauts plafonds, vue le vignoble et Rouffach), puis notre réceptionniste a eu la gentillesse de vous en proposer une autre toujours dans la même catégorie qui cette fois vous a convenu (toujours 25m2, hauts plafonds, même vue mais décor différent). On peut dire que chacun a ses préférences en matière de couleurs et d'aménagement, mais dire que la chambre qu'on vous a présentée initialement n'était pas une supérieure est un mensonge.
- vous aviez une autre exigence dont vous ne parlez pas ici qui était de vouloir la chambre dès 10h le matin et de profiter du SPA dès le matin. Notre employée au téléphone vous a clairement dit NON car l'hôtel est complet le samedi et vous ne pouvez pas venir vous installer dans une chambre déjà occupée ! Notre SPA n'étant pas extensible, nous n'allons pas autoriser des accès supplémentaires à des moments de forte affluence. Ça s'appelle le bon sens.
- les conditions générales de vente de l'hôtel indiquent que les chambres sont disponibles à partir de 15h et libérables au plus tard à midi le lendemain. En cas d'affluence modérée et si la chambre est libre nous pouvons l'octroyer à partir de 13h, mais certainement pas dès le matin un week-end. Comme la réponse de notre réceptionniste ne vous convenait pas, vous vous êtes permise d'essayer de la mettre en défaut en la traitant d'un certain mot que nous ne citerons pas ici et en plus avez menacé de déposer un mauvais commentaire. Ceci est inadmissible !
Vous n'avez pas à outrepasser les règles de fonctionnement de l'hôtel, celles de la politesse et à manier la menace, encore moins à coller des étiquettes fausses sur des employé(e)s qui ont fait leurs preuves depuis bien longtemps et dont le professionnalisme est reconnu. Par ailleurs nous avons une TOLÉRANCE ZÉRO envers les quelques clients abusifs et incorrects. Chacun peut avoir des demandes particulières formulées de façon courtoise et nous essayons toujours de faire au mieux pour les satisfaire en fonction des possibilités du moment. Cependant les caprices irréalisables d'un petit nombre de gens égocentrés ne reçoivent pas de suite favorable.
- au final votre séjour s'est bien déroulé en chambre supérieure, vous avez eu le repas gastronomique avec les boissons, les petits-déjeuners au buffet et un large accès au SPA puisque votre conjoint a demandé à pouvoir en profiter le lundi après-midi, ce qui lui a été accordé. Si vous étiez un minimum honnête vous auriez évalué votre séjour (chambre, repas, petit-déjeuner, SPA) et vous n'auriez pas détourné les avis Google de leur finalité. D'ailleurs pour les lecteurs des avis Google, nous précisons que vous avez bénéficié un dimanche d'août 2019 d'une offre à très bas tarif, à savoir un surclassement en chambre tradition dans le château pour la moitié du prix d'une chambre classique, soit seulement 69,50€ !

Chère cliente,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et cette note de 5/5 sur Google.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
A bientôt !

Bien cordialement,

Cher client,

Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et vos compliments concernant notre personnel.
Vous avez raison de dire qu'il faut réserver directement sur notre site officiel au meilleur prix : https://www.grandesetapes.com
ou avec des partenaires en ligne connus Booking, Expedia...
N'utilisez jamais un site Web inconnu car ils font des arnaques et ils ne prennent que l'argent sans réserver de chambre.

Cordialement,

Madame,

Contrairement à vous nous ne faisons pas dans le snobisme... Notre clientèle est très variée, tous les âges, tous les milieux sociaux et toutes les nationalités.
Cordialement,

Chère Madame Catella,

Nous vous remercions pour votre séjour de deux nuits en chambre tradition. Nous sommes ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié le cadre de notre établissement et ses vues enchanteresses. Il est vrai qu'en été avec le fleurissement et les vignes bien vertes c'est encore plus agréable. Nous ouvrons notre grande piscine extérieure vers la mi-mai, ce qui permet effectivement de compléter l'offre de notre SPA. Celui-ci a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. A partir de 2024 notre établissement fermera ses portes pour une totale rénovation, reconfiguration des offres de restauration et de bien-être avec des possibilités étendues et un renouveau que tout un chacun sera heureux de découvrir à la réouverture prévue en 2025/2026.

En attendant nous continuons d'entretenir, de repeindre et de tapisser quand c'est nécessaire. Il semble que dans votre salle-de-bain des imperfections aient subsisté et devront donc être réglées rapidement.

Les salles-de-bain ne sont pas le point fort de l'établissement dans la configuration actuelle qui est datée, mais cela changera donc prochainement. Encore un peu de patience pour la montée en gamme prévue par les nouveaux propriétaires. Malgré tous les compliments que vous avez faits concernant le cadre, le restaurant, la literie, le confort de la chambre, le personnel aux petits soins et le petit-déjeuner, nous sommes étonnés de la contradiction de la fin de votre message : "Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ".

Votre première nuit ainsi que le dîner avec les boissons et les petits-déjeuners au buffet étaient entièrement pris en charge par votre bon cadeau. Pour la deuxième nuit vous avez été facturés 189€ pour une chambre tradition un samedi soir où l'hôtel était presque plein, ce qui est loin d'être exagéré. De surcroît nous avons accepté votre règlement partiel à hauteur de 100€ avec des tickets ANCV (sur lesquels nous payons des commissions). Au final vous n'avez réglé "pour cette deuxième nuit avec les petits-déjeuners au buffet "que" 145€ de votre poche.

Bien cordialement,