CHÂTEAU D'ISENBOURG
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Avis des membres sur CHÂTEAU D'ISENBOURG
4.1/5
74 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Judith S.
Visité en août 2023
... Certaines chambres mériteraient des travaux de rénovation.
En ce qui nous concerne, nous étions dans la chambre n°34 (il me semble), et la salle de bain datait d'un autre temps (et malheureusement ce n'est pas dans le bon sens du terme)
En effet celle ci semble dater des années 70 ou 80, et n'a aucun charme.
La chambre bien que pas du tout insonorisée, est cosie et le papier peint tout à fait charmant, mais la moquette complètement élimée au pied du lit fait vraiment tâche, sans parlé des dizaines d'insectes morts dans le lustre au dessus du lit.
Le personnel est par contre extrêmement souriant et agréable,quant au spa, nous l'avons apprécié pour clôturer notre journée.
En définitive, ce château s'annonce 5 étoiles (et il est probable que certaines chambres soient en adéquation avec ce classement) mais en ce qui nous concerne, la chambre qui nous a été attribué ne nous permet d'être vraiment satisfait même si le cadre est vraiment magnifique.
En ce qui nous concerne, nous étions dans la chambre n°34 (il me semble), et la salle de bain datait d'un autre temps (et malheureusement ce n'est pas dans le bon sens du terme)
En effet celle ci semble dater des années 70 ou 80, et n'a aucun charme.
La chambre bien que pas du tout insonorisée, est cosie et le papier peint tout à fait charmant, mais la moquette complètement élimée au pied du lit fait vraiment tâche, sans parlé des dizaines d'insectes morts dans le lustre au dessus du lit.
Le personnel est par contre extrêmement souriant et agréable,quant au spa, nous l'avons apprécié pour clôturer notre journée.
En définitive, ce château s'annonce 5 étoiles (et il est probable que certaines chambres soient en adéquation avec ce classement) mais en ce qui nous concerne, la chambre qui nous a été attribué ne nous permet d'être vraiment satisfait même si le cadre est vraiment magnifique.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
20/08/2023 à 00:25
Chère Judith,
Nous vous remercions pour votre séjour au Pavillon. Vous avez apprécié le cadre vraiment magnifique de notre établissement. Merci pour vos compliments concernant notre personnel.
Nous vous rappelons que ces chambres classiques sont notre premier prix dans un bâtiment annexe et vous permettent d'accéder à la grande piscine extérieure avec vues panoramiques et au SPA rénové en 2019.
Les salles-de-bain du Pavillon ont été recarrelées en 2020 lors du confinement et même si leur conception est ancienne nous avons fait cet effort.
Les 5 étoiles correspondent à la réponse à des critères figurant dans la norme hôtelière
En janvier 2024 l'ensemble du domaine fermera ses portes pour une rénovation complète et le développement de nouveaux services comme nous l'avons déjà annoncé sur Google et TripAdvisor. Cette évolution permettra de remettre l'établissement dans une perspective future et de corriger les soucis actuels.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre séjour au Pavillon. Vous avez apprécié le cadre vraiment magnifique de notre établissement. Merci pour vos compliments concernant notre personnel.
Nous vous rappelons que ces chambres classiques sont notre premier prix dans un bâtiment annexe et vous permettent d'accéder à la grande piscine extérieure avec vues panoramiques et au SPA rénové en 2019.
Les salles-de-bain du Pavillon ont été recarrelées en 2020 lors du confinement et même si leur conception est ancienne nous avons fait cet effort.
Les 5 étoiles correspondent à la réponse à des critères figurant dans la norme hôtelière
En janvier 2024 l'ensemble du domaine fermera ses portes pour une rénovation complète et le développement de nouveaux services comme nous l'avons déjà annoncé sur Google et TripAdvisor. Cette évolution permettra de remettre l'établissement dans une perspective future et de corriger les soucis actuels.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Verena M.
Visité en août 2023
L'hôtel n'est pas sécurisé. J'ai été électrocuté. La direction n'est pas disponible. Personne ne se tient responsable.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
19/08/2023 à 20:57
Mme Mahr,
Nous sommes désolés pour ce problème électrique et bien sûr nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons offert une remise de 50% sur votre suite.
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour.
Cordialement,
Nous sommes désolés pour ce problème électrique et bien sûr nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous avons offert une remise de 50% sur votre suite.
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour.
Cordialement,
S. F.
Visité en août 2023
L'hôtel montre clairement son âge et a besoin d'être rénové. Cependant, les chambres sont propres et les environs sont super. Ce qui me dérange dans cette maison, ce n'est pas l'âge, car c'est ce qui fait le charme de l'hôtel. Nous sommes restés quatre nuits et avons rencontré un seul serveur qui était proactif dans l'accueil. Si vous passiez devant la réception, le portier regardait l'écran sans dire un mot, le personnel de la piscine ne réagissait que si vous leur parliez activement et si vous rencontriez la femme de ménage dans le couloir, vous attendiez en vain un salut . Nous avons donc annulé la réservation g dans le restaurant.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
20/08/2023 à 04:20
Cher client,
Merci pour votre séjour. Nous n'avons aucune référence à votre réservation.
Pour votre information, nous avons annoncé une rénovation complète du domaine à partir de janvier 2024 d'une durée de 18 à 24 mois pour mettre à jour ce qui est nécessaire dans un hôtel 5 étoiles.
Nous avons bien sûr différents serveurs, chefs de rang, Maitre d'Hôtel, Sommelier et un barman et une barmaid cet été. Cette équipe est complétée par des serveurs et serveuses supplémentaires agissant lors des banquets.
Si un client a besoin de quelque chose, nos collaborateurs sont à l'écoute de ses demandes mais ils n'engagent pas systématiquement et partout une conversation avec chaque invité. En raison de la forte occupation en haute saison, ils sont concentrés sur le travail mais nous sommes surpris que vous considériez notre équipe comme quelque peu désintéressée. Ce n'est pas le cas. Les clients vivent leur vie, les employés n'interfèrent pas dans ce qu'ils font ou apprécient. La discrétion est également importante. Nous regrettons votre impression qui n'est certainement pas ce que les autres expriment tout au long de l'année... Si vous souhaitez engager un échange agréable à la réception, au bar ou au restaurant il y aura toujours quelqu'un pour cela.
Cordialement,
Merci pour votre séjour. Nous n'avons aucune référence à votre réservation.
Pour votre information, nous avons annoncé une rénovation complète du domaine à partir de janvier 2024 d'une durée de 18 à 24 mois pour mettre à jour ce qui est nécessaire dans un hôtel 5 étoiles.
Nous avons bien sûr différents serveurs, chefs de rang, Maitre d'Hôtel, Sommelier et un barman et une barmaid cet été. Cette équipe est complétée par des serveurs et serveuses supplémentaires agissant lors des banquets.
Si un client a besoin de quelque chose, nos collaborateurs sont à l'écoute de ses demandes mais ils n'engagent pas systématiquement et partout une conversation avec chaque invité. En raison de la forte occupation en haute saison, ils sont concentrés sur le travail mais nous sommes surpris que vous considériez notre équipe comme quelque peu désintéressée. Ce n'est pas le cas. Les clients vivent leur vie, les employés n'interfèrent pas dans ce qu'ils font ou apprécient. La discrétion est également importante. Nous regrettons votre impression qui n'est certainement pas ce que les autres expriment tout au long de l'année... Si vous souhaitez engager un échange agréable à la réception, au bar ou au restaurant il y aura toujours quelqu'un pour cela.
Cordialement,
Sarah T.
Visité en août 2023
Cadre splendide, personnel très délicats et aux petits soins, mais une petite réfection des cabinets serait un plus.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
12/08/2023 à 22:32
Chère Sarah,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que le service apporté par nos employés.
Sachez que notre hôtel fermera ses portes début janvier 2024 pour une rénovation complète qui va durer 18 à 24 mois.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le cadre de notre établissement ainsi que le service apporté par nos employés.
Sachez que notre hôtel fermera ses portes début janvier 2024 pour une rénovation complète qui va durer 18 à 24 mois.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
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Questions fréquentes :
CHÂTEAU D'ISENBOURG compte 74 avis avec une note moyenne de 4.1. Vous pouvez consulter les avis de CHÂTEAU D'ISENBOURG en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur CHÂTEAU D'ISENBOURG en cliquant ici
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Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et les compliments sur notre parc, piscine et vue sur les vignes.
Vous avez également apprécié notre bar et notre restaurant avec un service amical.
En janvier 2024, le château entamera une rénovation complète. Cela prendra 18 à 24 mois. Tout est renouvelé pour améliorer les inconvénients actuels. Le propriétaire souhaite une offre bien-être élargie et 2 nouveaux restaurants : Brasserie et Gourmet. Les chambres seront bien sûr modernisées.
Nous sommes désolés de lire que vous avez eu un mauvais contact avec l'un de nos employés. Comme nous n'avons aucune information de vous ou de lui à ce sujet, nous ne commenterons pas.
Meilleures salutations de Rouffach,