CHÂTEAU D'ISENBOURG
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Avis des membres sur CHÂTEAU D'ISENBOURG
4.1/5
74 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Nastasia T.
Visité en août 2023
Lorsque nous avons demandé à l'hôtel de nous organiser un transport de la gare à l'hôtel (7 min en voiture), ils nous ont dit de monter à pied à travers les champs pendant 30 min avec tous nos bagages et qu'ils n'étaient pas en mesure de nous appeler un taxi dans avance.
Le déjeuner était complet. Même si vous êtes un client de l'hôtel, tout ce qu'ils vous ont proposé était une assiette froide. Aucune option végétarienne. Ainsi, de 10h00 à 19h00, ils ne proposent pas de nourriture et leur restaurant est complet même si vous êtes un client de l'hôtel.
Le dîner avait très peu d'options. Nourriture médiocre et très petites portions. Extrêmement trop cher.
Un café normal sur la terrasse a dû être demandé plusieurs fois. C'était servi sans sucre, à la cuillère ou même dans une petite assiette et on nous a facturé 6€.
L'hôtel peut à peine s'appeler un hôtel spa. C'est un hôtel avec une piscine et un petit sauna. La piscine extérieure était fermée même les jours semi-ensoleillés en été. Il y avait un minuscule sauna qui était constamment rempli de monde. Le sauna convient à 4 personnes maximum.
Leur massage était médiocre. Durée 35 min au lieu de 50 min.
La ville de Rouffach est mignonne mais tous les restaurants sont pour la plupart fermés le dimanche et le lundi. En tant que végétariens, il n'y a pas d'options. Les bons restaurants sont complets et doivent être réservés à l'avance.
L'hôtel est proche d'une grande rue et on entendait constamment les voitures passer. À l'exception de la ville de Rouffach ou des vignobles à proximité, il n'y a pas d'options pour faire une promenade panoramique.
Le personnel était très désagréable et pas coopératif. Nous ne reviendrons certainement plus dans cet hôtel.
Le déjeuner était complet. Même si vous êtes un client de l'hôtel, tout ce qu'ils vous ont proposé était une assiette froide. Aucune option végétarienne. Ainsi, de 10h00 à 19h00, ils ne proposent pas de nourriture et leur restaurant est complet même si vous êtes un client de l'hôtel.
Le dîner avait très peu d'options. Nourriture médiocre et très petites portions. Extrêmement trop cher.
Un café normal sur la terrasse a dû être demandé plusieurs fois. C'était servi sans sucre, à la cuillère ou même dans une petite assiette et on nous a facturé 6€.
L'hôtel peut à peine s'appeler un hôtel spa. C'est un hôtel avec une piscine et un petit sauna. La piscine extérieure était fermée même les jours semi-ensoleillés en été. Il y avait un minuscule sauna qui était constamment rempli de monde. Le sauna convient à 4 personnes maximum.
Leur massage était médiocre. Durée 35 min au lieu de 50 min.
La ville de Rouffach est mignonne mais tous les restaurants sont pour la plupart fermés le dimanche et le lundi. En tant que végétariens, il n'y a pas d'options. Les bons restaurants sont complets et doivent être réservés à l'avance.
L'hôtel est proche d'une grande rue et on entendait constamment les voitures passer. À l'exception de la ville de Rouffach ou des vignobles à proximité, il n'y a pas d'options pour faire une promenade panoramique.
Le personnel était très désagréable et pas coopératif. Nous ne reviendrons certainement plus dans cet hôtel.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
09/08/2023 à 05:11
Madame,
Tout d'abord, merci pour votre séjour.
Concernant vos retours, nous acceptons les critiques négatives mais à la lecture de votre commentaire nous pensons que vous exagérez. Cela ressemble à une caricature et cela ne reflète pas le niveau de satisfaction habituellement exprimé par nos clients comme vous pouvez le voir en regardant les notes sur Google et Tripadvisor. D'après ce que vous exprimez, rien n'est positif, tout est de la faute de l'hôtel...
Nous n'avons pas trouvé la référence de votre réservation mais nous souhaitons vous répondre.
Presque tous nos clients viennent ici en voiture. Rouffach est un petit village à la campagne et la gare est à l'opposé du village. C'est une toute petite gare. Vous pensiez qu'il serait facile de trouver un taxi ici mais ce n'est pas le cas. Il n'y a qu'une seule entreprise et ils sont occupés. Un transfert court n'est pas ce qu'ils préfèrent. C'est la réalité et nous le regrettons. Lorsque nos clients réservent un taxi c'est pour se rendre de/vers Colmar ou de/vers l'aéroport. Nos employés vous ont dit que c'était compliqué pour votre venue à cette gare et que nous n'avions pas de solution immédiate pour vous, c'est pourquoi ils vous ont demandé de vous promener dans les rues.
Notre hôtel dispose d'un restaurant gastronomique et n'est pas spécialement orienté végétarien. Les menus sont en ligne en français et traduits en allemand et en anglais au restaurant. Avec un copier-coller du texte, vous pouvez comprendre ce qui est servi. Vous pouvez vérifier avant de venir quel type de nourriture est proposé ici. Lorsque certains clients ont des exigences particulières ou des allergies, ils nous en informent plusieurs jours à l'avance afin que nous puissions mieux nous adapter à leurs demandes. Et oui nous pouvons préparer dans ce cas des plats spéciaux avec des aliments spéciaux commandés au préalable à nos fournisseurs.
Pendant la haute saison, réserver une table est une garantie d'avoir une table. Il en est de même dans de nombreux restaurants aux alentours. Généralement, ils sont fermés le lundi et certains d'entre eux le dimanche, mais cela dépend de leur politique. Nous regrettons que vous pensiez que nous prenions tous ceux qui viennent même si vous avez une chambre le soir. Désolé, mais lorsque nous sommes complets et que nous avons un nombre limité d'employés, il n'est pas possible d'ajouter toutes les personnes. De nos jours il est obligatoire de réserver dans de nombreux endroits pour visiter, manger etc...
Vous prétendez que nous ne servons pas de nourriture de 10h à 19h. Ce n'est pas la réalité. Nous avons une carte de bar avec de la salade, du pâté à la viande, des douceurs du jour et aussi de la truite. Vous ne vouliez pas ces options.
Pour le dîner nous vous avons accueilli et nous sommes désolés de lire aussi des commentaires négatifs. Un café coûte 4,5€ et un grand 6€. Ils sont normalement servis dans une petite assiette avec une cuillère et du sucre. Si ce n'était pas le cas, nous nous en excusons sincèrement.
Ces jours-là, le temps était très froid et pluvieux, ce qui est assez rare en haute saison. Cela ne valait pas la peine d'ouvrir la piscine extérieure dans ces conditions et pour le moment notre système est manuel et nécessite une force pour être activé. Notre SPA a été rénové en 2019 mais est assez petit. Nous avons une piscine intérieure, un jacuzzi, un sauna et un hammam. Nous pouvons laisser la zone ouverte plus tard afin que tout le monde puisse s'y rendre lors d'une journée bien remplie. À partir de janvier 2024, notre domaine fermera pour rénovation complète et nouvelles possibilités de bien-être.
Pour terminer cette réponse nous souhaitons rectifier votre affirmation concernant la position de l'hôtel : l'autoroute est loin et pas proche de nous. Il y a juste une petite rue pour nous rejoindre depuis le village. Cela peut être vu sur Google Maps. De plus, une promenade panoramique traverse les vignes lorsque vous vous dirigez vers le prochain village de Pfaffenheim.
Salutations,
Tout d'abord, merci pour votre séjour.
Concernant vos retours, nous acceptons les critiques négatives mais à la lecture de votre commentaire nous pensons que vous exagérez. Cela ressemble à une caricature et cela ne reflète pas le niveau de satisfaction habituellement exprimé par nos clients comme vous pouvez le voir en regardant les notes sur Google et Tripadvisor. D'après ce que vous exprimez, rien n'est positif, tout est de la faute de l'hôtel...
Nous n'avons pas trouvé la référence de votre réservation mais nous souhaitons vous répondre.
Presque tous nos clients viennent ici en voiture. Rouffach est un petit village à la campagne et la gare est à l'opposé du village. C'est une toute petite gare. Vous pensiez qu'il serait facile de trouver un taxi ici mais ce n'est pas le cas. Il n'y a qu'une seule entreprise et ils sont occupés. Un transfert court n'est pas ce qu'ils préfèrent. C'est la réalité et nous le regrettons. Lorsque nos clients réservent un taxi c'est pour se rendre de/vers Colmar ou de/vers l'aéroport. Nos employés vous ont dit que c'était compliqué pour votre venue à cette gare et que nous n'avions pas de solution immédiate pour vous, c'est pourquoi ils vous ont demandé de vous promener dans les rues.
Notre hôtel dispose d'un restaurant gastronomique et n'est pas spécialement orienté végétarien. Les menus sont en ligne en français et traduits en allemand et en anglais au restaurant. Avec un copier-coller du texte, vous pouvez comprendre ce qui est servi. Vous pouvez vérifier avant de venir quel type de nourriture est proposé ici. Lorsque certains clients ont des exigences particulières ou des allergies, ils nous en informent plusieurs jours à l'avance afin que nous puissions mieux nous adapter à leurs demandes. Et oui nous pouvons préparer dans ce cas des plats spéciaux avec des aliments spéciaux commandés au préalable à nos fournisseurs.
Pendant la haute saison, réserver une table est une garantie d'avoir une table. Il en est de même dans de nombreux restaurants aux alentours. Généralement, ils sont fermés le lundi et certains d'entre eux le dimanche, mais cela dépend de leur politique. Nous regrettons que vous pensiez que nous prenions tous ceux qui viennent même si vous avez une chambre le soir. Désolé, mais lorsque nous sommes complets et que nous avons un nombre limité d'employés, il n'est pas possible d'ajouter toutes les personnes. De nos jours il est obligatoire de réserver dans de nombreux endroits pour visiter, manger etc...
Vous prétendez que nous ne servons pas de nourriture de 10h à 19h. Ce n'est pas la réalité. Nous avons une carte de bar avec de la salade, du pâté à la viande, des douceurs du jour et aussi de la truite. Vous ne vouliez pas ces options.
Pour le dîner nous vous avons accueilli et nous sommes désolés de lire aussi des commentaires négatifs. Un café coûte 4,5€ et un grand 6€. Ils sont normalement servis dans une petite assiette avec une cuillère et du sucre. Si ce n'était pas le cas, nous nous en excusons sincèrement.
Ces jours-là, le temps était très froid et pluvieux, ce qui est assez rare en haute saison. Cela ne valait pas la peine d'ouvrir la piscine extérieure dans ces conditions et pour le moment notre système est manuel et nécessite une force pour être activé. Notre SPA a été rénové en 2019 mais est assez petit. Nous avons une piscine intérieure, un jacuzzi, un sauna et un hammam. Nous pouvons laisser la zone ouverte plus tard afin que tout le monde puisse s'y rendre lors d'une journée bien remplie. À partir de janvier 2024, notre domaine fermera pour rénovation complète et nouvelles possibilités de bien-être.
Pour terminer cette réponse nous souhaitons rectifier votre affirmation concernant la position de l'hôtel : l'autoroute est loin et pas proche de nous. Il y a juste une petite rue pour nous rejoindre depuis le village. Cela peut être vu sur Google Maps. De plus, une promenade panoramique traverse les vignes lorsque vous vous dirigez vers le prochain village de Pfaffenheim.
Salutations,
Agathe D.
Visité en août 2023
Nous sommes allées aujourd’hui au château pour un moment de détente.
A notre arrivée, nous constatons que le jacuzzi est froid. Nous le signifions à un membre de l’équipe qui nous informe qu’il s’occupe de prévenir le service technique.
Nous restons presque 4h au spa et lorsque nous partons, la température du jacuzzi ne permettait toujours pas d’en profiter agréablement.
A notre départ nous signifions à nouveau à la réceptionniste que le jacuzzi était froid, ce qui est dommageable.
« oui la pompe s'est mis en défaut, nous ne pouvions pas le savoir » fut la seule réponse obtenue, sans un regard de surcroît. Pour un établissement de ce standing, le minimum aurait été un mot d’excuse pour le désagrément causé.
A notre arrivée, nous constatons que le jacuzzi est froid. Nous le signifions à un membre de l’équipe qui nous informe qu’il s’occupe de prévenir le service technique.
Nous restons presque 4h au spa et lorsque nous partons, la température du jacuzzi ne permettait toujours pas d’en profiter agréablement.
A notre départ nous signifions à nouveau à la réceptionniste que le jacuzzi était froid, ce qui est dommageable.
« oui la pompe s'est mis en défaut, nous ne pouvions pas le savoir » fut la seule réponse obtenue, sans un regard de surcroît. Pour un établissement de ce standing, le minimum aurait été un mot d’excuse pour le désagrément causé.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
08/08/2023 à 01:03
Chère cliente,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre jacuzzi lors de votre venue au SPA. Nous avons effectivement eu un problème de pompe bloquée et cela n'a pas pu être réparé durant le temps de votre présence.
La réceptionniste n'a eu l'information que tardivement. Nous vous présentons bien sûr nos excuses pour ce désagrément technique.
Meilleures salutations,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre jacuzzi lors de votre venue au SPA. Nous avons effectivement eu un problème de pompe bloquée et cela n'a pas pu être réparé durant le temps de votre présence.
La réceptionniste n'a eu l'information que tardivement. Nous vous présentons bien sûr nos excuses pour ce désagrément technique.
Meilleures salutations,
eric b.
Visité en août 2023
Très beau lieu. Service irréprochable..
Je recommande aux couples.
Je recommande aux couples.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
07/08/2023 à 22:30
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre séjour et cet excellent commentaire sur Google.
Nous sommes ravis de lire vos compliments.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach,
Bien cordialement,
Un grand merci pour votre séjour et cet excellent commentaire sur Google.
Nous sommes ravis de lire vos compliments.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach,
Bien cordialement,
Christian V.
Visité en août 2023
Où est-ce que je commence? Ce fut une expérience incroyable, moi et ma famille de 5 personnes avons passé le meilleur moment de notre vie ici. La chambre était super, y compris tout ce dont vous avez besoin. Vous avez eu une expérience de spa qui était bonne et aussi une piscine extérieure. Il y avait aussi plusieurs points positifs. Vous avez des opportunités parfaites tout autour, des vignobles au village, et aussi des ânes si c'est ce que vous cherchez. Mon frère et moi nous sommes amusés à nager et à tester les options du spa pendant que ma mère était allongée au soleil toute la journée à bronzer, mais aussi à regarder les cigognes qui y vivaient. Mon père a également fait du jogging dans le village en me disant que c'était un endroit agréable. Le service était également de premier ordre, aidant toujours si nécessaire. + Nous avons demandé quand le spa fermait et ils nous ont donné une demi-heure supplémentaire pour nous détendre. C'est ce que j'appelle le service. Petit - le court de tennis était fermé. Ma sœur a également apprécié son séjour de bronzage et de bain. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment avec beaucoup de bons souvenirs et nous reviendrons peut-être et probablement au château de Rouffach. Je pense que c'était à 3 heures de train de Paris pour ceux qui se demandent. De plus, les chambres avaient conservé leur style de château à l'ancienne. Je conseillerais cet endroit pour les personnes en famille, mais aussi pour les couples. Ce serait également incroyable pour un voyageur solo souhaitant se détendre.
De chrétien
De chrétien
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
09/08/2023 à 05:48
Cher Monsieur Gustavsen,
Merci encore pour vos aimables compliments concernant notre hôtel et le service fourni par nos employés. Tu es tellement enthousiaste que ça nous donne de l'énergie ! Vous êtes notre nouvel agent de publicité :-)
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir ainsi que d'autres membres de votre famille.
Nous serons fermés en 2024-2025 pour une rénovation complète et de nouvelles opportunités de bien-être. Il y aura deux restaurants différents.
Cordialement de Rouffach,
Merci encore pour vos aimables compliments concernant notre hôtel et le service fourni par nos employés. Tu es tellement enthousiaste que ça nous donne de l'énergie ! Vous êtes notre nouvel agent de publicité :-)
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir ainsi que d'autres membres de votre famille.
Nous serons fermés en 2024-2025 pour une rénovation complète et de nouvelles opportunités de bien-être. Il y aura deux restaurants différents.
Cordialement de Rouffach,
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Questions fréquentes :
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CHÂTEAU D'ISENBOURG se situe au 9-11, Route de Pfaffenheim , 68250 Rouffach
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Merci beaucoup pour votre séjour de 4 nuits au Château d'Isenbourg. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel et son charme d'antan. Merci beaucoup pour vos compliments concernant la qualité des plats servis dans notre restaurant.
Nous serions ravis de vous accueillir à une autre occasion. Comme vous le savez déjà, notre domaine fermera pour rénovation complète à partir du 2 janvier 2024. Cette période durera 18 à 24 mois.
Cordialement,