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Avis des membres sur CHÂTEAU D'ISENBOURG
4.1/5
74 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Erik M.
Visité en juillet 2023
Ma famille et moi (5 personnes) avons séjourné au château du 8 au 10 juillet pour un court séjour pendant nos longues vacances INTERRAIL cet été. Dans l'ensemble, le séjour a été exceptionnel et à la hauteur de nos attentes pour un séjour au château. D'un autre côté, il y avait quelques inconvénients, par exemple la nourriture chère pour les familles (surtout quand personne n'a moins de 12 ans), des problèmes d'entretien dans les salles de bain et le court de tennis.
Ma famille adorerait essayer le petit-déjeuner et le dîner, profiter de la chambre la plus ancienne et de la vue, mais préférerait dépenser autant d'argent pour autre chose. Par conséquent, nous sommes plutôt allés dans les magasins d'alimentation locaux, ce qui a bien fonctionné. Le prix des chambres était raisonnable.
Chambres (+ installations):
J'ai envoyé à la réception les 2 chambres dans lesquelles nous aimerions rester. Nous les avons toutes les deux. Les deux chambres étaient magnifiques. Par contre, comme dit précédemment, la salle de bain a donné un peu moins satisfaction. La douche était courte pour les personnes de grande taille, et la salle de bain en général ne correspondait pas au reste de la pièce et il y avait des déchirures et des trous dans le toit et les murs.
L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de rester dans ce château était à cause des nombreuses installations du château, y compris le court de tennis. Lorsque nous avons appris que nous ne pouvions pas jouer sur le terrain, nous avons été quelque peu déçus. Par conséquent, nous ne pouvions que profiter de la vue et utiliser la piscine.
Service:
J'ai passé beaucoup de temps à envoyer des e-mails à la réception avant d'arriver au château, à essayer d'obtenir certaines chambres et à discuter de certaines offres. Ils ont été patients et ont répondu à chaque courrier dans un délai raisonnable. Que j'applaudis. Pourtant, il aurait pu y avoir moins d'e-mails s'ils avaient envoyé des e-mails plus élaborés, car je n'aurais pas à passer plus de temps à tout confirmer.
Emplacement:
Superbes vignobles, idylliques au sommet d'une petite colline. Cigognes dans un nid dans une tour. Juste magnifique.
(J'ai lu que l'hôtel sera bientôt rénové. J'espère et je recommande au propriétaire de conserver et peut-être même d'ajouter au sentiment de château et de ne pas tout moderniser, car il devient de plus en plus difficile de trouver un château authentique où séjourner.)
Le Château D'Isenbourg est un super hôtel, mais il a encore du potentiel. J'espère qu'ils utiliseront bien ces informations.
Cordialement Erik M.P.G.
Commentaire à la réponse de l'hôtel :
Comme dit, le nombre d'e-mails aurait pu être considérablement réduit si la réception avait écrit des e-mails plus élaborés.
Nous avons apprécié le lit supplémentaire gratuit, mais c'était une question de cource. Lorsque nous avons réservé les chambres pour la première fois, le reçu ne mentionnait jamais un lit supplémentaire (pour 40 € la nuit). Alors quand j'ai contacté l'hôtel pour confirmer notre séjour, la nouvelle information nous a fait très surpris, alors que ce n'était pas ce que nous avions confirmé. Par conséquent, encore plus de courriers inutiles ont été envoyés et du temps a été utilisé. Le prix doit toujours être clair (si nous devions payer 40€ de plus par nuit, nous trouverions probablement un autre hôtel.)
Et la remise de 10% était également une évidence. Notre première réservation était annulable. Lorsque nous avons vu l'offre officielle de dernière minute, nous l'avons simplement changée.
Oui, nous avons dû choisir des chambres d'hôtel, et l'accueil a été encore patient, d'où la raison pour laquelle je vous ai donné 5 étoiles. Je vous rappelle que nous avons adoré le séjour (mais veuillez éviter de sauter des informations importantes).
Encore une fois, sincèrement Erik M. P. G.
Ma famille adorerait essayer le petit-déjeuner et le dîner, profiter de la chambre la plus ancienne et de la vue, mais préférerait dépenser autant d'argent pour autre chose. Par conséquent, nous sommes plutôt allés dans les magasins d'alimentation locaux, ce qui a bien fonctionné. Le prix des chambres était raisonnable.
Chambres (+ installations):
J'ai envoyé à la réception les 2 chambres dans lesquelles nous aimerions rester. Nous les avons toutes les deux. Les deux chambres étaient magnifiques. Par contre, comme dit précédemment, la salle de bain a donné un peu moins satisfaction. La douche était courte pour les personnes de grande taille, et la salle de bain en général ne correspondait pas au reste de la pièce et il y avait des déchirures et des trous dans le toit et les murs.
L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de rester dans ce château était à cause des nombreuses installations du château, y compris le court de tennis. Lorsque nous avons appris que nous ne pouvions pas jouer sur le terrain, nous avons été quelque peu déçus. Par conséquent, nous ne pouvions que profiter de la vue et utiliser la piscine.
Service:
J'ai passé beaucoup de temps à envoyer des e-mails à la réception avant d'arriver au château, à essayer d'obtenir certaines chambres et à discuter de certaines offres. Ils ont été patients et ont répondu à chaque courrier dans un délai raisonnable. Que j'applaudis. Pourtant, il aurait pu y avoir moins d'e-mails s'ils avaient envoyé des e-mails plus élaborés, car je n'aurais pas à passer plus de temps à tout confirmer.
Emplacement:
Superbes vignobles, idylliques au sommet d'une petite colline. Cigognes dans un nid dans une tour. Juste magnifique.
(J'ai lu que l'hôtel sera bientôt rénové. J'espère et je recommande au propriétaire de conserver et peut-être même d'ajouter au sentiment de château et de ne pas tout moderniser, car il devient de plus en plus difficile de trouver un château authentique où séjourner.)
Le Château D'Isenbourg est un super hôtel, mais il a encore du potentiel. J'espère qu'ils utiliseront bien ces informations.
Cordialement Erik M.P.G.
Commentaire à la réponse de l'hôtel :
Comme dit, le nombre d'e-mails aurait pu être considérablement réduit si la réception avait écrit des e-mails plus élaborés.
Nous avons apprécié le lit supplémentaire gratuit, mais c'était une question de cource. Lorsque nous avons réservé les chambres pour la première fois, le reçu ne mentionnait jamais un lit supplémentaire (pour 40 € la nuit). Alors quand j'ai contacté l'hôtel pour confirmer notre séjour, la nouvelle information nous a fait très surpris, alors que ce n'était pas ce que nous avions confirmé. Par conséquent, encore plus de courriers inutiles ont été envoyés et du temps a été utilisé. Le prix doit toujours être clair (si nous devions payer 40€ de plus par nuit, nous trouverions probablement un autre hôtel.)
Et la remise de 10% était également une évidence. Notre première réservation était annulable. Lorsque nous avons vu l'offre officielle de dernière minute, nous l'avons simplement changée.
Oui, nous avons dû choisir des chambres d'hôtel, et l'accueil a été encore patient, d'où la raison pour laquelle je vous ai donné 5 étoiles. Je vous rappelle que nous avons adoré le séjour (mais veuillez éviter de sauter des informations importantes).
Encore une fois, sincèrement Erik M. P. G.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
16/07/2023 à 01:27
Cher client,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de votre séjour au Château d'Isenbourg. Notre équipe d'accueil a pris le temps de répondre à vos nombreux mails et vous a permis d'obtenir un lit supplémentaire gratuit ainsi qu'une remise de 10% sur la deuxième nuit (2 chambres). Généralement pendant la haute saison les chambres se louent plus rapidement, surtout le week-end et aucune remise n'est faite car il y a une forte demande.
18 mails ont donc été échangés entre vous et notre hôtel. Nous vous avons même permis de choisir les chambres que vous vouliez. Normalement nous n'allons pas si loin pour une demande. Toutes nos chambres sont différentes mais lorsque vous réservez une chambre tradition, elle est donnée dans la catégorie pour laquelle vous payez.
Comme vous l'avez remarqué, nos employés ont été très patients mais nous ne pouvons garantir qu'ils feront de même si vous revenez au château. Nous vous rappelons que vous vouliez d'abord réserver avec un site inconnu qui est dangereux. Il existe de faux sites Web qui prennent votre argent et ne font aucune réservation. Ils peuvent être appelés "arnaques". La meilleure façon de réserver une chambre est toujours de réserver directement auprès de l'hôtel. Nous vous avons également demandé un numéro de carte de crédit valide pour confirmer votre réservation et la première que nous avions ne fonctionnait pas correctement.
Concernant le court de tennis : ce n'est pas notre court de tennis. Il est situé en bas du domaine mais il appartient à la commune et il n'est plus entretenu. De plus l'accès est compliqué. Notre employé s'est trompé en vous donnant la clé de ce court de tennis. Nous lui avons rappelé que ce n'est plus un service de l'hôtel.
L'année prochaine à partir de janvier, notre domaine sera fermé pour rénovation complète pendant 18 à 24 mois. Nous espérons que les critiques concernant les anciennes salles de bains et certains points à moderniser donneront alors entière satisfaction à nos clients.
Merci pour les atouts positifs de notre château que vous mentionnez dans vos commentaires et cette note de 5/5 sur Google.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion, à la réouverture par exemple pour découvrir ce que notre nouveau propriétaire a décidé de proposer à nos hôtes. Il souhaite atteindre le niveau supérieur avec de nouvelles chambres, 2 restaurants différents (brasserie et gastronomique) et étendre les espaces et possibilités de bien-être.
Meilleures salutations de Rouffach,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de votre séjour au Château d'Isenbourg. Notre équipe d'accueil a pris le temps de répondre à vos nombreux mails et vous a permis d'obtenir un lit supplémentaire gratuit ainsi qu'une remise de 10% sur la deuxième nuit (2 chambres). Généralement pendant la haute saison les chambres se louent plus rapidement, surtout le week-end et aucune remise n'est faite car il y a une forte demande.
18 mails ont donc été échangés entre vous et notre hôtel. Nous vous avons même permis de choisir les chambres que vous vouliez. Normalement nous n'allons pas si loin pour une demande. Toutes nos chambres sont différentes mais lorsque vous réservez une chambre tradition, elle est donnée dans la catégorie pour laquelle vous payez.
Comme vous l'avez remarqué, nos employés ont été très patients mais nous ne pouvons garantir qu'ils feront de même si vous revenez au château. Nous vous rappelons que vous vouliez d'abord réserver avec un site inconnu qui est dangereux. Il existe de faux sites Web qui prennent votre argent et ne font aucune réservation. Ils peuvent être appelés "arnaques". La meilleure façon de réserver une chambre est toujours de réserver directement auprès de l'hôtel. Nous vous avons également demandé un numéro de carte de crédit valide pour confirmer votre réservation et la première que nous avions ne fonctionnait pas correctement.
Concernant le court de tennis : ce n'est pas notre court de tennis. Il est situé en bas du domaine mais il appartient à la commune et il n'est plus entretenu. De plus l'accès est compliqué. Notre employé s'est trompé en vous donnant la clé de ce court de tennis. Nous lui avons rappelé que ce n'est plus un service de l'hôtel.
L'année prochaine à partir de janvier, notre domaine sera fermé pour rénovation complète pendant 18 à 24 mois. Nous espérons que les critiques concernant les anciennes salles de bains et certains points à moderniser donneront alors entière satisfaction à nos clients.
Merci pour les atouts positifs de notre château que vous mentionnez dans vos commentaires et cette note de 5/5 sur Google.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion, à la réouverture par exemple pour découvrir ce que notre nouveau propriétaire a décidé de proposer à nos hôtes. Il souhaite atteindre le niveau supérieur avec de nouvelles chambres, 2 restaurants différents (brasserie et gastronomique) et étendre les espaces et possibilités de bien-être.
Meilleures salutations de Rouffach,
sébastien m.
Visité en juillet 2023
Petit soucis lors de la réservation qui a vite été effacée par le professionnalisme du personnel lors du repas.
La vue sur la plaine, le repas, le spa et le massage nous ont permis de passer un dimanche exceptionnel en amoureux.
Merci à toute l'équipe du Château d'Isenbourg !
La vue sur la plaine, le repas, le spa et le massage nous ont permis de passer un dimanche exceptionnel en amoureux.
Merci à toute l'équipe du Château d'Isenbourg !
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
18/07/2023 à 01:28
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet excellent commentaire concernant notre restaurant, notre SPA et les massages qui vous ont été prodigués.
Nos employés répondent avec diligence aux demandes mais peut-être qu'il y a eu un soucis technique avec l'échange des informations. Heureusement cela a été vite rectifié.
Nous espérons vous recevoir une prochaine fois au château d'Isenbourg.
Bien cordialement,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet excellent commentaire concernant notre restaurant, notre SPA et les massages qui vous ont été prodigués.
Nos employés répondent avec diligence aux demandes mais peut-être qu'il y a eu un soucis technique avec l'échange des informations. Heureusement cela a été vite rectifié.
Nous espérons vous recevoir une prochaine fois au château d'Isenbourg.
Bien cordialement,
André M.
Visité en juillet 2023
Nous avons séjourné au château de vendredi soir à dimanche, surtout pour profiter de la piscine vu le beau temps. Malgré une chambre et salle de bain un peu vieillottes (si j'ai bien compris par les réponses de l'établissement à d'autres avis, le château aura de gros travaux de rénovation en 2024 et réouvrira ses portes en 2025), nous sommes plutôt satisfaits de notre week-end passé ici.
Le personnel est très cordial et professionnel. Le restaurant est de très bonne qualité et la terrasse est vraiment sympa, offrant une belle vue dégagée.
Nous avions peur de ne pas avoir assez d'espace dans la piscine, mais finalement, nous n'avons eu aucun problème pour trouver un transat. Il y a des serviettes et des peignoirs dans la chambre, dans un panier. La piscine était propre et la température de l'eau confortable. Nous y sommes passés tout notre samedi et c'était superbe ! Encore mieux: ils vous proposent des glaces (délicieuses!) ou d'autres petites choses légères à manger si vous êtes dans la piscine, et de plusieurs boissons. C'est pratique, agréable et rafraîchissant !
Petit-déjeuner aussi très complet. Nous avions tout ce qu'il nous fallait.
J'aimerais bien visiter le château encore une fois, après les rénovations des chambres.
Nous avions la chambre 12bis, mais la prochaine fois nous allons peut-être essayer la chambre 2, qui a une belle terrasse privative et accès direct à la piscine ????
Le personnel est très cordial et professionnel. Le restaurant est de très bonne qualité et la terrasse est vraiment sympa, offrant une belle vue dégagée.
Nous avions peur de ne pas avoir assez d'espace dans la piscine, mais finalement, nous n'avons eu aucun problème pour trouver un transat. Il y a des serviettes et des peignoirs dans la chambre, dans un panier. La piscine était propre et la température de l'eau confortable. Nous y sommes passés tout notre samedi et c'était superbe ! Encore mieux: ils vous proposent des glaces (délicieuses!) ou d'autres petites choses légères à manger si vous êtes dans la piscine, et de plusieurs boissons. C'est pratique, agréable et rafraîchissant !
Petit-déjeuner aussi très complet. Nous avions tout ce qu'il nous fallait.
J'aimerais bien visiter le château encore une fois, après les rénovations des chambres.
Nous avions la chambre 12bis, mais la prochaine fois nous allons peut-être essayer la chambre 2, qui a une belle terrasse privative et accès direct à la piscine ????
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
10/07/2023 à 06:42
Cher Monsieur Marques,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et d'avoir pris le temps de rédiger cet excellent avis complet sur Google. Vos compliments nous font très plaisir et les nombreuses photos que vous avez réalisées dans les différents endroits du domaine sont remarquables de qualité. Bravo au photographe !
Merci également d'avoir pris le temps de vous informer via les réponses aux avis que nous rédigeons sur Google et Tripadvisor concernant la phase de travaux qui commencera en janvier 2024 pour une durée de 18 à 24 mois. L'établissement sera modernisé, agrandi, une offre de bien-être plus large sera proposée.
Nous serons ravis de vous accueillir dans la chambre 2 et nous espérons que celle-ci existera encore après la rénovation car les travaux vont consister en une profonde transformation de l'établissement. Deux offres de restauration devraient normalement être proposées à la clientèle.
A bientôt !
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et d'avoir pris le temps de rédiger cet excellent avis complet sur Google. Vos compliments nous font très plaisir et les nombreuses photos que vous avez réalisées dans les différents endroits du domaine sont remarquables de qualité. Bravo au photographe !
Merci également d'avoir pris le temps de vous informer via les réponses aux avis que nous rédigeons sur Google et Tripadvisor concernant la phase de travaux qui commencera en janvier 2024 pour une durée de 18 à 24 mois. L'établissement sera modernisé, agrandi, une offre de bien-être plus large sera proposée.
Nous serons ravis de vous accueillir dans la chambre 2 et nous espérons que celle-ci existera encore après la rénovation car les travaux vont consister en une profonde transformation de l'établissement. Deux offres de restauration devraient normalement être proposées à la clientèle.
A bientôt !
Bien cordialement,
Francois M.
Visité en juillet 2023
Pour le mariage d'une amie.
Panoramique endroit
Panoramique endroit
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
03/07/2023 à 20:02
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château dans le cadre du mariage d'une amie. Merci également pour cette note de 5/5 sur Google.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château dans le cadre du mariage d'une amie. Merci également pour cette note de 5/5 sur Google.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
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Questions fréquentes :
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CHÂTEAU D'ISENBOURG se situe au 9-11, Route de Pfaffenheim , 68250 Rouffach
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le personnel est très accueillant et sympathique, le cadre très agréable, et l'accès facile, nous recommandons !!
Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé d'excellents moments parmi nous en profitant du SPA et des talents de nos masseurs/masseuses. Notre formule incluait également un repas avec les boissons. Visiblement tout vous a plu ! Merci pour votre note de 5/5 sur Google.
Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,