Nous avons eu un vol paris Lisbonne. Ma femme étant enceinte de 7 mois nous avons du attendre 2h pour l'enregistrement. Nous avons ré-attendu à cause d'un bagage qui dépassait d' 1cm la taille maximum.
Nous avons à plusieurs reprises demandé de passer quelques personnes qui étaient d'accord. Transavia à refusé appliquant les procédures de la compagnie et ayant peur de erdre son job !

Bonjour nous sommes le jour du départ et à la dernière minute on nous informe que Transavia a changé son protocole et nous faire partir avec un autre avion Croate que l'on connaît à peine et qui est noté 5 sur 10 bien entendu on nous laisse pas le choix ce qui est vraiment un scandale... En effet quand vous payez une compagnie spécialement pour être dans celle-ci qu'on vous met à la dernière minute dans une autre qui n'est de surcroît pas Française en plus comment se dire que la société est sérieuse. Bien entendu une place sera posée dès notre arrivée en France car bien sûr aucune notre solution nous a été proposé et aucun remboursement non plus ayant en plus 4 enfants dont 2 bébés

Les agents de Transavia à Djerba n'ont confisqué mon sac à dos à l'embarquement .

Compagnie à fuir. Notre vol à été annulé à la dernière minutes en nous laissant poireauter des heures sans nouvelles et sans aucune prise en charge, nous avons du nous débrouiller tous seule pour retrouver un vol le lendemain.
De plus, cela fait plus de 5 mois que je me bats avec eux pour avoir un remboursement des vols que l'on a du prendre en plus chez une autre compagnie. Toujours rien.

Si vous voulez être en retard à votre RDV ou avez beaucoup de temps, prenez Transavia car il y a fréquemment annulation pour deux amis sur deux vols différents en partance de Montpellier ou retard pour ma part de 5 h en partance de Perpignan vers Paris.
Dommage car nous avons un aéroport à Perpignan et je prends maintenant plus souvent le train s'il n'y a pas grève..

A l'heure pile pour l'embarquement, quelques personne dont moi avons été refoulé BRUTALEMENT au prétexte d'un retard de 5mns. L'avion pourtant était annoncé avec 20 mns de retard au décollage. Résultat, j'ai du PAYER le vol suivant, 3 jours plus tard, un Hôtel et le re-transfert, 300€ de plus pour un séjour-voyage entièrement réglé par avance pour 600€. Transavia s'est engagé à rembourser généreusement... 14,13 € pour taxe d'aéroport! Sauf que le virement aurait été fait sur une Carte de paiement qui n'est même pas la mienne! C'était en MAI dernier, à TUNIS. De plus, le service réclamation client REFUSE implicitement de me fournir une attestation pour le dossier Assurance en attente que j'avais souscrit. Pour moi qui voyage tous les ans, c'est la 1ère et dernière fois que j'opte pour TRANSAVIA. Cette compagnie aérienne se moque effrontément de ses clients. Nadège

Je me permets faire part de mon mécontentement quant au vol du 17 septembre, au départ de Palma à destination de Paris Orly, opéré par la compagnie transavia.

Tout d'abord, le vol a débuté avec un retard d'une heure, ce qui, bien que désagréable, est compréhensible. Cependant, ce qui a suivi a été une expérience particulièrement traumatisante pour moi ainsi que pour de nombreux autres passagers à bord.

Après environ une heure et demie de vol, le pilote a annoncé que nous étions "prêts à atterrir" à Paris Orly. Cependant, de manière totalement inexpliquée, l'avion a soudainement effectué une montée brutale et violente, accompagnée de turbulences de plus en plus intenses. Cette situation a créé une grande panique parmi les passagers, moi y compris. Pendant près de 40 minutes, nous avons été laissés dans l'obscurité la plus totale, sans aucune communication du pilote. Ce moment a été extrêmement anxiogène, et j'ai personnellement ressenti une peur intense pour ma vie.

Lorsque le pilote a enfin pris la parole, son explication sur le changement de cap en direction de Genève était succincte et dépourvue d'empathie. Le manque de compassion et de communication pendant cette situation terrifiante est inacceptable. En tant que passagers, nous nous attendons à être rassurés et informés dans de telles circonstances.

À Genève, l'incertitude s'est poursuivie. Le pilote a d'abord annoncé que nous allions atterrir à Roissy Charles de Gaulle, pour ensuite changer d'avis ( il a été question d’atterrir à Nantes mais aussi à Bordeaux…) Cette confusion a été aggravée par le manque de clarté et de communication. Finalement, nous sommes restés à l'aéroport de Genève, contraints de dormir à même le sol, sans aucune assistance de la part de la compagnie.

Je tiens à souligner qu'un passager a confirmé qu'il restait des chambres d'hôtel disponibles, ce qui contredit les informations fournies par l'équipage. Cette situation a été particulièrement décevante et a terni mon expérience avec la compagnie transavia.

En résumé, je trouve inacceptable le manque de professionnalisme et d'empathie dont a fait preuve le pilote et l'équipage lors de ce vol.
Il y a clairement un manque de formation de votre personnel et pour garantir une meilleure communication et assistance aux passagers dans de telles situations.

Je souhaite être remboursé !

Compagnie aérienne très moyenne qui différencie les clients.
Compétence, gentillesse et politesse des hôtesses de l'air à revoir (peut être une formation de bonnes manières serait une plus value), à cela si on ajoute les retards conséquents nous pouvons dire que c'est catastrophique.

Je souhaite vous faire parvenir mon expérience concernant un vol pour Funchal.
Jeudi 10 Août, j'ai pris un avion Transavia pour aller à Funchal. C'est un séjour d'une semaine.
Nous avons décollé à 14h30. Vers 16h (heure Funchal) nous étions proches de Madère lorsque le pilote nous a annoncé qu'on était en attente d'atterrissage car 3 autres avions devaient aussi se poser.
Au bout d'une heure à tourner au-dessus de l'ile, lorsque ce fut notre tour, le pilote n'a meme pas tenté un semblant d'atterrissage et à remis les gaz car selon ses dires trop de vent. Il a ensuite proposé qu'on atterrisse, à Grand Canary, puis changé d'avis car impossible de nous loger. Il a dit la même chose pour Lisbone puis Porto. Il s'est donc posé à porto santo. Il nous a garanti qu'il referait une tentative sur Funchal et à fait faire un complément de kérosène.
Et au bout d'un certain temps, il a annoncé qu'on rentrait à Roissy !!!!! Les 2/3 des passagers ont refusé et ont débarqué à Porto santo. Il a fallu trier les bagages en soutes etc...nous étions 69 passagers à faire confiance. Nous n'avions pas eu le droit de sortir pendant plus de 4h !!!!!
Le pilote nous a ensuite expliqué qu'à l'arrivée, nous serions pris en charge, nourris et répartis dans 3 hôtels, Orly, porte de Bagnolet et porte d'Orléans. Et que l'on nous ferait aussi des propositions pour d'autres vols. Vous jugerez que tout était bien pensé pour nous donner confiance.
Nous sommes repartis et sommes arrivés à Roissy à 2 heures du matin. Un car nous a deposés à Orly. Puis, nous avons été ABANDONNÉ à notre sort. Personne pour nous aider, personne ne nous a pris en charge. Pas d'hotel comme promis, pas de quoi se nourrir comme promis, pas de vol de remplacement comme promis, RIEN ...

13h d'avion sans en sortir pour faire Paris Orly / Paris Roissy !!!

Tout le vendredi, le service Transavia nous a répondu qu'ils n'étaient pas au courant, qu 'il fallait s'adresser au service réclamations qui eux mêmes nous disaient qu'ils ne savaient rien, malgré tous les appels des 69 passagers !!!
Depuis, rien de nouveau...
Aucune indemnisation, aucun remboursement de billet...

Paris istanbul et retour cette fois mais c'est toujours comme ça
Tout est à faire à la main mais les machines n'ont pas accepté ma valise donc grosse perte de temps pour la faire passer sans encombres au seul comptoir "humain"
Ensuite, SYSTEMATIQUEMENT retard des avions entre 30 et 50 mn...
personnel à bord sympa mais services nullissimes en general, bref quitte à payer plus cher, choisissez une autre compagnie

Vol funchal Paris prévu le 10/08/2023 avec un départ à 17h30. Après plusieurs retards, nous sommes finalement informés par un simple mail totalement dénué d'empathie que notre vol est finalement annulé en raison des conditions météorologiques alors que les vols d'autres compagnies ne sont pas annulés.
Quelques minutes après un nouveau mail pour nous signifier une date de remplacement le 15 Août soit 5 jours après en nous proposant de choisir entre la validation de la date, soit un remboursement soit un avoir. Aucune assistance pour retrouver en urgence un hôtel, ou un vol dans des délais plus acceptables. Aucun numéro de téléphone communiqué pour pouvoir contacter une assistance. Aucune information transmise sur les modalités de prise en charge des frais occasionnés par cette annulation. Je ne pensais tout simplement pas qu'une telle absence d'assistance suite à annulation du vol au dernier moment était possible.

A fuir! Lamentable! Service client inexistant, zéro communication ni empathie…Suite a un problème technique à l’aéroport d’Orly nous avons du séjourner sans valise..voilà désormais plus de 10 jrs que nous sommes revenus et impossible de remettre la main sur nos biens..nos achats générés dans l’urgence pour pallier au manque n’ont toujours pas été pris en charge tout comme le rapatriement de notre valise d’ailleurs..voyager low cost ne veut pas dire prendre les gens pour des moins que rien! Apres avoir fuit easyjet et Ryan air, nous voilà face à une nouvelle « arnaque » bien ficelée, incompétents et profiteurs aux commandes ..À qui le tour?

Compagnie low-cost (mais du groupe AF-KLM) je ne m'attendais pas à un niveau de service extraordinaire mais quand même à quelque chose de consistant les tarifs étant plus élevés que ceux d'une compagnie low-cost classique.
Le vol pour l'Islande s'est plus ou moins bien mais notre valise est arrivée éclatée (au sens littéral du terme) et c'est là que le service est pitoyable. Nous nous retrouvons avec une valise inutilisable (faudra trouver une option pour le vol retour) et la seule solution offerte par la compagnie est un virement de 57€ comme dédommagement. Vous connaissez le prix d'une valise en France ? Imaginez les prix en Islande ou tout coûte 1,5 fois plus que chez nous. Que peut-on avoir pour 57€ ? Rien ou presque. Malgré plusieurs relances, ils ont été inflexibles. J'ai été extrêmement déçu par leur niveau de compréhension de la situation (surtout que je suis client Gold chez AF-KLM) et me suis promis de ne plus utiliser leurs services et de faire savoir aux gens qu'ils ne faut pas faire plus confiance à Transavia qu'aux autres compagnies low-cost.

Vol Paris Ibiza aujourd’hui,accès a l enregistrement refusé pour 5 mn de retard donc avion loupé malgré la carte d embarquement .
Aucune souplesse aucun arrangement .c est une pratique qui me dérange .merci Transavia mes vacances sont gâchées .

départ perpignan retard de 30 mn en raison du retard de l avion arrivant de porto !
départ 3 jrs plus tard d orly vol annulé.
nous le savons par sms en arrivant à l'aéroport ! vol reporté le lundi également retard de plus de 30 mn raison invoqué retard de l avion venant de toulon !
il a fallu retourner suite à l annulation à notre point de départ puis reprendre un taxi pour le retour du lundi sans compter une perte de salaire pour une journée non travaillée sans compter la pagaille organisée par cette annulation ! moralité réponse de transavia pas d indemnité l annulation ne leur incombant pas.
Pas très commercial .....
Sinon rien à dire sur le personnel..

Grâce à la bêtise Transavia, j'ai réussi l'exploit de rater un avion en arrivant 3h a l'avance a l'aéroport. Ayant pris l'avion plus de 200 fois je n'ai jamais vu ça...

On passe la sécurité a 15h. On voit que les portes fermes à 17h05 porte E06. On vérifie bien que la porte est a côté et on va au bar fêter le début des vacances. On passe la porte E06 à 17h00, en bippant nos pass, tranquille. On nous amène dans un bus, tranquille. Puis patatra, on n'arrive pas dans l'avion mais dans un espèce de sous terminal à 17h09, oú on découvre que notre "vrai porte" s'appelle enfaite D05 et que le boarding est closed depuis 4mn...

La, la femme au comptoir nous dit qu'on nous a appelé... Mais uniquement dans ce bâtiment, à 10mn en bus du terminal (génial)... On nous reproche que c'était indiqué "immédiate boarding"... Boarding que nous avons fait à l'heure sur la porte indiqué E06, pas dans la fausse porte caché D05.

Bref on a essayé de se plaindre a plusieurs endroits, mais aucune aide ni aucune comprehension. Ce système de porte secrète semble être logique pour les êtres exceptionnels travaillant à Orly, mais pas pour moi qui pourtant prend fréquemment l'avion pour le travail et le loisir.
Vous pourriez au moins indiqué la porte finale sur les panneaux pour ne pas porter a confusion. Ou rajouter 10mn de marge sur les horaires.
Je n'vous salut

Vol annulé au dernier moment alors que nous arrivions à l'aéroport...
Ils vous disent qu'il nous faudra trouver une autre solution pouf rentrer et leur transmettre les justificatifs pour qu'ils prennent en charge.
Pour ensuite nous voir refuser le remboursement des sommes avancées parce que nous n'avons pas pris Transavia pour rentrer !!!!
Aucune écoute, pas d'aide sur place, un service client pas à la hauteur...
Quelle déception et sans que ne ce soit finalement une surprise quand on voit leur gestion de leur flotte d'appareils et leur manque d'état d'âme quand il s'agit d'annuler des vols...

Cela fait plusieurs fois que nous prenons cette compagnie, il y a toujours des petits incidents mais cette fois-ci c’est de trop nous sommes arrivés au Portugal avec 1h15 de retard aucune et de leur part nous a été fourni. Nous n’avons pas pu prendre notre voiture que nous avions loué car ils étaient fermés donc nous avons été obligé de payer un taxi à 45 € tout ça pour rentrer à 2h30 du matin et rebelote le lendemain, pour retourner à l’aéroport repayer un taxi et récupérer notre voiture. Aucun dédommagement ne sera fait car a priori ce n’est pas de leur faute donc la mauvaise foi est à son comble, ils ne sont pas du tout commerçant à fuir.

J ai pris l option Flex qui permet en théorie de modifier votre billet en payant la différence tarifaire s il y en a une.
Sauf que ce qu ils ne disent pas c est qu il y a un tarif pour ceux qui achètent un billet et un autre tarif pour ceux qui modifient leur billet. Exemple : J ai payé mon billet retour 193 euros. Je veux réserver un billet qui coûte 94 euros à l achat. Je ne devrai pas payer de supplément. Et bien on me demande 29 euros de supplément !!! Et l on m explique qu ils n appliquent pas le même tarif à l achat et à la modification. Les tarifs modification ne sont affichés nul part. C est complètement opaque. Vous ne savez pas à quelle sauce vous serez manger lorsque vous modifierez votre billet.
J ai simulé toutes les dates des 10 prochains mois il y a toujours un supplément à payer.

Je tiens a donner mon avis sur mon dernier vol avec la compagnie Transavia. La compagnie a modifier les horaires de départ et d'arriver 6 fois au total, juste énorme.
Jusqu'à la dernière minutes nous étions dans l'angoisse d'un énième changement.
Le personnel du vol retour s'est montré froid et pas très accueillant, c'est le moins qu'on puisse dire.
Le clou du spectacle : nous avons récupérer notre valise sur le vol retour complètement explosé, entièrement fouiller et bien sur ils se sont servie. Nous avons était volé d'une cartouche de cigarette + d'un parfum de marque neuf et encore emballé etc... Plus de 250€ de perte... Nous sommes dextrement déçu.

Suite à un problème d'organisation de la compagnie nous sommes partis avec plus de 4h de retard sans aucune nouvelle. Une fois dans l'avion nous avons été pris en otages d'abord on nous a annoncé qu'on nous déposerait à CDG puis juste avant d'atterrir on nous annonce que ce sera Nantes. L'arrivé après 5h de bus de plus à destination de l'aéroport d'Orly à été le lendemain à 1h au lieu de 14h heure prévue la veille.
Nous avons donc du prendre un hôtel et un autre transport.
Suite à notre demande de remboursement, la compagnie n'arrête pas de se contredire. C’est la deuxième fois qu'ils nous disent qu'ils vont nous rembourser et qu'ils se rétractent par mail considérant un retard de 4h02.
Aucun texte de loi cité (normal ils sont dans l'illégalité) alors que la règlementation européen nous couvre mais ils ignorent notre argumentaire.
Aucune justification de leur calcul de retard malgré de nombreuses demandes.
Refus de nous donner leur adresse postale pour qu'on entame des démarches.
Refus de nous transmettez les moyens d’accès à un service de médiation. Ignorant l'article L. 612-1 du code de la consommation.
Cela fait un mois qu'on se bat, on ne lâchera pas l'affaire, nous irons devant la justice s'il le faut mais nous sommes excédé par leur service client !
Je déconseille très fortement cette compagnie !

Mon bagage a été perdue pas de réaction du service client ++ au bout de 3 mois obligé d'engager une action en justice.
C'est ça aussi Transavia

J'ai dû annuler, 3 jours avant le départ, mon vol suite à l'annonce de l'hôpital de fin de vie de mon Papa et des soins palliatifs mis en place.
Mon père est décédé le jour du depart...
Malgré avoir souscrit une assurance dite annulation, + certificats medical du CHU + acte de décès, Taransavia ne nous a remboursé que les taxes aéroportuaires!!! J'ai perdu 1100€ !!!
Même pas une proposition de bon d'achat.
Moi même et tout mon entourage sommes scandalisés de ne pas avoir été remboursés pour un événement si grave qu'est la perte de mon Papa.

Vol prévu du 24 au 27/02. Après près de 2h d’attente pour problème technique la sentence tombe : vol annulé. Conférence professionnel devant 1000 personne prévu le lendemain. On nous indique que les engagements ne sont pas possible que le remplacement de vol est fait par les machines non modifiable par l’homme. ( on aura l’avoue d’un employé que le « hasard » des machines est lié au prix d’achat du billet. Plusieurs passagers du vol ont des remplacements de vol Air France le jour j ou lendemain on m’affirme par téléphone ( numéro payant ) que c’est impossible et que les gens mentent ( je vois les mails et entend les passagers moi même ). Seule proposition vol remboursé OU vol aller le 28/02 ( après le retour prévu initialement ). Ma conférence professionnelle est le 25/02 et j’ai des engagements professionnels le 28/02 je vous laisse deviner le choix ( pas vraiment un choix contrairement à d’autres passagers ). On me rembourse le billet et j’aurais droit un ticket fixe d’indemnisation qui ne rembourse en aucun cas les frais engagés perdus à savoir : le logement, les frais liés au déplacement pro + la perte de gains de revenus de cette conférence + les Uber qui ne seraient pas si j’avais décollé ( sans compter leur appel payant ). Succession de mails contradictoires ( qui rendent le dossier d’avocat facile à gérer ) et service client tout aussi exécrable à l’aéroport !
Sincèrement cette compagnie low cost a un service client tout aussi low cost ! Soyez prêt à vous battre en cas de pépin! Si j’avais pu la noté serait de 0.

Bonjour

Le samedi 25 février j'ai pris un aller retour Paris/ Alger, mon voyage était programmé initialement le dimanche 26, Transavia a annulé mon voyage deux fois sans me consulter j'étais obligé de me fâcher au téléphone pour qu'il me trouve un vol à l'heure souhaité.

En arrivant à l'embarquement, il nous ont laissé en bas de escalier debout pendant 1h sans explications ( ils nous ont envoyé des mails et SMS pour nous prévenir que le voyage était retardé sans autres explications).

Le trajet vers l'avion en bus se passe bien mais arrivant sur place, ils nous ont laissé plus de 40 minutes dans le bus comme des animaux.

Deux personnes ont descendus pour demander des explications, le personnel de l'avion ont appelé les gendarmes, avant leur arrivée ils ont fait descendre tout le monde et ils nous ont laissé sur la passerelle pendant 40m dans le froid sans explications ( personnes âgées, enfants en bas âge....). De temps en temps Transavia nous informait que le voyage est retardé

Les gendarmes arrivent et ils ont expliqué au monsieur qui contestait, que s'il continuait à contacter il vont le débarquer.
Quel honte

Si vous souhaitez voyager, je vous déconseille vivement de prendre cette compagnie.

M.B

arrivé 1h25 avant le vol dans la file d'attente pour l'embarquement, file interminable commune à trois vols différents de la même compagnie, impossible de passer la porte à temps, et ce pour beaucoup de voyageurs, avion qui décolle malgré tout, en parfaite conscience du problème, aucun remboursement ou dédommagement, service client méprisant, et ce problème est SYSTÉMATIQUE, toutes les autres personnes essayant de faire valoir leurs droits connaissaient la même situation, vols différents, horaires différents, seul point commun : transavia

Nous avions une réservation pour Montpellier - Berlin en septembre 2022. La réservation a été annulée par la compagnie pour raisons opérationnelles 48h avant le départ, un remboursement a été annoncé. Depuis cinq mois, aucun remboursement. Nous relançons et envoyons des preuves mais Transavia continue de dire alternativement qu'un remboursement a été effectué ou qu'il va être effectué. Les commentaires sous leurs publications dans leurs réseaux sociaux regorgent d'expériences similaires, à chaque fois pour plusieurs centaines d'euros. Nous allons devoir saisir une association de consommateurs.

Compagnie experte dans l'annulation des vols au dernier moment surtout pour des raisons de météo, comme ça ils ne vous indemnise pas, zéro information au moment de l'annulation,aucun représentant de la compagnie à l'aéroport, service client désagréable, proposition d'autres vols 6 jours après l'initial...

Bonsoir,

Transavia propose une option Flex qui permet de modifier un voyage sans frais avec un éventuellement réajustement tarifaire. Dans la réalité c’est bien autre chose qu’il se passe et c’est en cela que c’est une arnaque : leur grille tarifaire pour des modif de billet est complètement opaque !!!

J’ai acheté 4 billets (sur deux dossiers différents car je devais partir avec mon fils et ai finalement invité mes parents à se joindre à nous). Victime d’un pneumothorax je n’ai pas eu le droit de prendre l’avion pendant trois mois. Je dois donc décaler nos billets et là… horreur !!

A la base j’ai payé mes billets près de 460 euros pour deux (hors bagage et option flex). Cher car en plein été.

Je veux modifier pour partir à noël et la on me demande près de 80 euros pour les deux billlets de réajustement tarifaire OR le même jour deux billets coûtent 268 euros…c’est à dire que n’importe qui fait une nouvelle réservation et les deux billets coûtent 268 euros aux dates qui m’intéressent !!!!!!! Moi je dois payer 460 euros + 80 euros pour des billets qui au même jour coûtent 270 euros. ARNAQUE TOTALE donc !!!

Après avoir essayé de les joindre mille fois et réussi à avor une réponse à mon formulaire de réclamation on m’explique : j’ai payé cher à la base donc ds une classe chère donc je d’reste ds cette classe chère. Par conséquent même si je m’y pends 8 mois a l’avance je suis condamnée à rester ds les classes chères … qui peut être plus cher encore que ce que j’ai payé alors même que les classes pas chères ne sont pas encore vendues…

Pour avoir beaucoup travaillé avec d’autres compagnies aériennes je sais que je ne peux pas me faire rembourser la différence si mes nouveaux sont moins chers, mais de là à me faire débourser 80 euros de plus !!!!!!

Donc surtout ne prenez cette option FLex que si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.
Dans le cas contraire soyez informé que Transavia vous volera.

Nous avions réservé une semaine « all inclusive » à Mallorque avec un célèbre voyagiste, et dont les vols étaient prévus avec Transavia. Nous avons choisi un vol retour différent de celui proposé par défaut et avions payé à ce titre un supplément significatif. Peu de temps avant notre départ, on nous informe que le vol est finalement annulé et que nous sommes redirigés vers le vol initial, celui proposé par défaut (évidemment à un horaire beaucoup plus matinal…). Nous nous retournons alors vers Transavia et demandons à être remboursés du supplément, qui n’a plus lieu d’être, puisque le vol choisi a été annulé. La compagnie nous répond alors que comme nous avons été prévenus avant notre départ, elle n’est pas tenue de nous rembourser ! Je trouve cet argument incompréhensible et inadmissible ! Si nous avons payé un supplément, c’est bien pour prendre un vol différent, à un horaire plus adapté. Si ce vol est annulé, la moindre des choses est de nous rembourser la différence. Nous ne voyagerons plus avec Transavia et je déconseille à quiconque de prendre cette compagnie.