Bonsoir,

Transavia propose une option Flex qui permet de modifier un voyage sans frais avec un éventuellement réajustement tarifaire. Dans la réalité c’est bien autre chose qu’il se passe et c’est en cela que c’est une arnaque : leur grille tarifaire pour des modif de billet est complètement opaque !!!

J’ai acheté 4 billets (sur deux dossiers différents car je devais partir avec mon fils et ai finalement invité mes parents à se joindre à nous). Victime d’un pneumothorax je n’ai pas eu le droit de prendre l’avion pendant trois mois. Je dois donc décaler nos billets et là… horreur !!

A la base j’ai payé mes billets près de 460 euros pour deux (hors bagage et option flex). Cher car en plein été.

Je veux modifier pour partir à noël et la on me demande près de 80 euros pour les deux billlets de réajustement tarifaire OR le même jour deux billets coûtent 268 euros…c’est à dire que n’importe qui fait une nouvelle réservation et les deux billets coûtent 268 euros aux dates qui m’intéressent !!!!!!! Moi je dois payer 460 euros + 80 euros pour des billets qui au même jour coûtent 270 euros. ARNAQUE TOTALE donc !!!

Après avoir essayé de les joindre mille fois et réussi à avor une réponse à mon formulaire de réclamation on m’explique : j’ai payé cher à la base donc ds une classe chère donc je d’reste ds cette classe chère. Par conséquent même si je m’y pends 8 mois a l’avance je suis condamnée à rester ds les classes chères … qui peut être plus cher encore que ce que j’ai payé alors même que les classes pas chères ne sont pas encore vendues…

Pour avoir beaucoup travaillé avec d’autres compagnies aériennes je sais que je ne peux pas me faire rembourser la différence si mes nouveaux sont moins chers, mais de là à me faire débourser 80 euros de plus !!!!!!

Donc surtout ne prenez cette option FLex que si vous êtes sûr de ne pas en avoir besoin.
Dans le cas contraire soyez informé que Transavia vous volera.

Nous avions réservé une semaine « all inclusive » à Mallorque avec un célèbre voyagiste, et dont les vols étaient prévus avec Transavia. Nous avons choisi un vol retour différent de celui proposé par défaut et avions payé à ce titre un supplément significatif. Peu de temps avant notre départ, on nous informe que le vol est finalement annulé et que nous sommes redirigés vers le vol initial, celui proposé par défaut (évidemment à un horaire beaucoup plus matinal…). Nous nous retournons alors vers Transavia et demandons à être remboursés du supplément, qui n’a plus lieu d’être, puisque le vol choisi a été annulé. La compagnie nous répond alors que comme nous avons été prévenus avant notre départ, elle n’est pas tenue de nous rembourser ! Je trouve cet argument incompréhensible et inadmissible ! Si nous avons payé un supplément, c’est bien pour prendre un vol différent, à un horaire plus adapté. Si ce vol est annulé, la moindre des choses est de nous rembourser la différence. Nous ne voyagerons plus avec Transavia et je déconseille à quiconque de prendre cette compagnie.

Mon fils s'est vu refuser l'embarquement sur un vol Transavia Paris-Porto, au motif qu'il a présenté un passeport périmé de quelques mois.

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir cherché à nous assurer que ce ne serait pas un problème avant de prendre les billets :
- le service client de Transavia lui-même nous a indiqué que seules les autorités compétentes sont habilitées à confirmer les documents de voyage.
- le service des étrangers aux frontières portugais (https://www.sef.pt/) a confirmé sans ambigüité qu'un passeport français périmé depuis moins de 5 ans permet d'entrer au Portugal.
- Le IATA Travel Centre (https://www.iatatravelcentre.com/), qui fonde ses réponses sur de nombreux éléments incluant notamment la date d'émission/péremption du passeport et la date de naissance de son titulaire et fait référence sur le sujet, a confirmé cette réponse.

Ces précautions peuvent sembler excessives mais ce n'est malheureusement pas la première fois que nous rencontrons un problème avec Transavia. En 2021, Transavia avait refusé l'embarquement de deux de mes enfants sur un vol pour l'Espagne, au motif d'un test COVID non réalisé, alors que l'Espagne avait levé cette condition d'entrée sur son territoire quelques semaines plus tôt.

Par deux fois, Transavia nous a donc imposé SA loi, au mépris complet de LA loi.

Pour autant, ces décisions arbitraires ne nous ont valu ni excuses, ni remboursement. Transavia s'abrite derrière ses conditions générales, qui indiquent que si l'avion décolle, la compagnie ne peut être tenue qu'au remboursement des taxes d'aéroport. Exit donc le remboursement des billets eux-mêmes et des autres frais engagés pour les vacances ! On ne parle même pas du préjudice moral lié à des vacances gâchées... Effet garanti sur les enfants !

Devant le refus répété de Transavia d'admettre ses erreurs et d'indemniser les coûts engagés, nous avons fait appel au médiateur (https://www.mtv.travel/) pour notre voyage vers l'Espagne en 2021. Il faut s'armer de patience : un an après, l'instruction est toujours en cours. Quand j'imagine qu'il va nous falloir recommencer...

A moins que vous ayez une passion pour les procédures juridiques interminables, que vous puissiez vous permettre d'avancer de l'argent à Transavia pendant ce temps-là, et que vous faire priver de vacances au dernier moment ne vous dérange pas, je vous invite à choisir une autre compagnie pour vos vols. L'économie faite sur le prix des billets est très loin de valoir les problèmes auxquels vous vous exposez. Nous ne volerons plus jamais avec Transavia. Vous devriez faire de même.

Catastrophique,vol nantes, porto, madere : aucune considération pour leurs passagers après avoir annulé un vol qui a été dérouté 2 fois... de l attente , une nuit d hôtel et le lendemain à l aéroport personne pour s occuper de nous, des gens font des malaises... pas d avion pour nous... aucune information.... seule solution envoyer la police...

Bonjour,

C'est inadmissible ! Cela fait presque un mois que je demande le remboursement de mes billets et le remboursement des frais engagés car la compagnie a annulé mon vol !!!!!

Au total presque du double du prix du billet initial dépensé pour palier à VOTRE problème technique et pas de remboursement encore !!!!!

Juste CATASTROPHIQUE !!! PLUS JAMAIS !!!
Le 24 avril à Orly,plus de 2 heures d'avance à l'aéroport comme prévu. Notre vol était prévu à 7h45 fermeture à 7h30. Une queue de malade pour pouvoir faire le check des billets et les fouilles de contrôle.
Malgré avoir dit à une hôtesse que nous allions rater notre vol à cause de la désorganisation de l'aéroport cette dernière n'a rien voulu savoir et que nous a dit que tout le monde allait être en retard et que l'avion n'allait pas partir sans nous de toute façon . Une fois arrivés à la porte d'embarquement avec 3 autres passagers qui étaient dans le même cas que nous , on nous a fait prendre un bus pour aller à l'avion. Un agent a bord du bus a prévenu le personnel de bord que nous arrivions pour embarquer.
Arrivés à l'embarquement une hôtesse de transavia nous a parlé comme de la merde en disant que c'était trop tard que nous ne montrons pas dans l'avion. Il était 7h45 et notre avion était encore sur la piste.
Lui expliquons la situation mais cette dernière nous a envoyé chier comme des mal propre en nous invitant à prendre un autre vol.
3h de queue au guichet transavia pour prendre un autre vol le jour même et au total 588 euros à payer !!!!!!
Pas le choix, nous achetons. Le vol était prévu à 12h20.
Nous nous rendons a la porte pour notre nouveau vol. On nous change 3 fois de porte, et on nous annonce que l'avion a plus d'une heure de retard !!! Aucune excuse de la part de la compagnie, les hôtesses méchantes et désagréables qui n'ont aucune empathie pour les usagers.
COMPAGNIE À FUIR !!!! Une réclamation a été faite il a y a quelques semaines et toujours aucune nouvelles !!!
Des amis devaient prendre des billets dans cette compagnie et je leur ai fait changer d'avis !!!
Transavia vous allez perdre des clients croyez moi !!!

Un manque total du respect de ses clients par Transavia… à vous faire devenir un ex client.

Récit épique d’un séjour au Maroc, avec un A/R Nantes Marrakech.
- Tout commence par une annulation de vol le 3 janvier 2022. Et donc remboursement et racheter un vol… comme ça. => Surcoût de 50€
- 1ère modification du vol retour le 24 février 2022, sans aucune excuse…
- 2ème modification du vol aller et du vol retour le 28 février 2022, sans aucune excuse…
- 3ème modification du vol aller et du vol retour le 16 mars 2022, sans aucune excuse…
- Au retour, départ avec 3h10 de retard, arrivée dans l'aéroport de Nantes à une heure où l'aéroport est déserté par le personnel pour raison légitime de fermeture, d’où une restitution des bagages 1h10 après l’atterrissage. Soit un retard total de la responsabilité de Transavia de 3h40

Mais aucune indemnisation parce que Transavia s’est dépêché d’atterrir avant 3h de retard, et son personnel s’est empressé de partir se fichant de l’absence de personnel pour restituer les bagages.
Transavia n'a aucune attention pour ses clients. Je recommande vivement toute autre compagnie.

C’est lamentable. J’ai loupé mon vol en raison d’un terminal indiqué sur mon boarding pass qui n’était pas le bon. J’ai demandé à transavia confirmation pour le terminal et je n’ai reçu aucune réponse. A la dernière minute, on m’a aiguillé au bon terminal qui était bien sûr loin de celui d’où j’étais. Le vol Caire-Paris est une nouvelle ligne pour transavia, ce serait bien qu’ils reconnaissent que leur service est minable au Caire.

On m’a répondu que ce n’était pas de leur fait et qu’ils me rembourseraient uniquement les taxes aéroportuaires de 28€…. Résultat : j’ai du payer un hôtel et réserver un autre vol avec une autre compagnie ça transavia ne m’a proposé aucune solution.
Je ne recommande absolument pas cette compagnie et je ne l’utiliserai plus.

Vol TO4241
Référence de réservation : S995MP

J'ai l'habitude de voyager mais l'embarquement à Orly, en ce dimanche 28 novembre a été la pire expérience de check-in de toute ma vie. Une file interminable pour très peu d'agents d'aiguillage. Alors que je suis sur le point d'être pris en charge par un agent au check-in, une personne aussi aimable qu'une porte de prison me laisse me débrouiller devant un automate. La balance est défaillante. Le poids affiché n'est pas celui que j'avais chez moi ... et il est plus élevé bien sûr. Je suis donc coincé avec mon sac. On me demande alors de refaire la queue pour être prise en charge par une hôtesse, qui me facture un supplément bagage. Le temps passe, la personne est inflexible, refuse que je pèse le bagage de nouveau. D'autres agents pressent les passagers à se rendre en salle d'embarquement. Le stress et l'énervement montent, alimentés par l'incompétence, l'inflexibilité et l'absence totale de service client du personnel. La balance automatique avait plus de charisme que les employés de la zone d'embarquement. Tout est organisé, orchestré pour vous faire payer des suppléments.
J'ai fait une réclamation auprès du service client. Là, on atteint le summum de l'autisme, du dénis, du dédain et de la mauvaise foi.
Heureusement, d'autres compagnies low-cost comme Ryanair vont desservir Madère dès le printemps prochain avec certes et probablement le même service client (encore que le personnel de Beauvais soit charmant), mais pour des prix 2 fois moins élevés. A bon entendeur ...

L'accueil à l'aéroport est un cauchemar : on m'a demandé à ma femme et à moi (75 et 78 ans) d'enregistrer nous-même nos bagages sur des bornes autonomes, sans agent donc. Aucune aide de la part d'aucun agent. Les poids indiqués par les balances sont exagérés. J'avais 2 bagages de 20kg. Le 1er est parti avec 23kg et le 2è est resté bloqué avec 20,1kg. Un autre agent m'envoie alors finalement vers une personne responsable au check-in ... pour encaisser 15€ d'excédent bagage. Une véritable arnaque ! Pour couronner le tout, du personnel ne cessait de nous presser pour nous rendre à la porte d'embarquement, alimentant le stress de la situation et nous obligeant à payer. Pendant ce temps là, des personnes arrivées après ont été prises en charge avant moi.
Transavia nous prend pour des vaches à lait. On traite mieux les vaches que l'on mène à l'abattoir que Transavia ses passagers. Cette compagnie aérienne fait de l'escroquerie organisée. On a pu parler à la lead du vol qui ne portait même pas de masque chirurgical, mais un masque en tissu qui avait visiblement plus que servi. Il est scandaleux que Transavia ne respecte pas scrupuleusement les protocoles sanitaires et fasse encourir un risque sur la santé de ses voyageurs, notamment âgés comme ma femme et moi. Définitivement le dernier voyage de ma vie sur leurs lignes. Les concurrentes comme Easyjet sont bien plus sérieuses avec un véritable sens de l'accueil. Un seul mot d'ordre : FUYEZ !

J'avais une réservation chez eux pour ce mois de mai mais le vol a été annulé pour raison de COVID, et ils ont refusés d'appliquer la réglementation européenne et de me rembourser mon vol, ils n'ont répondu à aucun de mes courriers (même recommandés), n'ont pas répondu à mes emails ni même à la plainte que j'ai déposée contre eux.

Ajout 01/2021, après presque 1 an de procédure, le tribunal m'a donné raison bien que transavia continue de camper sur ses positions.

Une compagnie à EVITER à tout prix.

Avion propre, trajet entre Paris et Edimbourg agréable, personnel professionnel

Bonne compagnie low cost. Vols aller et retour à l'heure. Vol très tôt au départ de Paris. Pas beaucoup de place pour les jambes (mais valable pour de nombreuses compagnies).

filiale plus de KLM que d'Air France, il n'est pas toujours facile d'y parler Français, néanmoins le personnel est très agréable, sympathique et chaleureux. Leur politique de bagages pour personnes en difficulté de santé est beaucoup plus ouverte que celles des 2 compagnies mères, vous avez droit à un bagage médical en plus en cabine avec une franchise totale de poids (chez KLM l'ensemble de vos bagages cabines doit peser moins de 10kg)

Très bonne compagnie low cost au personnel très agréable et à l écoute des clients

Les trajets Aller et retour Nantes- Lisbonne à bord de Transavia se sont très bien déroulés ! Départ à l'heure et arrivée en avance au retour ! Parfait! Le personnel était très sympathique. On a même eu droit à des blagues au micro à notre arrivée à Lisbonne, applaudies par tout l'avion ! Je conseille à 100%

Tout c'est bien passé, je recommande cette compagnie .Les vols sont à l'heure et le personnel très sympa.

super compagnie aérienne. prix très accessible même en dernière minute !
beaucoup de destinations en europe et départ d'orly à paris très pratique.