Hôtel Mercure Tours Centre Gare et Congrès

Chambre froide

Vraiment déçue par cet hôtel qui ne propose pas la gamme habituelle des prestations des Mercure.
Pas de thermostat pour régler le température donc une nuit très fraiche.
Chambre sur voies ferrées (c'est mieux si on est averti avant).
Un personnel qui entre dans votre chambre alors que vous vous reposez.
Une chambre sans âme à la décoration vétuste.
Une petit déjeuner...bof.
Je ne reviendrai pas même si j'ai la carte privilège

Hôtel un peu vieillissant avec un petit-déjeuner qui mériterait un peu plus de soin.

Chambre mal isolée phoniquement et thermiquement.
Tringle à rideaux cassée, voilage déchiré, arrivée d'eau de la baignoire inversée et non réparée.

Nous devions partir à 7 personnes: deux chambres communicantes pour 5 + une chambre double classique. Quelques jours avant notre arrivée, deux personnes ont un empêchement. J’appelle pour demander s’il est possible de modifier la réservation: non car le tarif est non échangeable non modifiable non remboursable. Ok pas de problème je maintiens la totalité de notre réservation et nous nous dispatcherons dans les chambres réservées pour être plus à l’aise. A notre arrivée on nous donne une clé pour 3 chambres communicantes (voir photo). Je crois donc avoir la totalité de notre réservation. Nous séjournons le week-end et constatons que nous n’aurions pas pu être 7 dans l’ensemble des chambres et je le fais savoir à notre départ. Surprise ! On m’indique que l’on ne nous a jamais donné les clés de la chambre double que nous avions payés et maintenus, car la chambre communicante avec ce qui semblait être 3 chambres est en faite la chambre communicante pour 6. À quel moment votre équipe prend la décision de ne pas nous donner la totalité des clés des chambres que nous avons réservé et payé ?! C’est scandaleux ! Et quand je demande le remboursement de la taxe de séjour pour les 2 personnes non présentes, on ne me rembourse pas ! Le manque d’intérêt et de service client est flagrant, il ne faut pas donc s’étonner non plus de l’état des chambres très vieillissant, avec fuite et évier boucher dans les salles de bains, ainsi qu’un petit déjeuner bien pauvre par rapport aux standards Mercure. Vraiment très déçue ! Je ne reviendrai pas et je ne recommande absolument pas cet hôtel, bien loin des standards Accor.
Edit suite réponse de l'hôtel: il est dommage de croire que nous aurions "refusé" des clés en indiquant que des personnes allaient arriver, puisque comme je vous l'ai déjà indiqué sur cet avis, par email, et par téléphone avant notre arrivée, les 2 personnes ne pouvaient pas venir. Si les clés nous auraient été proposées, nous les aurions bien entendu accepté. Il est dommage d'avoir dû aller jusqu'à un signalement à la DGCRF pour avoir un dédommagement puisque vous ne reconnaissiez pas l'erreur commise par votre équipe.