OCEANIA - L'UNIVERS * * * *
Hôtel
•
€€€
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2024
Recommandé
•
2024
Cet hôtel 4 étoiles en plein cœur de la ville de Tours est doté d'un espace spa avec hammam, bain bouillonnant et piscine.
Cet hôtel situé en plein cœur de la ville dévoile une magnifique décoration, marquée par les personnages illustres qui ont été accueillis ici au fil de ses 150 années d'existence (Roosevelt, Hemingway, Clemenceau, le roi Mohamed V, Saint-Exupéry…). L'Univers offre un environnement qui mêle l'élégance de son passé au confort et au design de l'époque contemporaine. Pour votre détente, on trouve aussi un espace spa tout équipé. Les chambres mêlent les boiseries d'origine à des tendances plus actuelles. L'emplacement est idéal, à quelques pas de la gare.
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Avis des membres sur OCEANIA - L'UNIVERS
4.3/5
871 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
N V.
Visité en septembre 2023
Hotel très bien situé avec u hall d'entrée de très bon goût.
L'installation s'est bien passé puis nous sommes allé visiter l'espace détente.
Mauvaise surprise, le jacuzzi était .. froid (alors que la température affichée à l'accueil est de 35°), idem pour la piscine qui n'atteint pas les 30° annoncés (la douche d'avant baignade était plus chaude). Le hammam est lui aussi hors d'usage visiblement puisqu'au bout de 10mn d'attente, toujours pas de vapeur.
Nous remontons à la chambre pour nous changer et faire sécher nos maillots de bains : le sèche serviette ne marche pas (d'après la réception ils sont HS depuis des mois mais jamais démontés). Nous souhaitons mettre le chauffage dans la chambre et idem, rien ne marche (la télécommande est bien paramétrée mais le gainable ne se lance pas).
Pour couronner le tout : nous avions réservé avec la demi-pension :
20-25mn avant la prise de commande,
Un plat de saumon Gravlax dans lequel nous pouvons compter le nombre de dés de saumon sur les doigts de la main ...
Bref une grosse déception étant donné le prix payé pour cet hôtel (supposé 4 étoiles)
Le petit déjeuner est qualitatif mais assez restreint comparé à d'autres enseignes.
L'installation s'est bien passé puis nous sommes allé visiter l'espace détente.
Mauvaise surprise, le jacuzzi était .. froid (alors que la température affichée à l'accueil est de 35°), idem pour la piscine qui n'atteint pas les 30° annoncés (la douche d'avant baignade était plus chaude). Le hammam est lui aussi hors d'usage visiblement puisqu'au bout de 10mn d'attente, toujours pas de vapeur.
Nous remontons à la chambre pour nous changer et faire sécher nos maillots de bains : le sèche serviette ne marche pas (d'après la réception ils sont HS depuis des mois mais jamais démontés). Nous souhaitons mettre le chauffage dans la chambre et idem, rien ne marche (la télécommande est bien paramétrée mais le gainable ne se lance pas).
Pour couronner le tout : nous avions réservé avec la demi-pension :
20-25mn avant la prise de commande,
Un plat de saumon Gravlax dans lequel nous pouvons compter le nombre de dés de saumon sur les doigts de la main ...
Bref une grosse déception étant donné le prix payé pour cet hôtel (supposé 4 étoiles)
Le petit déjeuner est qualitatif mais assez restreint comparé à d'autres enseignes.
OCEANIA - L'UNIVERS
Responsable
28/09/2023 à 09:46
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Cordialement,
Alan F.
Visité en septembre 2023
It's first impressions...two men on reception at check-in were really friendly and welcoming. Room and bed were lovely too.
OCEANIA - L'UNIVERS
Responsable
26/09/2023 à 10:03
Dear Customer,
Thank you for sharing your experience with us.
We are delighted to learn that our reception team has made you feel welcome upon your arrival. It is important for us to create a warm and friendly atmosphere for our guests.
We are also delighted that you enjoyed your room and bed. Your comfort is our priority.
We hope to welcome you again on your next visit.
Sincerely,
Lucas
Thank you for sharing your experience with us.
We are delighted to learn that our reception team has made you feel welcome upon your arrival. It is important for us to create a warm and friendly atmosphere for our guests.
We are also delighted that you enjoyed your room and bed. Your comfort is our priority.
We hope to welcome you again on your next visit.
Sincerely,
Lucas
eddy p.
Visité en septembre 2023
Agréable parfait et très belle décoration
Accueil chaleureux et professionnel
Accueil chaleureux et professionnel
OCEANIA - L'UNIVERS
Responsable
26/09/2023 à 10:09
Cher Eddy,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre décoration qui a contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux et professionnel à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Lucas
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre décoration qui a contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux et professionnel à tous nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Lucas
benedicte ..
Visité en septembre 2023
Rien à redire. Très bon accueil. Nous avons été surclassés et la chambre était parfaite, propre et calme!
Petit regret de ne pas avoir profité du restaurant car nous n avions pas réservé mais le menu donnait bien envie!! Nous reviendrons !!
Petit regret de ne pas avoir profité du restaurant car nous n avions pas réservé mais le menu donnait bien envie!! Nous reviendrons !!
OCEANIA - L'UNIVERS
Responsable
26/09/2023 à 10:11
Chère Benedicte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez trouvé notre accueil chaleureux.
Nous comprenons votre regret de ne pas avoir pu profiter de notre restaurant. Nous vous recommandons vivement de réserver à l'avance lors de votre prochaine visite afin de vous assurer une place.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes particulières.
Cordialement,
Lucas.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez trouvé notre accueil chaleureux.
Nous comprenons votre regret de ne pas avoir pu profiter de notre restaurant. Nous vous recommandons vivement de réserver à l'avance lors de votre prochaine visite afin de vous assurer une place.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes particulières.
Cordialement,
Lucas.
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Questions fréquentes :
Oui, OCEANIA - L'UNIVERS a des pièces climatisées.
Oui, OCEANIA - L'UNIVERS propose à sa clientèle une blanchisserie sur place.
OCEANIA - L'UNIVERS propose des accès adaptés aux personnes à mobilité réduite et aux fauteuils roulants.
Oui, OCEANIA - L'UNIVERS propose à ses clients une piscine intérieure.
OCEANIA - L'UNIVERS compte 871 avis avec une note moyenne de 4.3. Vous pouvez consulter les avis de OCEANIA - L'UNIVERS en cliquant sur ce lien ou partager votre avis sur OCEANIA - L'UNIVERS en cliquant ici
OCEANIA - L'UNIVERS se situe au 5, boulevard Heurteloup , 37000 Tours
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Le service est quand a lui très limite au regard du nombre d'étoiles.
La chambre devait être mise a disposition a 15h le jour d'arrivée, nous sommes arrivés à 16h et la chambre n'était pas prête. Le second jour nous rentrons à 16h30 et la chambre n'était pas refaite, nous avons du appeler la réception pour le signaler.
Le même jour nous avons souhaité prendre un verre au bar de l'hôtel et nous avons attendu 1/2 heure avant d'être servi (petite précision nous étions seuls).
Dommage cela gâche l'expérience client et ce n'est pas digne d'un 4*.
Aucun geste pour compenser ces désagréments.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
Lucas.