ALPHA TAXIS

ALPHA TAXIS : LAMENTABLE

Les réservations hors abonnements se font du jour au lendemain en fonctions des disponibilités, MAIS CELA SANS LA MOINDRE CERTITUDE, CE DONT ALPHA-TAXI NE VOUS AVERTIT ABSOLUMENT PAS

Je suis malade et handicapé.
Mardi 5 juin 2018, vers 23h, ma femme fait une réservation auprès d’Alpha-taxi pour un taxi conventionné afin d’aller à l’Hôpital Intercommunal de Créteil, le mercredi 6 juin 2018, départ à 14h.
La réservation est acceptée et on nous donne un numéro d'annulation (si je veux annuler mon déplacement).
Le mercredi 6 juin, à 13h50 pour ne pas faire attendre le chauffeur, je descends mes 4 étages.
Je me tiens debout, cramponné à ma canne, devant la porte de mon immeuble comme prévu.
A 13h55, un appel d’Alpha-taxi nous informe d’un petit retard.
Je patiente.
Un quart d’heure après, ma femme les rappelle et on lui répond qu’on la rappellera dès l’approche du taxi.
Au bout de 15 minutes, nouvel appel de ma femme avec toujours la même réponse…
Il semble bien que la recherche d’une voiture n’ait vraiment commencée qu’après l’appel téléphonique de ma femme.
Mon rendez-vous étant à 15h, j’ai appelé l’hôpital pour signaler mon retard : il n’y avait pas de problème majeur à ce que j’arrive un peu en retard.
Pendant ce temps, ma femme appelle et rappelle encore et reste en communication : toujours la même réponse - pas de voiture.
Dans le même temps, je leur téléphone pour savoir ce qu’il en est.

Au cours d’un des multiples échanges avec l’opérateur, il m’a été dit :
- Nous faisons une recherche de voiture 10 minutes avant l’heure de rendez-vous !??!
- Ce n’est pas parce que vous avez une réservation que vous aurez une voiture !??!
- C’est la procédure !??!

A quoi cela sert-il de faire une réservation à l’avance, si la course soit-disant promise, n’est pas certaine ?

Vers 15h30, j’ai fini par être mis en relation avec une supérieure qui m’a promis de faire le nécessaire et de me rappeler très rapidement.
Mais rien, pas de rappel…
Et évidemment pas de taxi.
J’ai rappelé l’hôpital pour savoir jusqu’à quelle heure le spécialiste pouvait m’attendre (il ne pouvait pas m’attendre au-delà de 16h30).
Il était 16h15.
De guerre lasse, totalement épuisé et complètement démoralisé, je suis remonté chez moi et j’ai passé un dernier appel (16h30) à Alpha-taxi pour cette fois officiellement et personnellement annuler ma demande de course (non servie en temps et en heure).

J’ai donc passé près de 2h30, debout sur le trottoir agrippé à ma canne.
Outre l’immense fatigue éprouvée, Alpha-taxi m’avez fait rater un rendez-vous extrêmement important et urgent avec un spécialiste qui aura bien du mal à me trouver une date de remplacement (ce rendez-vous était pris depuis 9 mois et devait faire le point sur un traitement particulier).

Quelque soit la manière dont on considère les choses, la conduite d’Alpha-taxi a été proprement INQUALIFIABLE autant qu’INTOLÉRABLE !

La réponse reçue le lendemain de la part d’Alpha-taxi contient :
- "…Nous vous rappelons que ce service est gratuit…" !??!
(Il est gratuit aussi ailleurs et ce n’est pas un service puisqu’il n’est pas rendu !).
- C’est la faute… "de la CPAM de Paris qui décide la fréquence et le nombre de chauffeurs qu’elle conventionnera par année…".

En résumé, Alpha-taxi :
- prend des réservations (sans préciser que ce n’est une réelle réservation et qu’elle est totalement incertaine)
- et offre un soit-disant service gratuit (comme les autres) qui n’est pas rendu
- et tout cela c’est la faute de la CPAM !

Appel 24h avant pour un taxi conventionné, en précisant qu'il était important d'avoir ce taxi (enfant handicapé qui a besoin de soins, et grosse difficulté a voir ce rendez vous).
La central m'assure qu'il n'y a pas de problème, que j'aurais ma course.
Le jour même : Heuu, non, on a pas de taxi, mais on cherche, on vous rappel.
40 min plus tard : Nous ne trouvons pas, vous voulez pas annuler?

Résultat : mon fils n'a pas eu ses soins (ce qui est assez grave), la centrale m'a planté.
Comme excuse : vous savez, même si vous réservez un mois à l'avance, parfois, c'est compliqué.

Je recommande à toute personne qui lit ce post de ne jamais commander chez Alpha Taxi qui visiblement se moque de ses clients et de leur situation.

ALPHA TAXIS : CATASTROPHIQUE !
Je mets un point d'honneur à prendre les taxis et refuse de me faire véhiculer par les VTC. Mais depuis cette mésaventure (le mot est faible) avec Alpha Taxis je vais peut-être réviser ma position. Je compte ici ce qui m'est arrivé avec cette compagnie : Le mercredi 19/10 pris en charge par un taxi à l'IMM le chauffeur suggère de mettre nos bagages (un sac et une serviette !) dans le coffre de sa Prius. Nous nous exécutons. Arrivés à destination (25 euros pour 4 km) je vois disparaître la voiture grise avec les affaires, la serviette contenant des copies à remettre à un ministère et le sac, les médicaments, les ordonnances et les examens de la personne hospitalisée. J'appelle Alpha taxis. Comme d'habitude au minimum 6 minutes pour les obtenir. J'explique la situation. On me met en relation avec le chauffeur. Il me dit qu'il va déposer ces bagages aux objets trouvés mais je lui propose de nous les ramener en lui réglant sa course où qu'il soit. Il prétend qu'il va réfléchir. Quelques temps plus tard la compagnie me rappelle et me dit qu'ils seront déposés, comme proposé initialement, rue des Morillons. Je demande à quelle heure. Mon interlocutrice se montre incapable de me répondre. Le lendemain matin je rappelle, enregistreur branché. Nouvelle attente interminable. On m'affirme qu'on va laisser un message au chauffeur pour qu'il donne plus d'informations. Silence radio. Je rappelle dans l'après-midi. J'insiste sur la gravité de la situation. J'indique que les médicaments sont destinés à une personne diabétique et que le traitement ne doit surtout pas être interrompu. J'ajoute que les ordonnances sont dans le coffre ! Pour seule réponse la standardiste ricane et trouve seulement à me dire : " vous êtes en train de me faire perdre mon temps. Déjà 1'20 de passé ! " Je m'insurge. On me colle un disque. Une nouvelle interlocutrice prend la ligne. Je demande à contacter au plus vite le chauffeur pour savoir où sont les bagages. Elle promet de lui laisser mon téléphone pour qu'il me rappelle. Bien entendu aucun coup de fil ne survient de la journée du jeudi et du vendredi. Si lundi la situation reste inchangée, je porterai plainte pour vol et mise en danger de la vie d'autrui. Dans ces conditions il est évident que je n'utiliserai plus jamais les services d'Alpha Taxi, compagnie pour laquelle le sort des passagers convoyés n'a aucune importance.