Marco Vasco nous a organisé nos voyages au Mexique, Costa Rica, Kenya, Vietnam sans souci, ce fut de très belles expériences en famille. Notre dernier voyage au Pérou fut plus compliqué lors du retour. Problème avec la compagnie Latam, nous avons été obligé de racheter des billets. Marco Vasco n'a pas voulu prendre en charge l'achat total des billets. Nous avons dû débourser 3300 euros pour pouvoir rentrer en France !!! Depuis 6 mois, aucun retour par mail du SAV Marco Vasco. Impossible de les joindre au téléphone. Du coup si jamais vous faites appel à leur service, croisez les doigts pour ne pas avoir besoin de leur SAV....

La qualité de service d’une agence de voyage se mesure non seulement aux prestations de service qu’elle propose mais aussi à sa gestion des imprévus. Seulement… A notre arrivée à Miami (tard dans la nuit), nous apprenons par l’hôtel même que notre réservation avait été annulée 1 mois auparavant. Il a fallu plusieurs heures, à un prestataire américain , sous-traitant de Marco Vasco, et à l’origine de l’annulation pour nous trouver un autre hôtel de même standing. Mais…avec un lit en moins. Sans autres solutions proposées, le canapé non convertible a servi de lit pendant 3 nuits. Ensuite … à Key West, site touristique très renommé, l’hôtel de luxe "CASA MARINA”, où nous avons séjourné 2 nuits, était complètement vétuste (tous les ascenseurs en panne, dépendances très sales, chambre non faite pendant notre séjour…). Marco Vasco, annoncé comme expert sur les Etats Unis, ne pouvait-il en être informé ? J’ai eu confiance en Marco Vasco pour l’organisation du voyage… Bien trop.

Nous devions partir en Malaisie en famille cet été et au dernier moment mon fils a été malade et n'a pas pu partir.
Nous attendons depuis 6 mois un papier de Marco Et Vasco pour nous faire rembourser auprès de l'assurance. Personne ne répond à nos relances, les appels tombent sur une plateforme qui ne fait qu'envoyer des mails en internes : c'est kafkaïen
Une agence qui se présente comme Haut de Gamme doit se doter d'un service après-vente de qualité. N'hésitez pas à vous tourner vers la concurrence car en cas de problème, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer

Pour mon voyage en Polynésie, j'ai pris l'assurance multirisque avec extension COVID (coût = 860€) proposée par l'agence MARCO VASCO.

Nous avons contracté la COVID au cours de notre voyage et avons du restés isolés pendant 7 jours. Une partie de notre séjour a donc été annulé et impossible de se faire rembourser cette partie. L'assurance Gritchen Affinity rejète sur Mutuaide (qui fait partie de Gritchen) et ne répond pas aux mails sauf à renvoyer vers Mutuaide.
Aucune aide de Marco Vasco qui m'a vendu ce pack assurance. Quelle arnaque !!

Bonjour, nous sommes passés par Marco Vasco pour aller en juillet dernier en Tanzanie et Zanzibar avec ma femme et nos 3 garçons. Voici notre retour d'expérience.
Excepté un retard au décollage à l’aller, nos 14j sur place ont été impeccables: parc du Taranguire splendide, avec beaucoup d'animaux à voir (magnifique spectacle !), voiture (4x4) parfaitement adapté à la piste (même si on n’est pas fan de ce genre de véhicule, impossible de faire sans ! ), très bonne qualité des hébergements. Et très bonne idée de notre conseiller que de terminer par Zanzibar.
Nous sommes revenus en France avec des images plein la tête, des paysages sublimes, des moments en famille, des enfants ravis, et les batteries rechargées pour les prochains mois...et sans que ça m'ait pris des semaines de préparation et de prise de tête. Avec Marco Vasco, tout a été simple, rapide et efficace : la préparation du voyage, les visas, les recos pour les vaccins, le séjour, tout. Marco Vasco a démontré son professionnalisme du début à la fin et nous allons les resolliciter pour partir au Pérou pour nos prochaines vacances d’été.
Marc

Notre expérience avec l’agence Marco vasco aux Etats-Unis en mars 2019 était plutôt bonne.
Nous sommes allés à Los Angeles / Las Vegas pour notre voyage de noces et du fait de mon travail, je n'avais ni le temps, ni les connaissances pour m'en occuper. David s’est occupé de nous, assez jeune, mais il a été gentil et plutôt réactif.

Concernant l’hôtellerie, je donnerais une note de 4/5, nous avions vu sur l’océan, c’était très agréable. Tous les services étaient inclus. Les activités étaient sympas, enfin elles correspondaient à nos demandes, du grand air, la découverte de Los Angeles et nous amuser à Vegas. Nous avons beaucoup aimés le grand canyon, Yosemite, le parc Zion, la vallée de la mort et Santa Monica,

Pour nous diriger nous n’avons pas utilisé le gps de la voiture, mais celui inclus dans l’application du téléphone, il fonctionnait sans problème. Nous avons eu une crevaison sur notre route retour Las Vegas / Los Angeles durant l’après-midi, pas très agréable, mais le service d’assistance nous as envoyé un dépanneur et le soir c’était terminé.

Je ne mets pas 5 car le voyage était cher, c’est clair que c’est un budget conséquent. Je passe régulièrement par des agences et c’est une chose à avoir en tête, ce service à un coût. Mais après c’était tout compris et c’est le prix de ne m'occuper de rien. Ce qui est fort agréable.
Ce n’est que notre expérience.

Alexandre,

Nous sommes partis l'an dernier visiter les grands parcs américains en passant par Marco Vasco. Notre conseillère a été géniale et le voyage s'est très bien passé. Nous avons particulièrement apprécié l'aide sur place en cas de pépin. Très bonne réactivité de l'agence, ce qui change de la piètre qualité de service que l'on peut avoir de nos jours. C'est pourquoi j'écris cet avis, c'est si rare d'être bien traité en tant que client qu'il faut le souligner quand c'est le cas.

Mon expérience avec l'agence Marco Vasco au Canada fut très mitigée.

Même si le jeune homme qui nous a accompagné pour construire notre voyage était très sympathique et plein de bonne volonté, il manque clairement au sein de l'agence une volonté d'offrir du conseil pointu à la hauteur d'une agence qui veut faire du sur mesure.

Notre prestation Marco Vasco concernait essentiellement la réservation des transports et de l’hôtellerie (3 et 4 étoiles).
Pas de souci sur le premier point, en dehors d’un GPS défectueux.
En revanche, nous sommes en partie déçus du second. Pas nécessairement du choix des hôtels (même si au moins un d’entre eux n’a plus rien à faire dans cette gamme) mais sur le fait qu’on ait systématiquement une chambre mal placée alors qu’on a réservé un an à l’avance. Sans compter des literies souvent de mauvaises qualités. Le fait de sous-traiter l’hébergement à une centrale (Toundra) n’est pas digne d’une grande agence (j’ai parfois trouvé des hôtels sur place bien mieux et disponibles). Et le clou du spectacle à l’Halifax, coincé en banlieue éloignée, entre une autoroute et une voie rapide.
Parmi les activités réservées : 2 géniales (les Chutes du Niagara, juste impressionnantes quand le bateau nous emmène au pied ; puis les baleines : magiques car on a eu la chance d’en voir beaucoup et tout près), mais la croisière aux 1000 iles est une vraies arnaque à touristes américains. Une erreur de l’agence selon nous pour des français. Une très très…très longues ballade de 2h30 aller-retour sans intérêt (si ce n’est financier pour la compagnie car il faut obligatoirement consommer sur place…), pour 20 minutes autour des iles.
Je pense aussi que l’agence doit aller beaucoup plus loin dans les petits plus, les conseils qui justifient la forte marge réalisée (35-40% !) : il est quand même facile de donner des conseils comme l’observatoire à Tadoussac, le safari bear vers Bouctouche….
Les documents fournis sont plutôt dans la forme très bien faits, mais ils se contentent de choses basiques et manquent de vrais plus, de vraies recommandations de visites, de gastronomie…)
On a passé du temps chaque jour à organiser le programme du lendemain, il y a pourtant des incontournables…oubliés par l’agence.
On garde aussi une vraie frustration d’avoir été programmée pour arriver le 17 aout en Acadie, culture qu’on voulait vraiment découvrir, et d’apprendre sur place que la grande fête de l’Acadie se déroulait le 15 aout tous les ans…
Tout cela donne l’impression d’une méconnaissance en réalité du pays.