Avis MARCO VASCO Paris

Ce sont des gens malhonnêtes qui ne savent absolument rien organiser de sérieux et quand vous avez besoin d’eux plus personnes ne vous répond c’est scandaleux

Nous avons organisé un voyage en Indonésie avec Marco Vasco normalement du 15 juillet au 4 aout 2024. Nous avons eu déconvenue sur déconvenue. Vol annulé mais pas reprogrammé par l'agent Marco Vasco alors qu'elle avait été prévenu un mois auparavant (la compagnie m'a montré le mail qui lui a été envoyé avec la date) . Lors de problème impossible de joindre quelqu'un pour être assisté et avoir de conseils (vols aller retardé, correspondance loupé, réponse donné, vous devez voir avec la compagnie en direct, pas de conseils, pas d'aide alors qu'on est à l'étranger...). Nuit d'hôtel perdu, aucune réponse de la part de Marco Vasco pour savoir quoi faire, journée de visite avec réservation perdue suite à la mauvaise gestion du dossier par l'agent Marco Vasco ...Bref en cas de problèmes liés à la mauvaise gestion de l'organisation de notre voyage, AUCUNE aide de leurs parts pour aider à résoudre le problème. Cela devait être un voyage magique en famille pour nos 20 ans de mariage, j'en reviens avec une gastrite sévère tellement j'ai stressé toute les Vacances. Je ne recommande pas cette agence et pour notre prochain voyage au Pérou, je suis certaine de ne pas passer par eux.

Bonjour à ttes et ts.nous sommes partis au Japon avec Marco Vasco pour 24000 euros à 4 adultes en mai 2024.j ai attendu un peu pour digérer ce voyage car nous avons la chance de voyager au moins 2 fois par an donc nous avons l habitude de choisir et bien programmer nos voyages,souvent hors des sentiers habituels et au contact parfois des gens.Cette entreprise est à FUIR.Un roadbook,si important dans ce genre de voyage,transmis à peine 48 h avt le départ,bourré d erreurs de lieux,de timing et incompréhensible en ce qui concerne les transports par ex.Certes le Japon est magnifique et c’est un super voyage(à faire donc)mais cette équipe est incompétente,ne connaissant même pas les aeroports(17 min à Munich pour un transfert entre les 2aerogares est impossible et merci à Lufthansa pour nous avoir trouver des places sur le vol suivant).Au final en ce qui concerne ce voyagiste,seuls les hotels(nous avions choisi des hôtels gamme supérieure heureusement) et la conciergerie fonctionnent bien ainsi que les transferts des valises.Ce voyagiste sous traite quasiment tout en se faisant une bonne marge (discutez avec les hôteliers …).et si vous n êtes pas débrouillards ,vous serez fatigués de chercher et déçus de rater ce qui est à voir.Aucune aide sur les visites à faire,idem pour la restauration,c est « débrouillez vous »Je pense que la plupart des avis sont faux car nous avons eu la chance de rencontrer d autres personnes qui ont eu les mêmes problèmes .Nous ne repartirons jamais avec Marco Vasco,ce d autant plus que nous n avons pas eu de retour de l enquête de satisfaction…..cela en dit long sur ce voyagiste.Didier.66 ans

agence largement surcoté, de sérieux manquement lors de notre voyage qui nous a couté une blind. Je déconseille très sincèrement. Nous sommes restés 4 heures à la rue car l'hôtel n'était plus un hôtel mais un air bnb et il aurait fallu que l'on s'inscrive en amont sur un site. D'une mauvaise total lors des réclamations

Très déçu de notre voyage en Asie du Sud-Est.
Conseillés incompétents ( programment des activités et des visites qui n’existent plus ou pas , ton condescendant , limite agressif , aucune réaction lorsqu’on leur demande des explications, plusieurs personnes nous demandent des informations : photos de nos passeports déjà envoyées, à croire qu’aucun dialogue ne circule entre eux).
Programme non respecté ( visites annulées , demi journée de découverte à la place d’une journée entière, visite de sites inintéressants et inutiles , visite d’un village d’une ethnie minoritaire , en fin de compte arrêt sur un vulgaire parking ou des gens vendent des insectes …).
Nous n’avons aucun retour , suite à nos commentaires.
Marco Vasco prend ses clients pour de simples chéquiers.
A EVITER

Marco Vasco nous a organisé nos voyages au Mexique, Costa Rica, Kenya, Vietnam sans souci, ce fut de très belles expériences en famille. Notre dernier voyage au Pérou fut plus compliqué lors du retour. Problème avec la compagnie Latam, nous avons été obligé de racheter des billets. Marco Vasco n'a pas voulu prendre en charge l'achat total des billets. Nous avons dû débourser 3300 euros pour pouvoir rentrer en France !!! Depuis 6 mois, aucun retour par mail du SAV Marco Vasco. Impossible de les joindre au téléphone. Du coup si jamais vous faites appel à leur service, croisez les doigts pour ne pas avoir besoin de leur SAV....

La qualité de service d’une agence de voyage se mesure non seulement aux prestations de service qu’elle propose mais aussi à sa gestion des imprévus. Seulement… A notre arrivée à Miami (tard dans la nuit), nous apprenons par l’hôtel même que notre réservation avait été annulée 1 mois auparavant. Il a fallu plusieurs heures, à un prestataire américain , sous-traitant de Marco Vasco, et à l’origine de l’annulation pour nous trouver un autre hôtel de même standing. Mais…avec un lit en moins. Sans autres solutions proposées, le canapé non convertible a servi de lit pendant 3 nuits. Ensuite … à Key West, site touristique très renommé, l’hôtel de luxe "CASA MARINA”, où nous avons séjourné 2 nuits, était complètement vétuste (tous les ascenseurs en panne, dépendances très sales, chambre non faite pendant notre séjour…). Marco Vasco, annoncé comme expert sur les Etats Unis, ne pouvait-il en être informé ? J’ai eu confiance en Marco Vasco pour l’organisation du voyage… Bien trop.

Nous devions partir en Malaisie en famille cet été et au dernier moment mon fils a été malade et n'a pas pu partir.
Nous attendons depuis 6 mois un papier de Marco Et Vasco pour nous faire rembourser auprès de l'assurance. Personne ne répond à nos relances, les appels tombent sur une plateforme qui ne fait qu'envoyer des mails en internes : c'est kafkaïen
Une agence qui se présente comme Haut de Gamme doit se doter d'un service après-vente de qualité. N'hésitez pas à vous tourner vers la concurrence car en cas de problème, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer

Pour mon voyage en Polynésie, j'ai pris l'assurance multirisque avec extension COVID (coût = 860€) proposée par l'agence MARCO VASCO.

Nous avons contracté la COVID au cours de notre voyage et avons du restés isolés pendant 7 jours. Une partie de notre séjour a donc été annulé et impossible de se faire rembourser cette partie. L'assurance Gritchen Affinity rejète sur Mutuaide (qui fait partie de Gritchen) et ne répond pas aux mails sauf à renvoyer vers Mutuaide.
Aucune aide de Marco Vasco qui m'a vendu ce pack assurance. Quelle arnaque !!

Bonjour, nous sommes passés par Marco Vasco pour aller en juillet dernier en Tanzanie et Zanzibar avec ma femme et nos 3 garçons. Voici notre retour d'expérience.
Excepté un retard au décollage à l’aller, nos 14j sur place ont été impeccables: parc du Taranguire splendide, avec beaucoup d'animaux à voir (magnifique spectacle !), voiture (4x4) parfaitement adapté à la piste (même si on n’est pas fan de ce genre de véhicule, impossible de faire sans ! ), très bonne qualité des hébergements. Et très bonne idée de notre conseiller que de terminer par Zanzibar.
Nous sommes revenus en France avec des images plein la tête, des paysages sublimes, des moments en famille, des enfants ravis, et les batteries rechargées pour les prochains mois...et sans que ça m'ait pris des semaines de préparation et de prise de tête. Avec Marco Vasco, tout a été simple, rapide et efficace : la préparation du voyage, les visas, les recos pour les vaccins, le séjour, tout. Marco Vasco a démontré son professionnalisme du début à la fin et nous allons les resolliciter pour partir au Pérou pour nos prochaines vacances d’été.
Marc

Notre expérience avec l’agence Marco vasco aux Etats-Unis en mars 2019 était plutôt bonne.
Nous sommes allés à Los Angeles / Las Vegas pour notre voyage de noces et du fait de mon travail, je n'avais ni le temps, ni les connaissances pour m'en occuper. David s’est occupé de nous, assez jeune, mais il a été gentil et plutôt réactif.

Concernant l’hôtellerie, je donnerais une note de 4/5, nous avions vu sur l’océan, c’était très agréable. Tous les services étaient inclus. Les activités étaient sympas, enfin elles correspondaient à nos demandes, du grand air, la découverte de Los Angeles et nous amuser à Vegas. Nous avons beaucoup aimés le grand canyon, Yosemite, le parc Zion, la vallée de la mort et Santa Monica,

Pour nous diriger nous n’avons pas utilisé le gps de la voiture, mais celui inclus dans l’application du téléphone, il fonctionnait sans problème. Nous avons eu une crevaison sur notre route retour Las Vegas / Los Angeles durant l’après-midi, pas très agréable, mais le service d’assistance nous as envoyé un dépanneur et le soir c’était terminé.

Je ne mets pas 5 car le voyage était cher, c’est clair que c’est un budget conséquent. Je passe régulièrement par des agences et c’est une chose à avoir en tête, ce service à un coût. Mais après c’était tout compris et c’est le prix de ne m'occuper de rien. Ce qui est fort agréable.
Ce n’est que notre expérience.

Alexandre,

Nous sommes partis l'an dernier visiter les grands parcs américains en passant par Marco Vasco. Notre conseillère a été géniale et le voyage s'est très bien passé. Nous avons particulièrement apprécié l'aide sur place en cas de pépin. Très bonne réactivité de l'agence, ce qui change de la piètre qualité de service que l'on peut avoir de nos jours. C'est pourquoi j'écris cet avis, c'est si rare d'être bien traité en tant que client qu'il faut le souligner quand c'est le cas.

Mon expérience avec l'agence Marco Vasco au Canada fut très mitigée.

Même si le jeune homme qui nous a accompagné pour construire notre voyage était très sympathique et plein de bonne volonté, il manque clairement au sein de l'agence une volonté d'offrir du conseil pointu à la hauteur d'une agence qui veut faire du sur mesure.

Notre prestation Marco Vasco concernait essentiellement la réservation des transports et de l’hôtellerie (3 et 4 étoiles).
Pas de souci sur le premier point, en dehors d’un GPS défectueux.
En revanche, nous sommes en partie déçus du second. Pas nécessairement du choix des hôtels (même si au moins un d’entre eux n’a plus rien à faire dans cette gamme) mais sur le fait qu’on ait systématiquement une chambre mal placée alors qu’on a réservé un an à l’avance. Sans compter des literies souvent de mauvaises qualités. Le fait de sous-traiter l’hébergement à une centrale (Toundra) n’est pas digne d’une grande agence (j’ai parfois trouvé des hôtels sur place bien mieux et disponibles). Et le clou du spectacle à l’Halifax, coincé en banlieue éloignée, entre une autoroute et une voie rapide.
Parmi les activités réservées : 2 géniales (les Chutes du Niagara, juste impressionnantes quand le bateau nous emmène au pied ; puis les baleines : magiques car on a eu la chance d’en voir beaucoup et tout près), mais la croisière aux 1000 iles est une vraies arnaque à touristes américains. Une erreur de l’agence selon nous pour des français. Une très très…très longues ballade de 2h30 aller-retour sans intérêt (si ce n’est financier pour la compagnie car il faut obligatoirement consommer sur place…), pour 20 minutes autour des iles.
Je pense aussi que l’agence doit aller beaucoup plus loin dans les petits plus, les conseils qui justifient la forte marge réalisée (35-40% !) : il est quand même facile de donner des conseils comme l’observatoire à Tadoussac, le safari bear vers Bouctouche….
Les documents fournis sont plutôt dans la forme très bien faits, mais ils se contentent de choses basiques et manquent de vrais plus, de vraies recommandations de visites, de gastronomie…)
On a passé du temps chaque jour à organiser le programme du lendemain, il y a pourtant des incontournables…oubliés par l’agence.
On garde aussi une vraie frustration d’avoir été programmée pour arriver le 17 aout en Acadie, culture qu’on voulait vraiment découvrir, et d’apprendre sur place que la grande fête de l’Acadie se déroulait le 15 aout tous les ans…
Tout cela donne l’impression d’une méconnaissance en réalité du pays.