2024
Y aller et contacter
Cette agence de voyages située en plein cœur de Paris vous propose des séjours, des circuits et des vols à prix économiques vers des dizaines de destinations dans le monde. Les conseillers Cercle des Voyages partagent avec vous leurs conseils d'experts et leurs petits secrets pour faire de votre voyage une expérience inoubliable et personnalisée. Confiez-leur vos habitudes de voyage et concevez ensemble un voyage sur mesure, qui vous ressemble. Bénéficiez également des services de leur conciergerie avant, pendant et après votre voyage.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
Informations complémentaires
Informations et horaires sur CERCLE DES VOYAGES
Tous les jours sauf dimanche 9h-20h, samedi 10h-18h30.
Message du propriétaire
Voyagiste spécialiste de l’Australie depuis plus de 15 ans, Cercle des Voyages propose des voyages à travers tout le pays. Découverte ou aventure, plusieurs formules sont proposées : vols sur toutes les compagnies régulières et tarifs négociés pour les jeunes souhaitant partir en WHV, circuits accompagnés ou en solo, locations de voiture et camping-cars, hébergements et excursions sur-mesure. Tout au long de l’année, profitez de offres personnalisées sur nos autotours, circuits, excursions et billets d’avion. Nos spécialistes ont le plaisir de vous accueillir à notre agence afin de concevoir avec vous le voyage de vos rêves. Cercle des Voyages vous invite à venir partager sa passion pour l’Australie, ce pays gigantesque aux villes ultra contemporaines où il fait bon contempler les magnifiques Blue Mountains ou les merveilles sous-marines de la Grande Barrière de Corail.
Avis des membres sur CERCLE DES VOYAGES
J’ai été obligé de régler 306€ de plus au loueur de voiture pour avoir un gps, le service conciergerie est totalement incompétent et inexistant.
De retour de congés, j’ai déposé une réclamation au service client qui reconnaît toutes les erreurs mais qui me propose juste un avoir sur un futur voyage en dédommagement.
Une honte !!
Quel est le concept d’avoir un service client qui constate et reconnaît ses manquements mais qui s’auto dédouane de ses obligations.
Je vais tout faire pour informer les futurs touristes de ne pas prendre cette agence.
L'annulation d'un vol de transit, par la compagnie aérienne, risquait de compromettre la globalité d'un roadtrip la veille du départ. En accord avec l'agence nous avons immédiatement pris en charge les alternatives logistiques afin de maintenir notre voyage.
Plusieurs mois après :
- on se voit reprocher notre réactivité qui avait été positivement soulignée par la chargée d'affaires qui reconnaissait à l'époque son impuissance à nous trouver une solution du jour au lendemain
- les explications fumantes, multiples et contradictoires obtenues visent à dédouaner l'agence de ses engagements, de ses propos et de sa responsabilité
- le service juridique et contrat de l'agence est mal intentionné ; cela est doublé d'un comportement à la limite de la malhonnêteté
- l'agence n'aurait pas été en mesure d'obtenir le remboursement des vols non consommés puis les valorise à un niveau de prix qui frise le ridicule. 12 € pour des vols en business entre Lyon et Londres.
Bref : Lorsque vous déciderez de confier à cette agence votre projet de voyage, je vous conseille d'intégrer le fait qu'il puisse y avoir un imprévu. Elle montrera alors son vrai visage et son piètre niveau de service général.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous assister et trouver une solution car vous avez pris l’initiative, sans nous consulter, de racheter des billets d'avion et un hôtel.
Nous aurions pu trouver une solution en mettant la compagnie aérienne face à ses obligations. Nous aurions également été en capacité de chercher une solution à nos frais.
Le rôle de notre agence est justement de vous assister dans ce type d'imprévu.
Notre service client vous a néanmoins proposé une indemnisation que vous avez refusé.
Nous sommes sincèrement désolés que nos services n'aient pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients
Une fois sur place leur service conciergerie est impeccable, ils nous ont cotacté pour savoir si tout allait bien pour preparer au mieux les fiutures nuits . Nous sommes enchantés !
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients
Questions fréquentes :
Suite à vos échanges avec notre service Relations Clients, nous nous attendions à ce commentaire malheureusement. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu 2 jours de votre voyage suite à votre accident de voiture mais notre service Conciergerie ne peut pas en être tenu pour responsable. Vous leur avez demandé de vous trouver un nouveau kit de réparation, et malgré leurs recherches, ils n'ont pas pu joindre le loueur, c'est pour cette raison qu'ils ne vous ont pas recontacté. Nous comprenons que la situation était particulièrement stressante. Vous avez eu de nombreux échanges avec notre service Conciergerie pendant votre voyage et vous les avez même remercié dans votre dernier message. Nous regrettons vraiment que cet accident ait gâché votre voyage et la perception que vous avez de notre agence.
Cordialement,
Flora
Pôle Relations Clients