MISTERFLY

URGENT
TRÈS IMPORTANT NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS SUR Mister Fly,
Je viens d’effectuer un achat de billet sur MisterFly
Pour le 21/07/21. Ils ont bien encaissé le montant mais ils ont annulé la réservation, ( cause de place indisponible) maintenant il faut que j’attende des Mois pour me faire rembourser.
C’est tout simplement inadmissible.
Très très mauvaise gestion des stocks de place ,
J’espère qu’un responsable commercial répondra au multiples mail que j’ai envoyé via leur plateforme il y a des jours de cela.
Mon mail pour plus d’info ( mouss.riad@hotmail.fr)
Référence dossier :003177332

7 mois pour obtenir un remboursement , aucune nouvelle des dizaines de relance
Vol annulé en juin 2020
Les lignes téléphoniques sont coupées !
INADMISSIBLE

Dossier : 002400337 Depuis 8 mois j’attend mon remboursement dés réponse automatique!!!! Mais je ne vais rien lâchez mes 714€ je ne leurs lâcherais pour rien au monde !!! Je me tournerais vers une association de consommateurs et un dépôt de plainte contre escrocrit !!! Car ils ne font aucun effort pour rembourser la clientèle !!! Et laisse traîner les dossiers

Fuyez cette agence qui ne respecte pas ces engagements en se cachant derrière des promesses et des délais soit disant de 4 â 6 mois.
Anouche, arrêtez de nous endormir avec vos promesses qui ne tiennent pas la route.
4800 € dans la nature, merci MysterBolosse.

depuis l'annulation de mes billets en juillet 2020, ils ont joué la montre !
il n'y a qu'en les harcelant que j'ai réussi à obtenir un premier règlement par chèque de 703,80 euros, puis comme ça ne faisait pas le compte 105 euros que je dois recevoir sous maintenant 10 jours à mon domicile.
sauf qu'il manque toujours 111,45 euros les fameux "frais de dossiers qui peuvent être appliqués"!
non mais je rêve ou plutôt cette société est vraiment un CAUCHEMARD !
a fuir à toute vitesse.
je vous laisse savourer nos derniers échanges ....




MA DEMANDE LE 16/11/2020
bonjour,
Épargnée moi svp tout votre blabla sur les délais anormaux, les excuses et j'en passe !
Je suis excédée de quémander mon due!
Prenez plutôt une calculatrice !
920,25 € (3x271,75 + 3x35 de bagages) de billets réglés en février
Remboursement présumé de 703,80 € oups j'ai faillit encore m'étouffer
Différence de 216,45€
Un petit mail de ma part et hop là réapparaisse 105 €de remboursement de bagages que vous aviez oublié de compter!
Sauf que nous sommes d'accord il manque encore : 111,45 €
Donc vous prenez vos petites mains , vous refaites vos calculs et vous me faites une réponse qu'effectivement je vais bien être remboursée de la totalité de mon achat soit : 920,25 € ! C'est quand même pas compliqué.

LEUR REPONSE LE 30/11/2020Bonjour Monsieur Bruneau,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services concernant le remboursement de votre dossier 002631207.

Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos sincères excuses pour le délai de réponse anormalement long.

Effectivement, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons de tout faire pour minimiser ce temps d'attente.

Lors de notre précédent échange , nous avons constater que la demande de remboursement des bagages n'avait pas été effectuée.Nous avons donc procédé à cette dernière. Le remboursement est actuellement en cours de traitement auprès de la compagnie aérienne.

Nous vous informons cependant que l’écart constaté restant correspond aux frais de dossier. Ces frais de dossier sont définis dans nos conditions d’utilisation et de vente. Ils correspondent à des frais notamment supportés par notre service client dans le cadre du traitement de votre réservation.

En effet, vous n’êtes pas sans savoir que nous sommes dans un contexte inédit par sa gravité et de son ampleur. Notre Service client doit gérer un nombre de relances, de traitement et de suivi des remboursements complexe et important. A titre d’exemple : la gestion d’une demande de remboursement prend plus de 30 minutes par passager versus 5 à 10 minutes en temps normal. Ces frais sont destinés à couvrir une partie de ce travail important auquel notre service client fait face quotidiennement.

Nous espérons que ces explications nous permettrons de conserver votre confiance.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.