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Avis MISTERFLY Paris
Avis des membres sur MISTERFLY
1.5/5
46 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Visité en août 2024
MisterFly Jamais eu de remboursement
J ai effectuer un achat allez retour Paris djerba mon vol a était annuler le 23aout 2024 je devait demander un remboursement car j ai pas eu de retour nous arrivons en novembre toujours pas de nouvelle de mon remboursement j ai fait plusieurs réclamation on me dit d ici 15 jours il faut patienter je réclame chaque semaines on rajoute encore 15jours ce matin on me dit de patienter 1700€ ses pas une petite sommes j attend encore et encore mais en regardant les avis j ai bien peur qu on me
Rembourse pas Facebook Google je déconseille MisterFly honnêtement des voleurs
Rembourse pas Facebook Google je déconseille MisterFly honnêtement des voleurs
MISTERFLY
Responsable
06/11/2024 à 20:12
Bonsoir,
Je regrette profondément votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment nous devons attendre que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous rembourser. Une fois le remboursement reçu notre service comptabilité reprendra contact avec vous. Cela peut prendre quelques jours de plus, le temps que le virement soit traité par nos équipes.
Je vous remercie par avance pour votre patience et votre confiance
Anouche
Je regrette profondément votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment nous devons attendre que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous rembourser. Une fois le remboursement reçu notre service comptabilité reprendra contact avec vous. Cela peut prendre quelques jours de plus, le temps que le virement soit traité par nos équipes.
Je vous remercie par avance pour votre patience et votre confiance
Anouche
Visité en octobre 2024
c’est moi qui paye les frais de gestions MisterFly ????????????
Bonjour à tous,
La compagnie aérienne a modifié mon vol de 10h de retard, j’ai réclamé le remboursement de mon billet d’avion et l’annulé. C’est le site MisterFly qui rembourse puisque j’ai acheté chez eux, sauf qu'on me fait savoir qu’il y aura des frais de gestion ????????????�???????? sachant que j’achète la plupart de mes billets d’avion chez MisterFly. Qu'est-ce qui explique que les frais de remboursement de 310€ seront réduits? C’est inadmissible
La compagnie aérienne a modifié mon vol de 10h de retard, j’ai réclamé le remboursement de mon billet d’avion et l’annulé. C’est le site MisterFly qui rembourse puisque j’ai acheté chez eux, sauf qu'on me fait savoir qu’il y aura des frais de gestion ????????????�???????? sachant que j’achète la plupart de mes billets d’avion chez MisterFly. Qu'est-ce qui explique que les frais de remboursement de 310€ seront réduits? C’est inadmissible
MISTERFLY
Responsable
07/10/2024 à 14:19
Bonjour Kamel,
Je suis navrée d'apprendre que suite à la modification de votre vol par la compagnie aérienne, vous ayez dû annuler votre réservation. Concernant les frais de gestion mentionnés, il s'agit en fait de la commission d'émission, qui est appliquée conformément à nos conditions de vente. Celle-ci n'est pas remboursable, même en cas de modification ou d'annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cordialement,
Anouche
Je suis navrée d'apprendre que suite à la modification de votre vol par la compagnie aérienne, vous ayez dû annuler votre réservation. Concernant les frais de gestion mentionnés, il s'agit en fait de la commission d'émission, qui est appliquée conformément à nos conditions de vente. Celle-ci n'est pas remboursable, même en cas de modification ou d'annulation du vol par la compagnie aérienne.
Cordialement,
Anouche
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Visité en septembre 2024
MISTERFLY = SURFACTURATION
Ne jamais réserver de billets d'avion sur cette plateforme car il surfacture par rapport aux tarifs appliques par la compagnie aérienne en direct. Les bagages sont également factures alors que ce n'est pas le cas chez french Bee.
J'ai demandé un devis afin de modifier les dates et j'ai reçu un devis avec 257 euros de frais d'annulation. Au moment de finaliser le paiement, je reçois un autre devis de 380 euros pour les mêmes frais.
La seule explication qui m’a été donne c'est qu'il y a eu une erreur la première fois.
Misterfly plus jamais !!!
J'ai demandé un devis afin de modifier les dates et j'ai reçu un devis avec 257 euros de frais d'annulation. Au moment de finaliser le paiement, je reçois un autre devis de 380 euros pour les mêmes frais.
La seule explication qui m’a été donne c'est qu'il y a eu une erreur la première fois.
Misterfly plus jamais !!!
MISTERFLY
Responsable
19/09/2024 à 15:48
Bonjour,
Je regrette votre insatisfaction. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
Je regrette votre insatisfaction. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
Visité en août 2024
Misterfly prélèvement sans transaction aboutie
Bonsoir
Je publie un avis 3 prélèvements et AUCUN BILLET D’AVION
ÉVIDEMMENT J’ATTENDS UN REMBOURSEMENT ET UN RETOUR RAPIDE SINON DÉPÔT DE PLAINTE C’EST UNE HONTE !!!
Je publie un avis 3 prélèvements et AUCUN BILLET D’AVION
ÉVIDEMMENT J’ATTENDS UN REMBOURSEMENT ET UN RETOUR RAPIDE SINON DÉPÔT DE PLAINTE C’EST UNE HONTE !!!
MISTERFLY
Responsable
21/08/2024 à 18:04
Bonsoir,
Je suis navrée pour cet incident.
Afin de vérifier merci de me communiquer en message privé si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR les informations suivantes :
- les noms/prénoms des passagers
- l'itinéraire
- les dates de voyage
- et l'adresse email renseignée lors de la réservation.
D'avance merci,
Anouche
Je suis navrée pour cet incident.
Afin de vérifier merci de me communiquer en message privé si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR les informations suivantes :
- les noms/prénoms des passagers
- l'itinéraire
- les dates de voyage
- et l'adresse email renseignée lors de la réservation.
D'avance merci,
Anouche
Visité en juillet 2024
DÉBITE MAIS PAS DE REMBOURSEMENT
J’ai effectué une réservation en 4x pour un vol direction Alger pour le dimanche 7 juillet on me dis qu’il reste une place donc j’effectue ma réservation des la validation du paiement on me dis que le paiement n’a pas abouti. Je me dis que je vais être rapidement remboursement et que d’ici quelque jours l’argent sera rembourser. Je refais une réservation pour un vol le 6 qui est bien passer sans problème. Ce qui est inadmissible c’est que je n’ai aucun mail mais bien un débit et non pas un emprunt bancaire. J’exige un remboursement sans quoi je déposerai plainte contre vous. Tout les avis sont les mêmes ce qui n’est absolument pas normal.
MISTERFLY
Responsable
12/08/2024 à 09:36
Bonjour,
Je suis navrée que votre 1ère réservation n'ait pas abouti. FLOA Bank a dû prélever une empreinte CB dans le cadre de la demande de paiement en 4 fois qui s'annule automatiquement si les vols ne sont pas confirmés. Vous avez donc dû être remboursé depuis. Dans le cas contraire merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR
Cordialement
Anouche
Je suis navrée que votre 1ère réservation n'ait pas abouti. FLOA Bank a dû prélever une empreinte CB dans le cadre de la demande de paiement en 4 fois qui s'annule automatiquement si les vols ne sont pas confirmés. Vous avez donc dû être remboursé depuis. Dans le cas contraire merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR
Cordialement
Anouche
Visité en mai 2024
Prélèvement injustifié de 982.08€ !!!
Bonjour,
J'ai essayé en vain d'effectuer une réservation depuis mardi mais à chaque fois que je passais à l'étape du paiement, on me mettait "La transaction n'a pas abouti".
J'ai donc fini par laisser tomber. Ce soir, j'ai une alerte sur mon compte bancaire, je m'y rend et je vois que 982.08€ m'ont été prélevé; ce qui correspond à la 1ere mensualité du paiement en 4 fois auquel j'ai voulu souscrire.
La transaction n'a pas abouti et je n'ai reçu aucun mail de réservation m'indiquant que la transaction était passée.
Merci de me rembourser, c'est inadmissible !!!
J'ai essayé en vain d'effectuer une réservation depuis mardi mais à chaque fois que je passais à l'étape du paiement, on me mettait "La transaction n'a pas abouti".
J'ai donc fini par laisser tomber. Ce soir, j'ai une alerte sur mon compte bancaire, je m'y rend et je vois que 982.08€ m'ont été prélevé; ce qui correspond à la 1ere mensualité du paiement en 4 fois auquel j'ai voulu souscrire.
La transaction n'a pas abouti et je n'ai reçu aucun mail de réservation m'indiquant que la transaction était passée.
Merci de me rembourser, c'est inadmissible !!!
MISTERFLY
Responsable
27/05/2024 à 20:01
Bonsoir,
FLOA Bank a dû prélever une empreinte CB dans le cadre de la demande de paiement en 4 fois qui intervient avant la réservation des vols.
Le remboursement devrait donc apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés (ce délai dépend de votre banque). Toutefois afin de vérifier que la transaction a bien été annulée merci de revenir vers moi en message privé si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR
Cordialement
Anouche
FLOA Bank a dû prélever une empreinte CB dans le cadre de la demande de paiement en 4 fois qui intervient avant la réservation des vols.
Le remboursement devrait donc apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés (ce délai dépend de votre banque). Toutefois afin de vérifier que la transaction a bien été annulée merci de revenir vers moi en message privé si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR
Cordialement
Anouche
Visité en avril 2024
Fuyez Misterfly
Le 18/02/ j’ai acheté des billets chez MisterFly pour aller à l’île Maurice avec Lufthansa, le 12/04 /24j’ai appris que la Lufthansa avait annulé mon vol. MisterFly ne m’a rien proposé hormis un remboursement avec 300€ de frais alors que je ni suis pour rien. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT
Visité en octobre 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Une véritable arnaque, reserversation de 2 billets pour Bali avec Emirates .. misterfly m’annonce qu’emirates a soit disant modifié le vol et nous a rajouté 17h d’escale supplémentaire ( donc on perd 1 jour d’hôte) je contact Emirates qui eux me confirme le maintien de notre vol initial.. et que c’est misterfly qui a modifié notre vol … un vol qui leur coûte bien moins cher puisque l’arrivée se fait 48h après le départ au lieu de 24h …
Du coup j’appréhende maintenant vu les autres commentaires pour le remboursement de mes chèques vacances.. à fuir misterfly
Et injoignable au téléphone, uniquement un chat qui donne des réponses automatiques !
Du coup j’appréhende maintenant vu les autres commentaires pour le remboursement de mes chèques vacances.. à fuir misterfly
Et injoignable au téléphone, uniquement un chat qui donne des réponses automatiques !
MISTERFLY
Responsable
23/10/2023 à 12:04
Bonjour Valérie,
Je regrette votre insatisfaction cependant Emirates nous a bien informé du changement de la programmation de ses vols. Conformément à votre accord vos nouveaux billets d'avion vous ont donc été envoyés le 16 octobre.
Bien à vous
Anouche
Je regrette votre insatisfaction cependant Emirates nous a bien informé du changement de la programmation de ses vols. Conformément à votre accord vos nouveaux billets d'avion vous ont donc été envoyés le 16 octobre.
Bien à vous
Anouche
Visité en avril 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
NEVER RETURNED MY MONEY - been 5 full months
I am utterly disappointed with the abysmal service I have received from Misterfly! I had the misfortune of booking my flight to Paris with them back in April, only to have the airline cancel my flights. It has been a grueling five months since I requested a refund, and what have I gotten in return? Nothing but endless runarounds from their so-called "support" team.
This is beyond unacceptable; I have used third-party booking services in the past, and I have never, ever encountered such an excruciatingly slow and unhelpful process to refund a customer. It's as if their customer support team is programmed to be utterly useless, spewing the same generic responses over and over again.
My hard-earned money is still trapped in their clutches, and to add insult to injury, they had the audacity to mention charging me a cancellation fee. Why on earth should I, as a customer, have to foot the bill for a cancellation when the airline itself canceled the flight?
They've had ample time to rectify this situation, and yet here I am, still struggling to get my money back.
VEULING REFERENCE: YHNR6G
MISTERFLY REFERENCE: 4949600
This is beyond unacceptable; I have used third-party booking services in the past, and I have never, ever encountered such an excruciatingly slow and unhelpful process to refund a customer. It's as if their customer support team is programmed to be utterly useless, spewing the same generic responses over and over again.
My hard-earned money is still trapped in their clutches, and to add insult to injury, they had the audacity to mention charging me a cancellation fee. Why on earth should I, as a customer, have to foot the bill for a cancellation when the airline itself canceled the flight?
They've had ample time to rectify this situation, and yet here I am, still struggling to get my money back.
VEULING REFERENCE: YHNR6G
MISTERFLY REFERENCE: 4949600
Traduire l'avis
MISTERFLY
Responsable
05/09/2023 à 18:47
Dear customer,
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
MISTERFLY
Responsable
05/09/2023 à 18:47
Dear customer,
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
MISTERFLY
Responsable
05/09/2023 à 18:47
Dear customer,
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
We understand and share your impatience.
Like you, we are dependent on the airline's processing times. If the airline takes several weeks/months to refund your tickets, we don't have the power to impose her a faster processing time. Having already paid for your ticket, we have to wait for the airline's refund to be able to refund you.
Please be assured that we will get back to you as soon as we have received your refund.
Thank you in advance for your patience and kindness.
Anouche
Visité en avril 2023
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
J’ai donc choisi mysterfly pour organiser mes vacances, ma plus grosse erreur a été là.
J’ai pris le soin après avoir réservé d’envoyer mes chèques vacances pars AR en r3 , ces derniers ont été réceptionné le 19/05/23 preuves à l’appui.
Ce n’est que le 19 juin 2023 que je recois un mail m’annonçant la réception de mes chèques et que mon remboursement interviendra le 19juillet 2023 ( leur site nous parle d’un délai d’un mois pour me remboursement)
Nous sommes aujourd’hui le 22 juillet toujours rien , Après avoir échangé avec misterfly comme je pouvais ( reseau, tchat …) on m’annonce dans un premier temps qu’un mail me sera envoyé le lundi 24 juillet puis dans un deuxième temps le 26 juillet pour que je puisse transmettre mon RIB DONC un remboursement fait NORMALEMENT sur la CB ayant payé la réservation sera finalement fait par virement 1 semaine après la date prévue ( sans compter les délais bancaires).
Si je n’avais pas pris la peine de vous demander ce qui ce passe j’aurais jamais eux mon remboursement !?????
Jusqu’à quand allez vous vous moquer de vos clients!!! HONTEUX !
J’ai pris le soin après avoir réservé d’envoyer mes chèques vacances pars AR en r3 , ces derniers ont été réceptionné le 19/05/23 preuves à l’appui.
Ce n’est que le 19 juin 2023 que je recois un mail m’annonçant la réception de mes chèques et que mon remboursement interviendra le 19juillet 2023 ( leur site nous parle d’un délai d’un mois pour me remboursement)
Nous sommes aujourd’hui le 22 juillet toujours rien , Après avoir échangé avec misterfly comme je pouvais ( reseau, tchat …) on m’annonce dans un premier temps qu’un mail me sera envoyé le lundi 24 juillet puis dans un deuxième temps le 26 juillet pour que je puisse transmettre mon RIB DONC un remboursement fait NORMALEMENT sur la CB ayant payé la réservation sera finalement fait par virement 1 semaine après la date prévue ( sans compter les délais bancaires).
Si je n’avais pas pris la peine de vous demander ce qui ce passe j’aurais jamais eux mon remboursement !?????
Jusqu’à quand allez vous vous moquer de vos clients!!! HONTEUX !
MISTERFLY
Responsable
26/07/2023 à 18:13
Bonjour Marion,
Je suis sincèrement navrée pour ce délai de traitement inhabituel et espère que vous conserverez votre confiance auprès de MisterFly.
Cordialement
Anouche
Je suis sincèrement navrée pour ce délai de traitement inhabituel et espère que vous conserverez votre confiance auprès de MisterFly.
Cordialement
Anouche
Visité en octobre 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Fuyez MISTERFLY
Bonjour,
J’ai réservé mon vol auprès de Misterfly pour leurs tarifs transparents. Au final le vol a été annulé par la compagnie qui accepte le remboursement. Le billet étant pris auprès de l’intermédiaire je dois obligatoirement passer pas eux. Ils sont injoignables par téléphone, on ne retrouve rien sur internet car ils désactivent les avis Google pour sauver l’image mais des milliers de personnes hurlent car n’ont pas de contact. C’est tout simplement inadmissible et scandaleux pour une entreprise en contact clientèle. J’ai fait des dizaines de mails et toujours la même réponse. Nous attendons l’accord de la compagnie. Lorsque je contact la compagnie ils n’ont aucune demande de MIsterfly. Arrêtez de vous cacher derrière vos ordinateurs et prenez vos responsabilités. Je ne passerais plus jamais par MISTERFLY
J’ai réservé mon vol auprès de Misterfly pour leurs tarifs transparents. Au final le vol a été annulé par la compagnie qui accepte le remboursement. Le billet étant pris auprès de l’intermédiaire je dois obligatoirement passer pas eux. Ils sont injoignables par téléphone, on ne retrouve rien sur internet car ils désactivent les avis Google pour sauver l’image mais des milliers de personnes hurlent car n’ont pas de contact. C’est tout simplement inadmissible et scandaleux pour une entreprise en contact clientèle. J’ai fait des dizaines de mails et toujours la même réponse. Nous attendons l’accord de la compagnie. Lorsque je contact la compagnie ils n’ont aucune demande de MIsterfly. Arrêtez de vous cacher derrière vos ordinateurs et prenez vos responsabilités. Je ne passerais plus jamais par MISTERFLY
MISTERFLY
Responsable
20/10/2022 à 19:27
Bonsoir,
Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés à joindre notre service clients. Concernant les avis Google soyez assuré qu'ils ne sont pas désactivés.
Pour joindre nos conseillers et nous adresser un message merci de vous rendre sur le gestionnaire de réservation ➡️ https://www.misterfly.com//reservation/details puis cliquez sur "Gérer ma réservation". Vous pouvez également me contacter via Facebook Messenger ➡️ http://m.me/MisterFlyFR
Bien à vous
Anouche
Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés à joindre notre service clients. Concernant les avis Google soyez assuré qu'ils ne sont pas désactivés.
Pour joindre nos conseillers et nous adresser un message merci de vous rendre sur le gestionnaire de réservation ➡️ https://www.misterfly.com//reservation/details puis cliquez sur "Gérer ma réservation". Vous pouvez également me contacter via Facebook Messenger ➡️ http://m.me/MisterFlyFR
Bien à vous
Anouche
Visité en septembre 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Plus de 200€ n'avait pas été remboursés par Misterfly sur un vol annulé en pleine pandémie de COVID.
Malgré tous les mails envoyés et les lettres recommandées ils n'ont jamais répondu. Il a fallu qu'ils se fassent rappeler à l'ordre par une association de consommateurs (UFC Que Choisir) pour rembourser la somme due.
C'est d'autant plus agaçant quand on sait que les grandes compagnies aériennes ont remboursé intégralement les billets.
Ce qui laisserait supposer que celles et ceux qui n'ont pas pris l'option FLEX de Misterfly n'ont pas été remboursés par Misterfly, alors que Misterfly l'aurait été par les compagnies aériennes ?!
Malgré tous les mails envoyés et les lettres recommandées ils n'ont jamais répondu. Il a fallu qu'ils se fassent rappeler à l'ordre par une association de consommateurs (UFC Que Choisir) pour rembourser la somme due.
C'est d'autant plus agaçant quand on sait que les grandes compagnies aériennes ont remboursé intégralement les billets.
Ce qui laisserait supposer que celles et ceux qui n'ont pas pris l'option FLEX de Misterfly n'ont pas été remboursés par Misterfly, alors que Misterfly l'aurait été par les compagnies aériennes ?!
Visité en août 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
modification de vol
après diverses annulations de vol de Phuket en direction de France,le 16 décembre 2022, misterfly me propose en final un vol 10h05 Phuket/singapour et attendre près de 10 heures à Singapour alors qu'il y a un vol à 20h05 qui ferait la correspondance à 1 heure. il y a encore de la place dans l'avion. misterfly refuse catégoriquement et sans motif.....
MISTERFLY
Responsable
06/09/2022 à 10:47
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à répondre au mail qui vous a été envoyé par notre service clients afin de voir si le vol de 20h05 peut vous être proposé dans le cadre de la reprogrammation des vols par la compagnie aérienne.
Bien à vous
Anouche
Nous regrettons votre insatisfaction et vous invitons à répondre au mail qui vous a été envoyé par notre service clients afin de voir si le vol de 20h05 peut vous être proposé dans le cadre de la reprogrammation des vols par la compagnie aérienne.
Bien à vous
Anouche
Visité en août 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
FUYEZ CE SITE DE RESERVATION J'ai toujours eu l'habitude de réserver avec les sites des compagnies directement, ayant vu une émission flattant les avantages de Misterfly, j'ai voulu essayer en réservant 2 billets d'avions d'une valeur totale de 1573 euros en direction de la Thaîlande en mars 2020. (vols annulés suite au covid) Plus de deux ans après en juin 2022 ils m'envoient un mail en me disant qu'ils allaient me rembourser de cette somme et qu'ils leur fallaient mon Rib, je leur ai transféré mon rib le même jour et le 7 juillet je recois de leur part un virement de 125.42€, ils se moquent de leurs clients et font exprès de faire trainer les choses, ils sont injoignable par téléphone et on désactivé les avis google pour ne pas se faire une mauvaise publicité car on retrouvait des centaines de personnes qui se plaignaient de leur manque de professionalisme, c'est inadmissible.
Je regrette vraiment d'être passé par eux, s'il était possible de mettre 0 étoiles je le ferais !!!
Je regrette vraiment d'être passé par eux, s'il était possible de mettre 0 étoiles je le ferais !!!
MISTERFLY
Responsable
11/08/2022 à 16:33
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cet incident. Notre service comptabilité vous a envoyé un mail le 08 août. Je vous invite à prendre connaissance si cela n'est pas déjà fait.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et espère que vous conserverez votre confiance auprès de MisterFly.
Bien à vous
Anouche
Veuillez nous excuser pour cet incident. Notre service comptabilité vous a envoyé un mail le 08 août. Je vous invite à prendre connaissance si cela n'est pas déjà fait.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et espère que vous conserverez votre confiance auprès de MisterFly.
Bien à vous
Anouche
Visité en juin 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Evitez "MisterFly" à tout prix.
Evitez "MisterFly" à tout prix.
Aucun remboursement suite à l'annulation de mes vols du à la pandémie.
Leur réponse est toujours "nous somme just mandataires donc nous attendons que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous rembourser".
En attendant, c'est sur leur compte que j'ai envoyé l'argent.
La commande date du 25/01/2020 !!!!!
Aucun remboursement suite à l'annulation de mes vols du à la pandémie.
Leur réponse est toujours "nous somme just mandataires donc nous attendons que la compagnie aérienne nous rembourse pour vous rembourser".
En attendant, c'est sur leur compte que j'ai envoyé l'argent.
La commande date du 25/01/2020 !!!!!
MISTERFLY
Responsable
06/07/2022 à 17:49
Bonjour Jérémy,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction cependant comme indiqué précédemment nous étions dans l'attente du remboursement de la part d'Air France. Comme indiqué ce jour vous recevrez le remboursement sous un délai de 2 à 4 semaines.
Je vous souhaite une bonne soirée et vous remercie par avance de votre confiance et de votre bienveillance.
Anouche
Nous regrettons profondément votre insatisfaction cependant comme indiqué précédemment nous étions dans l'attente du remboursement de la part d'Air France. Comme indiqué ce jour vous recevrez le remboursement sous un délai de 2 à 4 semaines.
Je vous souhaite une bonne soirée et vous remercie par avance de votre confiance et de votre bienveillance.
Anouche
Visité en avril 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
je n évoquerai pas ici la situation l année précédente ou le vol a été annulé et ou le remboursement à prit des mois mais juste le cas de cette année.
Avec l'option flex100 et un bon d'achat de mon CE et une annulation de la part de misterfly seuls 900€ me sont remboursés après 3 mois sur les 1200 de la facture. J'ai testé deux fois et je me suis bien fait avoir deux fois !!!
D'apres le reglement europeen le rouboursement doit intervenir dans les 7 jours.
Misterfly fait plus de 300 millions de CA...
Avec l'option flex100 et un bon d'achat de mon CE et une annulation de la part de misterfly seuls 900€ me sont remboursés après 3 mois sur les 1200 de la facture. J'ai testé deux fois et je me suis bien fait avoir deux fois !!!
D'apres le reglement europeen le rouboursement doit intervenir dans les 7 jours.
Misterfly fait plus de 300 millions de CA...
MISTERFLY
Responsable
23/06/2022 à 13:50
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre expérience. Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation. Concernant le règlement européen celui-ci doit être appliqué par les compagnies aériennes ce qui n'est pas le cas depuis la crise du Covid-19. MisterFly s'est d'ailleurs mobilisée dès le mois d'avril 2020 auprès des autorités pour faire respecter les droits des consommateurs et obliger les compagnies à appliquer la règlementation européenne. Vous trouverez ci-dessous les différentes lettres ouvertes adressées par notre PDG, Mr Nicolas Brumelot :
=> https://www.lechotouristique.com/vols-annules-lettre-ouverte-de-nicolas-brumelot-au-gouvernement
=> https://www.lechotouristique.com/nicolas-brumelot-misterfly-billets-davion-non-rembourses-le-scandale-francais
D'avance merci pour votre confiance et votre bienveillance
Anouche
Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre expérience. Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation. Concernant le règlement européen celui-ci doit être appliqué par les compagnies aériennes ce qui n'est pas le cas depuis la crise du Covid-19. MisterFly s'est d'ailleurs mobilisée dès le mois d'avril 2020 auprès des autorités pour faire respecter les droits des consommateurs et obliger les compagnies à appliquer la règlementation européenne. Vous trouverez ci-dessous les différentes lettres ouvertes adressées par notre PDG, Mr Nicolas Brumelot :
=> https://www.lechotouristique.com/vols-annules-lettre-ouverte-de-nicolas-brumelot-au-gouvernement
=> https://www.lechotouristique.com/nicolas-brumelot-misterfly-billets-davion-non-rembourses-le-scandale-francais
D'avance merci pour votre confiance et votre bienveillance
Anouche
Visité en juin 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Très mauvais service client, à fuir.
Deux billets Paris - Bangkok réservés avec Misterfly pour mars 2020, la compagnie propose un avoir et nous renvoie vers l'agence et son service client et ses mails automatique. Agence à éviter, service client très mauvais ou prévoir de régler votre problème via les tribunaux.
MISTERFLY
Responsable
17/06/2022 à 13:21
Bonjour,
Je suis navrée que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de nos services. Si vous aviez réservé des billets Thaï Airways celle-ci ne délivre plus d'avoirs. Vous pouvez toutefois modifier votre dossier. Pour cela merci de nous communiquer vos nouvelles dates de voyage en vous rendant sur la confirmation de réservation que vous aviez reçu par mail le jour votre commande sur notre site. Cliquez sur le bouton "Voir ma commande" puis sur "Gérer ma réservation"
Cordialement
Anouche
Je suis navrée que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de nos services. Si vous aviez réservé des billets Thaï Airways celle-ci ne délivre plus d'avoirs. Vous pouvez toutefois modifier votre dossier. Pour cela merci de nous communiquer vos nouvelles dates de voyage en vous rendant sur la confirmation de réservation que vous aviez reçu par mail le jour votre commande sur notre site. Cliquez sur le bouton "Voir ma commande" puis sur "Gérer ma réservation"
Cordialement
Anouche
Visité en avril 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
aucun problème avec Misterfly
Contrairement à certains avis ci dessous, de mon coté rien à signalé de négatif. De la réservation au vol tout s'est bien passé et leur interface est assez agréable.
En soit rien d'exceptionnel (car on paye pour un service qui fonctionne en général) mais il ne me semble pas qu'on puisse dire que Misterfly sont des escrocs même s'il est probable que la situation Covid a pu complexifier les choses pour certains clients
En soit rien d'exceptionnel (car on paye pour un service qui fonctionne en général) mais il ne me semble pas qu'on puisse dire que Misterfly sont des escrocs même s'il est probable que la situation Covid a pu complexifier les choses pour certains clients
MISTERFLY
Responsable
17/05/2022 à 17:35
Bonsoir laurentfb80,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
En effet cette crise du Covid-19 a tout particulièrement affecté notre secteur et notre entreprise. Nos équipes sont toutefois restées et restent toujours entièrement mobilisées afin de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais malgré le nombre sans précédent de dossiers à gérer.
Très bonne soirée à vous
Anouche
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
En effet cette crise du Covid-19 a tout particulièrement affecté notre secteur et notre entreprise. Nos équipes sont toutefois restées et restent toujours entièrement mobilisées afin de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais malgré le nombre sans précédent de dossiers à gérer.
Très bonne soirée à vous
Anouche
Visité en avril 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Bien pour trouver des billets d'avion
J'avais l'habitude d'utiliser Skyscanner mais désormais j'utilise aussi Misterfly pour trouver des billets d'avions. Je suis passé par eux pour mes vols pour la Grèce cet été et les tarifs étaient les plus compétitifs que j'ai trouvé. A confirmer sur de prochains voyage
MISTERFLY
Responsable
28/04/2022 à 15:19
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la confiance que vous nous accordez.
Je vous souhaite un très bon après-midi
Anouche
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la confiance que vous nous accordez.
Je vous souhaite un très bon après-midi
Anouche
Visité en avril 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
je conseille
je n'ai jamais eu de mauvaise surprise y compris pour de longs vols (Chili)
les tarifs étaient cependant plus interessants avant le covid mais le restent encore malgré tout.
Dans le cas de vol annulé, les billets ont été remboursés conformement à l'option prévue lors de l'achat des billets.
les tarifs étaient cependant plus interessants avant le covid mais le restent encore malgré tout.
Dans le cas de vol annulé, les billets ont été remboursés conformement à l'option prévue lors de l'achat des billets.
MISTERFLY
Responsable
11/04/2022 à 13:39
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis et pour votre confiance.
Bien à vous
Anouche
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre avis et pour votre confiance.
Bien à vous
Anouche
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Visité en février 2022
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Option Flex vraiment top
j adore ce site et surtout leur option flex valable sur tous les vols.. vraiment top
MISTERFLY
Responsable
15/02/2022 à 15:33
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer votre avis et de nous avoir attribué cette excellente note.
Très bon après-midi à vous
Anouche
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de déposer votre avis et de nous avoir attribué cette excellente note.
Très bon après-midi à vous
Anouche
Visité en novembre 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
A fuir, 11 mois après aucun remboursement du billet d'avion
Commande nº 2966897
J'ai réservé un vol pour le 11/02/2021 pour le Costa-Rica. Quelques jours avant le départ, je reçois le 02/02/2021 un mail de modification de misterfly qui me propose de nouveaux vols. Je refuse cette proposition car je devais m'y rendre pour un mariage et les dates de vols proposées ne me convenaient pas. Du 02/02/2021 au 16/04/2021, je n'ai aucun retour de misterfly.
Le 16 avril soit 2 mois après, je reçois un mail m'indiquant : " Nous souhaitons tout d'abord vous adresser nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. En effet, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons faire notre maximum pour minimiser ce temps d'attente. Nous tenons à vous rassurer, votre demande a bien été prise en compte. Un mail de confirmation d'annulation vient de vous être adressé. Concernant le remboursement de vos billets, la demande est toujours en cours de traitement auprès de KLM. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu votre remboursement de la part du transporteur.
Nous sommes le 15 novembre soit 9 mois après mon annulation et 7 mois après le mail de misterfly et je n'ai aucun retour ni de remboursement des 1146 euros pour les deux billets.
Je veux bien entendre que la crise sanitaire augmente le délai de traitement mais dans le cas de ce dossier c'est vraiment scandaleux de mettre des familles dans des situations comme cela surtout que j'ai du prendre un autre billet pour arriver à temps au mariage car la compagnie avait changer mes vols juste pour optimiser les places dans les avions
J'ai réservé un vol pour le 11/02/2021 pour le Costa-Rica. Quelques jours avant le départ, je reçois le 02/02/2021 un mail de modification de misterfly qui me propose de nouveaux vols. Je refuse cette proposition car je devais m'y rendre pour un mariage et les dates de vols proposées ne me convenaient pas. Du 02/02/2021 au 16/04/2021, je n'ai aucun retour de misterfly.
Le 16 avril soit 2 mois après, je reçois un mail m'indiquant : " Nous souhaitons tout d'abord vous adresser nos excuses pour le délai de réponse anormalement long. En effet, nous rencontrons une période de forte activité entraînant un traitement plus long des e-mails, toutefois, nous vous assurons faire notre maximum pour minimiser ce temps d'attente. Nous tenons à vous rassurer, votre demande a bien été prise en compte. Un mail de confirmation d'annulation vient de vous être adressé. Concernant le remboursement de vos billets, la demande est toujours en cours de traitement auprès de KLM. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu votre remboursement de la part du transporteur.
Nous sommes le 15 novembre soit 9 mois après mon annulation et 7 mois après le mail de misterfly et je n'ai aucun retour ni de remboursement des 1146 euros pour les deux billets.
Je veux bien entendre que la crise sanitaire augmente le délai de traitement mais dans le cas de ce dossier c'est vraiment scandaleux de mettre des familles dans des situations comme cela surtout que j'ai du prendre un autre billet pour arriver à temps au mariage car la compagnie avait changer mes vols juste pour optimiser les places dans les avions
MISTERFLY
Responsable
19/11/2021 à 13:19
Bonjour Fosta,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel cependant comme indiqué précédemment nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de vos billets d'avion. Dès que nous le recevrons un mail vous sera envoyé. Pour information nous avons relancé KLM le 04 octobre.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Anouche
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel cependant comme indiqué précédemment nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de vos billets d'avion. Dès que nous le recevrons un mail vous sera envoyé. Pour information nous avons relancé KLM le 04 octobre.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Anouche
Visité en octobre 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Fuyez MisterFly !
Ma mère a réservé un vol avec Air Europa via MisterFly…la compagnie aérienne a annulé les vols, et MisterFly rembourse les billets moins 20€ de frais de gestion et moins l’assurance flex (sachant qu’ils ne répondent même pas au téléphone…ne proposent pas une solution, une autre option de vol, etc…et en plus je dois payer de frais à FLOA bank pour des vols non honorés. C’est n’importe quoi.
Visité en septembre 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
MisterVoleur
1 ans et 5 mois, toujours pas remboursé. MisterVoleur a relancé la Lufthansa en juin 2021, depuis plus de nouvelle. (transparence.......... Nos tarifs sont tout, sans frais cachés!!!!!! comme vos remboursement ils sont cachés
MISTERFLY
Responsable
18/09/2021 à 13:44
Bonjour,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Bien à vous
Anouche
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Bien à vous
Anouche
Visité en août 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Faire les morts leur spécialité
J'attends un remboursement depuis plusieurs semaines et bien sur le service après vente ne répond plus. J'ai besoin de cet argent pour reprendre un billet d'avion. Sans je ne pourrais pas. J'ai donc décidé de porter plainte contre Misterfly avec demande de dommages et intérêts. Ce site n'est même pas à éviter, il est à fuir. Également signalé aux associations de consommateurs
MISTERFLY
Responsable
01/09/2021 à 09:43
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de votre expérience et pour cette attente inhabituelle. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de votre expérience et pour cette attente inhabituelle. Afin de vérifier votre dossier merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Cordialement
Anouche
Visité en août 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Pas si futé...
Dommage de trouver misterfly référencé dans le guide du petit futé ! Cette agence ne rembourse pas ses clients : j'attends depuis PLUS D'UN AN le remboursement de ma réservation 2347644 (vols air france annulés, 1333 euros) et ils ne répondent ni aux LRAR, ni aux mails. Une honte !!!
MISTERFLY
Responsable
27/08/2021 à 14:10
Bonjour,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Comme indiqué par mail le 01 juin votre dossier est bien en cours de remboursement.
J'ai relancé notre service comptabilité afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
Cordialement
Anouche
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Comme indiqué par mail le 01 juin votre dossier est bien en cours de remboursement.
J'ai relancé notre service comptabilité afin que le nécessaire soit fait au plus vite.
Cordialement
Anouche
Visité en juillet 2020
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Difficile remboursement Misterfly, utilisez Réclameici
Après des mois passés à chercher un remboursement auprès de Misterfly, j'ai finalement obtenu rapidement des résultats en publiant une réclamation sru le site réclameici.
donc ma note ici est moyenne, parce que je comprends les difficultés des compagnies aériennes et tout, mais on a quand même dû faire preuve de bcp de patience.
donc ma note ici est moyenne, parce que je comprends les difficultés des compagnies aériennes et tout, mais on a quand même dû faire preuve de bcp de patience.
MISTERFLY
Responsable
02/08/2021 à 18:12
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces délais inhabituels liés au Covid-19 et espérons conserver votre confiance dans ce contexte inédit.
Bonne soirée
Anouche
Nous sommes navrés pour ces délais inhabituels liés au Covid-19 et espérons conserver votre confiance dans ce contexte inédit.
Bonne soirée
Anouche
Visité en juin 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Entreprise malhonette
Après une lutte acharné contre mister fly, cette entreprise malhonnête nous a remboursé la somme de 500 euros sur les 2700 euros qu'elle nous dois pour l'annulation de notre vol vers le Canada (Référence : 2429778).
Qu'attendez vous pour nous rembourser l'intégralité de votre dû, alors que la compagnie Air Canada vous a donné depuis bien longtemps les sommes pour remboursé les clients ?
Pensez vous réellement que nous allons nous satisfaire de cette sommes ?
Notre procédure en justice contre vous est toujours en cour et nous invitons toutes les personne dans la même situation à nous rejoindre.
procedure. mister. fly @gmail.com
Qu'attendez vous pour nous rembourser l'intégralité de votre dû, alors que la compagnie Air Canada vous a donné depuis bien longtemps les sommes pour remboursé les clients ?
Pensez vous réellement que nous allons nous satisfaire de cette sommes ?
Notre procédure en justice contre vous est toujours en cour et nous invitons toutes les personne dans la même situation à nous rejoindre.
procedure. mister. fly @gmail.com
MISTERFLY
Responsable
27/07/2021 à 14:32
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment le montant de la réservation n° 2429778 était de 548,10€ et non de 2700€.
Cordialement
Anouche
Nous regrettons votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment le montant de la réservation n° 2429778 était de 548,10€ et non de 2700€.
Cordialement
Anouche
Visité en juin 2021
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
URGENT
TRÈS IMPORTANT NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS SUR Mister Fly,
Je viens d’effectuer un achat de billet sur MisterFly
Pour le 21/07/21. Ils ont bien encaissé le montant mais ils ont annulé la réservation, ( cause de place indisponible) maintenant il faut que j’attende des Mois pour me faire rembourser.
C’est tout simplement inadmissible.
Très très mauvaise gestion des stocks de place ,
J’espère qu’un responsable commercial répondra au multiples mail que j’ai envoyé via leur plateforme il y a des jours de cela.
Mon mail pour plus d’info ( mouss.riad@hotmail.fr)
Référence dossier :003177332
TRÈS IMPORTANT NE RÉSERVEZ SURTOUT PAS SUR Mister Fly,
Je viens d’effectuer un achat de billet sur MisterFly
Pour le 21/07/21. Ils ont bien encaissé le montant mais ils ont annulé la réservation, ( cause de place indisponible) maintenant il faut que j’attende des Mois pour me faire rembourser.
C’est tout simplement inadmissible.
Très très mauvaise gestion des stocks de place ,
J’espère qu’un responsable commercial répondra au multiples mail que j’ai envoyé via leur plateforme il y a des jours de cela.
Mon mail pour plus d’info ( mouss.riad@hotmail.fr)
Référence dossier :003177332
MISTERFLY
Responsable
01/07/2021 à 09:57
Bonjour,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment votre réservation a en effet dû être annulée suite à un défaut technique de la part de la Royal Air Maroc => https://www.lechotouristique.com/article/maroc-la-promotion-voulue-par-le-roi-met-en-difficulte-royal-air-maroc
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Anouche
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Comme indiqué précédemment votre réservation a en effet dû être annulée suite à un défaut technique de la part de la Royal Air Maroc => https://www.lechotouristique.com/article/maroc-la-promotion-voulue-par-le-roi-met-en-difficulte-royal-air-maroc
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Anouche
MISTERFLY
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75008Paris,
France
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Depuis misterfly renvoie la balle constamment sur Ryanair. Problème est que le billet est reservé avec les informations email+CB de misterfly.
Au bout de 6 mois d'échanges, Ryanair a donc remboursé sur la CB de misterfly (preuve de ryanair à l'appui avec date/montant/numéro de CB). Mais Misterfly garde l'argent et impossible de communiquer avec eux sauf via le chatbot.
Nous regrettons profondément votre insatisfaction et cette situation. Notre équipe a pris contact avec Ryanair car nous ne trouvons pas la trace de votre remboursement. Dès que nous aurons un retour de sa part nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Anouche
Cordialement
Anouche