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Avis des membres sur MISTERFLY
1.5/5
42 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Visité en septembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Bonjour,
J'avais effectué une réservation sur Air China pour cette été, via MisterFly.
Le vol a été annulé par la compagnie le 25 mai 2020.
MisterFly m'a indiqué un délais de 1 à 3 mois en mai , et un délais de 3 à 6 mois.
Or les règles européenne impose un délais de 7 jours.
Air China m'a indiqué avoir procédé au remboursement depuis plusieurs mois.
En conclusion
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Un site a oublié ......
J'avais effectué une réservation sur Air China pour cette été, via MisterFly.
Le vol a été annulé par la compagnie le 25 mai 2020.
MisterFly m'a indiqué un délais de 1 à 3 mois en mai , et un délais de 3 à 6 mois.
Or les règles européenne impose un délais de 7 jours.
Air China m'a indiqué avoir procédé au remboursement depuis plusieurs mois.
En conclusion
Pas d'explication de MisterFly , aucune réactivité
Un site a oublié ......
MISTERFLY
Responsable
12/10/2020 à 10:38
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement inhabituel. Afin de vérifier si nous avons bien reçu le remboursement de vos billets merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Bien à vous
Anouche
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement inhabituel. Afin de vérifier si nous avons bien reçu le remboursement de vos billets merci de revenir vers moi si possible via Facebook Messenger => http://m.me/MisterFlyFR avec la référence de votre réservation.
Bien à vous
Anouche
Visité en septembre 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Demande de remboursement intégral
Misterfly m'a adressé le remboursement partiel de mon vol annulé par Air France pour un montant de 787,72 € au lieu de 897,72 €.
Après avoir demandé le remboursement de mon vol annulé par Air France, Misterfly a retenu 110 € pour frais de bagages et qui pourraient être reportés sur un prochain vol Air France ! Ceci est une mesure illégale.
Ils nous prennent vraiment pour des imbéciles !
Par conséquent, je fais un signalement à l'UFC que choisir, la DCCRF et la DGAC.
Je mets également un signalement pour leur malhonnêteté sur tous les réseaux sociaux.
Après avoir demandé le remboursement de mon vol annulé par Air France, Misterfly a retenu 110 € pour frais de bagages et qui pourraient être reportés sur un prochain vol Air France ! Ceci est une mesure illégale.
Ils nous prennent vraiment pour des imbéciles !
Par conséquent, je fais un signalement à l'UFC que choisir, la DCCRF et la DGAC.
Je mets également un signalement pour leur malhonnêteté sur tous les réseaux sociaux.
MISTERFLY
Responsable
24/09/2020 à 11:32
Bonjour,
Comme indiqué précédemment les 110€ correspondent aux bagages. Ils ne sont pas remboursables auprès d'Air France mais pourront être reportés sur un prochain vol réservé sur l'un de ses vols.
Cordialement
Anouche
Comme indiqué précédemment les 110€ correspondent aux bagages. Ils ne sont pas remboursables auprès d'Air France mais pourront être reportés sur un prochain vol réservé sur l'un de ses vols.
Cordialement
Anouche
Visité en mai 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Des irresponsables incompetants non respectueux
Achat chez eux incapables de gérer un remboursement Air France malgré leur volume de nego les réponses de mails sont toutes faites et quand vous écrivez ils ne prennent même pas le soin de vous répondre par écrit Des startupeurs irresponsable jouant avec l'argent des autres j'ai acheté une prestation chez elle à été annulée ils sont immatures et incapables de se substituer pour leurs clients à la défaillance de leur fournisseur
C'est dans les périodes difficiles que l'on reconnaît la qualité des gens mais là ces pitoyables
A éviter de toutes urgences au profit direct des compagnies
C'est dans les périodes difficiles que l'on reconnaît la qualité des gens mais là ces pitoyables
A éviter de toutes urgences au profit direct des compagnies
MISTERFLY
Responsable
30/07/2020 à 15:40
Bonjour,
Nous comprenons votre demande et regrettons votre insatisfaction cependant nous sommes, tout comme vous, tributaires du délai de traitement de la compagnie.
En effet nous lui avons intégralement payé les billets d'avion le jour de l'émission de vos billets électroniques. De ce fait nous devons attendre de recevoir le remboursement qu'il soit numéraire ou sous forme d'avoir pour vous rembourser. Dès que nous le recevrons un mail vous sera envoyé.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
Anouche
Nous comprenons votre demande et regrettons votre insatisfaction cependant nous sommes, tout comme vous, tributaires du délai de traitement de la compagnie.
En effet nous lui avons intégralement payé les billets d'avion le jour de l'émission de vos billets électroniques. De ce fait nous devons attendre de recevoir le remboursement qu'il soit numéraire ou sous forme d'avoir pour vous rembourser. Dès que nous le recevrons un mail vous sera envoyé.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
Anouche
Visité en juillet 2020
Rapport Qualité/Prix
Service
Des pratiques honteuses de Misterfly!
La gestion de la crise covid n est probablement pas simple, mais misterfly a des pratiques scandaleuses sur le remboursement des billets d avion en conservant une somme importante (100 euros nous concernant !!) sur la somme due (vol annulé par la compagnie Emirates...qui elle rembourse intégralement ses passagers!).un service client injoignable qui ne daigne répondre ni au téléphone ni aux courriels! Une pratique honteuse. Bref, la prochaine fois, nous ne reserverons certainement pas par Misterfly...et nous passerons le mot autour de nous!
MISTERFLY
Responsable
26/07/2020 à 18:49
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience. Conformément à nos CGV les frais de services ne sont en effet pas remboursables. Concernant votre dossier ils sont de 20€ par passager.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons conserver votre confiance.
Cordialement
Anouche
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre expérience. Conformément à nos CGV les frais de services ne sont en effet pas remboursables. Concernant votre dossier ils sont de 20€ par passager.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons conserver votre confiance.
Cordialement
Anouche
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Comme indiqué via Messenger nous avons intégralement payé la compagnie et devons attendre que celle-ci nous rembourse pour vous rembourser. Suite à cette crise inédite liée à la COVID-19, notre secteur a été gravement impacté ce qui a eu pour effet entre-autres de rallonger les délais de traitement notamment du fait du nombre sans précédent de dossiers concernés et des contraintes liées au télétravail et au chômage partiel auquel notre secteur a dû avoir recours. Si la compagnie a procédé au remboursement de vos billets, il sera traité par nos équipes au plus vite. Soyez assurée que nous faisons le le maximum pour traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais. Dès que le remboursement sera pris en charge par notre service comptabilité un mail vous sera envoyé.
D'avance merci pour votre patience et votre compréhension.
Anouche
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