MISTERFLY

ous avions réservé un vol Nice/Bucarest le 13/08. Compagnie Tarom.. Notre vol a été annulé. Nous avons contacté Misterfly pendant 3 semaines par mail. Nous voulions transférer cette réservation sur un autre vol Nice/Paris/Bucarest le même jour par la même compagnie. Un conseiller nous a finalement dit qu’une pénalité de 100 euros/personne pour la compagnie et 40 euros/personne pour un billet à 150€!!!! nous serait appliquée pour changer la réservation. Scandaleux!!! Aujourd'hui, j'ai téléphoné moi-même à la compagnie Tarom ( Misterfly m'avait dit qu'ils étaient injoignables!!!) . Ils ont résolu le problème en 15 minutes et nous avons eu notre nouveau vol sans aucun frais!!!
Manque d'efficacité et de considération. Manque de professionnalisme. Pour nous Mysterfly c'est terminé

J’ai pas mal voyagé ces dernières années et j’ai toujours réservé en direct avec les compagnies aériennes.

À la fin février, voulant réserver mes vacances d’été mais déjà préoccupé par le COVID-19, j’ai voulu être le plus prudent possible.

Je me suis donc dirigé vers CDiscount Voyages qui non seulement proposait un tarif aussi abordable que celui de la compagnie (LOT Airlines) mais en plus une option « Total Flex » qui d’après leur baratin permet d’annuler ses vols pour n’importe quelle raison et d’obtenir un avoir de la valeur du vol en 24 heures après un simple coup de téléphone.

Cette assurance m’a coûté un peu moins de 70€ (deux passagers, un aller retour)

Je poste ce message, et je le posterais sur le plus de forums possibles, pour signaler que l’assurance Free Flex ou Total Flex est complètement inutile voire mensongère.

En réalité, comme beaucoup d’assurances, celle-ci ne peut s’appliquer qu’en dernier recours. C’est à dire que tant que la compagnie aérienne propose la moindre option (remboursement, voucher ou rebooking), vous ne pouvez pas utiliser Free Flex ou Total Flex.
Ca peut paraître évident pour beaucoup de monde mais pour moi, après m’être laissé endormir par le baratin commercial, ça ne l’était pas du tout.

Je pense qu’en fait l’argent que vous êtes susceptibles de récupérer de la part de Misterfly / CDiscount Voyages sous forme de voucher c’est purement et simplement l’argent de la compagnie aérienne qui aura remboursé l’agence. Donc si la compagnie mets 4 mois à rembourser (comme LOT Airlines), vous n’aurez pas votre voucher en 24h mais en 4 mois.

Je précise qu'au moment où j'ai réservé, aucun avertissement n'avait été mis dans les CGU de l'assurance Total Flex sur le site de Misterfly ou Cdiscount concernant le COVID ou l'évolution de la prise en charge par l'assurance, je ne vois donc pas pourquoi ces modifications s'appliquent rétroactivement sans mon accord.

Je suis ravi de voir sur Twitter et Facebook que la supercherie de Misterfly/Cdiscount Voyages soit de plus en plus dénoncée et je m’en veux d’être tombé dans le panneau :o

Les agences de voyages, plus jamais. Une fois m’a vacciné.

Suite à la crise de covid 19, mon vol Air France a été annulé. MisterFly m'on rapidement transmis le bon d'achat de la compagnie et ont répondu à toutes mes questions. Mention spéciale à Hugo qui était très professionnel. Je recommande

Nous avons réservé notre séjour sur Vente Privée, qui pour notre plus grand malheur a décidé d'utiliser Mister Fly comme prestataire. 10 jours à Cuba, un cauchemar du début à la fin à cause de Mister Fly et de Meeting Point Cuba, nous nous sommes retrouvées à minuit à la Havane sans logement car ils ont réussi à nous réserver une chambre dans un hôtel fermé pour rénovation, aucun moyen de contacter la personne sur place supposée nous donner les informations et bons nécessaires au déroulement de notre séjour. Nous avons payé pour des options supplémentaires (conducteur additionel, assurance...) qui nous ont été facturées mais une fois sur place elles ne nous ont pas été délivrées. Bref, nous avons envoyé de nombreux emails restés sans réponse. Ne partez pas avec eux.

Bonjour,
En ces temps particuliers aucun contact possible malgré les diverses options (payantes ou gratuites) de contact proposées sur leur site.
Voilà plus d'une semaine que j'ai adressé un mail pour être contacté par Misterfly (c'est ce qui est proposé à défaut de les avoir au tél.) pour un vol prévu le 26 mars. Les mails sont traités "par ordre de priorité" soi-disant ... j'attends toujours.
A ce jour pas le moindre mail "rassurant" de Misterfly à tous les clients concernés par des annulations de vols, alors que Air France a déjà communiqué, que Air France propose d'effectuer des modifs (gratuites) ou annulations sur leur site, mais cette facilité n'est pas possible pour les clients passés par un site marchand tiers. Et le service client d'Air France est joignable, lui ! Pourtant ils doivent avoir bien plus d'appels que Misterfly !
En un mot c'est LA-MEN-TABLE !!!

Au cas où il viendrait à l'idée de Misterfly de me contacter ma réf. "Misterfly" : 2180667