LE SPLENDID * * * *
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Hôtel 4 étoiles avec un spa offrant des chambres spacieuses et raffinées
Emblématique de la ville, ce grand hôtel des années 1930 a rouvert ses portes il y a quelques années, après 2 ans de travaux qui ont ravivé son cachet d'antan. De Sacha Guitry à Hemingway, de grands noms sont passés par là. Aujourd'hui, ce bel hôtel**** offre des chambres aussi spacieuses que raffinées. Si l'établissement a su conserver son style Art déco, il a aussi joué la carte de la modernité avec un spa Cinq Mondes entièrement dédié à la détente. Quant au restaurant bistronomique et sa terrasse de charme, il offre une vue imprenable sur le fleuve de l'Adour.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
Les points forts de cet établissement :
Avis des membres sur LE SPLENDID
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
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Questions fréquentes :
J’ai passé une nuit dans votre hôtel récemment, et franchement c’était une grosse déception. Rien ne fonctionnait dans la chambre (TV, clim, etc.), et les personnes à l’accueil étaient loin d’être aimables.
Pour un hôtel 4 étoiles, c’est vraiment pas normal. J’espère que vous prenez ce genre de retour au sérieux.
Cordialement,
Un client mécontent
Nous avions réservé une suite avec baignoire dans cet hôtel 4 étoiles. Le choix de cette suite était motivé uniquement par la présence d’une baignoire, comme indiqué sur l’annonce. À notre arrivée, nous découvrons avec surprise que la chambre n’en possède pas. Je le signale immédiatement à la réceptionniste, qui me répond qu’elle ne peut rien faire et qu’il faudra voir cela avec sa responsable… le lendemain.
En remontant dans la chambre, nouvelle déconvenue : le canapé-lit (clic-clac) est cassé et inutilisable. Mon mari ayant des problèmes de santé, il devait dormir séparément. Ce second couchage était donc essentiel pour nous, et c’était aussi une des raisons principales pour lesquelles nous avions choisi cette suite.
La télévision, censée proposer des applications comme Netflix et YouTube, ne fonctionnait pas non plus. Le réseau Wi-Fi était inexistant – ce qui rend tout accès aux services numériques impossible.
Autre point très décevant : l’accès au spa est payant, 25€ par personne. Ce n'était absolument pas précisé clairement sur l’annonce, et nous avions aussi choisi cet hôtel pour cela.
Quand j’ai enfin pu parler à la responsable(une certaine Emilie c’était la seule femme donc peut-être la responsable) , son attitude a été froide, hautaine et très peu professionnelle. Elle m’a reproché d’avoir réservé via Booking, en me disant que si je voulais un meilleur service, je n’avais qu’à réserver en direct. Pour un établissement qui travaille volontairement avec Booking, c’est un comble de rejeter la faute sur les clients qui utilisent cette plateforme. Booking leur apporte de la visibilité, et c’est grâce à cela que j’ai trouvé leur hôtel.
Le comble ? Aucun remboursement, aucun geste commercial, malgré une suite non conforme, un couchage cassé, des équipements inutilisables, et une promesse de baignoire non tenue.
J’ai des photos prouvant que l’annonce mentionnait bien "baignoire" sans aucune mention de douche.
Je déconseille vivement cet établissement. Service client inexistant, manque total de considération, prestations non respectées, et aucune reconnaissance de leurs erreurs. Une vraie déception pour un hôtel affiché 4 étoiles.
Muy feliz , muy pronto regresaremos