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Avis Novotel Metz Amnéville Hauconcourt

Avis des membres sur Novotel Metz Amnéville

3.9/5

74 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

Gerard D.

Visité en novembre 2023

Uniquement déjeuner, plats correct, service aussi

Sonia L.

Visité en novembre 2023

Hotel correct mais à rafraîchir tout de même.... notamment la salle de bain.
Nous avions choisi cet hôtel pour avoir un restaurant le dimanche soir dans l'établissement mais qu'elle déconvenue...carte trop large et la qualité n'était pas au Rdv.... dommage

gauvin a.

Visité en novembre 2023

Très bonne hôtel propre calme et accueillant je recommande plus plus

Vincent A.

Visité en novembre 2023

Accueil très bien , efficace sauf pour mon petit déjeuner du matin pour 5h30 que j'ai demandé la veille à la réception tout était OK sauf que j'ai payé le déjeuner au prix fort rien à manger sauf un morceau de pain de la veille

Pierre H.

Visité en novembre 2023

Tout aurait été formidable si il n'y avait cette musique en salle qui nous arrache les oreilles matin, midi et soir, une vraie catastrophe !

Le s.

Visité en novembre 2023

Hôtel très propre personnel agréable
Je recommande

Emilie n.

Visité en novembre 2023

Accueil chaleureux et équipe de l’hôtel agréable. La mauvaise note est uniquement pour la chambre. Nuit horrible chaleur étouffante .. impossible de dormir correctement car l’hôtel est passé en mode chauffage , ce qu’on m’explique gentiment à l’accueil et que le système est vieillissant. Obligé de couper la ventilation et de se lever régulièrement la nuit pour aérer la chambre car à 4 on crève de Chaud, impossible également de laisser ouvert la fenêtre nous sommes au RDC .. Et deuxième chose, odeur du tapis … odeur de « chaussettes sales humide » qui prend au nez tte la nuit. Et qui vous réveille … donc nuit très très compliquée !!
Rien à dire sur le personnel c’est uniquement la chambre. Douche spacieuse et produit de douche de la marque Rituals .
Resto et petit dej sympa

Laurence S.

Visité en octobre 2023

De passage dans la région, nous avons choisi cet hôtel pour y passer la nuit.
Accueil froid, fait à la chaîne.
Chambre et salle de bain vieillotte: pas de style, pas de déco, il faut « grimper » dans une baignoire beaucoup trop haute pour doucher, peu de papier toilette….
Des couloirs tellement longs qu’on pourrait s’entraîner au 100m….ce que faisait d’ailleurs des enfants allègrement le soir après 22h30 ????
Heureusement que c’était propre!
Je ne dis pas bravo à Accord !

Cecile D.

Visité en octobre 2023

Super hôtel, nous avons pris une chambre familiale, seuls bémols la télécommande de la tv ne fonctionnait pas, et l'organisation du petit déjeuner laissé a désirer, du personnel débordé, un jeune homme qui est la mais qui n'avait pas l'air d'une grande motivation. Sinon le reste était top. Et pour l'été il y a une piscine

Alexis C.

Visité en octobre 2023

Hotel très calme et bien équipé. Un peu la guerre au petit déj le matin quand il y a beaucoup de monde. Nous avons apprécié d'être surclassés. En revanche la salle de bain de la chambre avait des problèmes d'écoulement.

elysa B.

Visité en octobre 2023

Un super accueil et hôtel très propre on a pu avoir une chambre familiale avec notre petite en fauteuil roulant et tout était impeccable je recommande les yeux fermée on y retournera avec plaisir

valentin c.

Visité en octobre 2023

Bon accueil, petit déjeuner copieux, chambre grande et agréable. A proximité du zoo d'Amnéville.

José P.

Visité en octobre 2023

Séjour d'1 seule nuit. Accueil chaleureux. En conformité avec l'attente des prestations habituelles Accor

Novotel Metz Amnéville Responsable

29/10/2023 à 21:25

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour d'une seule nuit a été satisfaisant et que vous avez apprécié l'accueil chaleureux que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons de maintenir nos standards de qualité conformément aux prestations habituelles Accor. Votre retour positif est très encourageant pour notre équipe, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Si vous avez des commentaires supplémentaires ou des suggestions pour améliorer notre service, n'hésitez pas à nous les faire part.

Encore une fois, merci pour votre visite, et nous espérons vous revoir bientôt !
Les équipes de l'hôtel ainsi que celles de son restaurant !

Véronique V.

Visité en octobre 2023

Excellente expérience. Hôtel parfait et réservation facile et efficace

Novotel Metz Amnéville Responsable

29/10/2023 à 21:27

Cher client,

Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! C'est un plaisir de savoir que vous avez vécu une excellente expérience lors de votre séjour dans notre hôtel, et que la réservation a été facile et efficace pour vous.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir pour vous offrir une expérience tout aussi parfaite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins particuliers pour votre prochaine visite. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel, et à bientôt !

Les équipes de l'établissement hôtelier ainsi que celles de son restaurant O'Fourneau.

BONIFACE S.

Visité en octobre 2023

Deux nuits à l hôtel avec notre grand. Pratique pour se rendre au parc animalier. Resto super. Très bon séjour.

Novotel Metz Amnéville Responsable

29/10/2023 à 21:30

Cher client,

C'est merveilleux de savoir que vous avez passé un très bon séjour chez nous et que l'hôtel était pratique pour visiter le parc animalier. Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à rendre vos deux nuits agréables.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre restaurant et que vous ayez trouvé la nourriture excellente. Votre satisfaction est notre récompense, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins particuliers pour votre prochaine visite. Encore merci d'avoir choisi notre hôtel, et à bientôt !

Les équipes de l'établissement hôtelier ainsi que celles de son restaurant O'Fourneau.

Eric T.

Visité en octobre 2023

L'accueil est aussi professionnel que convivial, le sourire est constant pendant tout le séjour et dans tous les services. Le personnel est ultra attentif aux clients. La restauration (service et cuisine) est de très bon niveau, les cuissons parfaites ainsi que les assaisonnements et la présentation exemplaire. Les chambres sont propres et le personnel des étages aussi discret qu'efficace.
Bref un très bon séjour; bravo et merci :-) !

Novotel Metz Amnéville Responsable

29/10/2023 à 21:37

Cher Monsieur Toutain,

Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire exceptionnel ! Nous sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été un succès à tous égards.

L'accueil professionnel et convivial de notre personnel est l'une de nos priorités, et c'est formidable de savoir que vous avez ressenti cette atmosphère positive tout au long de votre séjour. Nous sommes fiers de notre équipe, qui se dévoue pour offrir un service de qualité à nos clients.

Il est également gratifiant de savoir que vous avez apprécié notre restauration, de la qualité de la cuisine aux détails de la présentation. Nous sommes heureux de constater que les chambres étaient propres et que le personnel des étages a été efficace. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous vous remercions pour vos compliments et vos encouragements, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un futur proche. Si vous avez des besoins particuliers pour votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous en informer. Encore merci pour avoir choisi notre hôtel, et à bientôt !

Les équipes de l'établissement hôtelier ainsi que celles de son restaurant.

Amadg

Visité en octobre 2023

Accueil froid et visiblement le client n’est pas roi. Problème sur la facture qui n’a toujours pas été réglé d’ailleurs. On m’a promis de le faire mais ce n’est toujours pas le cas.

Yasmin H.

Visité en octobre 2023

Great hotel, the rooms were tidy and the hotel was very dog friendly with lots of greenery to walk the dog on. Opposite a giant supermarket which was really handy!

Roland N.

Visité en octobre 2023

Don't see the old reviews. This Novotel hotel is good as it is. The matras are fine. Service very friendly and breakfast good. They even have boiled eggs. The only bit is that there burger in the restaurant is a bit naked. The meat is good only almost no salad.
We are planning to go back. Thanks.

Beatrice V.

Visité en octobre 2023

le coin mezzanine est très sympa pour travailler

Sven 0.

Visité en octobre 2023

Einfaches Hotel mit kleinen Zimmern, Teppich und Co haben schon bessere Zeiten erlebt. Das Frühstück war gut, Preise an der Hotelbar eher ambitioniert (8,50€ für 0,5l Bier).

beatrice V.

Visité en octobre 2023

le coin mezzanine est très sympa pour travailler

Simone

Visité en octobre 2023

Die Toilette Ware nicht ganz sauber.. Kaffee wäre auch gut gewesen, nicht nur tee
Das Essen Abend okay

Thierry D.

Visité en octobre 2023

Pour le prix il serait souhaitable que le matériel soit fonctionnel et vérifier avant chaque nouveau client
A savoir que j'ai été contrait de prendre un bain et non une douche "sans possibilité de ce rincer car le selecteur était blouqué en mode bain ...

patrick n.

Visité en octobre 2023

Hôtel dans la campagne; chambre spacieuse et confortable ;très beau panel de chaines TV ( les principales y sont toutes !). Le point négatif de cet hôtel est le petit déjeuner qui est peu achalandé et l'étale ou l'on se sert est exigüe et lorsqu'il y a beaucoup de monde en meme temps c'est un peu la panique .

Novotel Metz Amnéville Responsable

22/10/2023 à 15:07

Cher Monsieur Noel,

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la chambre spacieuse et confortable de notre hôtel, ainsi que la variété des chaînes de télévision disponibles. Votre confort et divertissement sont des priorités pour nous.

Cependant, nous sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des problèmes lors du petit déjeuner en raison de l'achalandage et de l'espace limité. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous allons prendre en considération vos observations pour améliorer notre service de petit déjeuner. Nous travaillerons pour offrir une expérience plus fluide et agréable, même pendant les périodes de forte affluence.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons que vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous à l'avenir, afin que nous puissions vous offrir une expérience encore meilleure. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous en faire part.

Bien à vous.
Les équipes du Novotel ainsi que celles du restaurant O'Fourneau.

David S.

Visité en octobre 2023

Emplacement pratique d'accès, face à un hypermarché Leclerc, incluant un grand parking.
Accueil check-in "classique" ni + ni - sans grand protocole. En revanche lors du check-out, j'ai bien noté l'empressement de l'agente à ne pas s'attarder (limite expéditif, dommage).
Chambre "supérieur" spacieuse (identique au classique mais légèrement rénové), Dommage qu'il n'y ait plus de café en chambre (juste du thé). Points fort : la climatisation qui fonctionne bien et assez silencieuse, ainsi que la grande TV (il ne manque que le Chromecast).
Point à largement améliorer : l'accueil au bar, ainsi que la boisson d'accueil. Car en tant que ex-diamond et actuellement Platinum. 99% des hôtels m'offre un verre de vin ainsi qu'à mon accompagnant, SAUF le Novotel Amnéville (1 encarté = 1 boisson quelque-soit le statut). Hormis le léger surclassement en chambre supérieur (depuis une classique), je n'ai pas noté AUCUNE "attention personnalisée" (pourtant prévu pour ce statut).
En clair, être un client lambda ou un client encarté, les 2 seules différences sont "un surclassement SI possible et en fonction du bon vouloir lors du check-in" et UNE boisson pour l'encarté uniquement. Pour le reste "circulé, y a rien à voir".
Bref, un hôtel étape pour 1 nuit (mais pas plus) si on souhaite rester en dehors de la ville. Sinon, mieux vaut choisir un autre hôtel du groupe dans Metz Centre.

Jean-Luc K.

Visité en octobre 2023

- malgré un statut Platinum, pas de proposition de surclassement, pas de geste/d'accueil particulier
- une chambre froide et humide (un radiateur électrique proposé qui a mis 2h à chauffer, alors qu'un changement de chambre aurait pu être proposé d'une part et avec une dizaine de radiateurs dans le placard derrière l'accueil, ça semble être récurrent !)
- une odeur d'humidité (de salle de bain) latente dans la chambre, l'eau dans le bac de douche ne s'évacuant pas !

un hôtel avec une étoile en trop.
c'était un nouveau test pour un confort de déplacement mais retour dans les hôtels du Centre Metz lors des prochains déplacements

Novotel Metz Amnéville Responsable

13/10/2023 à 15:36

Monsieur Kientz,

Je suis désolé d'apprendre que votre expérience dans notre hôtel n'a pas été à la hauteur de vos attentes malgré votre statut Platinum. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés.

Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons immédiatement les transmettre à notre équipe en charge de l'hébergement afin de remédier à ces problèmes. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de la chambre qui vous a été attribuée. Si vous aviez fait part de ces problèmes à notre équipe, nous aurions fait de notre mieux pour vous proposer une solution appropriée.

Concernant le surclassement, nous comprenons votre déception et nous vous assurons que nous allons revoir nos procédures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Nous sommes conscients de l'importance d'une chambre confortable et agréable pour nos clients, et nous prenons vos remarques très sérieusement. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochain déplacement à Metz.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.

L'équipe du Novotel Metz-Amnéville ainsi que l'équipe du restaurant O'Fourneau.

Marijke

Visité en octobre 2023

Bij het inchecken konden wij gelijk een tafel reserveren in het restaurant. Efficiënt !