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marie g.
Visité en septembre 2023
Tout était parfait
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Jean D.
Visité en septembre 2023
J'ai passé un très très bon week-end un service impeccable une restauration à la hauteur de l'établissement et un confort incomparable
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Frans Z.
Visité en septembre 2023
Un hôtel fantastique. La chambre que nous avions était vraiment super
La nourriture n’a pas de mots pour la décrire.
Personnel sympathique. VRAIMENT.
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Sylvie G.
Visité en septembre 2023
Pas génial au bar .
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Murielle W.
Visité en septembre 2023
Nous avons séjournés dans cet établissement avec le forfait bulle d évasion de 3 nuits.
Nous étions dans la suite perle quel émerveillement juste grandiose. Les produits a disposition une merveille pour le corps.
Très calme.
Accueil de la réceptionniste bravo ???? ???? toujours le sourire, et disponible.
Nous avons mangés dans les 3 restaurants le coq à l'âne, le cerf et le Petrus merci aux cuisiniers ma balance va être boudée. ????
Un lieu majestueux tout est la les fleurs, la propreté, la bienveillance.
Le spa et la piscine extérieure sont plus que suffisant.
Les massages prodigués ont été plus que divin.
Cet endroit mérite largement un 5 ????
A proximité le lac, des cascades, la tour de merelle.
Un grand merci a vous tous pour votre dévouement.
Bravo
Je recommande ++++
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JF L.
Visité en septembre 2023
Établissement parfait. Le personnel est aux petits soins, le lieu est fabuleux, les restaurants raviront tous types de palais. Tout est fait pour que l'on y passe un moment magique, à chaque fois. Adresse incontournable, ne pas hésiter.
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Patrick v.
Visité en septembre 2023
Quel hôtel, fantastique
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Véronique C.
Visité en septembre 2023
Etablissement très grand, belle prestation niveau piscine spa , le service au restaurant un peu confus mais les mets servis sont à la hauteur. Prix du menu correct 38 euros
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françoise v.
Visité en septembre 2023
En ce qui concerne l hôtel tout est correct. L emplacement est idéal et les équipements sont de bon niveau. En revanche au niveau restauration, le service est déplorable. Il n'est absolument pas tenu compte de la présence d enfants, lesquels se sont endormis après l entrée, tant l attente des plats était longue. L essentiel du personnel est issu, apparemment, de l école et en dessous de ce que l on peut attendre dans un hôtel de cette catégorie.
Au niveau du bar, nous avons demandé l occultation de la vitre par laquelle le soleil très présent gênait, la serveuse s est permis de nous affirmer :" c est chiant !"
Lors de notre remarque concernant la Présence d un morceau de cellophane dans l assiette nous avons obtenu, pour toute réponse de la chef de salle "je suis désolée "
De plus lors de la réservation de la chambre, la demi pension a été exigée
Nous ne conseillons pas cet établissement et n y reviendrons pas.
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monsieur l.
Visité en septembre 2023
L'hôtel est très joli , les lits très agréables , et la nourriture est délicieuse.
Bref je recommande
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Matthieu C.
Visité en août 2023
Encore un superbe moment au Grand Hôtel.
Première fois avec notre petite fille, et il y avait une petite cape de bain aussi pour elle ;)
Le buffet du petit déjeuner toujours au top !
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Madame W.
Visité en août 2023
Un séjour de deux semaines au Grand Hôtel qui fût inoubliable et qui est à la hauteur de ces quatre étoiles.
Messieurs et Madame Remy sont toujours présents pour satisfaire toutes les demandes de leurs clients et une équipe aux petits soins.
Il a été difficile de devoir faire le chemin du retour...
Je compte bien revenir aussi souvent que possible.
Un grand merci et très bonne continuation à vous.
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Poullettos
Visité en août 2023
Très bel hôtel à Gérardmer mais les réponses des propriétaires sont très choquantes, ce qui ne donne pas envie d’y retourner. Dommage.
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Francois J.
Visité en août 2023
Très bel établissement, très beau bar, tes belle pelouse et environnement, bon service....mais le spritz que nous avons pris avec mon épouse n'était vraiment pas à la hauteur. Pas digne de ce type d'établissement et même pire. D'une platitude affligeante... Rarement bu un spriz aussi fade. Surtout pour 13 €. Celui du D'ens à La Bresse à 7 € hier était super bon.... Comme d'habitude. Dommage car comme évoqué pour me reste c'était très bien !
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Jérémy A.
Visité en août 2023
Lieu paisible. Carte des boissons très variée. Service correct mais manque un peu de sourires. Avons testé le bar pour boire un verre en fin de soirée. Très surpris de voir le jeune serveur ne pouvoir aligner deux mot en anglais pour servir un couple d'étranger.
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Eric W.
Visité en août 2023
Très bonne maison, un service irréprochable et des prestations de haut niveau, rien à redire !!
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Gabriele H.
Visité en août 2023
J'ai d'abord eu une chambre avec une porte communicante à une autre, ce que j'ai refusé à cause d'une mauvaise insonorisation. Ensuite, j'ai eu une petite pièce avec de vieux meubles et pas de vraie climatisation - en plein été ! C'est vrai : en plein été, il n'y a même pas de systèmes de climatisation modernes, mais un ventilateur est au sol. Je ne pouvais donc pas laisser mes deux chiens seuls dans la chambre d'hôtel à cause des câbles dans la chambre. Ou j'aurais dû débrancher la prise, alors il ferait trop chaud pour les chiens. Apparemment, il n'y avait plus de chambres modernes à changer. A mon avis, le rapport qualité-prix n'est pas correct du tout dans cet hôtel. Ne convient pas aux propriétaires de chiens à mon avis. Personnel désagréable et peu enclin à trouver une solution.
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Denis R.
Visité en août 2023
Tout a été parfait!
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stephane h.
Visité en août 2023
personnel pour ce type d'établissement vraiment pas a la hauteur
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Vanessa L.
Visité en août 2023
Très belle hôtel!
Personnel très gentil et serviable.
Hôtel très bien entretenu, magnifique piscine pour ce détendre.
Location de vélos électriques,.....
Je recommande ++++++
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Maxime V.
Visité en août 2023
Un grand merci pour le moment magnifique passé ici !
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Cecilia B.
Visité en août 2023
Très bonne établissement. Personnel très sympa et très souriant et aimable et à l écoute de sa clientèle. Les menus des 3 différents restaurants sont excellent et très complet et le petitdéjeuner est excellent. Les chambres sont très confortables et bien équipées. La piscine est géniale. Le spa est validé à mille pourcent. Je recommande vivement.
Encore merci à toute l'équipe pour ce merveilleux séjour.
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Patrick K.
Visité en août 2023
Hôtel magnifique
Cadre magnifique
Piscines au top et calme
Superbe découverte
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Dominique R.
Visité en août 2023
le petit déjeuner est bon, le personnel sympathique, le nettoyage des chambres est superbe, la nourriture n'est pas recommandée, le bar et les restaurants sont scandaleusement chers pour ce que vous obtenez, j'ai oublié de faire le bouchon de la bouteille trois fois au bar
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julie k.
Visité en août 2023
Concert au top !
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Gerard v.
Visité en août 2023
Belles chambres modernes mais plutôt petites, par exemple les toilettes sont si petites qu'il faut d'abord se tenir au-dessus des toilettes pour fermer la porte.
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Christian
Visité en août 2023
La chambre 114 une horreur qui donne sur les tuyaux de cuisine qui font un bruit assourdissant impossible de se reposer! Nous l'avons signalé au propriétaire qui n'ont fais aucun geste commercial et qui s'en fichait complètement de ses clients ! Ne pense qu'à l'argent !! Pitoyable !!????
J'ai mis la photo à l'appui des gros tuyaux sur notre terrasse sur mon avis!
Restaurants très chers pour une qualité médiocre !!????
Les chambres pas très propres et soi disant insonorisées...mon œil!! ????
De la moquette partout tres tachée et qui sentait mauvais!!On entendais les portes claquées des voisins !!
Nos voisins chambres 110 et 112 se sont aussi plains du bruit insupportable des tuyaux mais les propriétaires de cet hôtel s'en fichait complètement !! C'est une honte pour un 4 étoiles ???? ???? ???? ???? ,je me demande qui a pu leur donner 4 étoiles c'est pas possible !!!
Nous ne reviendrons plus!!
1000€ de facturation pour 2 nuits avec 2 repas c'est trop cher pour la mauvaise qualité des restaurants sur place et de la chambre!!????????
A FUIR ABSOLUMENT !!????????
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HÔTEL LE GRAND HÔTEL & SPAResponsable
22/08/2023 à 08:26
Cher Christian,
Nous avons pris connaissance de vos remarques sur le site Google et nous vous en remercions.
Vous avez réservé une chambre double située côté village via le site Booking du mercredi 26 au jeudi 27 juillet 2023 avec un chien soit 1 nuit.
Étant donné que vous aviez un chien, nous vous avons surclassé dans une chambre double située côté parc avec une terrasse pour le chien.
Le mercredi 26 juillet, vous avez dîné dans notre restaurant Le Grand Cerf.
Le jeudi matin, le jour de votre départ, vous nous avez informé que vous étiez si contents que vous souhaitiez rester une nuit supplémentaire.
À aucun moment vous avez évoqué le problème du bruit dans votre chambre.
Vous étiez très content et vous avez également demandé de vous préparer une proposition de prix pour un prochain séjour au Grand Hôtel & Spa.
Le vendredi 28 juillet 2023, aux environs de 7h du matin, vous êtes descendu à la réception en nous informant que vous aviez très mal dormi car il y avait du bruit.
On vous a répondu que cette chambre était régulièrement louée par des clients et qu’il n’y avait pas de problème.
Effectivement, il y a des conduites apparentes pour les extractions des cuisines qui fonctionnent de 9h à 14h et de 18h30 à 23h, par conséquent on entend du bruit lorsque les fenêtres de la chambre sont ouvertes mais lorsque les fenêtres sont fermées il n’y a aucun bruit.
Nous n’avons pas compris pourquoi vous souhaitiez prolonger votre séjour dans la même chambre si elle ne vous convenait pas.
Concernant la propreté des chambres du Grand Hôtel & Spa, cette affirmation est mensongère et malveillante vis-à-vis de l’Équipe des femmes de chambre qui font un travail remarquable dans toutes nos chambres. Nous n’avons que des compliments de la part de nos clients concernant la propreté.
Concernant le linge, nous avons équipé toutes nos chambres de draps de lit en percale de coton brodés aux initiales du Grand Hôtel & Spa ainsi que dans les salles de bain. Ce linge est neuf et digne d’un hôtel 5 étoiles !
Nous vous informons qu’il n’y a pas de taches sur la moquette de la chambre que vous avez occupée. D’ailleurs la moquette de la chambre est neuve.
Concernant la médiocrité des repas, nous sommes très surpris car vous avez dîné le premier soir dans notre restaurant Le Grand cerf qui propose le menu du marché qui plait aux clients.
Le deuxième soir, vous avez dîné dans notre restaurant gastronomique Le Pavillon Petrus. Nous n’avons que des éloges des clients pour la qualité des plats et le service de l’Équipe du restaurant, c’est pourquoi nous sommes très surpris par vos remarques.
D’autre part, contrairement à vos affirmations, nous vous avons fait une remise sur le prix de la chambre.
Quant au montant de la facture de votre séjour, monsieur, vous avez omis de mentionner que vous aviez dîné dans notre restaurant gastronomique, Le Pavillon Petrus, en choisissant des plats à la carte dont certains avec du homard alors que vous aviez la possibilité de sélectionner des menus tels que le menu « émotions gourmandes » qui est au prix de 65€, un prix très raisonnable.
Contrairement à vos affirmations, la famille Remy est très attentive au bien-être et au confort de ses clients, c’est pourquoi nous avons des clients qui fréquentent le Grand Hôtel & Spa depuis plusieurs générations.
Étant très attachés aux valeurs de notre profession, nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas apprécié votre séjour au Grand Hôtel & Spa de Gérardmer.
Sincères salutations,
Fabienne Remy,
propriétaire du Grand Hôtel & Spa.
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Mireille R.
Visité en août 2023
2eme séjour dans cet hôtel qui fut cette fois ci pas aussi concluant que la première. Un peu déçue de la chambre "pourtant Luxe" et de son balcon qui manque d'entretien, même la fenêtre reste entre ouverte.
Nous avons opté cette fois ci côté parc, mais le bruit extrêmement fort des hottes des restaurants est très gênants jour et nuit et pas de climatisation par la période de grande chaleur ou il faut dormir la fenêtre ouverte.
Sinon les repas furent délicieux. Une mention **** au chef de rang du restaurant le Grand Cerf et son équipe qui sont au top.
A notre arrivé le réceptionniste à omit de nous remettre les cartes de cocktails de bienvenu et des serviettes de piscine.
Sinon l'hôtel est très bien situé à quelques pas des rues piétonnes et du lac.
Il faudrait juste briffer le personnel à dire "bonjour" seulement l'équipe du Grand Cerf savent le faire.
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Anita V.
Visité en juillet 2023
Bel hôtel chic avec un personnel très sympathique.
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Frédéric S.
Visité en juillet 2023
Très bon moment passé avec un service en 9 Plats. Dommage que sur 2 plats de poisson servis des arrêtes étaient restés dans chaque portion de poisson.
La nourriture n’a pas de mots pour la décrire.
Personnel sympathique. VRAIMENT.
Nous étions dans la suite perle quel émerveillement juste grandiose. Les produits a disposition une merveille pour le corps.
Très calme.
Accueil de la réceptionniste bravo ???? ???? toujours le sourire, et disponible.
Nous avons mangés dans les 3 restaurants le coq à l'âne, le cerf et le Petrus merci aux cuisiniers ma balance va être boudée. ????
Un lieu majestueux tout est la les fleurs, la propreté, la bienveillance.
Le spa et la piscine extérieure sont plus que suffisant.
Les massages prodigués ont été plus que divin.
Cet endroit mérite largement un 5 ????
A proximité le lac, des cascades, la tour de merelle.
Un grand merci a vous tous pour votre dévouement.
Bravo
Je recommande ++++
Au niveau du bar, nous avons demandé l occultation de la vitre par laquelle le soleil très présent gênait, la serveuse s est permis de nous affirmer :" c est chiant !"
Lors de notre remarque concernant la Présence d un morceau de cellophane dans l assiette nous avons obtenu, pour toute réponse de la chef de salle "je suis désolée "
De plus lors de la réservation de la chambre, la demi pension a été exigée
Nous ne conseillons pas cet établissement et n y reviendrons pas.
Bref je recommande
Première fois avec notre petite fille, et il y avait une petite cape de bain aussi pour elle ;)
Le buffet du petit déjeuner toujours au top !
Messieurs et Madame Remy sont toujours présents pour satisfaire toutes les demandes de leurs clients et une équipe aux petits soins.
Il a été difficile de devoir faire le chemin du retour...
Je compte bien revenir aussi souvent que possible.
Un grand merci et très bonne continuation à vous.
Personnel très gentil et serviable.
Hôtel très bien entretenu, magnifique piscine pour ce détendre.
Location de vélos électriques,.....
Je recommande ++++++
Encore merci à toute l'équipe pour ce merveilleux séjour.
Cadre magnifique
Piscines au top et calme
Superbe découverte
J'ai mis la photo à l'appui des gros tuyaux sur notre terrasse sur mon avis!
Restaurants très chers pour une qualité médiocre !!????
Les chambres pas très propres et soi disant insonorisées...mon œil!! ????
De la moquette partout tres tachée et qui sentait mauvais!!On entendais les portes claquées des voisins !!
Nos voisins chambres 110 et 112 se sont aussi plains du bruit insupportable des tuyaux mais les propriétaires de cet hôtel s'en fichait complètement !! C'est une honte pour un 4 étoiles ???? ???? ???? ???? ,je me demande qui a pu leur donner 4 étoiles c'est pas possible !!!
Nous ne reviendrons plus!!
1000€ de facturation pour 2 nuits avec 2 repas c'est trop cher pour la mauvaise qualité des restaurants sur place et de la chambre!!????????
A FUIR ABSOLUMENT !!????????
Nous avons pris connaissance de vos remarques sur le site Google et nous vous en remercions.
Vous avez réservé une chambre double située côté village via le site Booking du mercredi 26 au jeudi 27 juillet 2023 avec un chien soit 1 nuit.
Étant donné que vous aviez un chien, nous vous avons surclassé dans une chambre double située côté parc avec une terrasse pour le chien.
Le mercredi 26 juillet, vous avez dîné dans notre restaurant Le Grand Cerf.
Le jeudi matin, le jour de votre départ, vous nous avez informé que vous étiez si contents que vous souhaitiez rester une nuit supplémentaire.
À aucun moment vous avez évoqué le problème du bruit dans votre chambre.
Vous étiez très content et vous avez également demandé de vous préparer une proposition de prix pour un prochain séjour au Grand Hôtel & Spa.
Le vendredi 28 juillet 2023, aux environs de 7h du matin, vous êtes descendu à la réception en nous informant que vous aviez très mal dormi car il y avait du bruit.
On vous a répondu que cette chambre était régulièrement louée par des clients et qu’il n’y avait pas de problème.
Effectivement, il y a des conduites apparentes pour les extractions des cuisines qui fonctionnent de 9h à 14h et de 18h30 à 23h, par conséquent on entend du bruit lorsque les fenêtres de la chambre sont ouvertes mais lorsque les fenêtres sont fermées il n’y a aucun bruit.
Nous n’avons pas compris pourquoi vous souhaitiez prolonger votre séjour dans la même chambre si elle ne vous convenait pas.
Concernant la propreté des chambres du Grand Hôtel & Spa, cette affirmation est mensongère et malveillante vis-à-vis de l’Équipe des femmes de chambre qui font un travail remarquable dans toutes nos chambres. Nous n’avons que des compliments de la part de nos clients concernant la propreté.
Concernant le linge, nous avons équipé toutes nos chambres de draps de lit en percale de coton brodés aux initiales du Grand Hôtel & Spa ainsi que dans les salles de bain. Ce linge est neuf et digne d’un hôtel 5 étoiles !
Nous vous informons qu’il n’y a pas de taches sur la moquette de la chambre que vous avez occupée. D’ailleurs la moquette de la chambre est neuve.
Concernant la médiocrité des repas, nous sommes très surpris car vous avez dîné le premier soir dans notre restaurant Le Grand cerf qui propose le menu du marché qui plait aux clients.
Le deuxième soir, vous avez dîné dans notre restaurant gastronomique Le Pavillon Petrus. Nous n’avons que des éloges des clients pour la qualité des plats et le service de l’Équipe du restaurant, c’est pourquoi nous sommes très surpris par vos remarques.
D’autre part, contrairement à vos affirmations, nous vous avons fait une remise sur le prix de la chambre.
Quant au montant de la facture de votre séjour, monsieur, vous avez omis de mentionner que vous aviez dîné dans notre restaurant gastronomique, Le Pavillon Petrus, en choisissant des plats à la carte dont certains avec du homard alors que vous aviez la possibilité de sélectionner des menus tels que le menu « émotions gourmandes » qui est au prix de 65€, un prix très raisonnable.
Contrairement à vos affirmations, la famille Remy est très attentive au bien-être et au confort de ses clients, c’est pourquoi nous avons des clients qui fréquentent le Grand Hôtel & Spa depuis plusieurs générations.
Étant très attachés aux valeurs de notre profession, nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas apprécié votre séjour au Grand Hôtel & Spa de Gérardmer.
Sincères salutations,
Fabienne Remy,
propriétaire du Grand Hôtel & Spa.
Nous avons opté cette fois ci côté parc, mais le bruit extrêmement fort des hottes des restaurants est très gênants jour et nuit et pas de climatisation par la période de grande chaleur ou il faut dormir la fenêtre ouverte.
Sinon les repas furent délicieux. Une mention **** au chef de rang du restaurant le Grand Cerf et son équipe qui sont au top.
A notre arrivé le réceptionniste à omit de nous remettre les cartes de cocktails de bienvenu et des serviettes de piscine.
Sinon l'hôtel est très bien situé à quelques pas des rues piétonnes et du lac.
Il faudrait juste briffer le personnel à dire "bonjour" seulement l'équipe du Grand Cerf savent le faire.