Bonjour M. Schlewer,

Après vérification, vous n'apparaissez pas dans les clients ayant séjourné auprès de nous. Comment pouvez-vous alors porter de tels jugements ?

Je retrouve les mots que vous utilisez dans les échanges que nous avons pu avoir dernièrement avec la boulangerie l'Ami du Pain à Vittel. Je suppose donc que vous êtes le patron, un ami ou un employé de ces personnes. Quel manque de franchise de leur part que de nous attaquer en postant un faux avis par un faux client. L'Ami du Pain nous avait accusé de fourberie, il vient de prouver ici que c'est lui qui la pratique.

Je vous informe que j'ai signalé votre avis aux services concernés.

Bonne journée,

Bonjour M. Chesneau,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous envoyer un avis et de l'avoir commenté. Ce n'est pas toujours le cas malheureusement.
Lorsque j'ai demandé à mes collègues qui vous ont accueillis à votre arrivée et qui ont effectué votre départ, aucun ne m'a annoncé que vous vous étiez plaint. Je ne comprends pas alors pourquoi vous n'avez pas pris le temps de parler de votre expérience et de vos griefs avec nous en face à face plutôt que par les avis Google. Cela aurait été tellement plus simple et constructif.

Le fait que ce ne soit pas "sensationnel" n'appartient qu'à vous d'en juger. C'est très subjectif.

Concernant la propreté, l'entretien et l'hygiène, pouvez-vous nous en dire plus afin que nous puissions voir avec les équipiers responsables de ces tâches ? Ce sont des points clés quand on accueille des clients et ils doivent être garantis.

A propos de l'espace dans les cabanes perchées, il est en effet limité car vous êtes perchés et la cabane est petite et doit être supportée par l'arbre. Je vous recommande d'essayer plutôt nos cabanes semi-enterrées, au sol ou sur pilotis. Elle sont tout aussi insolites et plus spacieuses.

Au sujet de l'accueil, je prends note de votre remarque mais c'est bien la première fois que je l'entends. Vous le dites vous-même "quoique les gens marquent". Nous faisons attention à bien accueillir nos clients et nous allons redoubler de vigilance suite à votre retour.

Je vous remercie pour votre compliment concernant notre petit déjeuner. C'est votre seul point positif mais je peux vous assurer que nous mettons un point d'honneur à ce que tous nos clients vivent un bon moment avec nous. Vous pouvez voir que nous avons une bonne note globale et de bons avis. C'est un travail de tous les jours.
Nous souhaitons justement vous proposer de revenir séjourner chez nous, dans une autre cabane, afin que vous puissiez profiter d'une meilleure expérience avec nous.

Je reste à votre écoute.

A bientôt,

Mathieu de Vit Tel Ta Nature

Bonjour Mme Olivier,

Je vous remercie pour votre avis, votre commentaire et vos photos.

Je n'ai pas souvenir que les participants de "Koh-Lanta" dorment dans de si belles cabanes perchées, mangent de si belles salades lors de leur repas ou des petits déjeuners aussi appétissants.

Bonne journée,

Mathieu de Vit Tel Ta Nature