Bonjour Madame Mathias

J’allais vous joindre ce jour concernant votre prestation de la veille

Suite à une absence de dernières minutes d’une de nos masseuses , notre collaboratrice à l’accueil a pris le relais pour effectuer le soin , laissant malheureusement l’accueil vide . Le planning était organisé pour que vous ne soyez pas dérangé durant votre soin , cependant le retard des clients de l’espace privatif , une demande des clients en chambres d’hôtes ( malgré notre notification d’indisponibilité durant cette heure ) a fait que nous avions vous apporter la quiétude durant notre soin .

Je peux vous assurer que nous apportons toujours la meme attention pour la réalisation de nos massages. Comme d'autres avis l'affirment , ceci est un incident isolé, éloigné de nos exigences de qualité.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vous laisse revenir vers moi afin de de vous apporter une solution .

Espérant vous accueillir à nouveau

Merci !
Ce fut un plaisir de accueillir :)

Merci beaucoup :) ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre massage et votre accès piscine ! En effet nous proposons des massages relaxant sur mesure que nous adaptons à chaque client !
Au plaisir de vous accueillir !
Thomas

Bonjour Mme Rousseau !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre loft avec accès piscine, et spa privatif 1H30.
Comme échange, l'accès piscine est en 16h et 18h est selon disponibilité. Nous garantissons l'accès piscine à partir de 18h ( et non 18H45 ), ainsi que le matin. Ceci vous a bien été spécifié à la réservation.
Concernant le petit déjeuner, je vous réitère à nous mes excuses. Mon collaborateur a rencontré un problème ce dimanche matin et n'a pu me prévenir. Je suis à arrivé à 8H45 prou vous servir le petit déjeuner, 30min après que vous m'ayez prevenu, cependant vous étiez deja parti. Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement humain. Comme convenu , le remboursement a été réalisé.

Madame ,
Vous avez réservé en février une prestation pour 7 personnes avec 1h avec 1h de massage pour ce samedi 13 mai . C’est la prestation qui vous a éte délivrée.
Je conviens que 2 jours avant la prestation , nous avons fait une erreur de la confirmation par mail, vous confirmant 1h en duo , Ce pourquoi vous avez souhaitez une geste commercial qui n’a pas lieu d’être .
Vous commandez des cocktails sans alcool et vous plaignez que ça n’a pas de goût de rhum…

Enfin , nous sommes restés très patient, mais la sympathie doit être réciproque..

merci M Cordier. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre moment de detente avec accès piscine et massage en duo !
Au plaisir
Thomas

Bonjour Mme Silva,

Nous sommes navrés que vous n’ayez apprécié votre moment de detente dans notre établissement .

La lecture de votre avis nous indique vous n’avez pas apprécié notre concept et notre décoration. C’est malheureusement un choix personnel que nous respectons, il est difficile de plaire à tout le monde. Certains clients seront enchantés de ne pas être dans le noir pour profiter de leur espace privatif, de pouvoir profiter du jardin, de la terrasse. En soirée il est certain que l’ambiance devient plus tamisée à la lueur des bougies .

A mon sens, cocooning ne rime pas forcement avec pénombre , il est possible de se détendre meme dans un environnement lumineux, mais cela est un avis personnel.

Concernant le chat, il est en quelque sorte notre mascotte, fait parti du décor et fait souvent le bonheur des nos clients et nous vaut souvent de nombreux commentaires positifs :)

Nous comprenons tout à fait que vous n’ayez pas cette affection pour les animaux, nous aurions pu le déplacer sans problème à votre demande. Concernant les poils, tout est nettoyé quotidiennement, et l’espace bien être propose d’autres coins canapés, chaises longues pour vous détendre loin de celui ci.

Concernant le vis à vis, en effet, nous accueillons des clients en chambre d’hôtes qui ont visité le jardin pendant votre prestation. Il est possible qu’ils aient regardé au travers les baies vitrée afin de découvrir l’espace piscine, mais cela n’a pu durer que quelques instants.

Pour terminer, je trouve votre notation de 1/5 assez sévère sachant que vous avez profité d’une grande souplesse commerciale de notre part.. Pour rappel, vous avez annulé en dernières minutes par 2 fois votre prestation. Au lieu de vous faire perdre votre acompte, nous avons très commercialmenent reporté gratuitement par 2 fois votre prestation, en acceptant ce report un dimanche… vous semblez plus exigeant avec autrui qu’avec vous meme ...