HÔTEL-RESTAURANT CAMPANILE ^{* * *}

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour votre prochain séjour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Monsieur,

Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Monsieur,

Nous tenons à vous informer que nous avons bien pris en compte votre commentaire.

Toutefois, nous souhaitons préciser certains points importants concernant votre demande de remboursement et nos procédures en tant qu'hôtel.

Nous tenons à souligner que la réservation ne semble pas à votre nom.

Tout d'abord, nous comprenons votre déception quant au refus de remboursement. Nous tenons à souligner que nos politiques d'annulation sont clairement communiquées lors de la réservation et qu'elles sont mises en place pour garantir un fonctionnement équitable pour tous nos clients. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour accommoder nos clients dans des situations exceptionnelles, dans la mesure du possible.

De plus, en ce qui concerne l'heure de fermeture de l'hôtel, nous faisons tout notre possible pour contacter les clients qui n'arrivent pas à temps. Nous comprenons que des retards peuvent survenir et nous sommes disposés à trouver des solutions appropriées. Pour cette raison, nous mettons à disposition un numéro d'urgence sur la porte d'entrée afin de faciliter la communication avec notre équipe, même en dehors des heures d'ouverture.

Néanmoins, dans le cas présent, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part malgré nos tentatives de contact. Mais nous sommes contraints de respecter nos politiques et procédures pour assurer un service équitable à tous nos clients.

Nous tenons à ajouter que la note que vous avez attribuée ne correspond pas à l'image que nous souhaitons véhiculer en tant qu'établissement.

Nous tenons à réaffirmer que nous ne sommes en aucun cas des voleurs, comme vous l'avez mentionné. Notre objectif principal est de fournir un service de qualité et de satisfaire nos clients du mieux que nous pouvons, tout en respectant nos politiques établies.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Cordialement
Mme MEZAIR
Sous directrice