CHÂTEAU DE MONTVILLARGENNE ^{* * * *}

Madame,
Je suis très étonnée de lire votre remarque sur le personnel. C'est un retour assez inhabituel qui a tout particulièrement attiré notre attention.
Il semble qu'il y ait eu une incompréhension au niveau des tarifs. Je regrette ce malentendu, il ne fallait pas hésiter à demander des explications. Il y a peut-être eu une erreur dans votre facturation.
Concernant la restauration, je tiens à insister sur le fait que nos produits sont frais et cuisinés sur place. Encore une fois, si nous avions eu conscience de votre insatisfaction sur place nous aurions fait tout notre possible pour améliorer votre expérience.
Nous espérons que le cadre unique du Château de Montvillargenne vous a malgré tout offert une parenthèse reposante et nous restons disponibles pour répondre à vos questions.

Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37

Cher monsieur Smith,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Google et TripAdvisor, cela me permet de donner plus détails à nos lecteurs.

En effet, nous souhaitons ici pondérer vos commentaires :

En ce qui concerne notre restaurant, ce dernier offre une capacité de 80 couverts. C’est pourquoi dès nos premiers échanges, Émilie, en charge des réservations, vous a invité à faire une réservation de table. Toutefois, si le restaurant est complet, il est possible de dîner avec une carte plus légère dans notre Bar le James Edouard ou en service en chambre.

Nous pouvons tout à fait comprendre que la décoration de notre salle de Gym ne vous convienne pas. D’ailleurs, un grand programme de transformation permettra une réouverture de ces espaces au printemps 2023 avec une décoration plus contemporaine.
Vous êtes malheureusement tombé sur la seule machine hors service parmi un choix de plus d’une vingtaine d'appareils de la marque Technogym. La mise à l’arrêt de cette machine est d'ailleurs précisée par un affichage.

En ce qui concerne les massages, nos masseurs sont des personnes hommes ou femmes, professionnelles et sérieuses, avec une déontologie, tous formés aux massages mixtes.
Nous avons à cœur au château de Montvillargenne de combler les souhaits de nos clients. C’est ce que nous avons fait en vous proposant de changer de masseur, malgré les propos diffamatoires et choquants que vous avez tenus devant nos équipes.

Nous avons une politique d’annulation claire et précise, nous avons tenté de vous trouver une solution que vous avez refusée. Nous avons tout de même fait un geste commercial à la hauteur du prix du massage.

Encore merci d’avoir relevé que notre petit-déjeuner était complet et de qualité. Je vous invite à revenir essayer notre Spa dès sa réouverture au printemps pour un séjour plus apaisé qui vous comblera en tout point.

Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37

Chère Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre déception, déjà affichée par Monsieur Smith Clément sur Google.

Nous avons bien compris votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Cependant, la duplication et multiplication de vos avis ne changera rien face à votre mécontentement principalement dû à un malentendu concernant le message.

Je vous invite à consulter notre réponse ci-dessus qui y est plus détaillée.

Agathe - Chargée de Relation Client
Château de Montvillargenne
03 44 62 37 37