HÔTEL LE PROVENÇAL

Cher invité
Merci de votre visite et de votre commentaire même s'il est extrêmement sévère et partiellement trompeur.
Vous aviez une réservation initiale de 3 nuits du 01/07 au 04/07 et non 4 nuits.
Vous nous avez informé le 26/06 que vous vouliez annuler la dernière nuit.
Nous vous avons précisé que conformément à nos conditions de vente, les 3 nuits seront facturées (et non 4). Vous nous avez répondu que dans ce cas vous garderiez les chambres toute la journée du 03/07, nous interdisant ainsi de les mettre en vente pour la nuit du 03/07. Contrairement à ce que vous prétendez (vous n'aviez aucun moyen de suivre notre planning) les 2 chambres sont restées vides cette nuit-là. Ils sont restés bloqués à la vente car vous êtes parti à 16h30, ce qui ne nous a pas permis de les nettoyer à temps pour les rouvrir. Donc encore une fois, contrairement à vos allégations, pas de "jackpot" pour l'hôtel ce soir-là.
Enfin vous aviez choisi de réserver une chambre double avant (vue sur la rue principale de Cassis, très animée, comme vous avez pu le lire), et une chambre double arrière, au calme. Au moment de votre réservation (mars 2023) vous auriez très bien pu réserver 2 arrière chambres si le calme était votre priorité.
En résumé, beaucoup d'erreurs dans votre commentaire déplorable...
Salutations
Catherine, directrice

Cher invité
Un GRAND MERCI pour votre visite et votre commentaire très chaleureux.
Vous avez particulièrement apprécié la situation privilégiée de l'hôtel à deux pas de... tout.
Vous avez également été séduit par le confort de votre lit, les équipements de votre chambre mais aussi la qualité de votre petit déjeuner.
Vous remarquez enfin la qualité de l'accueil, et nous en sommes ravis.
Quant à la taille des chambres, elles sont toutes différentes en taille et en configuration, mais nous avons essayé de les rendre aussi fonctionnelles et confortables que possible. Et en effet, comme vous, la plupart de nos hôtes passent leur journée dans les calanques, dans les vignes, à pied, à voile, en kayak ou à vélo, ou tout simplement à la plage ou à la pétanque. Il y a tant à voir et à faire à Cassis :-)
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, dans une salle plus spacieuse si vous le souhaitez.
En réservation directe, pour profiter des meilleurs tarifs et conditions.
Catherine, Sabrina et Carla

Cher client
Un GRAND MERCI pour votre visite et votre commentaire.
Vous avez apprécié la situation idéale de l'hôtel, à deux pas du port, ainsi que la qualité de l'accueil et le rapport qualité-prix.
Vous aviez choisi de réserver une chambre avant, avec une jolie vue sur le château de Cassis et une partie du port , mais aussi sur la rue principale de Cassis, très animée dès le petit matin.
Pour le stationnement, il est en effet difficile et onéreux dans le centre de Cassis. Nous disposons de quelques cartes pour des parkings proches (sur réservation et selon disponibilités).
Nous sommes un peu surprises de votre qualificatif de "chambre vieillotte", bien qu'équipée d'une grande armoire penderie, d'une chauffeuse, d'un mini-frigo, d'une climatisation réversible, d'un grand bureau et de doubles vitrages. La salle de bains a été entièrement rénovée il y a 2 ans.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
En direct pour profiter de nos meilleurs tarifs et conditions.
Catherine, Sabrina et Carla

Chers Clients
Merci pour votre commentaire, même s’il me semble un peu sévère.
C’est en effet moi Catherine, Directrice de l’hôtel, qui vous ai d’abord entendu hurler ce dimanche en bas des escaliers, puis vu débarquer à la réception toujours en criant à 8h15 ce dimanche matin, sans aucun respect pour tous nos clients qui dormaient encore, en disant que vous aviez une réservation…
Je vous ai expliqué que l’hôtel était complet, et que vous aviez pu le lire dans votre confirmation de réservation : « Arrivées possibles entre 16h et 20h et départs entre 8h et 11h. »
J’ai bien vérifié, et à aucun moment vous ne nous aviez informé de votre souhait d’une arrivée anticipée.
Je vous ai indiqué que je vous contacterai dès que la chambre serait disponible, ce que j’ai fait, et je vous ai invité à lire nos conditions affichées à la réception : «Il y a un supplément de 30€ pour arrivée anticipée (12h). »
Le fait est que vous avez été enregistrés en check-in à 11h51 et que nous vous avons gracieusement offert les frais d’arrivée anticipée.
Le rideau de séparation de la salle de bain a été changé cet hiver et n'est pas transparent. Nous avons fixé plus solidement le distributeur de savon, qui ne tombait pas sauf si on le soulevait, alors qu'il suffit simplement de presser le bouton pour obtenir du savon.
Quant à la cuisine, je ne vois pas à quoi vous faîtes allusion. Nous ne proposons que les petits-déjeuners et vous n'en avez pas commandé ????
Ravie que vous ayez apprécié les conseils et l'accueil de Sabrina
, ainsi que la situation de l'hôtel.
Enfin pour le parking, nous disposons de quelques cartes pour des parkings proches de l'hôtel (sur réservation et selon disponibilités).
Bien cordialement
Catherine, Directrice

Cher client
Merci pour votre visite et votre commentaire.
Vous avez apprécié la situation privilégiée de l'hôtel et le calme de votre chambre située sur l'arrière.
Concernant la largeur des couloirs notre petit hôtel se situe dans un bâtiment ancien et nous ne pouvons hélas pas "pousser les murs"...
Vous aviez réservé notre chambre familiale aménagée pour 4. La superficie de cette chambre ne permet pas d'envisager des lits jumeaux à la place des 2 lits superposés.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, en direct par téléphone au +33442017213 ou sur notre site officiel https://hotel-le-cassiden.fr/ pour profiter des meilleurs tarifs et conditions.
Catherine, Sabrina et Carla