LA CLUSAZ TOUR

Une station qui se prend pour une grande et qui n’en a pas les moyens…urbanisation inadaptée aux réseat

J’ai décidé de mettre un avis négatif puisque je suis très déçue de votre politique de vente. Ma famille et moi venons à La Clusaz depuis une quarantaine d’années et cette année, j’ai eu un souci. Nous avions pris du recul par rapport à La Clusaz Tour, car les personnes travaillantes, là-bas, étaient peu agréables, j’avais décidé de vous redonner une chance, mais là, c’est CLAIREMENT FINI. Je m’explique, dimanche 29 Octobre, je décide de réserver un appartement de 2 personnes, le soir même, j’apprends que nous n’allons pas être 2, mais bien 3 personnes. Je cherche désespérément une solution le lundi sans en trouver. Le mardi matin, je décide d’appeler en expliquant la situation et en leur demandant quelle solution pourrait être possible de trouver, etc. On me dit que je perds l’acompte qui est versé et que si je souhaite changer de logement, il faut donner un nouvel acompte. Après avoir envoyé un email, La Clusaz Tour m’a appelé ce jeudi pour m’informer qu’à titre exceptionnel il était possible de changer de logement tout en conservant mon acompte. De ce fait, je leur ai demandé si les conditions qui étaient les miennes étaient respectées, c’est-à-dire d’avoir 3 couchages et que les animaux pouvaient être acceptés. La personne m’a en effet envoyé par email 2 logements dans lesquels la clause « Animaux » était possible (Animaux : admis sur demande avec supplément 20€) il m’était normal de donner une contribution pour l’animal. Il s’avère au final que dans le mail est stipulé que l’on n’autorise pas mon animal dans le logement alors que c’était écrit dans l’annonce. Je me permets alors de les contacter par téléphone et de leur dire que c’est aberrant que ce soit écrit « Animaux : admis sur demande avec supplément de 20€ » et que la demande soit réfutée. Je leur annonce donc par téléphone que de perdre mon acompte me revient alors moins cher que de louer chez eux et de payer quelqu'un pour garder mon animal. Pour continuer dans cette démarche qui était la mienne soit l’honnêteté, je leur envoie un email en disant que je souhaite renoncer à la location et que le montant qui doit m’être remboursé est 32€20. Je reçois peu de temps après un email me stipulant que le montant que l’on me rembourse est 17€20, car ils ont décidé de garder les frais de dossier soit 15€ alors que la personne m'avait dit qu’on me les redonnerait. Il est écrit dans le mail : « Au moment de l’évocation de l’annulation de votre dossier, ma collègue a en effet mentionné de gracieusement vous offrir les frais de dossier. Or depuis, et puisque vous avez lourdement insisté, nous avons passé la matinée sur votre dossier à tenter de trouver une solution pour finalement l’annuler quand même, nous avons donc décidé de conserver ces frais de dossier, à juste titre (et qui en temps normal sont toujours conservés). Il me semble que nous avons été suffisamment indulgentes, nous n’avions aucune obligation de tenter de vous trouver une solution avec l’hébergeur. » J’estime que gagner 232€ en cherchant dans la base de données un appartement sans me trouver de solutions, c’est quand même cher payer. Je dois aussi être indulgente pour décider de perdre 232€ alors que vous n’avez rien fait.
En aucun cas, je pense que c’est une façon de parler aux clients si on souhaite les garder à La Clusaz. Je suis très déçue de la façon dont vous parlez aux gens que ce soit par mail ou par téléphone, car il s’est avéré que vous avez été peu voire pas du tout aimable et polie au téléphone. Je ne louerais plus jamais par votre biais et croyez-moi bien que je vous ferais de la très mauvaise publicité. Cela commence déjà avec mon avis très négatif, mais je ne vous recommanderai jamais à mon entourage. Je trouve cela aberrant que des commerciales voire gérant se permette de parler comme vous avez pu le faire. En tout cas, je peux dire au gens qui liront cet avis de ne pas louer par La Clusaz Tour mais, de louer par l’Association des meublés à La Clusaz la dame est très aimable, agréable et essaye de trouver des solutions pour les clients.

Accueil moyen , peut être dû à l'après saison...
Dommage!

Je suis très déçu par l’accueil qu’on nous a réservé. L’hôtesse était très désagréable. C’est à peine si on nous a conseillé sur nos besoins et nos envies. On vous dévisage et vous méprise vraiment. J’adore venir à La Clusaz mais pour le coup là je suis vraiment déçu !

Bon accueil téléphonique et envoi des propositions dans les temps indiqués