HÔTEL RESTAURANT IBIS ARCHAMPS PORTE DE GENÈVE

Ok si je pourrais mettre ZÉRO étoile, je le ferai. Service client horrible. Ne partez pas.
EDIT : de quoi tu parles ??? Tesla ?

Très déçu. Je suis un collaborateur Accor et je n'ai jamais vu ça de ma vie. Je suis arrivé le 21 août aux alentours de 22h00, je me suis installé en chambre et par la suite j’ai demandé au deux réceptionnistes présents s'il était possible d’organiser un départ tardif à 13h00. Ils m’ont confirmé le départ tardif pour 13h00. Résultat une femme de chambre ouvre la porte de ma chambre à 11h30 pour voir si il y avait quelqu’un. Une deuxième vient à 12h00 pour me dire de partir sans même écouter ce que j’avais à dire. Puis pour finir le réceptionniste est venu m’expliquer que je devais partir à midi. J’ai demandé un responsable. Personne n’est venu me voir. C’est une honte. Une honte pour l'hôtellerie et une honte pour le groupe Accor. Le traitement de la clientèle est désastreux.

Le directeur/responsable devrait être licencié ! Ils ne se soucient tout simplement pas des clients. Fuyez cet endroit. Vous éviterez les déceptions et les disputes.

Par où commencer ?

L'accueil a été déplorable ce lundi 14 août à 17h. Nous arrivons dans l'hôtel, personne à l'accueil ( pas grave en soit, on attend ) le téléphone sonne pendant une éternité avant qu'une personne sorte de l'ascenseur. Hôtesse ou cliente ? Jean délavé t shirt blanc et claquette qui traîne des pieds jusqu'à la réception. J'ai quand même un bonjour (heureusement) et je vois une carte donc j'en déduis que c'est l'hôtesse. Je me lève de mon siège, sourit et avance avant qu'elle se detourne, réponde en téléphone en parlant extrement fort et mal à linterloctrice. Je me rassois car notre voyage a été long et son comportement m'a vraiment énervé donc quand enfin elle s'occupe de moi alors que j'aurais dû être la priorité dès le départ, je reste assise pour lui répondre. Madame fait comme si elle n'avait pas entendu alors que j'ai parlé aussi fort qu'elle et se permet une réflexion sur mon comportement. On en parle du sien ? J'ai simplement voulu lui montrer ce que c'était le manque de respect mais madame n'a pas compris apparemment. Bref je vous passe l'échange et sa façon de s'adresser à moi, à l'image de son accueil.

La chambre est petite mais correcte, grande salle de bain mais propreté à revoir. Draps en mauvais état ( voir les photos )
J'avais signalé un enfant. Le 3eme lit n'a pas été fait du tout il etait encore en position canapé Nous avons dû dormir à 3 dans notre lit donc mauvaise nuit.

Le lendemain, deux nouvelles personnes, l'accueil aurait pu être meilleur mais elles semblaient énervée de qqlch ou qql1 et si c'est la personne de la veille je veux bien les comprendre !!!

Le petit déjeuner est classique mais assez complet. La salle et le bar sont vraiment jolie et donne envie d'y rester. Dommage qqlmoustiques.

Sinon j'ai apprécié que la personne du matin essaye de me faire rembourser le petite déjeune de ma fille qui est encore une enfant au biberon donc elle n'en mange pas. On verra si cela sera fait.

Ne surtout pas appeller pour demander un renseignement !
Accueil déplorable, on nous renvoi sur le site internet alors même qu'il n'y a aucune info sur les lits bébés ! Inadmissible, à fuire