UBIDOCA

Bonjour Mr LB,

Vous avez en effet demandé la résiliation de votre compte en date du 9 Novembre, alors que votre compte était débiteur. Nous avions, à cette époque, procédé au remboursement de votre abonnement en cours, en vous confirmant la bonne prise en compte de votre demande, et nous vous avions indiqué les sommes à régler pour permettre l'envoi de l'ensemble de vos courriers disponibles sur votre espace client en un fichier ZIP par email.

Nous sommes restés dans l'attente de votre règlement, alors que nous continuions de recevoir du courrier pour vous et que votre solde demeurait débiteur. Nous avons donc continué de travailler pour vous, et c'est la raison pour laquelle les abonnements suivants ont continués d'être débités. Des frais de Garde de courrier non planifiés se sont également appliqués.

Vous nous avez relancés en date du 4 janvier, indiquant que vous ne compreniez pas pourquoi votre solde était débiteur car vous aviez demandé la résiliation de votre compte quelques mois auparavant, et nous vous avons expliqué que nous étions dans l'attente de votre règlement depuis le mois de Novembre, tout en continuant de recevoir du courrier pour vous.

Lors d'une conversation téléphonique en Février, nous avons en effet convenu ensemble de la régularisation de votre solde et nous avons remis en place un abonnement minimum pour permettre le scan de vos courriers en attente depuis plusieurs mois, pour vous permettre de bénéficier d'une facturation avantageuse. Le solde restant permettant de régler la prestation pour la récupération de vos courriers dématérialisés.

La dernière garde de courrier non planifiée a été facturée automatiquement par notre système, qui ne détectait pas de réexpédition malgré un solde créditeur. S'agissant d'une erreur de notre part, nous avons bien évidemment procédé au remboursement de cette Garde. De plus, lors de la mise en place de votre abonnement minimum, votre précèdent abonnement a aussi été facturé par notre système, alors que ce dernier aurait dû être annulé . S'agissant également d'une erreur de notre part, nous l'avons aussi remboursé sur votre solde.

Notre informaticien travaille actuellement à la récupération de vos documents pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais. Votre compte est désormais à jour, et nous continuerons de surveiller toute surfacturation qui pourrait intervenir, dans l'attente de sa clôture effective.


La communication est une priorité chez Ubidoca, et nous vous rappelons qu'il vous est toujours possible de nous contacter par téléphone si vous souhaitez comprendre la facturation ou la tenue de votre compte. Nous nous serions fait un plaisir de vous répondre.

Bien cordialement,

UBIDOCA

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Lorsque vous vous inscrivez chez Ubidoca, vous recevez systématiquement les emails de mise en place des forfaits, des abonnements choisis.
C'est pourquoi vous recevez plusieurs emails de facturation de notre part.
Notre équipe s’applique quotidiennement à maintenir le maximum de clarté sur les services fournis et leur facturation et à adapter les prestations afin qu’elles soient toujours le plus avantageuses pour notre clientèle.
Chez Ubidoca, vous êtes libre, vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Une simple demande par email suffit.

Bien cordialement,
L'équipe Ubidoca

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de poster votre avis concernant les services que nous proposons.
La totalité de nos services et tarifs associés est détaillée sur notre site, dans l'onglet "Tarifs". Nous sommes très attentifs à afficher clairement nos tarifs, qu'ils soient facturés en Euros ou en Unités (inclus par votre forfait).
Nos forfaits sont à tacite reconduction mensuellement et sans engagement dans la durée. Vous pouvez résilier à tout moment sur simple demande.

Bien cordialement,

L'équipe Ubidoca.