CLUB MED ALPE D'HUEZ

Arrivés sur place un lundi, pas une personne de l’accueil ne parle français correctement, il est difficile de comprendre les explications dès l’arrivée à la réception. Impossible d’aller prendre le matériel de ski, le local est fermé, les horaires sont inadéquates. Découverte de la chambre en rez-de-chaussée (S1) sur pelouse sans vue, jonchée de cigarettes, de pétards (!), de bouteilles en plastiques, de gobelets en carton et de morceaux de linge qui pourrissent. Inimaginable. La moquette au sol des couloirs menant aux chambres est parfois arrachée (de même dans certains ascenseurs) et il y a des tâches partout.
La chambre est ‘’correcte’’ (mise à part la non-vue comme mentionné) mais manque cruellement de rangement pour une chambre à trois avec des affaires de ski volumineuses.
Nous avons immédiatement fait la demande de changement de chambre, l’alternative proposée était également en rez-de-chaussée (S1) et identique à l’autre.
Nous prenons donc possession de la chambre et en ouvrant un tiroir de commode découvrons des emballages de gâteaux vides laissés par les précédents occupants que le service de ménage n’avait pas jugé bon de vérifier et de nettoyer.
Nous avons bien évidemment signalé tout ceci à la responsable de la réception et prévenu que nous ne désirions pas rester. En effet, la liste des déconvenues ne s’arrête pas là. Il faut pouvoir parler de cette odeur mélangée de cantine, de chlore de piscine et d’hôpital au niveau du restaurant du rez-de-chaussée.
Vous nous direz, il y a deux restaurants. C’est vrai. Mais dont un qu’il faut réserver. Et il n’y a pas une seule réservation possible de toute la semaine lors de notre arrivée.
L’autre restaurant n’est pas un restaurant mais une cantine géante de niveau scolaire, bruyante, dont les odeurs de gras valent la nourriture qui y est servie. Les gens se bousculent, se poussent et si vous arrivez en léger décaler pour tenter d’éviter la foule, alors il ne reste plus grand-chose et l’état de la salle est déplorable. La qualité des repas est plus que médiocre. Honteux.
Il faut également parler de ces distributeurs d’eau dans les couloirs dans un état pitoyable avec un seul et pauvre gobelet pour une population de x milliers de clients. Pathétique.
Pour finir, vous nous direz les goûts et les couleurs. Mais la décoration des différentes parties communes oscille entre l’EPHAD, la crèche pour enfants et l’hôpital. Un manque de goût incroyable pour un hôtel refait à neuf il y a peu pour remonter de 3 à 4 tridents, avec un entretien qui laisse clairement à désirer.
Pour mémoire, le montant pour 3 personnes qui séjournent 6 nuits avec cours de ski nous a été vendu presque 9.000€ hors transport. Si nous soustrayons les cours de ski qui, sur le site ESF, coûtent 369€ / pers / semaine (avec qui le Club Med a forcément un deal bien plus avantageux, sans parler des forfaits) nous sommes à une moyenne par nuitée avec repas de 1.291€. On attend à ce prix-là un niveau de prestation correspondant, et à minima une meilleure qualité des repas et des lieux de restauration.
Nous sommes repartis dès que possible le lendemain midi, le temps de trouver un TGV retour. Nos vacances ont été totalement gâchées.
Nos enfants n’ont apprécié que la piscine et vous n’imaginez pas la déception, les larmes et l’envie de fuir qui a été immédiate de leur part alors qu’ils rêvaient d’aller là-bas depuis 2 mois et que nous pensions, que pour cette somme, nous allions passer un agréable séjour.
Comme ce courrier n’est malheureusement qu’à charge, nous dirons juste que le personnel, bien que parlant très mal français, est très sympathique. La responsable de la réception nous a obtenu une place au restaurant le soir de notre arrivée (et veille de notre départ donc) et nous a offert, pour s’excuser, une bouteille de champagne (que nous avons laissé dans la chambre de dépit) et un avoir de 245€ que nous n'utiliserons jamais.
Pour finir, nous avons envoyé le soir même du retour une demande de dédommagement mais la réponse du Club Med semi-automatisée et méprisante nous laisse sans voix.

Location, F&B, service is good. However the major failure is in the HK. Everyday they forget to put either of towel, toilet paper, water, etc. 1 day they forget to clean the room during our 7 day stay. Once they enter the room then open the bathroom door while i was in shower.!!!
Also there are missing necessary booklets. Like shoehorn, slippers, laundry bag, etc. Even the reception couldn't provide these.

Club très bien placé mais chambre mal chauffée et très grosse épidémie de gastro avec peu de moyens de prévention mis en œuvre. En 3 jours de présence, 4 personnes malades sur 11...

Location is excellent with access to a variety of ski slope difficulties, green all the way to black. Ski in ski out and close to the village. Beautiful view from the balcony and rooms.

Rooms and facilities are a bit outdated and small but very clean.

Food was varied. Breakfasts were the best.

Service and staff were extraordinary. This made our whole stay worth while.
This is not our first time at club med but it has been by far the best service experience we've had. Mr. Mehdi, the chef de village, was so warm and welcoming and his hospitality and can-do positive attitude was apparent in the demeanor of the rest of the staff. Anything we needed was provided super efficiently and with a smile, from cleaning the rooms, to food service, to entertainment.
We stayed during one of the busiest weeks of the ski season, when the club was fully booked, and we experienced better service than we had at bigger, better club meds that were less full. It was quite extraordinary.

Staff went out of their way to ensure that our needs were met and that we were enjoying ourselves. And we did!

Merci Beaucoup!

Il faudrait vraiment être difficile pour ne pas apprécier cet endroit. Tout le monde est aux petits soins pour les clients. La gentillesse et le professionnalisme des GO rend l’expérience vraiment par-faite. Du petit club, au mini club, aux cours de ski enfants et adultes avec les profs de l’ESF, aux apéros retour de pistes et à la vue imprenable sur les montagnes. En bref on a adoré !