Avis TOURLANE Berlin

Agence de voyage à fuir pour la destination de L’Islande.

J’ai organisé au près de Tourlane un voyage en Islande. Après avoir discuter avec un conseiller, j’annonce mon budget total pour le voyage ( 7000 euros ). Le conseiller me répond que c’est possible et qu’il organise ça au plus vite. Nous nous recontactons et validons le voyage, pour qu’une semaine après on m’envoie la facture des vols d’avion (+1600 euros) alors que j’avais instauré un budget limite! Trop tard pour faire marche arrière sinon il faut payer une partie du voyage si on se rétracte.
Ensuite que des frais cachés.
(Véhicule pas assuré correctement, parkings d’hôtel payant, certaines routes payantes)
Ensuite des activités low cost, rien à voir avec les images qu’on vous montre au préalable, une activité annulée la veille. L’agence vous font comprendre que vous devez vous même trouver une solution et l’activité toujours pas remboursée.
Ce sont des exemples parmi tant d’autres, j’ai appelé une trentaine de fois l’agence, les agents sont tous en télétravail, j’ai envoyé deux recommandés au siège à Berlin, jamais eu de réponse.
Merci a Tourlane, qui m’a clairement escroqué sur le voyage qui devait être inoubliable dans le bon sens.
Alors fuyez cette agence

Nous avons voyagé avec Tourlane pendant trois semaines au Vietnam en janvier 2025, avec une escale de trois jours à Bangkok lors du retour. Tout s'est parfaitement déroulé, depuis la planification commune jusqu'à la réalisation par les agences partenaires sur place. Les hôtels étaient tous conformes à ce qui avait été convenu, les activités prévues se sont déroulées de manière ponctuelle et super, les ramassages à l'occasion des vols intérieurs étaient impeccables. En résumé, des vacances super organisées et reposantes.

J'ai réservé les vacances de mes rêves avec Tourlane, conformément à l'offre et aux prestations incluses. D'abord, on a un conseiller sympa qui prend le temps d'organiser le voyage avec nous. Ensuite, on est transféré à un autre conseiller dès que la réservation est faite.
Après une demande plus approfondie et des informations plus détaillées sur les activités réservées, on me confirme soudain moins de prestations incluses et on modifie tout simplement mon voyage ! La clarification s'étend désormais sur plusieurs semaines ! En même temps, on me rappelle que je dois virer le reste du montant !
À chaque fois, il faut appeler et malheureusement énerver les collaborateurs pour obtenir un semblant d'information. Même moi, je suis très mal à l'aise à l'idée de devoir constamment insister, mais en fin de compte, j'ai réservé un voyage et j'attends bien sûr que tout se déroule comme prévu. Jusqu'à présent, j'ai toujours été très gentille et j'ai attendu. Le voyage coûte très cher et a toujours été mon rêve, mais là, c'est juste un cauchemar. Nous sommes à moins de 4 semaines de mes vacances et je n'ai toujours aucune certitude. Je commence à avoir l'impression qu'il s'agit d'une arnaque.
A chaque fois, on nous renvoie au nombre élevé de clients et au fait que l'on est en train de clarifier la situation. Je pense que l'on nous a fait miroiter des choses pour que nous réservions des séjours qui n'ont pas lieu. Je ne réserverais plus avec cet organisateur !
Et s'il vous plaît, épargnez-moi votre réponse standard au département de service. Il n'y a rien d'autre à dire.

Un nouveau voyage commence par la planification. Nous sommes un couple d'amis qui partons en vacances ensemble depuis 40 ans. Nous avons toujours tiré le meilleur parti de la planification commune. Me satisfaire est déjà un défi en soi. en 2019, nous avons passé 4 semaines au Vietnam et avons planifié nous-mêmes notre voyage de Sapa à Saigon en passant par Hanoï et la baie d'Halong. De fin 2024 à février 2025, nous devions maintenant nous rendre au Cambodge, en Thaïlande et au Laos après le Vietnam ( Saigon, Da Nang et Hoi An ). Nos amis ont suggéré que Tourlane planifie le voyage à partir du Cambodge. J'étais un peu sceptique au début, mais j'ai été convaincu. Je voudrais maintenant en venir à mon évaluation. Je suis absolument surprise de voir à quel point tout s'est bien passé. C'était très bien organisé et nous avions vraiment beaucoup d'idées personnelles pour notre voyage, nous voulions toujours des visites privées et des guides allemands. Tout cela a très bien fonctionné ! Nous avons toujours été bien accompagnés et si quelque chose n'allait pas, nous pouvions contacter le support sur place qui s'est occupé du problème. C'était une période si longue, avec tant de vols, tant d'hôtels et d'événements, nous étions tellement occupés que tout s'est si bien passé, c'est génial. Mais il y a aussi quelque chose qui ne s'est pas bien passé. Peu avant notre voyage, nous avons reçu un e-mail de Tourlane nous demandant s'il y avait des intolérances alimentaires. J'ai répondu par l'affirmative, j'ai décrit le problème à notre amie et je lui ai demandé d'y faire absolument attention. Cela n'a pas du tout fonctionné, aucun hôtel, aucun tour-opérateur qui avait proposé de la nourriture n'était au courant. C'était ennuyeux car la nourriture était toujours réservée à l'avance. Nous avons toujours réglé la question, mais cela pourrait aussi nous être fatal. Conclusion : Tourlane a fait du bon travail, tout a fonctionné à merveille, à l'exception de l'incompatibilité et il n'y a aucune raison de se plaindre. Tourlane peut volontiers planifier notre prochain voyage.

Voyage au Costa Rica
Une très bonne écoute, un service de conciergerie excellent, pour notre premier grand voyage depuis des années, nous avons été ravis.
Tellement que nous pensons refaire le Costa Rica l année prochaine cette fois ci le sud Caraibes et Pacifique.
Merci a Tourlane ????????

Le rendez-vous de consultation en ligne n'a pas été respecté, mais un nouveau rendez-vous a été fixé arbitrairement. Après plusieurs appels à la centrale, j'ai abandonné car personne ne répondait... pas fiable

Efficacité et professionnalisme pour un voyage sur mesure en toute confiance.

Voyage organisé par Tourlane : une réussite et une planification programmation impeccable, sans surprise et l'application est un plus. Je recommande vivement Tourlane.

Voyage en Australie très bien organisé et facile avec l’application Tourlane

Nous avons déjà réservé trois fois un voyage et possédons donc un statut Premium. C'est pourquoi nous avons obtenu une réduction de 5 %. Environ trois semaines après la réservation en novembre 2024, on nous a envoyé une newsletter en décembre dans laquelle on nous annonçait une réduction de 20 % pour une réservation en 2024. Interrogés sur le fait que nous n'avions obtenu que 5 % pour notre voyage, on nous a refusé une réduction supplémentaire. Ce n'est pas un traitement orienté client pour des clients réguliers, ce que nous ne sommes plus. Puisque nous ne nous sentons pas traités comme tels. Nous estimons qu'il s'agit d'une pratique déloyale. C'est pourquoi nous n'effectuerons plus de réservation. Avec nos salutations les moins amicales

Nous sommes partis en Thaïlande avec mon conjoint pendant un peu plus de 2 semaines. C'est la 1ère fois que j'utilise un service pour organiser mon voyage et je dois dire que je suis bluffée. Le voyage correspondait vraiment à nos gouts en tous points et au niveau prix ils doivent négocier les tarifs sur place car nous n'aurions pas pu faire autant de choses avec le même budget sans Tourlane. Et quel confort d'avoir tous nos transferts de prévus à l'avance! Bref je ne repartirai plus dans un pays lointain sans leur aide maintenant :)

Nous avons réservé un circuit de 13 jours au Sri Lanka via Tourlane. La conseillère pour l'organisation du voyage était très sympa, elle a pris en compte nos souhaits et nous a répondu rapidement. Après la réservation, le contact a été transféré au service clientèle. Il n'y a pas eu d'information à ce sujet, nous avons dû indiquer à nouveau certaines données et, en fin de compte, les accords passés avec la planificatrice de voyage n'ont pas non plus été repris. Les hôtels étaient tous bons à très bons, notre chauffeur-guide germanophone très aimable, fiable et compétent. Nous avons eu des problèmes avec la planification du départ. Nous avions un vol de retour peu après minuit et Tourlane avait réservé cette nuit, sans concertation, encore à l'hôtel, soi-disant une obligation pour un late check-out. C'était absolument superflu, d'autant plus que nous avions prévu de visiter une ville sur le chemin de l'aéroport. Nous avons échangé quelques e-mails, mais nous avons finalement résolu le problème avec le fournisseur local et l'hôtel. Le service client de Tourlane a complètement échoué avec des réponses parfois contradictoires. Finalement, la réservation a été déclarée comme une erreur de l'hôtel. Incroyable ! Nous ne pouvons pas recommander Tourlane. Le concept de changement d'interlocuteur ne fonctionne malheureusement pas.

Nous (2 adultes, 3 enfants) nous réjouissions de notre voyage à 10 € en avril 25. Jusqu'à ce que nous découvrions, après enquête, que les "supers" vols à bas prix annoncés étaient absolument NO GO. Pas de places assises ensemble, pas de repas, pas de boissons, pas de divertissement - tout est en supplément ou n'existe pas. Tourlane ne l'a pas communiqué. Nous voulions changer les vols, ce n'est pas possible maintenant, ce qui est possible coûte 6t € de plus. Tourlane a proposé de payer la nourriture et les boissons sur les vols, non merci, qu'est-ce que je vais faire avec 3 enfants dans un avion pendant 20h sans divertissement et sans possibilité de charger une tablette ou autre ? Nous voulions d'autres vols, je les ai trouvés parce que le service de vol de Tourlane n'était pas en mesure de le faire. Cela n'a pas été pris en compte. Ensuite, la compagnie aérienne a annulé deux vols, "oui, le département des vols examine ce qu'il est possible de faire", "qu'est-ce qu'il en est ressorti - je dois prendre contact avec la compagnie aérienne et clarifier la situation. Moi ? On nous annonce que de soi-disant experts s'occupent de tout, que tout est organisé, qu'il n'y a pas de frais cachés. Ce n'est tout simplement pas vrai.
Nous ne reverrons jamais notre argent pour les vols, l'annulation coûte plus de mille euros et il ne se passe absolument RIEN du côté de Tourlane, à part des retards. Nous sommes extrêmement déçus et sans voix. Nous déconseillons à tout le monde d'utiliser Tourlane ! C'est une insolence absolue. La dame qui nous a conseillé à l'époque et qui nous a vanté les ,,super,, vols ne nous répond pas du tout et n'est pas non plus en mesure de s'excuser. Tourlane n'a pas non plus présenté d'excuses.
Si on nous avait dit dès le début que les vols n'offraient aucun confort, nous en aurions pris d'autres.
Conclusion : de l'argent perdu, pas de vacances et 3 enfants tristes et déçus.

Je me suis décidée à la dernière minute pour un voyage à Hawaï et je voulais bien sûr explorer l'ensemble des îles. Tourlane a vraiment réussi à me concocter un voyage de rêve en moins de trois semaines, avec hôtel, vols intérieurs, etc. Tout était parfait, voitures de location, hôtels magnifiques. Pour l'organisation en si peu de temps, je ne peux que dire merci.

Un service absolument génial. Une prise de contact parfaite et des conseils polis. En quelques minutes, mes souhaits ont été pris en compte et mes questions ont reçu une réponse. Madame Buehe, ma conseillère, a pu me faire une super offre en l'espace d'une journée, qui répondait à 100% à mes souhaits.
Une recommandation absolue.

Très belle expérience avec Tourlane. Nous avons été très bien conseillé pour notre voyage en Australie. Le budget a été respecté. Le délai pour effectuer les réservations était de 3 semaines. Tout a été super bien fait (réservation, écoute,…) Nous recommandons leur expertise.

A fuir

Nous avons contacté Tourlane via leur site internet après des pubs sur les réseaux sociaux.
Nous avons eu un contact par téléphone avec Camille qui n est rien de plus qu une commerciale. A se demander si elle a déjà été en Indonésie....
Elle nous a fait une proposition puis nous a rappelé 4 jours après et ce jour la elle nous a demandé de réserver pour valider la partie terrestre afin de valider les tarifs !

Discours bien rodé car nous sommes tombés dedans et nous avons validé dans la semaine.
Validation en juillet 24 pour un voyage en juillet 25 !!!!!!!!!

Mais c est la que ça se compliqué !
Une fois le bon pour accord envoyé Camille s est volatilisée !
Plus de mail et tous les mails sont envoyés vers le service client qui ne répond pas !!!!

Et le pire c est qu une fois le devis validé vous recevez la facture d acompte dans les secondes qui suivent ! (Même 2 factures !!!!)

J ai tout de même envoyé 2 mails à "camille" = service client qui sont restés sans réponses.

La seule réponse que nous avons eu est quand nous avons souhaité annuler !
Ils nous ont contacté par mail et par téléphone !

Évidemment que leur beau discours indiquant qu il est possible d annuler sans frais est bien sur un mensonge !!!

Nous avions rien versé mais pour annuler ils nous ont demande de payer la garantie annulation de 450 euros !!!!!!!!! Garantie Annulation Tourlane Care Flex !!!

Il faut savoir qu aucun délai de rétractation ne s applique sur le tourisme en ligne !
Donc la encore mensonge et technique commerciale plus que douteuse....

Fuyez fuyez cette agence qui est malsaine et qui arnaque les gens.

Mails restés sans réponses, ce sont des commerciaux et non des créateurs de voyage !

Ils mentent afin d arriver à leur fin et leur technique sont bien rodées...

Fuyez Fuyez