MERCURE RESORT SANUR

Le restaurant manquait un peu de nourriture. Les goûts et les types doivent être davantage développés.

L'un des pires service client que j'ai jamais connu ! J'ai réservé la mauvaise date et leur ai demandé de modifier ma réservation à la bonne date. Ils s'en fichaient du tout !
Ma réservation n'était effectivement pas remboursable mais j'ai seulement demandé une modification !
Personne ne s'est excusé pour le problème ou la gêne occasionnée, personne ne se soucie de vous...

Bravo Mme Arra des réserves pour avoir si peu d'empathie et d'humanité !

Vous avez raté une chance de faire un client satisfait, maintenant vous avez fait de moi le plus fou !

J'adore le Mercure Sanur, tellement relaxant
Belle propriété

C'est ma troisième visite dans cet hôtel. J'adore le quartier car il est très calme comparé à Kuta et Legian (Sydney-on-Sea), mais il y a encore de nombreux bars et restaurants dans les environs.

Je ne peux donner à l'hôtel que quatre étoiles à cette occasion car nous avons été déçus par l'équipe d'entretien ménager.

Tout d'abord, les sièges de notre balcon n'avaient pas de coussins et sont très inconfortables sans eux. J'ai appelé la réception qui m'a dit qu'elle informerait le ménage. Le ménage a rappelé offrant un service de blanchisserie pour 150 000 pour cinq articles. Je leur ai dit que c'était faux et j'ai essayé d'expliquer ce que je voulais. Après un autre rappel de quelqu'un qui ne comprenait pas non plus ce que je voulais, je suis allé à la réception et lui ai montré ce que je voulais - Problème résolu en une heure !

Un épisode plus grave (qui n'a toujours pas été résolu) est le fait que nos draps ne semblent pas avoir été changés depuis tout le temps que nous sommes ici. Le lit a simplement été « fait ». Je le sais car le premier jour de notre arrivée, j'ai réussi à me gratter le bras et j'ai laissé une petite tache de sang sur la housse de couette. Plutôt que de changer la couverture, elle a simplement été retournée et laissée ainsi depuis le 28 février, date de notre arrivée. Je m'en suis plaint à la réception et on m'a dit que le problème serait résolu. Rien n'a été fait.

Je me suis également plaint du fait que nous avions commencé notre séjour avec deux serviettes de bain et au moins deux serviettes plus petites et un tapis de bain. A ce jour, nous ne disposons que de deux serviettes de bain et d'un tapis de bain, après avoir passé deux nuits avec seulement une paire de serviettes de bain. Nous nous sommes plaints à la réception à ce sujet. Encore une fois, rien n'a été fait.

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre et le Mercure Resort Sanur a de nombreux atouts. Le personnel est absolument adorable et fera tout son possible pour vous aider. Mon compagnon a fêté son anniversaire pendant notre séjour ici et le personnel du Breeze Bar a organisé l'envoi d'un gâteau dans notre chambre et une autre cérémonie de « joyeux anniversaire » quelques jours plus tard en raison de problèmes logistiques.

Le petit-déjeuner est copieux et de nombreux plats internationaux et locaux sont proposés pour que vous n'ayez pas faim le matin. Je mange toujours à l'extérieur de l'hôtel le soir, je ne peux donc pas faire de commentaire sur les options de dîner, j'en ai bien peur.

Mis à part les problèmes de ménage mentionnés ci-dessus, les chambres, bien qu'un peu vieillottes, sont spacieuses avec des lits confortables et de nombreux espaces de rangement pour vos affaires. Mais il me manque juste quelques cintres supplémentaires. Six cintres dans une pièce de la taille de la nôtre (261) ne suffisent pas, mais nous avons survécu. Il semble que le programme de rafraîchissement des chambres ait enfin lieu, car certaines chambres étaient en cours de rénovation et un projet visant à remplacer les toits de chaume était en bonne voie au moment de notre visite.

Le Wi-Fi gratuit est omniprésent (couverture jusqu'à la plage) et, même s'il n'est pas ultra-rapide, il est plus que suffisant pour la navigation générale et le rattrapage sur les réseaux sociaux.

Tout compte fait, ce fut une visite agréable et, en mettant de côté les problèmes d'entretien ménager, je reviendrai à coup sûr.

L'hôtel se souviendra de nous. Nous étions les gars qui sont arrivés le 28 et, moins d'une heure après notre arrivée, nous nous sommes retrouvés enfermés sur notre balcon, au premier étage ! J'ai dû sauter à terre (d'où la blessure légère), me rendre à l'accueil et demander de l'aide !

Merveilleux, génial, la propreté des chambres était étonnamment bonne. Yudi, Kori, la réception, le restaurant Bayu (Bell boy) Mala était merveilleux. Dayu, la réception d'Ibu Eka... tous étaient incroyables !! j'adore Mercure toujours ! !!