HOTEL RIU TOUAREG ^{* * * * *}

Sehr geehrte Manuela Hennig,

es war uns ein Vergnügen, Ihr Gastgeber sein zu dürfen und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Mit Freude stellen wir fest, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und es ist immer eine große Freude für uns, wenn unsere lieben Gäste die kleinen Details unseres Services schätzen, die den Unterschied ausmachen.

Hygiene und Qualitätskontrollen nehmen wir sehr ernst. Wir halten uns an genaue Vorgehensweisen, um Lebensmittelrisiken vorzubeugen. Aus diesem Grund sind wir sehr überrascht Ihr Kommentar zu lesen und werden dieses prüfen lassen.

Des Weiteren möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir aktiv mit lokalen Organisationen zusammenarbeiten, die sich an dem Wohlergehen streunender Katzen einsetzt. Unser Haus besitzt ein „Cat Café“, in welchem wir eine eigene Katzenkolonie Essen und Trinken bereitstellen. Diese Kolonie ist sterilisiert sowie entwurmt und wird regelmäßig auf Flöhe, Parasiten und weitere Krankheiten untersucht.

Nur dort erlauben wir unseren Gästen die Fütterung und das auch nur zu vorgegebenen Uhrzeiten. Daher ist es nicht erlaubt, die Katzen außerhalb des „Cat Café“, sowie zu anderen Uhrzeiten zu füttern, um zu verhindern, dass streunende Tiere von außerhalb aufgrund anderer Nahrungsquellen in unsere Anlage kommen. Die Mitarbeit der Gäste ist entscheidend für den Erfolg dieses Programms.

Wir bedauern, dass Sie sich durch die Katzen gestört gefühlt haben und werden Ihr Feedback mit unserem Managementteam teilen.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder willkommen heißen können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit herzlichen Grüßen

Hotel Riu Touareg
Online Reputation Manager

Dear Gary Oldfield,

Thank you very much for choosing us and for sharing your review about your last stay.

We are very happy to hear that we were able to provide you with a comfortable and memorable experience.

We look forward to hosting you again in the near future.

Kind regards,

Hotel Riu Touareg
Online Reputation Manager

Dear carol Mcintyre (caz),


Thank you for your review,

We are sorry we did not meet your expectations 100%.

We have noted your comments in order to continue improving every day and we hope that, in the near future, you will give us the opportunity to welcome you again in any of our facilities and offer you the 100% satisfactory stay that characterizes us so much.
We take note of your comments to discuss them with the relevant departments and continue to improve on a daily basis.


Yours faithfully,
Hotel Riu Touareg
Online Reputation Manager