Avis HILTON Santa Maria

Hôtel de luxe mais accueil très médiocre
Chambre donnée à 16h00 au lieu de 15h00
Pas d’excuses
Lamentable

Nous avons séjourné au Cap Vert pendant 1 semaine en novembre 2024. Et avons été très satisfaits. Bel hôtel, construit en 2017. Les chambres sont lumineuses et agréables. La vue sur la piscine était une blague (chambre 2001), nous n'avons absolument rien vu de la piscine. La nourriture est bonne - nous avions la demi-pension. Un peu petit choix de légumes (poivrons et concombres manquaient plusieurs fois) - mais heureusement un bon marché de légumes dans la ville.
Le personnel parle généralement bien anglais, à l'exception du personnel de nettoyage et de celui du bar de la piscine. La commande d'une simple salade verte/végétalienne s'est transformée en une salade de poulet avec beaucoup de vinaigrette !

Le vol de retour, en revanche, a été un cauchemar. Nous avons fait la queue pendant deux heures pour enregistrer nos bagages, passer la sécurité et le contrôle des passeports. Nous avons eu du mal à prendre le vol de retour. C'était absolument horrible d'être debout comme ça, sans air conditionné, avec une seule porte ouverte. Les personnes âgées s'évanouissaient. Nous ne pouvons pas revivre cela. L'aéroport est petit, mais il manque cruellement de personnel.

Très bel hôtel. Jardin propre et bien entretenu. Longue et belle plage à distance de marche du village avec plusieurs bons restaurants.
Personnel sympathique et efficace (Marco et Gisela)

Très spacieux et très bien équipé. Petit déjeuner, beaucoup d'options et de bonne qualité. Personnel très sympathique. Apportez un livre ou une longue conversation pour manger à la carte au restaurant.

Des personnes se sont installées sur mon bed pendant que j’y étais ! J’ai demandé de l’aide mais personne n’a voulu m’aider!!!

Très bien, frais et propre

Je suis arrivé aujourd'hui dans ce qui est censé être un centre de villégiature 5 étoiles. Et un Hilton de surcroît. Si vous êtes habitué aux standards Hilton, ne vous attendez pas à cela ici. Il n'y a rien dans ce complexe qui mérite le nom de Hilton. Si vous êtes habitué aux normes 5 étoiles (sans le nom Hilton), ne vous attendez pas non plus à cela. Au mieux, il s'agit d'un 4 étoiles si vous êtes gentil.

Il n'y a pas de groom. Il n'y a pas de boisson de bienvenue, ni de cadeau de bienvenue. Le minibar contient une bouteille d'eau. Il n'y a ni peignoirs ni pantoufles. L'air conditionné ne fonctionne pas, même après que le service d'entretien soit venu le vérifier. Dans un 5 étoiles et même un 4 étoiles, on s'attend à ce que la chambre soit préparée et fraîche à l'arrivée.

La porte d'entrée ne ressemble à rien, le sol est en linoléum. La douche laisse échapper de l'eau sur tout le sol de la salle de bain.

Le personnel de l'accueil a été très aimable. Mais pour être honnête, c'est à peu près le seul point jusqu'à présent qui se rapproche de près ou de loin d'un 5 étoiles. La plage est géniale. Cependant, il y a des tonnes de plages formidables dans le monde. Que s'est-il passé pour qu'un hôtel 5 étoiles soit réellement un 5 étoiles ? Vous vous attendez à un certain standard lorsque vous achetez un 5 étoiles. Il est temps que cette norme 5 étoiles soit la même partout dans le monde. Cela signifie que l'on ne peut pas s'acheter un 5 étoiles.

Hôtel et chambre corrects pour un 5 étoiles (sauf le gag du robinet du lavabo trop près du rebord cf photo)
Personnel tout juste aimable surtout si vous parlez français
Facturation en double pour la navette aéroport
Restaurant du beach club catastrophique (40 mn d'attente pour une salade et un burger trop cuit avec 4 clients dans le restaurant)
Personne pour emmener vos valises dans la chambre pourtant éloignée de la réception
Tout ceci n'est pas à la hauteur d'un 5 étoiles

Hôtel charmant avec une ambiance décontractée. Bon service aux bars et problème avec la douche réglé rapidement. Piscine froide en janvier par contre !

Chambre très confortable et bel hôtel dans de beaux jardins. Le petit déjeuner est excellent et l'hôtel fournit maintenant du jus de fruits frais, ce qui prouve qu'il tient compte des commentaires.

Cet hôtel est un hôtel Hilton mais le service en chambre ne correspond pas au nom.
Les chambres ont été nettoyées très tard, parfois après 17:00 la chambre est restée comme nous l'avons quittée le matin.

L'un des jours de mon séjour, c'est moi qui ai dû ranger la chambre.

Hôtel avec un service de qualité, calme et avec une nourriture très bien préparée et des "cocktails" de boissons comme il se doit sans se faire arnaquer. Il est plein mais on ne s'en rend pas compte, il n'y a pas de chichis dans les bars et à la piscine, le fait que ce ne soit pas un all-inclusive fait que l'on remarque la différence entre les clients.

Quel endroit ! Nous sommes complètement dépassés par la qualité de notre séjour. L'hôtel est situé dans un endroit idyllique, avec une superbe piscine et à deux pas de la mer. Les personnes qui travaillent ici sont parmi les plus gentilles et les plus accueillantes qui soient. Des personnes formidables et chaleureuses qui vous accueillent avec le sourire et la gentillesse. Les chambres sont toujours bien nettoyées et nous recevons des serviettes tous les jours à la piscine.... Nous avons un petit déjeuner buffet et nous sommes accueillis chaque matin par des hôtes charmants qui vous souhaitent la bienvenue et il y a beaucoup de nourriture.
Nous sommes végétariens/végétaliens et il y a beaucoup de bons plats à base de plantes.
Cependant, à long terme, nous aimerions qu'il y ait encore plus de nourriture à base de plantes et moins de viande et d'œufs, pour le bien de notre planète et du bien-être des animaux, qui, nous le savons, n'est pas très bon.
Nous avons mangé un buffet ici la veille de Noël et il était absolument magnifique. Un buffet qui regorgeait de nourriture. Il y avait de la musique live et de bonnes boissons étaient servies. Il est tentant de faire cela chaque année. Descendez au Cap-Vert et passez un Noël sans stress :)
L'hôtel est proche du centre-ville. L'atmosphère est calme et agréable et l'endroit est très beau et propre.
Tous les jours, nous pouvons prendre des boissons et de la nourriture au bar de la piscine. Nous aimerions qu'il y ait un peu plus d'offres végétariennes/végétaliennes pour qu'il obtienne la meilleure note ;)
Il en va de même pour le bar de la plage, c'est pourquoi nous n'avons pas porté de vêtements sur .....
Le spa est excellent et le masseur que j'ai eu était très compétent. La salle de fitness et l'aide ont été très bonnes. J'ai assisté à un cours de yoga à ciel ouvert, recommandé...
Il y a un couple de trois chats ici, mignons et nous espérons qu'ils sont bien pris en charge ...
Merci beaucoup pour un séjour agréable, heureusement nous avons plus de jours igjen❤️????

Ps Je dois dire que nous avons été très choqués ce matin-là. Quelques jours après que j'ai écrit la critique.... Puis un chat a été observé piégé dans une trappe à chat juste au petit déjeuner à l'extérieur... Il était terrifié et miaulait depuis longtemps. Nous l'avons signalé, mais rien n'a été fait, et nous avons donc relâché le chat. Mais ce n'était pas une bonne chose. On ne garde pas un animal en captivité de cette manière. Soyez gentils ....,

Pour nous un service désastreux nettoyage à tout moment les clés ne fonctionnent jamais nous devons aller à la réception au moins 7 fois et marcher au moins 200|Metros à la réception et seulement dire q est le système - ne vous laissez pas signer plus de 50 € de consommation quand nous sommes 10 jours ... très cher pour ce qu'il offre, par rapport à beaucoup de Hilton q nous avons été, la nourriture sauf le petit déjeuner mauvais ... la piscine et le service de plage n'existe pas ! Quelques jours de détente douce-amère

J'ai visité Hilton Cabo Verde à nouveau et je peux voir et sentir que Hilton est un excellent hôtel. Ils ont amélioré leur service depuis l'année dernière ! J'adore cet endroit ! Nous avions une chambre avec vue partielle sur la mer et nous avons pu profiter du soleil pendant tout l'après-midi - la chambre 3089 est géniale ! Le petit déjeuner est 5 sur 5. Le dîner est 5 sur 5. La salle de sport est géniale pour modeler le corps pendant les vacances. Je n'ai rien à redire ! Un endroit charmant!||/Henrik

Quartos confortáveis e de boas dimensões. Comida deveria ser mais variada.

Nous avons pu bénéficier d'une suite au rez-de-chaussée..
Le spa... Magnifique, très grand, très propre.
Les prix sont équivalents à ceux pratiqués en France.
Soin du visage réalisé par Ernani , merci pour la qualité de la prestation.
Massage des pieds et du cuir chevelu.

Шикарно, хорошие воспоминания)

Super slow service everywhere. AC in the room didn’t work. Expected better quality from the Hilton.

Regressámos pela 5.ª vez a este hotel.

Positivo:
Um ótimo quarto de frente para a piscina, bons têxteis, almofadas e ar condicionado, tv com dois canais portugueses, conforto Hilton.
Pequenos-almoços com produtos variados e de razoável qualidade.
Simpatia da generalidade do pessoal. Melhoria no pessoal dos pequenos-almoços.
Notas altas à Anilda, ao Stevio e à Doreen das toalhas, bem como à Gisela da Receção.
Piscina gigante bem tratada pelo Kevin David.
Jardins impecáveis.

Negativo:
Alimentação fraca. Os menus nunca tiveram qualquer refresh sensível desde a abertura há 5 anos, exagero dos fritos e cheiro a frituras espalhado pela piscina.
Nos pequenos-almoços nunca houve leite magro e só uns dias houve sem lactose, ambos eram produtos desconhecidos. Não se encontram produtos locais como doce de papaia ou queijo de Santo Antão. Nem pão de centeio ou produtos para diabéticos.
Não se encontra uma tosta mista para quem queira algo de ligeiro à noite, apenas espetadas e bafas no bar, mas tudo frito a escorrer óleo.
Os excelentes gelados que antes vinham do Giramondo foram substituídos por gelados de fraca qualidade feitos no local.
Guerra pela marcação das espreguiçadeiras da piscina a partir das 8 horas. Falta um robot para limpeza da piscina gigante.

Em conclusão, um hotel com infraestruturas excelentes, quartos ótimos, piscina e jardins excecionais.
Conhecemos vários hotéis em Santa Maria e este continua a ser o que mais gostamos e onde continuaremos a voltar, se for evoluindo e não for ultrapassado pelos novos hotéis que vão abrir.

Note : 2/5

L'emplacement de l'hôtel est apprécié, mais le coût élevé de la nuit avec des suppléments pour les boissons, l'absence de geste d'accueil comme un cocktail /carte de bienvenue et de service de navette depuis votre hôtel sont des points négatifs. Bien que le service soit impeccable, le rapport qualité-prix ne semble pas justifié.
J’opterai pour un all inclusive la prochaine fois. Déçue

My recent stay at the Hilton in Cape Verde, Sal Island, was marked by a series of challenges that fall short of the expectations associated with a five-star hotel.

- Room Preparation and Advance Requests:
Upon arrival, the room was not prepared as expected, despite prior notification by email regarding the presence of a baby. The absence of the baby cot was a significant letdown.

- Connectivity Issues and aditional Charges:
The lack of internet access in the room resulted in significant costs, debited from my personal phone account. This unexpected situation was highly inconvenient.

- Hygiene and Insects in the Room:
The presence of ants in the room and the absence of bathrobes, slippers, and essential hygiene items created an uncomfortable environment that fell below expectations.

- General Conditions and Services:
Common bathrooms frequently being dirty and the overall condition of materials at the pool left much to be desired. Additionally, the limited and repetitive buffet offerings, coupled with quality below expectations, were a disappointment.

- Response Time and Fulfillment of Requests:
The delay in reception responses and the slowness in fulfilling simple requests were additional sources of frustration during the stay.

- Room Cleaning Oversight:
An oversight in room cleaning on one of the days further complicated matters, disrupting the family's logistics.

- Delayed Bicycle Tour Reservation:
Despite booking a bicycle tour for 5:00 PM, bicycles were not available until 5:35 PM, causing considerable inconvenience. We were forced to give up, causing our son's sadness.

Despite these challenges, it is fair to acknowledge some positive aspects, such as the attentiveness of the base staff, the discretion of the staff, and the quality of room and pool dimensions, as well as convenient beach access.

In summary, our stay at Hilton Sal became an unfolding tragedy of unmet promises and squandered opportunities, a stark departure from the opulence one expects from a five-star haven. I hope these issues can be addressed to improve the future stays of guests.

Not saying anything yet until my holiday is over but right now it's a Beautiful place to be.

0 défaut , choisissez l’hôtel Hilton vous allez pas être déçu

Huone siisti ja puhdas.

Super séjour de 4 jours sur place, les plages sont magnifiques, la piscine est très belle et calme, le service au top avec des gens toujours souriants et très gentils. Nous avons eu une mauvaise surprise avec une sonnerie d'alarme un jour a 6h du matin, chose pas toujours gérable, dans l'ensemble nous sommes très satisfaits

Ein Hilton Resort, in dem man durchaus Ferien machen kann. Die Zimmer sind Standard für ein Business-Hotel, also eher nichts Spezielles für die Ferien, aber alles sauber und gut in Schuss gehalten. Man kriegt jeden Tag 2 1,5 Liter Flaschen Trinkwasser, was gerade so reicht.
Der Pool und die Hotelanlage sind sehr schön. Man muss nicht um einen Liegestuhl kämpfen, es hatte immer genug.
Auch der Strand ist sehr schön, es hat oft hohe Wellen, man kann aber trotzdem fast immer baden.
Der Service in der Poolbar und im Restaurant am Strand ist freundlich, aber nichts besonderes. Öfter ist es etwas langsam, man muss lange auf Drinks warten.
Das Frühstücksbuffet ist fein und es hat eine grosse Auswahl an Früchten, Brot, Käse, Fleisch, Eierspeisen etc., es hat jedoch keine Abwechslung. Wenn man mehr als 1 Woche bleibt, könnte das etwas langweilig werden.
Halbpension oder Vollpension kann ich nicht empfehlen. Wir haben 1 x am Buffet gegessen und das ist eine volle Enttäuschung. Besser mal läuft ins nahe Dorf Santa Maria (ca. 20 Minuten Fussweg dem Strand entlang) und lässt sich dort in einem der zahlreichen Restaurants verwöhnen.
Alles in Allem bedeutet Hilton hier nicht Luxus pur. Man spürt, dass man auch mit kleinen Extras Geld verdienen will. Zum Beispiel verlangt man locker 50 Euro für einen Late-checkout bis 18 h, auch wenn das Hotel nicht voll gebucht war. Immerhin wurde uns die Gebühr für das frühe Checkin (wir kamen um 10 h an statt um 15 h) erlassen - einen Beigeschmack hat das aber trotzdem...

Never stay here if you don't want to ruin your holiday. We are here right now. Paid for full board service. Waiting time in restaurant during lunch time is more than 1 hour. For now we are trying to get shower gel to our bathroom for 3 days (daily calls to reception don't help). Today housekeeping took all towels from our room and didn't bring new. We called to reception, nothing happened. Staff doesn't care about anything. "No stress" for staff, all stress for guests. Fortunately they don't forget to charge 3 euros for bottle of filtered water.

Typical Hilton property. As always good quality of service and accommodation. Great big swimming pool and the best beach on the island. Breakfast was good but if you stay longer it could be boring cuz of limited choices. Walking distance to Santa Maria center with a lot of restaurants and shops

Ein sehr schönes und gepflegtes Hotel, welches dem guten Image der Hilton Gruppe gerecht wird. Wir haben uns hier jederzeit sehr wohl gefühlt und würden es jedem empfehlen, der eine Reise auf Sal plant und kein typisches All Inclusive Resort sucht.