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Avis CHÂTEAU D'ISENBOURG Rouffach
Avis des membres sur CHÂTEAU D'ISENBOURG
4.1/5
74 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Nastasia T.
Visité en août 2023
Lorsque nous avons demandé à l'hôtel de nous organiser un transport de la gare à l'hôtel (7 min en voiture), ils nous ont dit de monter à pied à travers les champs pendant 30 min avec tous nos bagages et qu'ils n'étaient pas en mesure de nous appeler un taxi dans avance.
Le déjeuner était complet. Même si vous êtes un client de l'hôtel, tout ce qu'ils vous ont proposé était une assiette froide. Aucune option végétarienne. Ainsi, de 10h00 à 19h00, ils ne proposent pas de nourriture et leur restaurant est complet même si vous êtes un client de l'hôtel.
Le dîner avait très peu d'options. Nourriture médiocre et très petites portions. Extrêmement trop cher.
Un café normal sur la terrasse a dû être demandé plusieurs fois. C'était servi sans sucre, à la cuillère ou même dans une petite assiette et on nous a facturé 6€.
L'hôtel peut à peine s'appeler un hôtel spa. C'est un hôtel avec une piscine et un petit sauna. La piscine extérieure était fermée même les jours semi-ensoleillés en été. Il y avait un minuscule sauna qui était constamment rempli de monde. Le sauna convient à 4 personnes maximum.
Leur massage était médiocre. Durée 35 min au lieu de 50 min.
La ville de Rouffach est mignonne mais tous les restaurants sont pour la plupart fermés le dimanche et le lundi. En tant que végétariens, il n'y a pas d'options. Les bons restaurants sont complets et doivent être réservés à l'avance.
L'hôtel est proche d'une grande rue et on entendait constamment les voitures passer. À l'exception de la ville de Rouffach ou des vignobles à proximité, il n'y a pas d'options pour faire une promenade panoramique.
Le personnel était très désagréable et pas coopératif. Nous ne reviendrons certainement plus dans cet hôtel.
Le déjeuner était complet. Même si vous êtes un client de l'hôtel, tout ce qu'ils vous ont proposé était une assiette froide. Aucune option végétarienne. Ainsi, de 10h00 à 19h00, ils ne proposent pas de nourriture et leur restaurant est complet même si vous êtes un client de l'hôtel.
Le dîner avait très peu d'options. Nourriture médiocre et très petites portions. Extrêmement trop cher.
Un café normal sur la terrasse a dû être demandé plusieurs fois. C'était servi sans sucre, à la cuillère ou même dans une petite assiette et on nous a facturé 6€.
L'hôtel peut à peine s'appeler un hôtel spa. C'est un hôtel avec une piscine et un petit sauna. La piscine extérieure était fermée même les jours semi-ensoleillés en été. Il y avait un minuscule sauna qui était constamment rempli de monde. Le sauna convient à 4 personnes maximum.
Leur massage était médiocre. Durée 35 min au lieu de 50 min.
La ville de Rouffach est mignonne mais tous les restaurants sont pour la plupart fermés le dimanche et le lundi. En tant que végétariens, il n'y a pas d'options. Les bons restaurants sont complets et doivent être réservés à l'avance.
L'hôtel est proche d'une grande rue et on entendait constamment les voitures passer. À l'exception de la ville de Rouffach ou des vignobles à proximité, il n'y a pas d'options pour faire une promenade panoramique.
Le personnel était très désagréable et pas coopératif. Nous ne reviendrons certainement plus dans cet hôtel.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
09/08/2023 à 05:11
Madame,
Tout d'abord, merci pour votre séjour.
Concernant vos retours, nous acceptons les critiques négatives mais à la lecture de votre commentaire nous pensons que vous exagérez. Cela ressemble à une caricature et cela ne reflète pas le niveau de satisfaction habituellement exprimé par nos clients comme vous pouvez le voir en regardant les notes sur Google et Tripadvisor. D'après ce que vous exprimez, rien n'est positif, tout est de la faute de l'hôtel...
Nous n'avons pas trouvé la référence de votre réservation mais nous souhaitons vous répondre.
Presque tous nos clients viennent ici en voiture. Rouffach est un petit village à la campagne et la gare est à l'opposé du village. C'est une toute petite gare. Vous pensiez qu'il serait facile de trouver un taxi ici mais ce n'est pas le cas. Il n'y a qu'une seule entreprise et ils sont occupés. Un transfert court n'est pas ce qu'ils préfèrent. C'est la réalité et nous le regrettons. Lorsque nos clients réservent un taxi c'est pour se rendre de/vers Colmar ou de/vers l'aéroport. Nos employés vous ont dit que c'était compliqué pour votre venue à cette gare et que nous n'avions pas de solution immédiate pour vous, c'est pourquoi ils vous ont demandé de vous promener dans les rues.
Notre hôtel dispose d'un restaurant gastronomique et n'est pas spécialement orienté végétarien. Les menus sont en ligne en français et traduits en allemand et en anglais au restaurant. Avec un copier-coller du texte, vous pouvez comprendre ce qui est servi. Vous pouvez vérifier avant de venir quel type de nourriture est proposé ici. Lorsque certains clients ont des exigences particulières ou des allergies, ils nous en informent plusieurs jours à l'avance afin que nous puissions mieux nous adapter à leurs demandes. Et oui nous pouvons préparer dans ce cas des plats spéciaux avec des aliments spéciaux commandés au préalable à nos fournisseurs.
Pendant la haute saison, réserver une table est une garantie d'avoir une table. Il en est de même dans de nombreux restaurants aux alentours. Généralement, ils sont fermés le lundi et certains d'entre eux le dimanche, mais cela dépend de leur politique. Nous regrettons que vous pensiez que nous prenions tous ceux qui viennent même si vous avez une chambre le soir. Désolé, mais lorsque nous sommes complets et que nous avons un nombre limité d'employés, il n'est pas possible d'ajouter toutes les personnes. De nos jours il est obligatoire de réserver dans de nombreux endroits pour visiter, manger etc...
Vous prétendez que nous ne servons pas de nourriture de 10h à 19h. Ce n'est pas la réalité. Nous avons une carte de bar avec de la salade, du pâté à la viande, des douceurs du jour et aussi de la truite. Vous ne vouliez pas ces options.
Pour le dîner nous vous avons accueilli et nous sommes désolés de lire aussi des commentaires négatifs. Un café coûte 4,5€ et un grand 6€. Ils sont normalement servis dans une petite assiette avec une cuillère et du sucre. Si ce n'était pas le cas, nous nous en excusons sincèrement.
Ces jours-là, le temps était très froid et pluvieux, ce qui est assez rare en haute saison. Cela ne valait pas la peine d'ouvrir la piscine extérieure dans ces conditions et pour le moment notre système est manuel et nécessite une force pour être activé. Notre SPA a été rénové en 2019 mais est assez petit. Nous avons une piscine intérieure, un jacuzzi, un sauna et un hammam. Nous pouvons laisser la zone ouverte plus tard afin que tout le monde puisse s'y rendre lors d'une journée bien remplie. À partir de janvier 2024, notre domaine fermera pour rénovation complète et nouvelles possibilités de bien-être.
Pour terminer cette réponse nous souhaitons rectifier votre affirmation concernant la position de l'hôtel : l'autoroute est loin et pas proche de nous. Il y a juste une petite rue pour nous rejoindre depuis le village. Cela peut être vu sur Google Maps. De plus, une promenade panoramique traverse les vignes lorsque vous vous dirigez vers le prochain village de Pfaffenheim.
Salutations,
Tout d'abord, merci pour votre séjour.
Concernant vos retours, nous acceptons les critiques négatives mais à la lecture de votre commentaire nous pensons que vous exagérez. Cela ressemble à une caricature et cela ne reflète pas le niveau de satisfaction habituellement exprimé par nos clients comme vous pouvez le voir en regardant les notes sur Google et Tripadvisor. D'après ce que vous exprimez, rien n'est positif, tout est de la faute de l'hôtel...
Nous n'avons pas trouvé la référence de votre réservation mais nous souhaitons vous répondre.
Presque tous nos clients viennent ici en voiture. Rouffach est un petit village à la campagne et la gare est à l'opposé du village. C'est une toute petite gare. Vous pensiez qu'il serait facile de trouver un taxi ici mais ce n'est pas le cas. Il n'y a qu'une seule entreprise et ils sont occupés. Un transfert court n'est pas ce qu'ils préfèrent. C'est la réalité et nous le regrettons. Lorsque nos clients réservent un taxi c'est pour se rendre de/vers Colmar ou de/vers l'aéroport. Nos employés vous ont dit que c'était compliqué pour votre venue à cette gare et que nous n'avions pas de solution immédiate pour vous, c'est pourquoi ils vous ont demandé de vous promener dans les rues.
Notre hôtel dispose d'un restaurant gastronomique et n'est pas spécialement orienté végétarien. Les menus sont en ligne en français et traduits en allemand et en anglais au restaurant. Avec un copier-coller du texte, vous pouvez comprendre ce qui est servi. Vous pouvez vérifier avant de venir quel type de nourriture est proposé ici. Lorsque certains clients ont des exigences particulières ou des allergies, ils nous en informent plusieurs jours à l'avance afin que nous puissions mieux nous adapter à leurs demandes. Et oui nous pouvons préparer dans ce cas des plats spéciaux avec des aliments spéciaux commandés au préalable à nos fournisseurs.
Pendant la haute saison, réserver une table est une garantie d'avoir une table. Il en est de même dans de nombreux restaurants aux alentours. Généralement, ils sont fermés le lundi et certains d'entre eux le dimanche, mais cela dépend de leur politique. Nous regrettons que vous pensiez que nous prenions tous ceux qui viennent même si vous avez une chambre le soir. Désolé, mais lorsque nous sommes complets et que nous avons un nombre limité d'employés, il n'est pas possible d'ajouter toutes les personnes. De nos jours il est obligatoire de réserver dans de nombreux endroits pour visiter, manger etc...
Vous prétendez que nous ne servons pas de nourriture de 10h à 19h. Ce n'est pas la réalité. Nous avons une carte de bar avec de la salade, du pâté à la viande, des douceurs du jour et aussi de la truite. Vous ne vouliez pas ces options.
Pour le dîner nous vous avons accueilli et nous sommes désolés de lire aussi des commentaires négatifs. Un café coûte 4,5€ et un grand 6€. Ils sont normalement servis dans une petite assiette avec une cuillère et du sucre. Si ce n'était pas le cas, nous nous en excusons sincèrement.
Ces jours-là, le temps était très froid et pluvieux, ce qui est assez rare en haute saison. Cela ne valait pas la peine d'ouvrir la piscine extérieure dans ces conditions et pour le moment notre système est manuel et nécessite une force pour être activé. Notre SPA a été rénové en 2019 mais est assez petit. Nous avons une piscine intérieure, un jacuzzi, un sauna et un hammam. Nous pouvons laisser la zone ouverte plus tard afin que tout le monde puisse s'y rendre lors d'une journée bien remplie. À partir de janvier 2024, notre domaine fermera pour rénovation complète et nouvelles possibilités de bien-être.
Pour terminer cette réponse nous souhaitons rectifier votre affirmation concernant la position de l'hôtel : l'autoroute est loin et pas proche de nous. Il y a juste une petite rue pour nous rejoindre depuis le village. Cela peut être vu sur Google Maps. De plus, une promenade panoramique traverse les vignes lorsque vous vous dirigez vers le prochain village de Pfaffenheim.
Salutations,
Agathe D.
Visité en août 2023
Nous sommes allées aujourd’hui au château pour un moment de détente.
A notre arrivée, nous constatons que le jacuzzi est froid. Nous le signifions à un membre de l’équipe qui nous informe qu’il s’occupe de prévenir le service technique.
Nous restons presque 4h au spa et lorsque nous partons, la température du jacuzzi ne permettait toujours pas d’en profiter agréablement.
A notre départ nous signifions à nouveau à la réceptionniste que le jacuzzi était froid, ce qui est dommageable.
« oui la pompe s'est mis en défaut, nous ne pouvions pas le savoir » fut la seule réponse obtenue, sans un regard de surcroît. Pour un établissement de ce standing, le minimum aurait été un mot d’excuse pour le désagrément causé.
A notre arrivée, nous constatons que le jacuzzi est froid. Nous le signifions à un membre de l’équipe qui nous informe qu’il s’occupe de prévenir le service technique.
Nous restons presque 4h au spa et lorsque nous partons, la température du jacuzzi ne permettait toujours pas d’en profiter agréablement.
A notre départ nous signifions à nouveau à la réceptionniste que le jacuzzi était froid, ce qui est dommageable.
« oui la pompe s'est mis en défaut, nous ne pouvions pas le savoir » fut la seule réponse obtenue, sans un regard de surcroît. Pour un établissement de ce standing, le minimum aurait été un mot d’excuse pour le désagrément causé.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
08/08/2023 à 01:03
Chère cliente,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre jacuzzi lors de votre venue au SPA. Nous avons effectivement eu un problème de pompe bloquée et cela n'a pas pu être réparé durant le temps de votre présence.
La réceptionniste n'a eu l'information que tardivement. Nous vous présentons bien sûr nos excuses pour ce désagrément technique.
Meilleures salutations,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu profiter de notre jacuzzi lors de votre venue au SPA. Nous avons effectivement eu un problème de pompe bloquée et cela n'a pas pu être réparé durant le temps de votre présence.
La réceptionniste n'a eu l'information que tardivement. Nous vous présentons bien sûr nos excuses pour ce désagrément technique.
Meilleures salutations,
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eric b.
Visité en août 2023
Très beau lieu. Service irréprochable..
Je recommande aux couples.
Je recommande aux couples.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
07/08/2023 à 22:30
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre séjour et cet excellent commentaire sur Google.
Nous sommes ravis de lire vos compliments.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach,
Bien cordialement,
Un grand merci pour votre séjour et cet excellent commentaire sur Google.
Nous sommes ravis de lire vos compliments.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach,
Bien cordialement,
Christian V.
Visité en août 2023
Où est-ce que je commence? Ce fut une expérience incroyable, moi et ma famille de 5 personnes avons passé le meilleur moment de notre vie ici. La chambre était super, y compris tout ce dont vous avez besoin. Vous avez eu une expérience de spa qui était bonne et aussi une piscine extérieure. Il y avait aussi plusieurs points positifs. Vous avez des opportunités parfaites tout autour, des vignobles au village, et aussi des ânes si c'est ce que vous cherchez. Mon frère et moi nous sommes amusés à nager et à tester les options du spa pendant que ma mère était allongée au soleil toute la journée à bronzer, mais aussi à regarder les cigognes qui y vivaient. Mon père a également fait du jogging dans le village en me disant que c'était un endroit agréable. Le service était également de premier ordre, aidant toujours si nécessaire. + Nous avons demandé quand le spa fermait et ils nous ont donné une demi-heure supplémentaire pour nous détendre. C'est ce que j'appelle le service. Petit - le court de tennis était fermé. Ma sœur a également apprécié son séjour de bronzage et de bain. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment avec beaucoup de bons souvenirs et nous reviendrons peut-être et probablement au château de Rouffach. Je pense que c'était à 3 heures de train de Paris pour ceux qui se demandent. De plus, les chambres avaient conservé leur style de château à l'ancienne. Je conseillerais cet endroit pour les personnes en famille, mais aussi pour les couples. Ce serait également incroyable pour un voyageur solo souhaitant se détendre.
De chrétien
De chrétien
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
09/08/2023 à 05:48
Cher Monsieur Gustavsen,
Merci encore pour vos aimables compliments concernant notre hôtel et le service fourni par nos employés. Tu es tellement enthousiaste que ça nous donne de l'énergie ! Vous êtes notre nouvel agent de publicité :-)
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir ainsi que d'autres membres de votre famille.
Nous serons fermés en 2024-2025 pour une rénovation complète et de nouvelles opportunités de bien-être. Il y aura deux restaurants différents.
Cordialement de Rouffach,
Merci encore pour vos aimables compliments concernant notre hôtel et le service fourni par nos employés. Tu es tellement enthousiaste que ça nous donne de l'énergie ! Vous êtes notre nouvel agent de publicité :-)
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir ainsi que d'autres membres de votre famille.
Nous serons fermés en 2024-2025 pour une rénovation complète et de nouvelles opportunités de bien-être. Il y aura deux restaurants différents.
Cordialement de Rouffach,
Kiona N.
Visité en août 2023
Nous avons passé un excellent séjour. Bel emplacement et personnel sympathique et axé sur le service.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
07/08/2023 à 22:31
Merci beaucoup pour votre séjour et ce très gentil commentaire sur Google !
Nous serions ravis de vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
Nous serions ravis de vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
Fischer C.
Visité en août 2023
Cadre splendide avec vue panoramique. Nous avons mangé pour le midi avec un menu unique. Restauration respectable. Pour un repas plus gastronomique il faut venir le soir. Je n'y manquerai pas de venir en soirée pour découvrir les menus ou à la carte. Sinon belle carte des vins ????
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
07/08/2023 à 22:34
Cher Monsieur Fischer,
Merci pour votre repas pris dans notre restaurant "Les Tommeries". Nous serons heureux de vous accueillir une prochaine fois.
Bien cordialement,
Merci pour votre repas pris dans notre restaurant "Les Tommeries". Nous serons heureux de vous accueillir une prochaine fois.
Bien cordialement,
Stefan B.
Visité en août 2023
Vous avons passé uns très belle séjour pendant notre jour de mariage. Très agréable massage dans le spa, menue fantastique à quatre cours sur la terrasse avec un vue extraordinaire vers la forêt noire.
Merci bien, nous allons revenir certainement.
Merci bien, nous allons revenir certainement.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
08/08/2023 à 01:02
Cher Stefan,
Merci pour cet excellent retour sur Google suite à votre séjour au château d'Isenbourg. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le massage et votre dîner sur la terrasse de notre restaurant.
Nous espérons vous accueillir une prochaine fois chez nous.
Bien cordialement,
Merci pour cet excellent retour sur Google suite à votre séjour au château d'Isenbourg. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le massage et votre dîner sur la terrasse de notre restaurant.
Nous espérons vous accueillir une prochaine fois chez nous.
Bien cordialement,
Arja G.
Visité en juillet 2023
Initialement un bel hôtel, mais pourrait utiliser une mise à jour à l'heure actuelle (et un coup de peinture) en termes de salle de bain, de mobilier et, par exemple, une cafetière dans la chambre (au lieu du café instantané). Le service au petit déjeuner était médiocre pour ce qu'il faut payer : table à moitié dressée, longue attente avant d'être aidé et buffet déjà vidé bien avant l'heure de fermeture, qui n'était plus réapprovisionné. Cependant, une belle vue au dîner et au petit déjeuner et depuis le jacuzzi !
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
08/08/2023 à 00:59
Salut Arja,
Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez apprécié les vues de notre domaine.
Veuillez accepter nos excuses concernant le service au petit déjeuner qui n'était pas efficace. Ce n'est pas ce que nous voulons offrir à nos clients.
Pour information notre domaine fermera le 18-24 janvier 2024 pour rénovation complète.
Cordialement,
Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg. Vous avez apprécié les vues de notre domaine.
Veuillez accepter nos excuses concernant le service au petit déjeuner qui n'était pas efficace. Ce n'est pas ce que nous voulons offrir à nos clients.
Pour information notre domaine fermera le 18-24 janvier 2024 pour rénovation complète.
Cordialement,
Gerum A.
Visité en juillet 2023
Formule romantique prise pour un week-end.
Arrivé sur place, excellent accueil, nous avons été dirigé avec précision et professionalisme, les explications sont claires et précises. Personnel qualifié et fort aimable. Les extra que j'avais demandé ont été respectés avec brio, un grand bravo !
Le spa est vraiment agréable et reposant, la vue est vraiment superbe.
Le restaurant gastronomique est délicieux et copieux, les prix des vins sont correct.
la chambre est spacieuse, équipé d'une baignoire, le matelas est plus que confortable et le lit est grand. La décoration est d'époque mais est faite avait goût.
nous avons passé un superbe moment, nous le recommandons!
Arrivé sur place, excellent accueil, nous avons été dirigé avec précision et professionalisme, les explications sont claires et précises. Personnel qualifié et fort aimable. Les extra que j'avais demandé ont été respectés avec brio, un grand bravo !
Le spa est vraiment agréable et reposant, la vue est vraiment superbe.
Le restaurant gastronomique est délicieux et copieux, les prix des vins sont correct.
la chambre est spacieuse, équipé d'une baignoire, le matelas est plus que confortable et le lit est grand. La décoration est d'époque mais est faite avait goût.
nous avons passé un superbe moment, nous le recommandons!
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
28/07/2023 à 01:32
Cher Adrien,
Nous sommes très heureux de lire vos compliments concernant votre séjour romantique au château d'Isenbourg.
Merci beaucoup pour vos éloges concernant l'hébergement, la restauration, le SPA et nos employés qui aiment faire plaisir à notre clientèle.
N'hésitez-pas à nous recommander à votre entourage et à revenir nous voir à l'occasion.
Bien cordialement,
Nous sommes très heureux de lire vos compliments concernant votre séjour romantique au château d'Isenbourg.
Merci beaucoup pour vos éloges concernant l'hébergement, la restauration, le SPA et nos employés qui aiment faire plaisir à notre clientèle.
N'hésitez-pas à nous recommander à votre entourage et à revenir nous voir à l'occasion.
Bien cordialement,
Brigitte C.
Visité en juillet 2023
Une belle journée passée grâce à la formule Lunch et Spa, un massage très relaxant, accès au spa ensuite avec peu de monde donc très agréable
le personnel est très accueillant et sympathique, le cadre très agréable, et l'accès facile, nous recommandons !!
le personnel est très accueillant et sympathique, le cadre très agréable, et l'accès facile, nous recommandons !!
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
20/07/2023 à 20:35
Chère Brigitte,
Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé d'excellents moments parmi nous en profitant du SPA et des talents de nos masseurs/masseuses. Notre formule incluait également un repas avec les boissons. Visiblement tout vous a plu ! Merci pour votre note de 5/5 sur Google.
Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé d'excellents moments parmi nous en profitant du SPA et des talents de nos masseurs/masseuses. Notre formule incluait également un repas avec les boissons. Visiblement tout vous a plu ! Merci pour votre note de 5/5 sur Google.
Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
Erik M.
Visité en juillet 2023
Ma famille et moi (5 personnes) avons séjourné au château du 8 au 10 juillet pour un court séjour pendant nos longues vacances INTERRAIL cet été. Dans l'ensemble, le séjour a été exceptionnel et à la hauteur de nos attentes pour un séjour au château. D'un autre côté, il y avait quelques inconvénients, par exemple la nourriture chère pour les familles (surtout quand personne n'a moins de 12 ans), des problèmes d'entretien dans les salles de bain et le court de tennis.
Ma famille adorerait essayer le petit-déjeuner et le dîner, profiter de la chambre la plus ancienne et de la vue, mais préférerait dépenser autant d'argent pour autre chose. Par conséquent, nous sommes plutôt allés dans les magasins d'alimentation locaux, ce qui a bien fonctionné. Le prix des chambres était raisonnable.
Chambres (+ installations):
J'ai envoyé à la réception les 2 chambres dans lesquelles nous aimerions rester. Nous les avons toutes les deux. Les deux chambres étaient magnifiques. Par contre, comme dit précédemment, la salle de bain a donné un peu moins satisfaction. La douche était courte pour les personnes de grande taille, et la salle de bain en général ne correspondait pas au reste de la pièce et il y avait des déchirures et des trous dans le toit et les murs.
L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de rester dans ce château était à cause des nombreuses installations du château, y compris le court de tennis. Lorsque nous avons appris que nous ne pouvions pas jouer sur le terrain, nous avons été quelque peu déçus. Par conséquent, nous ne pouvions que profiter de la vue et utiliser la piscine.
Service:
J'ai passé beaucoup de temps à envoyer des e-mails à la réception avant d'arriver au château, à essayer d'obtenir certaines chambres et à discuter de certaines offres. Ils ont été patients et ont répondu à chaque courrier dans un délai raisonnable. Que j'applaudis. Pourtant, il aurait pu y avoir moins d'e-mails s'ils avaient envoyé des e-mails plus élaborés, car je n'aurais pas à passer plus de temps à tout confirmer.
Emplacement:
Superbes vignobles, idylliques au sommet d'une petite colline. Cigognes dans un nid dans une tour. Juste magnifique.
(J'ai lu que l'hôtel sera bientôt rénové. J'espère et je recommande au propriétaire de conserver et peut-être même d'ajouter au sentiment de château et de ne pas tout moderniser, car il devient de plus en plus difficile de trouver un château authentique où séjourner.)
Le Château D'Isenbourg est un super hôtel, mais il a encore du potentiel. J'espère qu'ils utiliseront bien ces informations.
Cordialement Erik M.P.G.
Commentaire à la réponse de l'hôtel :
Comme dit, le nombre d'e-mails aurait pu être considérablement réduit si la réception avait écrit des e-mails plus élaborés.
Nous avons apprécié le lit supplémentaire gratuit, mais c'était une question de cource. Lorsque nous avons réservé les chambres pour la première fois, le reçu ne mentionnait jamais un lit supplémentaire (pour 40 € la nuit). Alors quand j'ai contacté l'hôtel pour confirmer notre séjour, la nouvelle information nous a fait très surpris, alors que ce n'était pas ce que nous avions confirmé. Par conséquent, encore plus de courriers inutiles ont été envoyés et du temps a été utilisé. Le prix doit toujours être clair (si nous devions payer 40€ de plus par nuit, nous trouverions probablement un autre hôtel.)
Et la remise de 10% était également une évidence. Notre première réservation était annulable. Lorsque nous avons vu l'offre officielle de dernière minute, nous l'avons simplement changée.
Oui, nous avons dû choisir des chambres d'hôtel, et l'accueil a été encore patient, d'où la raison pour laquelle je vous ai donné 5 étoiles. Je vous rappelle que nous avons adoré le séjour (mais veuillez éviter de sauter des informations importantes).
Encore une fois, sincèrement Erik M. P. G.
Ma famille adorerait essayer le petit-déjeuner et le dîner, profiter de la chambre la plus ancienne et de la vue, mais préférerait dépenser autant d'argent pour autre chose. Par conséquent, nous sommes plutôt allés dans les magasins d'alimentation locaux, ce qui a bien fonctionné. Le prix des chambres était raisonnable.
Chambres (+ installations):
J'ai envoyé à la réception les 2 chambres dans lesquelles nous aimerions rester. Nous les avons toutes les deux. Les deux chambres étaient magnifiques. Par contre, comme dit précédemment, la salle de bain a donné un peu moins satisfaction. La douche était courte pour les personnes de grande taille, et la salle de bain en général ne correspondait pas au reste de la pièce et il y avait des déchirures et des trous dans le toit et les murs.
L'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi de rester dans ce château était à cause des nombreuses installations du château, y compris le court de tennis. Lorsque nous avons appris que nous ne pouvions pas jouer sur le terrain, nous avons été quelque peu déçus. Par conséquent, nous ne pouvions que profiter de la vue et utiliser la piscine.
Service:
J'ai passé beaucoup de temps à envoyer des e-mails à la réception avant d'arriver au château, à essayer d'obtenir certaines chambres et à discuter de certaines offres. Ils ont été patients et ont répondu à chaque courrier dans un délai raisonnable. Que j'applaudis. Pourtant, il aurait pu y avoir moins d'e-mails s'ils avaient envoyé des e-mails plus élaborés, car je n'aurais pas à passer plus de temps à tout confirmer.
Emplacement:
Superbes vignobles, idylliques au sommet d'une petite colline. Cigognes dans un nid dans une tour. Juste magnifique.
(J'ai lu que l'hôtel sera bientôt rénové. J'espère et je recommande au propriétaire de conserver et peut-être même d'ajouter au sentiment de château et de ne pas tout moderniser, car il devient de plus en plus difficile de trouver un château authentique où séjourner.)
Le Château D'Isenbourg est un super hôtel, mais il a encore du potentiel. J'espère qu'ils utiliseront bien ces informations.
Cordialement Erik M.P.G.
Commentaire à la réponse de l'hôtel :
Comme dit, le nombre d'e-mails aurait pu être considérablement réduit si la réception avait écrit des e-mails plus élaborés.
Nous avons apprécié le lit supplémentaire gratuit, mais c'était une question de cource. Lorsque nous avons réservé les chambres pour la première fois, le reçu ne mentionnait jamais un lit supplémentaire (pour 40 € la nuit). Alors quand j'ai contacté l'hôtel pour confirmer notre séjour, la nouvelle information nous a fait très surpris, alors que ce n'était pas ce que nous avions confirmé. Par conséquent, encore plus de courriers inutiles ont été envoyés et du temps a été utilisé. Le prix doit toujours être clair (si nous devions payer 40€ de plus par nuit, nous trouverions probablement un autre hôtel.)
Et la remise de 10% était également une évidence. Notre première réservation était annulable. Lorsque nous avons vu l'offre officielle de dernière minute, nous l'avons simplement changée.
Oui, nous avons dû choisir des chambres d'hôtel, et l'accueil a été encore patient, d'où la raison pour laquelle je vous ai donné 5 étoiles. Je vous rappelle que nous avons adoré le séjour (mais veuillez éviter de sauter des informations importantes).
Encore une fois, sincèrement Erik M. P. G.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
16/07/2023 à 01:27
Cher client,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de votre séjour au Château d'Isenbourg. Notre équipe d'accueil a pris le temps de répondre à vos nombreux mails et vous a permis d'obtenir un lit supplémentaire gratuit ainsi qu'une remise de 10% sur la deuxième nuit (2 chambres). Généralement pendant la haute saison les chambres se louent plus rapidement, surtout le week-end et aucune remise n'est faite car il y a une forte demande.
18 mails ont donc été échangés entre vous et notre hôtel. Nous vous avons même permis de choisir les chambres que vous vouliez. Normalement nous n'allons pas si loin pour une demande. Toutes nos chambres sont différentes mais lorsque vous réservez une chambre tradition, elle est donnée dans la catégorie pour laquelle vous payez.
Comme vous l'avez remarqué, nos employés ont été très patients mais nous ne pouvons garantir qu'ils feront de même si vous revenez au château. Nous vous rappelons que vous vouliez d'abord réserver avec un site inconnu qui est dangereux. Il existe de faux sites Web qui prennent votre argent et ne font aucune réservation. Ils peuvent être appelés "arnaques". La meilleure façon de réserver une chambre est toujours de réserver directement auprès de l'hôtel. Nous vous avons également demandé un numéro de carte de crédit valide pour confirmer votre réservation et la première que nous avions ne fonctionnait pas correctement.
Concernant le court de tennis : ce n'est pas notre court de tennis. Il est situé en bas du domaine mais il appartient à la commune et il n'est plus entretenu. De plus l'accès est compliqué. Notre employé s'est trompé en vous donnant la clé de ce court de tennis. Nous lui avons rappelé que ce n'est plus un service de l'hôtel.
L'année prochaine à partir de janvier, notre domaine sera fermé pour rénovation complète pendant 18 à 24 mois. Nous espérons que les critiques concernant les anciennes salles de bains et certains points à moderniser donneront alors entière satisfaction à nos clients.
Merci pour les atouts positifs de notre château que vous mentionnez dans vos commentaires et cette note de 5/5 sur Google.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion, à la réouverture par exemple pour découvrir ce que notre nouveau propriétaire a décidé de proposer à nos hôtes. Il souhaite atteindre le niveau supérieur avec de nouvelles chambres, 2 restaurants différents (brasserie et gastronomique) et étendre les espaces et possibilités de bien-être.
Meilleures salutations de Rouffach,
Nous sommes ravis de lire que vous avez été pleinement satisfait de votre séjour au Château d'Isenbourg. Notre équipe d'accueil a pris le temps de répondre à vos nombreux mails et vous a permis d'obtenir un lit supplémentaire gratuit ainsi qu'une remise de 10% sur la deuxième nuit (2 chambres). Généralement pendant la haute saison les chambres se louent plus rapidement, surtout le week-end et aucune remise n'est faite car il y a une forte demande.
18 mails ont donc été échangés entre vous et notre hôtel. Nous vous avons même permis de choisir les chambres que vous vouliez. Normalement nous n'allons pas si loin pour une demande. Toutes nos chambres sont différentes mais lorsque vous réservez une chambre tradition, elle est donnée dans la catégorie pour laquelle vous payez.
Comme vous l'avez remarqué, nos employés ont été très patients mais nous ne pouvons garantir qu'ils feront de même si vous revenez au château. Nous vous rappelons que vous vouliez d'abord réserver avec un site inconnu qui est dangereux. Il existe de faux sites Web qui prennent votre argent et ne font aucune réservation. Ils peuvent être appelés "arnaques". La meilleure façon de réserver une chambre est toujours de réserver directement auprès de l'hôtel. Nous vous avons également demandé un numéro de carte de crédit valide pour confirmer votre réservation et la première que nous avions ne fonctionnait pas correctement.
Concernant le court de tennis : ce n'est pas notre court de tennis. Il est situé en bas du domaine mais il appartient à la commune et il n'est plus entretenu. De plus l'accès est compliqué. Notre employé s'est trompé en vous donnant la clé de ce court de tennis. Nous lui avons rappelé que ce n'est plus un service de l'hôtel.
L'année prochaine à partir de janvier, notre domaine sera fermé pour rénovation complète pendant 18 à 24 mois. Nous espérons que les critiques concernant les anciennes salles de bains et certains points à moderniser donneront alors entière satisfaction à nos clients.
Merci pour les atouts positifs de notre château que vous mentionnez dans vos commentaires et cette note de 5/5 sur Google.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion, à la réouverture par exemple pour découvrir ce que notre nouveau propriétaire a décidé de proposer à nos hôtes. Il souhaite atteindre le niveau supérieur avec de nouvelles chambres, 2 restaurants différents (brasserie et gastronomique) et étendre les espaces et possibilités de bien-être.
Meilleures salutations de Rouffach,
sébastien m.
Visité en juillet 2023
Petit soucis lors de la réservation qui a vite été effacée par le professionnalisme du personnel lors du repas.
La vue sur la plaine, le repas, le spa et le massage nous ont permis de passer un dimanche exceptionnel en amoureux.
Merci à toute l'équipe du Château d'Isenbourg !
La vue sur la plaine, le repas, le spa et le massage nous ont permis de passer un dimanche exceptionnel en amoureux.
Merci à toute l'équipe du Château d'Isenbourg !
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
18/07/2023 à 01:28
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet excellent commentaire concernant notre restaurant, notre SPA et les massages qui vous ont été prodigués.
Nos employés répondent avec diligence aux demandes mais peut-être qu'il y a eu un soucis technique avec l'échange des informations. Heureusement cela a été vite rectifié.
Nous espérons vous recevoir une prochaine fois au château d'Isenbourg.
Bien cordialement,
Nous vous remercions chaleureusement pour cet excellent commentaire concernant notre restaurant, notre SPA et les massages qui vous ont été prodigués.
Nos employés répondent avec diligence aux demandes mais peut-être qu'il y a eu un soucis technique avec l'échange des informations. Heureusement cela a été vite rectifié.
Nous espérons vous recevoir une prochaine fois au château d'Isenbourg.
Bien cordialement,
André M.
Visité en juillet 2023
Nous avons séjourné au château de vendredi soir à dimanche, surtout pour profiter de la piscine vu le beau temps. Malgré une chambre et salle de bain un peu vieillottes (si j'ai bien compris par les réponses de l'établissement à d'autres avis, le château aura de gros travaux de rénovation en 2024 et réouvrira ses portes en 2025), nous sommes plutôt satisfaits de notre week-end passé ici.
Le personnel est très cordial et professionnel. Le restaurant est de très bonne qualité et la terrasse est vraiment sympa, offrant une belle vue dégagée.
Nous avions peur de ne pas avoir assez d'espace dans la piscine, mais finalement, nous n'avons eu aucun problème pour trouver un transat. Il y a des serviettes et des peignoirs dans la chambre, dans un panier. La piscine était propre et la température de l'eau confortable. Nous y sommes passés tout notre samedi et c'était superbe ! Encore mieux: ils vous proposent des glaces (délicieuses!) ou d'autres petites choses légères à manger si vous êtes dans la piscine, et de plusieurs boissons. C'est pratique, agréable et rafraîchissant !
Petit-déjeuner aussi très complet. Nous avions tout ce qu'il nous fallait.
J'aimerais bien visiter le château encore une fois, après les rénovations des chambres.
Nous avions la chambre 12bis, mais la prochaine fois nous allons peut-être essayer la chambre 2, qui a une belle terrasse privative et accès direct à la piscine ????
Le personnel est très cordial et professionnel. Le restaurant est de très bonne qualité et la terrasse est vraiment sympa, offrant une belle vue dégagée.
Nous avions peur de ne pas avoir assez d'espace dans la piscine, mais finalement, nous n'avons eu aucun problème pour trouver un transat. Il y a des serviettes et des peignoirs dans la chambre, dans un panier. La piscine était propre et la température de l'eau confortable. Nous y sommes passés tout notre samedi et c'était superbe ! Encore mieux: ils vous proposent des glaces (délicieuses!) ou d'autres petites choses légères à manger si vous êtes dans la piscine, et de plusieurs boissons. C'est pratique, agréable et rafraîchissant !
Petit-déjeuner aussi très complet. Nous avions tout ce qu'il nous fallait.
J'aimerais bien visiter le château encore une fois, après les rénovations des chambres.
Nous avions la chambre 12bis, mais la prochaine fois nous allons peut-être essayer la chambre 2, qui a une belle terrasse privative et accès direct à la piscine ????
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
10/07/2023 à 06:42
Cher Monsieur Marques,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et d'avoir pris le temps de rédiger cet excellent avis complet sur Google. Vos compliments nous font très plaisir et les nombreuses photos que vous avez réalisées dans les différents endroits du domaine sont remarquables de qualité. Bravo au photographe !
Merci également d'avoir pris le temps de vous informer via les réponses aux avis que nous rédigeons sur Google et Tripadvisor concernant la phase de travaux qui commencera en janvier 2024 pour une durée de 18 à 24 mois. L'établissement sera modernisé, agrandi, une offre de bien-être plus large sera proposée.
Nous serons ravis de vous accueillir dans la chambre 2 et nous espérons que celle-ci existera encore après la rénovation car les travaux vont consister en une profonde transformation de l'établissement. Deux offres de restauration devraient normalement être proposées à la clientèle.
A bientôt !
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château d'Isenbourg et d'avoir pris le temps de rédiger cet excellent avis complet sur Google. Vos compliments nous font très plaisir et les nombreuses photos que vous avez réalisées dans les différents endroits du domaine sont remarquables de qualité. Bravo au photographe !
Merci également d'avoir pris le temps de vous informer via les réponses aux avis que nous rédigeons sur Google et Tripadvisor concernant la phase de travaux qui commencera en janvier 2024 pour une durée de 18 à 24 mois. L'établissement sera modernisé, agrandi, une offre de bien-être plus large sera proposée.
Nous serons ravis de vous accueillir dans la chambre 2 et nous espérons que celle-ci existera encore après la rénovation car les travaux vont consister en une profonde transformation de l'établissement. Deux offres de restauration devraient normalement être proposées à la clientèle.
A bientôt !
Bien cordialement,
Francois M.
Visité en juillet 2023
Pour le mariage d'une amie.
Panoramique endroit
Panoramique endroit
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
03/07/2023 à 20:02
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château dans le cadre du mariage d'une amie. Merci également pour cette note de 5/5 sur Google.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir séjourné au château dans le cadre du mariage d'une amie. Merci également pour cette note de 5/5 sur Google.
A bientôt sur les hauteurs de Rouffach.
Bien cordialement,
E.T. O.
Visité en juin 2023
Vue magnifique avec un accueil chaleureux
Le château, qui surplombe la plaine du Rhin et d'où un vignoble descend dans la vallée, offre une vue imprenable qui s'étend jusqu'à la Forêt-Noire par temps clair. Bien que l'hôtel montre son âge, il a un charmant style ancien et offre toutes les commodités d'un grand hôtel, y compris une piscine et un bon restaurant sur place. Je peux recommander cet hôtel.
Le château, qui surplombe la plaine du Rhin et d'où un vignoble descend dans la vallée, offre une vue imprenable qui s'étend jusqu'à la Forêt-Noire par temps clair. Bien que l'hôtel montre son âge, il a un charmant style ancien et offre toutes les commodités d'un grand hôtel, y compris une piscine et un bon restaurant sur place. Je peux recommander cet hôtel.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
20/01/2023 à 20:53
Chère Jeanne,
Merci d'avoir séjourné au château d'Isenbourg.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la belle vue.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.
Meilleures salutations de Rouffach,
Merci d'avoir séjourné au château d'Isenbourg.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la belle vue.
Nous espérons vous accueillir à nouveau dans notre hôtel.
Meilleures salutations de Rouffach,
Vincent M.
Visité en juin 2023
Rien à redire
Super service
Super chambres
Super service
Super chambres
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
16/06/2023 à 20:24
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et cet excellent retour sur Google !
Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
A bientôt !
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et cet excellent retour sur Google !
Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
A bientôt !
Bien cordialement,
Peter F.
Visité en juin 2023
Isenbourg n'est pas seulement un hôtel, c'est une expérience : Le confort, le site, la convivialité, la gastronomie et un air de noble tradition et culture forment un événement complet et intégral. Appelez-le "temps de qualité" ! Merci beaucoup.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
13/06/2023 à 21:40
Cher Monsieur Pfaendler,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et vos très gentils mots sur Google ! Nous sommes ravis de les lire et de savoir que vous avez passé des moments mémorables parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à une autre occasion.
D'ici là, nous vous souhaitons tout le meilleur !
Cordialement de Rouffach,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et vos très gentils mots sur Google ! Nous sommes ravis de les lire et de savoir que vous avez passé des moments mémorables parmi nous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à une autre occasion.
D'ici là, nous vous souhaitons tout le meilleur !
Cordialement de Rouffach,
Lucas
Visité en juin 2023
Pour la fête des mères, j'ai eu l'occasion de dîner dans ce restaurant, attiré par la promesse d'une expérience culinaire raffinée et d'une vue imprenable sur la plaine d'Alsace. Malheureusement, malgré quelques bons points, mon expérience globale a été plutôt mitigée.
Commençons par les aspects positifs. Les quatre services proposés étaient bons, sans être extraordinaires. Le foie gras était bien préparé et savoureux, le risotto au bargkaas et aux épinards était crémeux et bien équilibré, l'agneau en deux cuissons était tendre et savoureux, et la meringue accompagnée de fraises et d'un sorbet basilic était une combinaison intéressante de saveurs. Cependant, il est regrettable que ces plats n'aient pas véritablement dépassé mes attentes.
Malheureusement, mon enthousiasme a été tempéré par plusieurs points négatifs. Tout d'abord, j'ai été surpris de constater que la bouteille d'eau plate était proposée à un prix exorbitant de 7€. Je trouve cela tout simplement honteux et déraisonnable. De plus, tout au long de la soirée, nous avons remarqué plusieurs erreurs de service autour de notre table. Ces incidents ont quelque peu perturbé notre repas et ont donné l'impression d'un manque d'attention aux détails de la part du personnel.
En ce qui concerne l'environnement, la vue sur la plaine d'Alsace est indéniablement magnifique. Cependant, la terrasse était malheureusement trop encombrée, ce qui a nui à l'ambiance paisible que l'on pourrait attendre dans un tel cadre. L'espace restreint entre les tables a créé une sensation d'intimité compromise et a quelque peu entravé notre confort.
Dans l'ensemble, bien que ce restaurant ait ses points positifs, mon expérience à 100€ par personne n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Les plats étaient bons, mais pas exceptionnels, la bouteille d'eau plate à 7€ était une déception, et les erreurs de service et l'encombrement de la terrasse ont terni l'expérience globale.
Je souhaite tout de même souligner que cela ne reflète que mon opinion personnelle et que d'autres personnes pourraient avoir des expériences différentes. J'espère sincèrement que ces commentaires aideront l'établissement à améliorer ses prestations et à offrir une expérience plus cohérente à l'avenir.
Commençons par les aspects positifs. Les quatre services proposés étaient bons, sans être extraordinaires. Le foie gras était bien préparé et savoureux, le risotto au bargkaas et aux épinards était crémeux et bien équilibré, l'agneau en deux cuissons était tendre et savoureux, et la meringue accompagnée de fraises et d'un sorbet basilic était une combinaison intéressante de saveurs. Cependant, il est regrettable que ces plats n'aient pas véritablement dépassé mes attentes.
Malheureusement, mon enthousiasme a été tempéré par plusieurs points négatifs. Tout d'abord, j'ai été surpris de constater que la bouteille d'eau plate était proposée à un prix exorbitant de 7€. Je trouve cela tout simplement honteux et déraisonnable. De plus, tout au long de la soirée, nous avons remarqué plusieurs erreurs de service autour de notre table. Ces incidents ont quelque peu perturbé notre repas et ont donné l'impression d'un manque d'attention aux détails de la part du personnel.
En ce qui concerne l'environnement, la vue sur la plaine d'Alsace est indéniablement magnifique. Cependant, la terrasse était malheureusement trop encombrée, ce qui a nui à l'ambiance paisible que l'on pourrait attendre dans un tel cadre. L'espace restreint entre les tables a créé une sensation d'intimité compromise et a quelque peu entravé notre confort.
Dans l'ensemble, bien que ce restaurant ait ses points positifs, mon expérience à 100€ par personne n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Les plats étaient bons, mais pas exceptionnels, la bouteille d'eau plate à 7€ était une déception, et les erreurs de service et l'encombrement de la terrasse ont terni l'expérience globale.
Je souhaite tout de même souligner que cela ne reflète que mon opinion personnelle et que d'autres personnes pourraient avoir des expériences différentes. J'espère sincèrement que ces commentaires aideront l'établissement à améliorer ses prestations et à offrir une expérience plus cohérente à l'avenir.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
06/06/2023 à 20:58
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre repas pris sur notre terrasse. Vous nous avez informé avec un point de vue faisant la part des choses entre ce que vous avez apprécié et les points plutôt négatifs le soir de votre venue. Merci d'avoir fait la part des choses. Nous notons que les plats ont été appréciés et il est essentiel pour nous de pouvoir faire plaisir à nos convives.
Veuillez nous excuser pour les imperfections liées au service en ce dimanche soir 4 juin. D'habitude nos employés savent mieux satisfaire nos clients. Est-ce dû à la fatigue après les ponts de mai qui ont provoqué une affluence record ? Sachez que comme partout nous manquons désormais de personnel et nous essayons néanmoins de faire que tout ce passe bien. Les employés sont très sollicités. Pour les erreurs qui vous ont gêné, nous vous réitérons nos excuses.
Concernant le prix de la bouteille d'eau. Il est inchangé depuis environ 20 ans. Dans beaucoup de restaurants gastronomiques il grimpe jusqu'à 10, voire 15 euros. Bien sûr le prix n'est pas uniquement celui de l'eau en bouteille. Il sert à financer l'entretien des extérieurs, les taxes importantes que doit payer le domaine à l’État et d'autres dépenses que nous ne pouvons détailler ici tellement la liste est longue. Nous proposons cependant des carafes d'eau gratuites sur demande.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une prochaine fois.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre repas pris sur notre terrasse. Vous nous avez informé avec un point de vue faisant la part des choses entre ce que vous avez apprécié et les points plutôt négatifs le soir de votre venue. Merci d'avoir fait la part des choses. Nous notons que les plats ont été appréciés et il est essentiel pour nous de pouvoir faire plaisir à nos convives.
Veuillez nous excuser pour les imperfections liées au service en ce dimanche soir 4 juin. D'habitude nos employés savent mieux satisfaire nos clients. Est-ce dû à la fatigue après les ponts de mai qui ont provoqué une affluence record ? Sachez que comme partout nous manquons désormais de personnel et nous essayons néanmoins de faire que tout ce passe bien. Les employés sont très sollicités. Pour les erreurs qui vous ont gêné, nous vous réitérons nos excuses.
Concernant le prix de la bouteille d'eau. Il est inchangé depuis environ 20 ans. Dans beaucoup de restaurants gastronomiques il grimpe jusqu'à 10, voire 15 euros. Bien sûr le prix n'est pas uniquement celui de l'eau en bouteille. Il sert à financer l'entretien des extérieurs, les taxes importantes que doit payer le domaine à l’État et d'autres dépenses que nous ne pouvons détailler ici tellement la liste est longue. Nous proposons cependant des carafes d'eau gratuites sur demande.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une prochaine fois.
Dans cette attente, nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
Elisabeth I.
Visité en juin 2023
Un magnifique hôtel-château avec toutes les commodités 5 *. Installation très bien entretenue et magnifique dans les vignes, très bonne nourriture (dîner). Le petit déjeuner était également super ! Merci beaucoup!
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
05/06/2023 à 22:41
Chère Élisabeth,
Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et les compliments très agréables que vous avez écrits sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé de bons moments avec nous.
Bien sûr, nous nous réjouissons de vous accueillir à Rouffach après une autre occasion.
Cordialement,
Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et les compliments très agréables que vous avez écrits sur Google. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé de bons moments avec nous.
Bien sûr, nous nous réjouissons de vous accueillir à Rouffach après une autre occasion.
Cordialement,
Cha M.
Visité en mai 2023
Ce n'était pas une première mais c'était bien ma dernière dans cet hôtel.
Je réserve un week-end pour offrir, je confirme à 3 reprises les détails de la réservation.
Je valide donc sur ces 3 confirmations.
La veille, j'appelle une dernière fois pour m'assurer que tout est ok et là on m'annonce que les informations données précédemment étaient fausses et aucun arrangement possible sur les conditions de l'utilisation des services.
Très très déçue!
Le surclassement est possible ( au vue de ma reservation) mais bizarrement la chambre qu'on me donne n'en était pas une et n'était pas super. J'en demande une autre et là seulement j'en ai une meilleure.
Rajout après votre réponse:
C'était bien pour offrir et je n'étais pas présente.
Le débit effectivement s'est fait sur ma carte... logique lorsqu'on offre.
J'ai appelé avant la réservation à 3 reprises pour différentes questions.
Ce n'est que la veille, après avoir " offert " la réservation qu'on annonce à mon amie des conditions différentes de ce que je lui avais annoncé.
Ce que je critique ce n'est pas les conditions mais les mauvais informations données!
1 nuit de dimanche à lundi avec accès SPA et demi pension 350 euro.
Ce qui a été confirmé à 3 reprises c'était la possibilité d'accéder au spa le matin de la réservation.
La demande n'était pas venue de mon fait mais une de vos collègues qui m'en a fait la proposition.
Le détail que je n'avais pas voulu donner en commentaire: lorsque mon amie a appelé la veille au soir, qu'elle a confirmé toutes les informations que je lui avais communiqué, on a d'abord pris son nom ( étranger) ensuite on l'a informé que ce n'était pas possible.
Attitude très suspecte et je m'étais gardée d'en faire part dans mon avis, mais au vue de votre réponse je pense qu'il est nécessaire de l'évoquer tant vous êtes de mauvaise foi.
En tant que professionnel, il aurait peut-être simplement fallu vous excuser ne serait-ce qu'une seule fois de ces mauvaises informations reçues.
Il n'y avait aucun caprice ni abus de ma part, simplement un fort mécontentement quant à ces différents points.
Quant à mes différents avis, encore une fois vous êtes de mauvaise foi.
Les gens ne sont pas dupes!
Je réserve un week-end pour offrir, je confirme à 3 reprises les détails de la réservation.
Je valide donc sur ces 3 confirmations.
La veille, j'appelle une dernière fois pour m'assurer que tout est ok et là on m'annonce que les informations données précédemment étaient fausses et aucun arrangement possible sur les conditions de l'utilisation des services.
Très très déçue!
Le surclassement est possible ( au vue de ma reservation) mais bizarrement la chambre qu'on me donne n'en était pas une et n'était pas super. J'en demande une autre et là seulement j'en ai une meilleure.
Rajout après votre réponse:
C'était bien pour offrir et je n'étais pas présente.
Le débit effectivement s'est fait sur ma carte... logique lorsqu'on offre.
J'ai appelé avant la réservation à 3 reprises pour différentes questions.
Ce n'est que la veille, après avoir " offert " la réservation qu'on annonce à mon amie des conditions différentes de ce que je lui avais annoncé.
Ce que je critique ce n'est pas les conditions mais les mauvais informations données!
1 nuit de dimanche à lundi avec accès SPA et demi pension 350 euro.
Ce qui a été confirmé à 3 reprises c'était la possibilité d'accéder au spa le matin de la réservation.
La demande n'était pas venue de mon fait mais une de vos collègues qui m'en a fait la proposition.
Le détail que je n'avais pas voulu donner en commentaire: lorsque mon amie a appelé la veille au soir, qu'elle a confirmé toutes les informations que je lui avais communiqué, on a d'abord pris son nom ( étranger) ensuite on l'a informé que ce n'était pas possible.
Attitude très suspecte et je m'étais gardée d'en faire part dans mon avis, mais au vue de votre réponse je pense qu'il est nécessaire de l'évoquer tant vous êtes de mauvaise foi.
En tant que professionnel, il aurait peut-être simplement fallu vous excuser ne serait-ce qu'une seule fois de ces mauvaises informations reçues.
Il n'y avait aucun caprice ni abus de ma part, simplement un fort mécontentement quant à ces différents points.
Quant à mes différents avis, encore une fois vous êtes de mauvaise foi.
Les gens ne sont pas dupes!
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
15/05/2023 à 08:32
Madame,
Nous déplorons la façon dont vous racontez et transformez les faits... Tout d'abord vous avez publié via votre compte Google 14 avis dont 6 sont notés 1/5. Visiblement ça ne se passe pas toujours bien avec vous lorsque vous allez quelque part.
Alors maintenant pour vous répondre clairement :
- vous parlez d'offrir un séjour, mais visiblement c'est vous qui êtes venue
- vous aviez réservé un "séjour dimanche soir", une offre tarifaire attractive avec nuit en chambre tradition et surclassement en chambre supérieure SELON DISPONIBILITÉ, ce qui signifie que nous n'étions pas obligés de vous donner une chambre supérieure. Un repas gastronomique tout compris, les petits-déjeuners au buffet, l'accès au SPA faisant aussi partie de l'offre.
- il est inutile de valider 3 fois une confirmation de l'hôtel et de rappeler une 4ème fois avant de venir. Aucun client ne fait ça car ça n'a pas de sens. Les surclassements sont attribués à la dernière minute SELON DISPONIBILITÉ.
- nous ne donnons pas de fausses informations et vous avez bien eu la possibilité de séjourner en chambre supérieure. Tout d'abord vous avez vu la #22 qui ne vous a pas plu (25m2, hauts plafonds, vue le vignoble et Rouffach), puis notre réceptionniste a eu la gentillesse de vous en proposer une autre toujours dans la même catégorie qui cette fois vous a convenu (toujours 25m2, hauts plafonds, même vue mais décor différent). On peut dire que chacun a ses préférences en matière de couleurs et d'aménagement, mais dire que la chambre qu'on vous a présentée initialement n'était pas une supérieure est un mensonge.
- vous aviez une autre exigence dont vous ne parlez pas ici qui était de vouloir la chambre dès 10h le matin et de profiter du SPA dès le matin. Notre employée au téléphone vous a clairement dit NON car l'hôtel est complet le samedi et vous ne pouvez pas venir vous installer dans une chambre déjà occupée ! Notre SPA n'étant pas extensible, nous n'allons pas autoriser des accès supplémentaires à des moments de forte affluence. Ça s'appelle le bon sens.
- les conditions générales de vente de l'hôtel indiquent que les chambres sont disponibles à partir de 15h et libérables au plus tard à midi le lendemain. En cas d'affluence modérée et si la chambre est libre nous pouvons l'octroyer à partir de 13h, mais certainement pas dès le matin un week-end. Comme la réponse de notre réceptionniste ne vous convenait pas, vous vous êtes permise d'essayer de la mettre en défaut en la traitant d'un certain mot que nous ne citerons pas ici et en plus avez menacé de déposer un mauvais commentaire. Ceci est inadmissible !
Vous n'avez pas à outrepasser les règles de fonctionnement de l'hôtel, celles de la politesse et à manier la menace, encore moins à coller des étiquettes fausses sur des employé(e)s qui ont fait leurs preuves depuis bien longtemps et dont le professionnalisme est reconnu. Par ailleurs nous avons une TOLÉRANCE ZÉRO envers les quelques clients abusifs et incorrects. Chacun peut avoir des demandes particulières formulées de façon courtoise et nous essayons toujours de faire au mieux pour les satisfaire en fonction des possibilités du moment. Cependant les caprices irréalisables d'un petit nombre de gens égocentrés ne reçoivent pas de suite favorable.
- au final votre séjour s'est bien déroulé en chambre supérieure, vous avez eu le repas gastronomique avec les boissons, les petits-déjeuners au buffet et un large accès au SPA puisque votre conjoint a demandé à pouvoir en profiter le lundi après-midi, ce qui lui a été accordé. Si vous étiez un minimum honnête vous auriez évalué votre séjour (chambre, repas, petit-déjeuner, SPA) et vous n'auriez pas détourné les avis Google de leur finalité. D'ailleurs pour les lecteurs des avis Google, nous précisons que vous avez bénéficié un dimanche d'août 2019 d'une offre à très bas tarif, à savoir un surclassement en chambre tradition dans le château pour la moitié du prix d'une chambre classique, soit seulement 69,50€ !
Nous déplorons la façon dont vous racontez et transformez les faits... Tout d'abord vous avez publié via votre compte Google 14 avis dont 6 sont notés 1/5. Visiblement ça ne se passe pas toujours bien avec vous lorsque vous allez quelque part.
Alors maintenant pour vous répondre clairement :
- vous parlez d'offrir un séjour, mais visiblement c'est vous qui êtes venue
- vous aviez réservé un "séjour dimanche soir", une offre tarifaire attractive avec nuit en chambre tradition et surclassement en chambre supérieure SELON DISPONIBILITÉ, ce qui signifie que nous n'étions pas obligés de vous donner une chambre supérieure. Un repas gastronomique tout compris, les petits-déjeuners au buffet, l'accès au SPA faisant aussi partie de l'offre.
- il est inutile de valider 3 fois une confirmation de l'hôtel et de rappeler une 4ème fois avant de venir. Aucun client ne fait ça car ça n'a pas de sens. Les surclassements sont attribués à la dernière minute SELON DISPONIBILITÉ.
- nous ne donnons pas de fausses informations et vous avez bien eu la possibilité de séjourner en chambre supérieure. Tout d'abord vous avez vu la #22 qui ne vous a pas plu (25m2, hauts plafonds, vue le vignoble et Rouffach), puis notre réceptionniste a eu la gentillesse de vous en proposer une autre toujours dans la même catégorie qui cette fois vous a convenu (toujours 25m2, hauts plafonds, même vue mais décor différent). On peut dire que chacun a ses préférences en matière de couleurs et d'aménagement, mais dire que la chambre qu'on vous a présentée initialement n'était pas une supérieure est un mensonge.
- vous aviez une autre exigence dont vous ne parlez pas ici qui était de vouloir la chambre dès 10h le matin et de profiter du SPA dès le matin. Notre employée au téléphone vous a clairement dit NON car l'hôtel est complet le samedi et vous ne pouvez pas venir vous installer dans une chambre déjà occupée ! Notre SPA n'étant pas extensible, nous n'allons pas autoriser des accès supplémentaires à des moments de forte affluence. Ça s'appelle le bon sens.
- les conditions générales de vente de l'hôtel indiquent que les chambres sont disponibles à partir de 15h et libérables au plus tard à midi le lendemain. En cas d'affluence modérée et si la chambre est libre nous pouvons l'octroyer à partir de 13h, mais certainement pas dès le matin un week-end. Comme la réponse de notre réceptionniste ne vous convenait pas, vous vous êtes permise d'essayer de la mettre en défaut en la traitant d'un certain mot que nous ne citerons pas ici et en plus avez menacé de déposer un mauvais commentaire. Ceci est inadmissible !
Vous n'avez pas à outrepasser les règles de fonctionnement de l'hôtel, celles de la politesse et à manier la menace, encore moins à coller des étiquettes fausses sur des employé(e)s qui ont fait leurs preuves depuis bien longtemps et dont le professionnalisme est reconnu. Par ailleurs nous avons une TOLÉRANCE ZÉRO envers les quelques clients abusifs et incorrects. Chacun peut avoir des demandes particulières formulées de façon courtoise et nous essayons toujours de faire au mieux pour les satisfaire en fonction des possibilités du moment. Cependant les caprices irréalisables d'un petit nombre de gens égocentrés ne reçoivent pas de suite favorable.
- au final votre séjour s'est bien déroulé en chambre supérieure, vous avez eu le repas gastronomique avec les boissons, les petits-déjeuners au buffet et un large accès au SPA puisque votre conjoint a demandé à pouvoir en profiter le lundi après-midi, ce qui lui a été accordé. Si vous étiez un minimum honnête vous auriez évalué votre séjour (chambre, repas, petit-déjeuner, SPA) et vous n'auriez pas détourné les avis Google de leur finalité. D'ailleurs pour les lecteurs des avis Google, nous précisons que vous avez bénéficié un dimanche d'août 2019 d'une offre à très bas tarif, à savoir un surclassement en chambre tradition dans le château pour la moitié du prix d'une chambre classique, soit seulement 69,50€ !
Publicité
Doris B.
Visité en mai 2023
Très joli château avec des cigognes qui cous attendent à votre arrivée.
Bar très sympa qui surplombe le village. Très calme et reposant, et spa vraiment top.
Bar très sympa qui surplombe le village. Très calme et reposant, et spa vraiment top.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
21/05/2023 à 01:22
Chère cliente,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et cette note de 5/5 sur Google.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
A bientôt !
Bien cordialement,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et cette note de 5/5 sur Google.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
A bientôt !
Bien cordialement,
Hannes J.
Visité en mai 2023
Attention ne réservez pas par relaht, c'est un faux site internet !
Le personnel est très sympathique et il avait l'air super. Il a déjà été signalé à divers endroits.
Le personnel est très sympathique et il avait l'air super. Il a déjà été signalé à divers endroits.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
25/05/2023 à 21:20
Cher client,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et vos compliments concernant notre personnel.
Vous avez raison de dire qu'il faut réserver directement sur notre site officiel au meilleur prix : https://www.grandesetapes.com
ou avec des partenaires en ligne connus Booking, Expedia...
N'utilisez jamais un site Web inconnu car ils font des arnaques et ils ne prennent que l'argent sans réserver de chambre.
Cordialement,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et vos compliments concernant notre personnel.
Vous avez raison de dire qu'il faut réserver directement sur notre site officiel au meilleur prix : https://www.grandesetapes.com
ou avec des partenaires en ligne connus Booking, Expedia...
N'utilisez jamais un site Web inconnu car ils font des arnaques et ils ne prennent que l'argent sans réserver de chambre.
Cordialement,
Lilith N.
Visité en mai 2023
Personne pour nous accueillir et prendre les bagages.
Vieux château mal entretenu.
Spa sale
Nourriture bonne mais sans plus.
Et ils auront toujours une excellente excuse....
Vieux château mal entretenu.
Spa sale
Nourriture bonne mais sans plus.
Et ils auront toujours une excellente excuse....
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
26/01/2023 à 21:26
Madame,
Contrairement à vous nous ne faisons pas dans le snobisme... Notre clientèle est très variée, tous les âges, tous les milieux sociaux et toutes les nationalités.
Cordialement,
Contrairement à vous nous ne faisons pas dans le snobisme... Notre clientèle est très variée, tous les âges, tous les milieux sociaux et toutes les nationalités.
Cordialement,
Emilie C.
Visité en mai 2023
Nous avons séjourné deux nuits au château d'Isenbourg en chambre tradition. Le cadre est idéal, sans doute encore plus beau en été avec la piscine extérieure, le parc verdoyant, l'accès à la terrasse pour le petit déjeuner et la fontaine en marche. La vue sur Rouffach est à couper le souffle !
Le personnel est aux petits soins, nous nous sommes sentis très bien. Le repas au restaurant était d'un raffinement sans égal, les vins vraiment bien choisis. Rarement nous n'avions aussi bien mangé !
Le petit déjeuner très copieux et varié, il vaut amplement les 25€. Une suggestion : indiquer la provenance des produits, on sent que c'est de la qualité mais on aimerait savoir d'où ça vient !
La literie est confortable et notre chambre, très spacieuse, proposait de nombreux rangements (mention particulière pour le meuble vasque de la salle de bain, présentant deux grands tiroirs, parfait pour y ranger le nécessaire de beauté). Les rideaux coupent bien la lumière du jour et la chambre était très bien chauffée.
Le spa est sympathique, bien qu'un peu petit à notre goût. Je pense que cela vaut bien plus le coup de séjourner lorsque la piscine extérieure est ouverte.
Malheureusement pour un "hôtel de charme 5 étoiles" (comme indiqué sur leur site internet), et une nuit à 189€, nous nous attendions à de meilleures prestations niveau chambre, surtout au niveau de la salle de bain, très "old school" pour ne pas dire vieillotte. La vétusté est une chose, la propreté en est une autre. Les toilettes présentaient des traces de calcaire jaunis + une fuite. Les joins sont moisis par endroit, la peinture se décolle un peu partout. La douchette est branlante. Des pas de vis ne sont pas rebouchés. Nous avons également signalé des bruit de remontées de canalisation.
L'insonorisation est à revoir également, on entend les personnes des chambres voisines parler et je ne pense pas qu'ils hurlaient tous.
Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ.
Le personnel est aux petits soins, nous nous sommes sentis très bien. Le repas au restaurant était d'un raffinement sans égal, les vins vraiment bien choisis. Rarement nous n'avions aussi bien mangé !
Le petit déjeuner très copieux et varié, il vaut amplement les 25€. Une suggestion : indiquer la provenance des produits, on sent que c'est de la qualité mais on aimerait savoir d'où ça vient !
La literie est confortable et notre chambre, très spacieuse, proposait de nombreux rangements (mention particulière pour le meuble vasque de la salle de bain, présentant deux grands tiroirs, parfait pour y ranger le nécessaire de beauté). Les rideaux coupent bien la lumière du jour et la chambre était très bien chauffée.
Le spa est sympathique, bien qu'un peu petit à notre goût. Je pense que cela vaut bien plus le coup de séjourner lorsque la piscine extérieure est ouverte.
Malheureusement pour un "hôtel de charme 5 étoiles" (comme indiqué sur leur site internet), et une nuit à 189€, nous nous attendions à de meilleures prestations niveau chambre, surtout au niveau de la salle de bain, très "old school" pour ne pas dire vieillotte. La vétusté est une chose, la propreté en est une autre. Les toilettes présentaient des traces de calcaire jaunis + une fuite. Les joins sont moisis par endroit, la peinture se décolle un peu partout. La douchette est branlante. Des pas de vis ne sont pas rebouchés. Nous avons également signalé des bruit de remontées de canalisation.
L'insonorisation est à revoir également, on entend les personnes des chambres voisines parler et je ne pense pas qu'ils hurlaient tous.
Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
26/01/2023 à 06:15
Chère Madame Catella,
Nous vous remercions pour votre séjour de deux nuits en chambre tradition. Nous sommes ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié le cadre de notre établissement et ses vues enchanteresses. Il est vrai qu'en été avec le fleurissement et les vignes bien vertes c'est encore plus agréable. Nous ouvrons notre grande piscine extérieure vers la mi-mai, ce qui permet effectivement de compléter l'offre de notre SPA. Celui-ci a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. A partir de 2024 notre établissement fermera ses portes pour une totale rénovation, reconfiguration des offres de restauration et de bien-être avec des possibilités étendues et un renouveau que tout un chacun sera heureux de découvrir à la réouverture prévue en 2025/2026.
En attendant nous continuons d'entretenir, de repeindre et de tapisser quand c'est nécessaire. Il semble que dans votre salle-de-bain des imperfections aient subsisté et devront donc être réglées rapidement.
Les salles-de-bain ne sont pas le point fort de l'établissement dans la configuration actuelle qui est datée, mais cela changera donc prochainement. Encore un peu de patience pour la montée en gamme prévue par les nouveaux propriétaires. Malgré tous les compliments que vous avez faits concernant le cadre, le restaurant, la literie, le confort de la chambre, le personnel aux petits soins et le petit-déjeuner, nous sommes étonnés de la contradiction de la fin de votre message : "Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ".
Votre première nuit ainsi que le dîner avec les boissons et les petits-déjeuners au buffet étaient entièrement pris en charge par votre bon cadeau. Pour la deuxième nuit vous avez été facturés 189€ pour une chambre tradition un samedi soir où l'hôtel était presque plein, ce qui est loin d'être exagéré. De surcroît nous avons accepté votre règlement partiel à hauteur de 100€ avec des tickets ANCV (sur lesquels nous payons des commissions). Au final vous n'avez réglé "pour cette deuxième nuit avec les petits-déjeuners au buffet "que" 145€ de votre poche.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre séjour de deux nuits en chambre tradition. Nous sommes ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié le cadre de notre établissement et ses vues enchanteresses. Il est vrai qu'en été avec le fleurissement et les vignes bien vertes c'est encore plus agréable. Nous ouvrons notre grande piscine extérieure vers la mi-mai, ce qui permet effectivement de compléter l'offre de notre SPA. Celui-ci a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. A partir de 2024 notre établissement fermera ses portes pour une totale rénovation, reconfiguration des offres de restauration et de bien-être avec des possibilités étendues et un renouveau que tout un chacun sera heureux de découvrir à la réouverture prévue en 2025/2026.
En attendant nous continuons d'entretenir, de repeindre et de tapisser quand c'est nécessaire. Il semble que dans votre salle-de-bain des imperfections aient subsisté et devront donc être réglées rapidement.
Les salles-de-bain ne sont pas le point fort de l'établissement dans la configuration actuelle qui est datée, mais cela changera donc prochainement. Encore un peu de patience pour la montée en gamme prévue par les nouveaux propriétaires. Malgré tous les compliments que vous avez faits concernant le cadre, le restaurant, la literie, le confort de la chambre, le personnel aux petits soins et le petit-déjeuner, nous sommes étonnés de la contradiction de la fin de votre message : "Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ".
Votre première nuit ainsi que le dîner avec les boissons et les petits-déjeuners au buffet étaient entièrement pris en charge par votre bon cadeau. Pour la deuxième nuit vous avez été facturés 189€ pour une chambre tradition un samedi soir où l'hôtel était presque plein, ce qui est loin d'être exagéré. De surcroît nous avons accepté votre règlement partiel à hauteur de 100€ avec des tickets ANCV (sur lesquels nous payons des commissions). Au final vous n'avez réglé "pour cette deuxième nuit avec les petits-déjeuners au buffet "que" 145€ de votre poche.
Bien cordialement,
Arthur W.
Visité en avril 2023
Un hôtel propre. Le petit déjeuner était très bon frais et aussi un bon choix. Le spa est petit mais propre.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
25/04/2023 à 20:34
Cher Arthur,
Merci d'avoir séjourné au château d'Isenbourg.
En 2024-2025, l'hôtel sera entièrement rénové et disposera des plus grandes installations de loisirs.
Au plaisir de vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
Merci d'avoir séjourné au château d'Isenbourg.
En 2024-2025, l'hôtel sera entièrement rénové et disposera des plus grandes installations de loisirs.
Au plaisir de vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
Angela C.
Visité en avril 2023
La randonnée dans les vignes est très agréable. Nous avions réservé une chambre dans l'annexe, puis nous avons eu une chambre dans le bâtiment principal pour le même prix. Nous avions demandé un jour avant l'arrivée prévue si nous pouvions reporter l'arrivée d'un jour, ce n'était pas un problème. Nous avons trouvé un peu dommage que les chaises devant le spa aient été retirées à nouveau. Nous aurions aimé nous asseoir un peu dehors, mais pas au milieu du jardin avec les peignoirs. Nous sommes venus avec un chien et un bol d'eau était fourni, ce qui nous a fait plaisir. En tout cas, à recommander.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
24/04/2023 à 22:55
Chère Angela,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et le 5/5 sur Google.
Bien sûr, nous sommes heureux de lire que vous avez passé de bons moments avec nous. Vous avez été surclassé en Chambre Tradition et le service à votre chien a également été apprécié.
Lorsque les températures extérieures actuelles sont incertaines, nous n'avons pas encore installé de transat. En mai, la piscine extérieure sera ouverte ainsi que les chaises longues.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion.
Meilleures salutations de Rouffach,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg et le 5/5 sur Google.
Bien sûr, nous sommes heureux de lire que vous avez passé de bons moments avec nous. Vous avez été surclassé en Chambre Tradition et le service à votre chien a également été apprécié.
Lorsque les températures extérieures actuelles sont incertaines, nous n'avons pas encore installé de transat. En mai, la piscine extérieure sera ouverte ainsi que les chaises longues.
Nous espérons vous accueillir à une autre occasion.
Meilleures salutations de Rouffach,
Robert S.
Visité en avril 2023
Superbe emplacement
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
23/04/2023 à 21:52
Merci pour votre séjour et votre compliment !
En espérant vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
En espérant vous accueillir à une autre occasion.
Cordialement,
Ilona F.
Visité en avril 2023
Un bel endroit. Une rénovation est prévue pour l'année prochaine, c'est nécessaire.
La nourriture n'était pas incroyable. Malheureusement tiède et le rapport qualité-prix n'est pas bon.
Service et stand très bon.
La nourriture n'était pas incroyable. Malheureusement tiède et le rapport qualité-prix n'est pas bon.
Service et stand très bon.
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
23/04/2023 à 21:57
Chère Ilona,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg.
Nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à la bonne température. Dans ce cas n'hésitez pas à dire au Maître d'Hôtel de le ramener en cuisine pour correction immédiate. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cela arrive rarement.
Oui l'année prochaine et en 2025 un processus de rénovation complète du château et du domaine va commencer.
Nous espérons vous accueillir à la réouverture.
Cordialement,
Merci pour votre séjour au Château d'Isenbourg.
Nous sommes désolés que la nourriture n'ait pas été à la bonne température. Dans ce cas n'hésitez pas à dire au Maître d'Hôtel de le ramener en cuisine pour correction immédiate. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Cela arrive rarement.
Oui l'année prochaine et en 2025 un processus de rénovation complète du château et du domaine va commencer.
Nous espérons vous accueillir à la réouverture.
Cordialement,
Katia K.
Visité en avril 2023
Nous avons séjournez une nuit dans ce magnifique château, très apaisant déconnecté de tout.
Les chambres sont spacieuses et très confortables, personnelle accueillant.
Petit bémols pour le « spa » que j’ai trouvé un peu petit .
Les chambres sont spacieuses et très confortables, personnelle accueillant.
Petit bémols pour le « spa » que j’ai trouvé un peu petit .
CHÂTEAU D'ISENBOURG
Responsable
17/04/2023 à 02:28
Chère Katia,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg qui vous a bien plu et a eu l'effet relaxant attendu.
Concernant notre SPA et l'ensemble du domaine, nous attendons des travaux de grande envergure qui seront réalisés en 2024-2025 pour offrir une offre de bien-être étendue et renouvelée.
A bientôt !
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg qui vous a bien plu et a eu l'effet relaxant attendu.
Concernant notre SPA et l'ensemble du domaine, nous attendons des travaux de grande envergure qui seront réalisés en 2024-2025 pour offrir une offre de bien-être étendue et renouvelée.
A bientôt !
Bien cordialement,
CHÂTEAU D'ISENBOURG
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Merci beaucoup pour votre séjour de 4 nuits au Château d'Isenbourg. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre hôtel et son charme d'antan. Merci beaucoup pour vos compliments concernant la qualité des plats servis dans notre restaurant.
Nous serions ravis de vous accueillir à une autre occasion. Comme vous le savez déjà, notre domaine fermera pour rénovation complète à partir du 2 janvier 2024. Cette période durera 18 à 24 mois.
Cordialement,