HÔTEL DE LA BAIE ^{* *}

Bonjour,

Un grand merci pour ce commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau

Bien cordialement,
Toute l'équipe de l'hôtel de la Baie

Madame,

Merci beaucoup pour votre commentaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Bien cordialement,
Toute l'équipe de l'Hôtel de la Baie

Bonjour,

Nous sommes un hôtel, je pense que votre commentaire ne s'adresse pas à nous car nous ne maîtrisons ni l'affluence, ni la pollution.
Merci de faire le nécessaire...

Bien cordialement,
Toute l'équipe de l'Hôtel de la Baie

Cher Monsieur Colin,

Tout d'abord, nous sommes ravis d'avoir enfin pu avoir de vos nouvelles, nous commencions à nous inquiéter.
Nos pratiques "plus que douteuses" sont apparemment simplement nos conditions d'annulation qui vous fâchent à ce point. Pourtant, lors d'une réservation il est essentiel d'y prêter attention.
Nous aimerions, comme vous, pouvoir noter nos "clients" pour avertir nos confrères de leur mauvaise fois, leurs menaces et leur non-respect des règles.
Suite à votre appel d'il y a quelques minutes, je vais me permettre de clarifier la situation et surtout de ne pas laisser vos propos diffamatoires envahir les très bons avis laissés sur notre établissement.
Alors, vous aviez réservé en plein mois de juillet pour 3 nuits, vous nous contactez à la dernière minute pour annuler la réservation (pour des raisons que nous comprenons parfaitement). Pas de problème cependant des frais s'appliquent, sur booking, il est bien inscrit qu'en cas d'annulation tardive vous devrez régler la totalité du montant de la réservation et par gentillesse j'avais accepté de ne prélever qu'une seule nuit, ce sur quoi nous étions tombés d'accord. Quelques minutes après notre discussion téléphonique, j'essaie de débiter votre carte du montant de la première nuit mais sans succès, vous aviez très certainement déjà bloqué votre carte... Et bien évidemment vous ne répondiez plus au téléphone alors, de nous deux, qui est à la limite de l'escroquerie monsieur Colin?
Par la suite, après plusieurs appels à quelques jours d'intervalle, nous avons lancé une procédure de relance car nous ne pouvons pas nous permettre d'annuler sans cesse sans frais à toutes les personnes qui le désirent et nous avons donc respecté les conditions d'annulation fixées sur Booking et nous vous demandons donc de bien vouloir acquitter la totalité du séjour annulé.
Plutôt que de respecter le compromis trouvé à l'origine, vous préférez faire la sourde oreille puis nous rappeler en nous incendiant et en nous menaçant de, je cite "vous pourrir sur tous les sites !!!" mais que grand bien vous fasse Monsieur Colin. En attendant, nous dormons sur nos deux oreilles car nous avons fait les choses avec bienveillance et professionnalisme. Peut-être devriez-vous accepter vos tords ? Cela serait bien plus simple pour tout le monde.
Il est d'ailleurs drôlement facile de se plaindre sur tous les sites avec avis que l'on peut trouver maintenant et nous ne laissons pas ce genre de comportement passer, ce pourquoi nous perdons certainement beaucoup de temps à répondre à vos fausses accusations.
Sachez que nous continuerons notre procédure jusqu'à la mener à son terme, que cela vous plaise ou non, et si nous n'obtenons pas notre règlement en temps et en heure vous verrez tout cela avec un huissier de justice.
Juste histoire de remettre les pendules à l'heure, je me suis permise d'aller voir vos 17 avis laissés sur différents établissements, vous m'avez l'air sacrément compliqué à satisfaire Monsieur Colin, je n'ai définitivement aucun regret de ne pas avoir pu vous accueillir au mois de juillet dernier !

À bon entendeur.

Salutations,
Chloé, cheffe de réception.