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Avis LE CHAMPAGNE BANQUE Epernay

Avis des membres sur LE CHAMPAGNE BANQUE

3.9/5

34 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

Mona L.

Visité en janvier 2023

1 étoile parce qu’on ne peut peut mettre moins. Un service client irrespectueux, qui raccroche au nez des clients, aucune réponse aux questions posées. Amabilité zéro. A fuir.

LE CHAMPAGNE BANQUE Responsable

11/01/2023 à 11:54

Bonjour Mona Lova

Nous sommes navrés de lire votre avis. Il se trouve que votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier.

Aussi,
Nous vous invitons à exprimer une réclamation via votre Application Mobile, rubrique "Contact" puis "Adresser une réclamation". Cela nous permettra de bien tracer votre insatisfaction. Pensez à bien indiquer le jour de l'appel (et l'heure qi vous l'avez)

Belle journée

La Direction Régionale, qualité et satisfaction clientèle.

Suzanne V.

Visité en décembre 2022

Les premières impressions sont bonnes : accueil agréable et prévenant par un monsieur sur la borne d'accueil. La conseillère ne force pas la main, est agréable, explique bien et s'adapte au profil client. Ouverte aux questions, n'hésite pas à différer sa réponse pour être sûre des informations données. Un petit couac sur le service de la mobilité bancaire, qui devrait être résolu d'ici peu.

LE CHAMPAGNE BANQUE Responsable

20/12/2022 à 20:35

Bonjour Suzanne Voltaire

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger ces quelques mots d'un avis structurant, et si important à nos yeux. ????

Dans un monde qui se digitalise, notre plus-value de conseil et ce qui fait notre ADN, notre raison de vous recevoir, en prenant le temps de vous écouter.

Nous espérons en effet, tout comme vous que la mobilité bancaire va se résoudre rapidement.

Restons, bien évidemment à votre disposition.
Belles fêtes de fin d'année

L'équipe et la Direction de Epernay

Jeux V.

Visité en août 2022

Par pitié. Quand allez-vous changer votre machine pour encaisser les chèques !? Elle ne marche jamais correctement. Entre les pannes récurrentes des machines et la difficulté à joindre la BNP de Epernay. C’est la totale.

LE CHAMPAGNE BANQUE Responsable

25/08/2022 à 16:56

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez une problématique avec notre agence. Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous, cependant votre pseudonyme ne nous permet pas de vous identifier.
Notre direction se tient à votre entière disposition pour vous rencontrer et échanger sur vos besoins actuels.

Toute l'équipe de l'agence d'Epernay

Christophe P.

Visité en août 2022

Service médiocre, impossible de joindre l'agence d'Epernay pendant 3 jours, temps d'attente en moyenne 16 min et après n'avoir pu avoir une personne on vous raccroche au nez. Votre conseiller est en vacances, son assistante aussi, votre agence qui ne prends pas l'intérim, apparemment le monde s'arrête quand les salariés de la BNP sont en congés. Commande d'un chequier Pro réalisé le 1er juillet et toujours rien réceptionné à ce jour. De plus quand vous arrivez à joindre quelqu'un sur une autre plate-forme hors département, et que cette personne ne peut rien faire pour vous, sauf d'appeler l'agence concernée pour que cette dernière vous rappelle et qu'il se passe rien ??? Toujours pas de son !!!
Cette situation se traduit soit par un manque de professionnalisme du personnels, les valeurs perdues du travail et certainement par un manque de ressource imposée par une direction qui a que pour objectifs des profits indécents au détriment des services rendus à ses clients. Petit rappel sur l'exercice 2021, bénéfices net record de 9,6 Milliards d'euros, en hausse d'année en année.
Merci BNP pour l'attention que vous portez à vos clients.

LE CHAMPAGNE BANQUE Responsable

06/08/2022 à 09:23

Bonjour Christophe

Il y a 3 mois vous nous avez fait part de votre insatisfait notamment envers notre joignabilité et nous en fûmes navrés

Depuis, nous mettons un point d’honneur à être les plus joignables possibles

Avez-vous pu rencontrer notre toute nouvelle directrice d’agence ?

Elle est disponible pour échanger ensemble sur vos préférences de contact

Comment la rencontrer ? C’est simple : contactez-nous au 3477 (par téléphone) et dites : je souhaite prendre rendez-vous. Faites bien référence à votre avis Google et demandez un entretien avec la direction

Bon week-end
La direction régionale qualité et relations consommateurs